电话礼仪PPT培训

1、电话礼仪，电话礼仪的意义：电话已经成为现代交流活动中最重要和最频繁的交流工具，使用电话也是用来与外界交流信息，保持联系的最常规的手段，如果拨打和接听电话要礼貌和高效，就可以建立良好的“电话形象”和信誉，给对方留下良好的印象。电话礼仪的基本要素：1。姿势。打电话时，必须暂时放下手头的工作，坐直或站直，拿起话筒，嘴巴离话筒约2-3厘米。这是最标准的。你不应该坐在桌子上，坐在椅子上，靠在沙发上，靠在或者趴在你的桌子上。说话时，拿着电话四处走动是不合适的。除了使用必要的参考资料和做记录，一个人不能半心半意地做其他事情，一边打电话一边吃、喝、看文件。表情，说话时微笑是正常的，表情和声音是自然联系的统一体

2、，它们都是情感的表达。打电话的时候，一个人应该努力保持一种良好的平和的心态，控制自己的情绪，这样他的声音就会变得亲切、礼貌和有礼貌。3.语言平和，声音柔和，发音清晰，吐字准确，音量不宜过大，对方能听清楚，以免对方震耳欲聋，速度应适中。使用标准语言，电话语言是文明和健康的。根据不同的对象调整声调和语调是自然而恰当的。在你打电话之前，你必须仔细考虑电话的内容，建立中心，阐明你的想法，拟定谈话的要点和顺序，并且要简明扼要。在电话上长时间讨论是不合适的，一些机密或重复的讨论可以在非公开的面试中进行。时间，一般的电话应该简短而中肯，遵循“3分钟原则”，在正确的时间结束电话，除非有重要的问题必须一再解释和

3、强调。一般来说，最好在工作时间打电话，而不是下班后，尤其是早上7: 00之前、下午22: 00之后、午休时间、用餐时间和正常假日。如果对方有重要会议或会见重要客人，用电话打扰他们是不合适的。如果在不适合打商务电话的时候，你需要通知别人重要的事情，你应该向对方和他的家人道歉，并在接通电话后给出一个简短的解释。6.地点：当单位打电话时，请调低音量，尽量不要影响同事的办公室。在公共场合打电话时，不应该谈论更多的秘密或需要避免的事情。如果你使用公共电话，你应该长话短说，并有意识地提高公众意识。拨打电话礼仪，1。应该清楚地记住电话号码，看清楚再拨，如果暂时不能，应该耐心等待，再拨。接通后，你应该至少等铃

4、响六七次，或者大约一分钟，然后在你确定对方没有接电话后就可以挂断电话。不要心急，一次又一次地拨号。拨打电话时，如果接线员需要从对方的总机转接电话，他或她应该立即回复问候。当你打电话的时候，你应该问候并向对方介绍你自己。例如：“你好，我是营口熊岳天目温泉的* * *”。如果你认出对方就是你要找的人，你应该“* * *，你好，我是* * *”，来自营口熊岳天目温泉。如果你不能确定对方是你要找的人，你可以就你的“开场白”多说几句，这样对方就可以知道你的身份，或者给你需要联系的人找到/留下一条信息。如果打电话的人听不清楚，责怪打电话的人并温和地告诉他：“这里的电话线路不太好，听不清楚，这是不合适的。请

5、说大声一点/慢一点。”当对方纠正时，谢谢你。如果在打电话的过程中断线了，你应该主动打电话，并解释刚才电话是断线的，请原谅。在讨论完这件事之后，应该做一些礼貌的总结：谢谢，谢谢，打扰你，请给你的建议，谢谢，很好如果你要找的人碰巧不在，你可以要求一个更合适的时间回电话，或者留言让对方回电话。记得留下你的电话号码，告诉对方回电话的最佳时间。8.如果你拨错了号码，你应该向对方道歉：“对不起，我拨错号码了/打扰你了”等等。没有任何解释，不要直接挂断电话。接受电话礼仪。1.当电话铃响两次或三次以内时，尽快接电话。如果你不能立即回答，你应该在接通后向对方解释原因。拿起话筒后，打招呼：“您好，营口熊岳天目温泉

6、随时为您服务”，让对方知道他们是否接对了电话。接听电话时做好记录，特别是重要内容要详细记录，并及时传达给相关人员。如果你不太清楚对方在说什么，或者你不应该自己回答，你应该让负责人回答，不要越权。如果电话是给别人的，告诉对方“请稍等”，用手轻轻盖上听筒或按“保持”(转向音乐)，然后对着遥控器大喊。在办公室或门口大喊大叫是不合适的。如果收件人不在或不方便接电话，你应该先通知他，然后问他是否需要帮助。“他只是不在，我能帮你吗？”或者留言，可以询问对方的工作单位、姓名、电话号码等相关信息，立即记录，或者通知对方什么时候再打电话。在说对方不在之前，不要问对方是谁，发生了什么事，这会让对方误解他想“避开”

7、他。当电话被中断时，打电话的人应该立即再拨一次，而接电话的人不应该做其他事情，而应该等一会儿。如果你在打电话的时候需要找到相关信息，你可以告诉对方稍等。一般来说，“中断”不应超过2分钟。否则，请对方先挂断电话，然后在适当的时候再拨。当然，你必须向对方寻求建议。如果同时有两个电话铃响，先接听一个，获得批准后，按“保持”键立即接听第二个电话。当按下第二个电话号码时，如果是，你应该先打，如果是长途，你应该先打。如果是本地电话，请让对方挂断，稍后再打过来。在那之后，你应该立即回来接第一个电话。不要同时接两个或两个以上的电话，以防你错过一件事而按错了按钮。除非绝对必要，否则不要把对方的电话转过去，让对方觉得不小心，浪费时间。你必须在24小