公司危机处理预案

1、危机处理计划为了有效预防和及时控制各项目区域内发生的突发紧急事件，保障公司正常运营秩序，维护公司形象，将危害和影响降至最低，进一步明确人力责任和分工，按照相关规定与公司实际相结合，制定本计划。一.危机事件的定义和主要类别该计划中提到的危机事件是危及公司品牌形象和事业开发等的正常运营中的潜在或突然的事件，需要立即应对紧急处理。主要表现法如下：1.业主投诉2.媒体的曝光或对各种公司不利的言论、报道政府部门执法检查或处罚4.项目建设发生了安全事故5.大规模请愿事件二、紧急组织结构手指总摆动：副主管管理：组长度：组成员：1.要发现各种危机事件，首先要反馈给总指挥部，由总指挥进行整体部署。如果总指挥不在

2、，副局长将履行总指挥责任。2.各组长在事件发生时，要根据统一指挥、等级对应、职务责任、相互配合的运营原则，总动员本组各方面的力量，采取一切必要的措施，将影响降至最低。3.节日期间，值班人员负责制定应急计划。三、相关危机问题处理过程发生此类公共危机事件时，根据事件的不同，对其进行不同的处理，如下所示：(a)业主的投诉1.发现此情况后，1小时内联系主人进行解释，尽量内部解决问题，避免扩大矛盾。问题严重的话，先安抚主人，然后报告总指挥，总指挥决定问题的解决方法。破案后，要书面总结案件，保存在办公室。(b)被媒体曝光或对公司不利的各种言论、报道1.如果在网站、报纸等媒体上发现其情况，应在第一时间及时向

3、总指挥报告网站、发行时间、报纸名称、事件的详细报道等详细情况。2.在总指挥的指导下，与相关媒体合作解决案件，要求相关媒体不再刊登该消息或发表公告等，尽量平息事态，积极提供律师的法律方面意见和建议。(c)政府部门的执法检查或处罚1.要全面配合各类执法审查，第一时间到达执法现场，做好检查工作的服务，确保检查顺利完成。2.执法检查中提出的问题和处罚要首先向负责人报告。负责人向总指挥详细报告，决定解决方案。(d)项目建设发生了安全事故。1.发生安全事故的话，负责人必须先到达事故现场，详细了解事故情况，先采取初步的救援措施。向总指挥报告事故情况。2.在总指挥指导下积极配合公安、消防、医疗救护等工作，做好

4、相关工作。坚持以人为本的原则，保证安全危害最小化。3.组员们为了安抚事故者家属，做好了善后工作。4.事故处理完成后，需要事故的书面摘要，并报告办公室保管。(e)大规模请愿事件1.请愿事件发生后，负责人应首先感受现场，详细了解访问原因，进行安慰和问答准备工作。及时向总指挥报告事件详细情况。2.在总指挥下，将相关部门和企业联合起来，选拔回访代表进行谈判，协商解决问题的方案。四、危机管理原则1、积极应对危机，及时报告情况，统一处理战略。2.尽量充分利用社会公共资源，避免媒体介入。如果是社会公共事务，就要在第一时间与媒体沟通，避免事态进一步扩大。面对政府职能部门和媒体记者，要积极合作，加强个人沟通。3、在办案过程中，必须保持公司形象，要掌握相关证据、手续、及时确定事件发生原因，正确区分责任，尽量减少事态，降低不利影响，找出善后核心问题，将公司损失降到最低。面对纠纷或诉讼，以仲裁，和解为主要处理方式。必要的话，可以根据公司的指示起诉和应诉。4.小组成员每天要加强监视，检查突发事件的危险，采取有效的预防和控制措施，减少突发事件发生的概率。五、紧急终止、调查和评估应对紧急情况结束后，要总结和保管突发事件的原因、性质、影响、责任、教训等。附件：严重情况报告表格危机情况报告表格事件部门事件发生的地