601 门店技能考评试题

1、601店技能评价问题1、填补问题*(1天1分钟，共计20分钟)1、提问态度时要拒绝有诚意、喜悦、温暖、爱情的更温暖、更关心、更有说明的冷言冷语。2、倾听中医远景是优质的中医，平等，使命是治疗效果是第一使命，满意度是第二使命。3 .接受前台常用的话顾客：什么是人工智能？回答：科学技术与中医、中医与科学技术的结合顾客：不就诊吗？回答：医生检查，电脑开药顾客：电脑的药处方有什么不同？人工智能的差异是什么？回答：善于用药，治疗效果好顾客：为什么说治疗效果好？回答：看过诊断的人说很好。顾客：拍照警告：对不起，老师(小姐)不能拍照。 可以参观顾客：我想知道(没有诊察的需要)话：好的，慢慢看。 有什么事请叫

2、我顾客：一天能诊断多少顾客？一天有多少业绩呢？回答：对不起，我不能回答。顾客：有领导的联系方式吗？回答：有什么事吗？请留下联系方式。 报告。顾客：吃药后xx不舒服回答：好的，请稍等。 马上和主治医生联系。顾客：您加入这里吗？回答：请联系这边的市场总监。 这是他的电话(微信)二、选择问题(每个问题2分，共计52分)1、以下哪一项听中医的基本信息(1、4 )1 )世界上第一家人工智能中医诊所2) 2018年6月在英国硅谷成立3 )开药冷酷，疗效高4 )疗效是第一使命2、提问态度为(1、2、3 )一)诚意、喜悦、温暖、友谊2 )温暖、关心、说明多3 )消除冷言冷语4 )顾客是上帝听说属于中医的伞下(

3、1、2、3、4 )。1 )咨询人工智能中医诊所2 )停止中医的大脑3 )辞去大医小课4 )中医爱好者交流群4、诊室无人时(2、3、4 )一)关门2 )关灯3 )关闭空调4 )关闭电脑5、我们是什么样的机构(2、3、4 )？1 )我们是人工智能长的妇科中医诊所2 )主要“真人名医中医脑”比传统中医馆能够实现更好的疗效3 )这边的医生毕业于品牌大学，训练丰富，临床是经验丰富的中医4 )中医用“中医脑”开药，疗效好6、我们擅长什么科？(1、2、3、4 )1 )内科2 )妇科3 )慢性病4 )中医全科7、咨询中医人工智能中医诊所为(2、3、4 )1 )无人问诊2 )中医用人工智能系统“中医脑”问诊、处

4、方3 )使用人工智能系统的世界第一家中医诊所4 )“中医脑”有助于中医实现更准确的辩证处方，达到更高的治疗效果八、开市工作(二、三、四)一)吃早饭2 )换衣服3 )煎沙参麦冬茶4 )清洁9 .接待客人注意(2、3、4 )一)客人进来时，积极欢迎，热烈欢迎2 )为客人设置自由的搜索空间3 )和客人对视“你好！ ”“好吧，这是我的错。”4 )保证沙参麦冬茶的供应10、特别的人接待注意事项(1、2、4 )一)同行访问，拒绝回答任何问题2 )政府部门检查、热情接待3 )协助媒体采访、采访4 )寻找合作伙伴、公司的领导十一、收银台要求(一、四)1 )不接受本诊所医生的手写处方2 )用别人的平安账户存款3

5、 )顾客复诊，实际填写顾客的来源4 )注意数据保护，当收银机结束或离开时将收银机接口最小化十二、前台警告(1、2、3 )1 )注意顾客注意微型信号公共号码2 )注意顾客要在美团和群众的评价中留下评价3 )注意让客户扫描代码，订购客户的小文微信13 .审查处方(1)1 )治疗一定有处方2 )针灸疗程、再治疗不需要处方3 )处方上的医生可以手动增减药味4 )处方上，可以手动变更剂量和剂量14 .中药配方要求(1、3、4 )1 )必须戴上一套口罩，戴上手套2 )客户朝向垫纸的方向，在垫纸的右下方贴上中医的品牌章3 )减少计量，按顺序排列药品4 )客人自己煎药，向客人询问“停止中医煎药的十法”十五、中

6、药煎浸(一、二、三、四)1 )在专用泡沫药桶中放入泡沫药2 )标签随着药移动，贴在泡沫药桶上3 )在一般药物中浸渍30分钟4 )把难吸水的药物浸泡60分钟16、煎煮特殊中药，需要泡沫药的有(1，2 )。一)战时药2 )另一种饮片3 )给药后17 .药液包装(1、3 )1 )要打开包装机的开关，灯必须变成绿色，处于包装待机状态2 )注入药液，直接自动包装，包装3 )标签贴在药袋中央的空白位置十八、饮水机保养(一、二、三、四)1 )每天煎药结束后，先把水放入锅中浸泡，冷却后，取出中心的平底锅，分别清洗平底锅和煎锅的内壁，注入一定量(2000ml左右)的水。2 )饮水机没有药液或水时，请加热干燥，避

7、免损伤机器。3 )没有饮片时，关闭电源，注入一定量的水。4 )一周一次，控制排液管，用长条片材去除配管内壁的药垢后，清洗的同时用手捏着罐内的橡胶管，去除内壁的药垢。 之后，安装排液管，把一定量的水放入锅中，煎包装袋下的密封部分，打开清洗的开头，排出管内的药垢，每次排出少量的水，反复数次，直到排水液变干净。十九、注意用药(一、二、三)1 )仔细检查各包药的签名是否完整，严禁把未贴有煎药标签的药拿到客人手里。2 )顾客取药时，需要在取药登记表上签字。3 )通知顾客冰箱的冷藏保存。二十、十一号三香的时间是(一、二)。一)早上九点2 )下午两点三)晚上八点21、招牌灯点亮要求为(2)一)下午两点打开大

8、招牌2 )下午5点30分打开所有招牌22、闭市流程为(1、2、3、4 )1 )拖把地：诊室、厕所、大厅的地板2 )扔垃圾：诊室、厕所、大厅内的所有垃圾箱3 )报告当天的销售额4 )关闭设备(电脑、打印机)、诊室的电脑和灯，检查门窗，锁门23、前台诊断规则(4)1 )新顾客被分配给喜欢的医生2 )复诊客人平均分配给每个医生3 )无论向哪个医生的顾客就诊，都不能拒绝4 )客人可以选择医生24、小写号码管理(1、2、3、4 )1 )诊疗所的经理、值班经理、药剂师按此顺序从前到后管理小写号码的手机，并对人负责2 )有人寻找小文，及时应答，及时交流，及时在小时内回复原则！3 )复杂的问题，随时请负责的医生确认，医生也不能确认的问题，随时问很多人4 )每周分发35个朋友小组，准备漂亮的照片和复印件，在运营小组内确认后发送二十五、同行访问(一、二、三、四)一)不加私信2 )不准参观就诊区(诊室、理疗室)3 )不说经营数据4 )不允许给中医的大脑拍照5 )不接待26 .选择下列公司的正