交房方案2019年

1、【xxxxx】交房方案编制部门：销售部编制日期：2019.2.25目 录一、 交房目标确定二、 交房前重点准备工作及时间节点安排三、 交房具体部署四、 交房突发事件处理安排五、 交房相关表格文件(附件)针对交房工作专门成“摩卡思想家临时交房小组”项目部、物业公司、财务部、营销部、等各部门联动，并进行人员调配和统一协调管理。一、 交房目标目标1.尽量降低和减少客户投诉，提高客户满意度，顺利完成交房工作。目标2.树立良好企业形象，形成良好的口碑效应。目标3.在交房期间，争取交房率达到80%以上。二、交房前重点准备工作及时间节点安排成立交房工作小组1.协调小组后勤小组财务小组工程维修小组领导小组验房

2、引导小组各小组主要职能和人员构成领导小组 职能设置：组织、统筹、协调整个交房工作人员构成：由开发商和建设方领导构成，便于个部 分工作协调职能设置：进行项目客户数据的核对，通知客户交房验房引导小组 时间，与工程完成项目接收，牵头组织整 个交房工作，房屋验收，问题整改跟进、房屋交付 人员构成：销售部，物业部，工程部，监理 公司等人员组成职能设置：陪同进行验房工作和物业整改工作工程维修小组人员构成：组长由开发商工程负责人担当，组员 包括项目工程监理、施工方（土建、水电 门窗安装、弱点等 ） 财务小组 职能设置：负责收取相关费用（物业费、装修押金 等）人员构成：由公司财务组成 职能设置：现场安保和保洁

3、后勤小组协调小组人员构成：组长为物业部门相关领导人员职能设置：处理突发事件人员构成：组长建议为开发商领导，组员包括：工程负责人，物管负责人，营销负责人，行政负责人及律师。2.内部验房工作：a.验房目的：提前排查工程质量问题，进行整改及交房说辞制定，确保正式交付工作的顺利进行。b.工作内容：逐户排查，并将问题形成表单落实到户，反馈给施工方进行整改。c.人员组成：由项目监理牵头，物管，营销配合进行。d.计划安排 第一阶段：10月1日-10月15日完成 第二阶段：10月16日-31日，在排查结果基础上，进行整改 第三阶段：11月1日-10日，整改完成后，进行第二轮抽查3.交房前销售部需准备工作：a.

4、 交房操作流程表制作(见附件1)b. 交房入伙通知书撰写并经过开发商审核同意（见附件2），交房前对客户梳理以及交房客户顺序安排编辑：1）.10月中旬开始通知客户，交房事项以及接收交房入伙通知书详细地址2) .交房入伙通知书挂号信发出后做好留底准备工作3）.交房广告的登报4）.先易后难（根据客户形态，先从较友善的客户开始）客户异议交大的或者难缠客户，安排在后期c. 制定交房统一说辞及培训d. 交房时间安排 从11月15日开始，每天交房人数只限于4组，上午两组，下午两组 按交房时间合理通知客户收房4.交房前物业需准备工作：1）.交房前配合质检验收人员确定2）.前期物业服务合同及业主公约制定及制作3

5、 ).工程质量验收单制作4）.物业收费标准确定5）.相关政府批文准备6）.每户要是对应房号编号并统一保管7）.验房统一说辞8）.验房前人员培训三、交房具体部署身份证或户口本1.确认业主的身份购房合同前台接待人员 购房收据 入伙通知书2.身份确认后在业主入住手续书签字，向业主讲解收房手续办理流程，并引导业主去验房小组 3.钥匙发放处，在业主入住手续书受房屋声明签字1. 指导业主办理相关手续验房引导小组 2. 携带业主收房，查看各能源表底数，并在业主入住验 房表相应处签字 3. 收房时如有质量问题，请在业主（住户）入住验房表 上逐填写明，开发商将在最短时间内处理完毕4. 由业主本人或委托代理人在*

6、业主入住手续书相应处签字5. 验房成功后，与业主签订物业管理前期协议和业主临时公约6. 无法完成业主入住验收表时，由接房人员引导至协调咨询小组财务小组1.领取半年物业管理费优惠券，并在业主入住手续书签字盖章，优惠时间（2020.1.1-2020.5.31）2.收取装修押金（根据业主定义）另行开票3.发放物业收费标准表（物业费，电梯费，水电费等相关费用）说明：1）.若验收通过，须在房屋接受声明书上签字，并签署物业公司所须签署的文件资料，同时按规定缴纳和确认有关规定2）.若验收未通过，业主应将不足事项明确记录在业主入住验房表，可暂不办理入住手续，再次收房时间由双约定四、交房突发事件处理安排事件1：

7、业主聚众闹事，拉横幅，媒体突然到访，业主要求退房的处理办法：由交房领导小组出面（建议有销售部先行协调，如遇抗性较大，领导小组责成专人出面协调，组成3名以下业主 代表前往售楼部进行单独洽谈协商突发事件处理安排事件2：业主在网上散布负面信息处理办法：由销售成员在微信群或者qq群潜伏，随时发现业主言论动向，及时给出对应说辞，正确引导相关问题事件3：电梯突然出现故障处理办法：设置2名电梯方固定工作人员，并与交房期间驻守交房现场，如电梯有问题，第一时间前往解决事件4：业主打砸事件，现场混乱处理办法：与本地联防，派出所沟通。在交房中心部署安保人员，事件发生，快速处理。如遇抗性较大，领导小组责成专人出面协调

8、，组成3名以下业主代表前往售楼部进行单独洽谈协商五、交房相关表格文件(附件)1.交房操作流程图业主携带身份证，购房合同，收据，入伙通知书前台领取钥匙确认身份，领取资料业主入住手续发放钥匙财务组验房引导小组 签署业主入住验房表 业主入住手续物业管理前期协议业主临时公约2.入伙通知书3.业主入住验房表业主入住验房表 物业名称 填表日期房号 业主姓名联系地址 联系电话接收时四表计数自来水（t）煤气表（m2）电表（kw.h）业主意见：客户签字项目部签字客服部签字（此表客户，项目部，客服一式三份）4.接受房屋说明书接受房屋说明书业主/业主委托代表声明：上述房屋经本人/委托代理人检查后认为一切妥善或满意，可以正式办理接受手续，并同意遵守下列条例：（一） 因业主对本房屋进行装修工程而引起的房屋损坏概由业主承担负责；（二） 任何与建筑、装修条例规定有抵触或房屋内部结构更改的工程，必须经过物业管理公司比准后方能动工。 业主/业主代表签名：西安圣业房地产开发商授权人签名： 西安祥和盛瑞物业管理有限公司授权人签名