ERP系统电子行业解决方案

1、傲鹏 OpenFLOW ERP 系统电 子 行 业解 决 方 案深圳市傲鹏伟业软件科技有限公司地址:中国广东深圳市南山区艺园路IC产业园1栋6楼联系人:张芳蓉总机:086-0755-，086-0755-直线电话：0755-手机: QQ在线；Http:/ E-mail:zhangFR一、公司简介：深圳市傲鹏伟业软件科技有限公司成立于1996年，总部位于深圳市南山区，是国内最早专业从事ERP产品研发及咨询服务的软件公司之一， 15年以来一直只专注于电子、电器、五金、机械和塑胶制品五大行业，此五大行业的ERP市场占有率稳居国内前五名

2、。15年以来，傲鹏公司积累了3000多家成功案例客户，其中包括一千多家电子行业的成功案例，成功案例中包含了中兴通讯、神舟电脑、德赛能源等一大批大企业。傲鹏公司的产品线分为三大系列：1、OpenFLOW ERP系统 目标市场： 200人-3000人的制造业； 核心思想：以实现精益生产管理为目标，主要通过流程规范、提高操作效率、缩短信息流处理时间、物流与生产管控等实现缩短企业的交货周期、确保按时交货的同时提高生产效率、降低库存并降低成本；系统涵盖：物流、生产、财务和人力资源四大部分；行业划分：电子行业版、电器行业版、五金行业版、机械行业版、塑胶制品行业版。2、普及型 ERP系统目标市场： 200人

3、以下的制造业与贸易行业；核心思想：秉承傲鹏软件“行业标准实用易用”的设计指导方针，面向以制造为主的快速成长型企业，规范企业基本流程，实现部门间信息共享，解决核心问题，管好企业的财和物；系统涵盖：物流与财务两大部分行业划分： 不区分行业3、OQ 系统目标市场： 中小企业（不分行业）核心思想： 面向企业基础管理应用的一站式网络平台，让企业用户在日常的收发邮件和交流对话中潜移默化将OA、CRM等管理功能使用起来，自动将邮件、在线沟通和文档附件按客户归档；提供跨企业之间的项目协同管理，有效缩短项目周期；可以将客户服务或投诉请求处理过程向客户开放，让客户的外部请求迅速转变为企业内部工作流程，或者将客户邮

4、件直接转成内部工作任务，使服务更规范更高效；让企业轻松实现过程管理，加强内外协同，大大提高办公效率和服务质量！系统涵盖：即时通讯、OA、CRM、收发邮件和在线客服。行业划分： 不区分行业二、电子行业的共同特性：随着经济的全球化，市场的国际化，客户需求的多元化与个性化越来越强烈，整个电子行业的企业与电子工业供应链正在高速地发展。但是，由于高新技术不断创新，产品更新换代越来越快，给电子行业制造企业带来速度竞争力和新的市场竞争力。为了适应市场与客户的需求，企业迫切需要改变那种受限于过去的管理模式，建立新的竞争优势。1、 市场与客户的需求要求快速响应企业销售跟不上市场，主要原因在于缺少一种有效的竞争手

5、段希望建立起一种快速向客户提供商业咨询、产品技术介绍、客户需求询价与报价和快速处理订单。而客户提出的个性化产品需求，能在短时间内进行产品技术配置，报价和交货期明确，让客户满意后迅速达成交易订单。2、 客户对产品交货期要求越来越短由于高新技术的不断创新，促使电子产品更新换代快。企业生产跟不上客户需求，这将严重地影响对客户的交货承诺。因此，企业希望有一种全面的计划指导生产，达到按需制造准时交货，满足市场与客户需求。3、 市场与客户需求快速多变竞争市场中客户需求多变，而且常常在瞬间完成，这是必然的、也是正常的。企业靠传统的生产管理、加大库存，难于克服生产计划，人力资源和物料供应等各种问题必然会导致生

6、产的产品不能满足市场与客户的要求。企业要适应这种多变的环境，只是建立起一种具有快速响应市场多变的能力的机制与管理手段。4、 客户要求低于竞争对手同类产品价格客户提出的产品降价问题，是一个合理的要求。由于企业管理基础与管理数据完整与统一性尚存在一定问题，而对产品制造、采购、配套、外协等成本核算大多沿用传统的会计核算，缺少一种有效的实时控制成本手段，使企业难于掌握产品的降价空间。5、 客户需求后的售后服务要求快速响应产品销售后，企业面临着售后服务的开始。售后服务在制造企业中大多数由一个专业部门沿用传统的承担维修、处理和各类维修服务请求，按照需要安排安装、合同维修、紧急维修、远程维修等进行人力资源调

7、配和备件需求提出。这些都由人工来管理，缺少一种实时动态控制售后服务方法与手段。因此，难于赢得客户满意，且售后服务与销售分离的。当客户提出售后服务问题，销售部门只能以事先约定的售后服务条款答复客户，缺乏售前售后的一体化服务，这是一种被动服务。因此，企业非常希望有一种有效的售后服务管理系统。6、 企业需要解决库存资金积压的问题加快资金周转企业为了满足市场与客户的需求，生产上往往采用加大库存投资，增大库存量来调节生产，有时还扩大批量生产，仓库中存放着一定数量储备。所以造成库存资金大量积压，资金周转天数增大。企业需要有一种全面的物料管理手段来解决库存问题。7、 企业需要实时的财务信息财务信息关联到企业

8、的经济效益好与坏，随时反映企业应收与应付在时间段内的分布状况，到期应收款有多少与到期应付款多少，到期应收款而未收到、发出催款通知多少，有多少货款可能收回困难，目前应收款总额多少，下一周有应收款与应付款多少，外汇业务损益状况如何，企业的资产债权与债务如何，费用支出有否超预算，到现在财务状况如何等，这些准确的财务信息企业需要及时提供领导决策。8、 企业需要降低产品成本电子产品的特点决定了其较高的科技和研究开发的投入，这就要相应的高产出。但是电子行业企业效应不高，要变革企业的流程，提供整体效率，降低产成本。9、 企业非常需要对产品进行市场分析在激烈的市场竞争中，企业非常需要对产品销售进行市场走向分析

9、，运筹帷幄、决胜千里，并且面对市场机遇，迅速作出制造、供应、交货能力等方面的可行方案，辅助决策。但是，往往由于信息的不统一、信息传递的渠道不畅顺，信息又不共享，因此，信息综合不起来，无从掌握。企业希望有一种方法能将企业所有信息集成，帮助决策。信息经济时代对电子工业企业信息化提出了要求，而企业的内部管理手段还比较单一。信息传递渠道不畅通。信息反馈后，信息不共享等现象，未能整体上进行有效的集成。所以，迫切需要改革信息处理的效率。三、傲鹏ERP电子行业的功能解决方案： 傲鹏OpenFLOW ERP系统在目前同档次的国内ERP系统中，是最先进、最全面、最灵活、自定义程度最高、具备一定智能化的管理系统，

10、尤其自从2003年傲鹏公司走行业路线以来， 在电子行业的ERP应用方面已经非常成熟。1 支持集团应用，支持多帐套、多工厂、多组织、多语言、多币种2 功能全面，覆盖电子行业物流、生产、财务和人力资源等所有业务，总共24个模块：模块代号模块名称模块代号模块名称OpenFLOW-01系统维护OpenFLOW-13模具管理OpenFLOW-02预警管理OpenFLOW-14高级排产OpenFLOW-03基本资料OpenFLOW-15应收管理OpenFLOW-04工程管理OpenFLOW-16应付管理OpenFLOW-05销售管理OpenFLOW-17存货核算OpenFLOW-06计划管理OpenFLO

11、W-18成本核算OpenFLOW-07采购管理OpenFLOW-19总账管理OpenFLOW-08委外管理OpenFLOW-20固定资产OpenFLOW-09制造管理OpenFLOW-21现金管理OpenFLOW-10库存管理OpenFLOW-22人事管理OpenFLOW-11工序管理OpenFLOW-23考勤管理OpenFLOW-12品质管理OpenFLOW-24薪资管理3 能对系统里面的所有业务进行自定义预警、并且可以实现与邮件和手机短信集成当用户打开电脑就知有什么待处事宜需处理，彻底告别了普通ERP系统的人去寻找信息的被动方式，避免了工作遗漏及处理工作不及时的尴尬！4 最强大的二次开发平

12、台：界面自定义、报表自定义、单据自定义、业务流自定义、审核流程自定义系统提供的二次开发平台，允许用户自定义修改软件操作界面，也可以进行强大的报表自定义，满足客户个性化需求。当需要进行详细需求二次开发时，可以将需调整所对应的表导出源代码PSR文件（该表的加密源代码包），客户可以对系统任意的表进行详尽的二次开发。5 所有报表和查询数据可以自动形成曲线、柱状、饼状等十几种图表 6 能根据企业各部门的需要自定义数据关联追溯查询系统支持用户在应用系统时，对其中某数据的来源及准确性要进行追溯时，用户可以自定义相关需追溯的内容，而不用在系统其它相关功能模块去查找。系统还支持用户将需追溯的功能自定义加入到系统

13、的下拉功能菜单及应用工具栏中。7 能根据销售订单编号非常快速查询到该订单的物流和生产所有环节的数据通过傲鹏ERP系统，30秒钟之内，就能查询到任意一张销售订单的采购数据、生产数据、库存数据、品质数据，以及该订单的交货情况与每一个车间的生产进度。8 能做到字段级的权限控制、同时可以按人按部门按客户等进行数据隔离傲鹏ERP系统可以达到任何企业对数据安全保密的要求。9 傲鹏软件独有的物料齐套分析和物控跟踪功能当准备投料生产前，通过傲鹏ERP系统的齐套分析功能在一分钟之内即可掌握物料是否齐套，哪些物料的库存还有欠缺，可以减少停工待料80%。通过傲鹏ERP系统的物控跟踪功能， 让生产物控人员轻松掌握每一

14、张制造单的物料总需求、已发数量、欠发数量等数据，使生产物控人员真真做到有数据可依。10 能有效并且方便的对生产超计划和超发料、采购超计划和超送等等进行管制非常简单的参数设置即可控制超前、超送、超发、超计划等违规行为，通过傲鹏ERP系统有效解决人为因素导致的管控不严等问题。11 自动有效的供应商考核和采购计划自动分配功能，通过系统有效防止采购员舞弊系统能自动根据采购按时交货率、质量合格率、价格差异等统计数据和设置的参数对供应商进行汇总考核打分，然后自动根据考核分数进行采购计划分配。12 能做到物料按批次、先进先出/后进先出管理，并且具有条码管理的应用功能 针对部分电子行业的需求， 傲鹏ERP系统

15、提供了批次管理和条码管理应用功能，使需要做到物料批次追溯和需要使用条码的企业能通过系统有效规避因质量问题引起的企业危机。13 产品（BOM）配置管理，大大减少工程部门的BOM维护和工程变更的工作量 同一款产品，只需做一个标准BOM，不但减少工作量，也能显著减少BOM出错和基础数据过于庞大等问题。 工程变更能做到批量变更， 例如当有很多产品用到的同一个物料需要替换时，只需要做一张变更单即可完成。14 最简单适用的插单、砍单模拟功能 正常情况， 五分钟内就可回复客户的交期是否能满足要求。 15 支持安全库存、最低库存、最高库存、最小采购批量等管理需求 考虑到电子行业的原材料市场价格及供应问题，傲鹏

16、ERP系统可以根据企业的需要在排物料需求计划时是否考虑安全库存和最小采购量， 同时当物料库存低于最低库存或高于最高库存时系统自动报警提示。16 支持按订单生产、备库存生产、按订单装配等多种生产模式充分满足不同类型生产企业的MPS和MRP功能，当企业的生产模式发生改变时，随时可以通过改变系统的参数进行排产和计算物料需求。17 快速准确的成本核算功能电子行业的成本核算确实比较简单， 通过傲鹏ERP系统肯定可以在每个月3号之前得出准确的上一月份的所有完工产品的标准成本和实际成本数据。四、傲鹏ERP电子行业项目标准实施方案：1）、标准实施范围1、业务流程重组（BPR）项目1）、以扁平化管理为原则， 以

17、ERP系统为基础，结合企业实际情况， 针对所有部门进行讨论，推动观念重组、架构重组、流程重组和人员重组；2）、重新制订每一部门的每一环节的业务流程作业指导书和单据格式、重新确定每一部门每一岗位的人员配置、重新制订每一岗位的管理制度和操作要求。2、ERP系统项目电子行业企业一般选择的模块主要包括：系统维护管理、基本资料系统、邮件预警系统、工程管理系统、销售管理系统、采购管理系统、库存管理系统、质量管理系统、计划管理系统、物控管理系统、委外管理系统、存货核算管理系统、成本核算管理系统、应收管理系统、应付管理系统共16个模块。3、物流与生产管理整改、优化项目 电子行业实施ERP，必须要同步推行现场管

18、理整改： 1）、仓库与车间现场管理整改； 2）、推行ABC库存管理法；3）、制订与标准化物流和生产所有环节的管理规定；4）、处理现有的呆滞料。2）、项目实施小组为了协助客户ERP系统实施取得圆满成功，傲鹏公司将成立专门的实施项目小组。项目小组将对系统实施进行总体规划、分步实施。傲鹏的项目组成员包括： 项目经理具有相当丰富的ERP项目实施经验，丰富的项目调控与管理能力，并且具有相当强的企业管理背景，担任过十个以上的中大型企业ERP项目的实施顾问或项目经理。 高级管理顾问具有非常丰富的ERP项目实施经验，熟悉企业的经营管理流程和系统的运用，参与过十个以上的中小型企业ERP项目的实施工作。 高级实施

19、顾问具有相当丰富的系统设计经验，非常熟悉计算机技术和OPENFLOW系统，参与系统的设计和编写，有很强的二次开发能力。项目小组成员职能描述：傲鹏方面：a. 项目经理 与客户讨论并确定最终项目范围和实施方法 负责制订具体的项目计划，包括培训计划 把握项目各方面的进程 指导业务流程重组和现场管理整改 检查及调控项目实施范围 向公司汇报项目状况，提出建议及改进措施 负责项目阶段质量 其它项目经理所应该负责的项目管理工作 b. 高级管理顾问 对项目实施按项目实施计划提供管理咨询服务 协助项目经理定义项目的范围及目标 参与讨论、制定项目计划 制订岗位作业指导书及其管理制度，并负责落实执行现场管理整改 按

20、项目实施计划提供企业管理知识的培训 制订指导系统管理策略和方案 制订数据管理策略和方案 对决策之系统整体性提出意见 根据以往的实施经验提供设计及集成方面的建议 负责汇编用户手册并对最终用户进行培训和指导 负责其它必要的管理咨询工作c. 高级实施顾问 对项目实施按项目实施计划提供实施支持 协助项目经理定义项目的范围及目标 参与讨论、制定项目计划 按项目实施计划提供系统功能培训 制订指导系统详细实施计划和进度方案 制订数据转换格式和方案 进行客户化开发的设计和开发、测试 系统安装及技术维护 对决策之系统整体性提出意见 根据以往的实施经验提供实施风险及防范方面的建议 完成系统阶段实施目标，保证系统按

21、期顺利运行 协助技术人员进行单元、系统及整体性测试 协助项目经理进行阶段验收和系统整体验收 其它必要的实施工作客户方面：d. 项目经理 由公司高层挂帅，负责整个项目的宏观监控。 负责与傲鹏方面联络，保证项目按进度顺利实施 进行业务流程及功能需求的整理和详细设计 制订必要的数据安全管理制度 制订必要的系统内部实施管理制度 参与项目详细实施计划、阶段计划、培训计划的制订e. 系统管理员 进行数据的收集、整理和准备，为傲鹏提供必要的数据转换支持 负责最终操作用户的培训和使用指导 参与相关系统的单元及集成测试 接受咨询顾问的知识转移 为企业提供实施后的技术及相关支持 提供安装及维护所需之硬件和通讯网络

22、 协助安装及调试傲鹏软件系统 提供系统的技术、运行环境以支持系统培训、实施、维护等工作的正常运行 根据项目的需要，在项目负责人的统一调配下，进行其它必要的实施工作。3）、电子行业标准实施计划 实施周期一般为4-6个月， 分为四个阶段，计划如下：项目实施内容实施周期基本要求及目标责任部门/人员1第一阶段：项目准备阶段（一周）1、 讨论并确定实施计划、风险管理、人力资源和考核标准2、 双方签定协议，明确项目实施目标与验收标准1天做好项目整体的需求分析、风险分析与合理的目标管理企业高层领导项目负责人1、 成立项目小组，确定项目负责人与系统管理员；2、 确定项目管理制度与奖罚激励制度5天选定合适的项目

23、负责人员，并制定必要的激励奖罚制度促使所有管理人员明确项目推行的意义、目标、项目实施成功的基本保障并安排前期各种准备工作项目小组各部门管理人员1、 召开动员大会，并开展必要的宣传工作2、 培训ERP基本理论及其管理思想1、开展现代物流管理、供应链管理等先进管理理念的培训工作2第二阶段：需求分析阶段（1个月）1、业务流程重组项目需求分析1、各部门整理当前运作流程、单据、制度、报表和部门的需求等，并以书面形式提交给项目小组3天必须涵盖所有业务范围，必须细节到每一个岗位所有部门的主管2、按照业务开展业务流程分析15天以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、以总体成本最低为原则，对

24、现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。项目小组与各相关所有管理人员3、讨论各部门职能范围与权责4、讨论各流程的审批程序5、讨论各流程每一环节所必须的单据6、讨论每一业务所需要的统计分析报表7、讨论各流程每一环节应该所属的职能部门和人力资源8、制订业务流程需求分析报告和业务流程整改方案7天顾问方负责制订报告，项目小组审核，总经理负责批准，项目小组2、ERP系统项目需求分析1、各部门提交ERP系统需求清单3天各部门须认真思考，深入分析， 力争提出尽可能多的建设性意见各部门2、顾问方结合企业实际情况对ERP系统进行诊断与需求分析15天目标：最大化发挥ERP系统的功能与效益软件工程师系统管理员

25、3、分模块与各部门开展ERP的功能、操作、单据、报表、流程、参数等需求分析4、制订ERP需求分析报告和ERP应用方案3天顾问方负责制订报告，项目小组审核，总经理负责批准项目小组3、物流管理整改项目需求分析1、客户服务需求分析15天主要目标：规范接单、标准化交货周期，合理控制客户的个性化需求企业高层领导2、销售预测和计划订单需求分析3、销售订单管理需求分析4、出货管理与配送管理需求分析要求：1、 各级一把手必须参加研讨会议2、 业务流程重组与ERP优化两个项目同步开展需求分析研讨会目标：1、 规划企业未来的业务蓝图、管理要求、管理目标2、 通过研讨，提高管理人员的水平并促使观念转变3、 挖掘现有

26、管理中存在的问题，研究解决方案项目小组与各部门所有管理人员5、安全库存、库存控制与存货核算需求分析6、物料编码、标准BOM、配置BOM管理需求分析7、物料损耗率管理需求分析8、MPS与MRP管理需求分析9、生产计划与采购计划管理需求分析10、制造单管理、生产进度跟踪与控制需求分析11、生产异常、突发事件管理需求分析12、采购入库/备料/领料/补料/退料/生产入库管理需求分析13、采购订单管理与采购提前期需求分析14、物料价格管理、材料认证管理、超计划、超送管理需求分析15、供应商考核与评估需求分析16、储位规划与物料ABC分类管理需求分析17、物料运输、搬运、装卸管理需求分析18、物料包装与标

27、识管理需求分析19、仓库数据管理需求分析20、IQC/PQC/FQC管理需求分析21、物流信息与成本核算管理需求分析22、制订物流管理需求分析报告与物流管理整改方案3天顾问方负责制订报告，项目小组审核，总经理负责批准项目小组3第三阶段：业务蓝图与上线准备阶段（二个月）1、根据业务流程整改方案制订各部门的业务流程作业指导书和配套的管理制度7天顾问方负责制订，项目小组审核，总经理批准项目小组2、ERP系统安装，并根据ERP应用方案进行二次开发与系统配置结合实际情况，开发实际有用的功能与报表软件工程师系统管理员3、执行物流整改方案，落实整改要求1个月整改方案确定后，关键在于执行，必须严格按要求执行到

28、位项目小组4、根据制订并且已经通过审批新的业务流程和管理要求，针对性的培训所有管理人员加强培训，并严格考核项目小组5、针对所有管理人员， 培训ERP系统操作和ERP管理思想7、整理物料价格资料并录入ERP系统1个月全面、重新、深入、科学整理基础数据，坚决按时按质完成顾问的要求是项目能取得成功的最重要基础财务部8、整理编码、BOM和产品工艺路线并录入ERP系统财务部与技术部9、完成物料ABC分类整理工作并录入ERP系统财务部、仓库10、完成呆滞料处理、储位规划及其标识工作并录入ERP系统仓库11、完成采购提前期、检验提前期、生产提前期等数据整理工作并录入ERP系统采购部、品质部和生产部12、完成

29、计划基础数据与安全库存数据整理工作并录入ERP系统PMC与采购部13、完善与优化ERP系统其它基础数据相关部门14、盘点库存数量、库存金额、未完成销售订单、未完成采购订单、3天 为保证系统初始化数据准确，此期间必须停产3-5天各相关部门16、更新ERP系统库存等初始数据，初始化ERP系统4第四阶段：上线与评估阶段（二个月）1、ERP系统的物流管理和生产管理系统上线1个月1、先上线ERP系统的物流管理和生产管理部分2、严格按制定的流程、制度和ERP的要求执行3、及时发现问题、解决问题，不断优化各项业务，提高工作效率和整体效益项目小组2、业务流程新方案全面启动3、物流管理新方案全面启动4、跟进、监

30、督、管理各部门的数据， 并及时协调解决运行过程中出现的问题每一天必须成立专职小组，负责监督和考核各部门的数据，主要工作：1、 对采购订单、销售订单、制造单完成情况进行跟进和分析2、 监督仓库业务是否规范、过帐是否及时、当前库存是否准确3、 监督标准BOM和配置BOM是否准确项目小组5、验证MRP数据和齐套分析数据是否准确7天数据必须经过严格审查与验证，准确率必须达到98%项目小组6、盘点库存数量、金额，验证ERP系统存货核算数据是否准确7、ERP系统的财务管理上线1个月物流数据经过验证准确后，财务管理系统即可上线财务部8、验证实际成本核算与财务报表的数据是否准确7天系统上线后前三个月，每月须验

31、证数据是否准确财务部9、针对存货开展库存周转率、库存金额、呆滞料、ABC成本、收发存汇总等统计分析工作1、 必须开展这些统计分析工作， 找出问题所在，并为下一阶段实施供应链管理和成本控制提供准确的数据依据2、 这些统计分析必须持续进行， 每一个月必须要求各部门提交相关的统计分析报表项目小组10、开展实际成本与标准成本比较分析、期间成本分析、成本结构分析、成本纵向与横向比较分析、订单实际成本统计等信息统计分析工作11、开展采购交货的实际交期、按期交货率、质量合格率等信息统计分析工作12、开展销售订单的实际交期、按时交货率、质量合格率等信息统计分析工作13、开展考核与评估工作，根据考核的数据与考核

32、标准，兑现奖罚制度，执行奖励与处罚7天 达到考核标准的部门和个人，以现金方式予以兑现没有达到考核标准的部门和个人，予以加重处罚项目小组特别强调：每天必须有人监督各方面的数据是否准确及时，每月必须开展一次针对部门的考核与评估工作五、售后服务优质完善的实施服务是对客户的重要承诺，也是确保系统长期、稳定运行的重要保障。傲鹏十分重视系统的售后服务，在公司内配备有专职的客户服务人员，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，傲鹏成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的系统售后技术服务。在完成项目的实施之后，为确保系统长期、稳定的运行，傲鹏将针

33、对客户应用系统的实际情况，制定详细、全面的系统售后服务计划。1、服务体系与能力在组织结构方面，公司配备有专门的客户服务人员，以专职、有效、快速地服务于客户，确保企业客户在傲鹏OpenFLOW系统上持续、顺利、高效的运行。在客户服务的流程上，傲鹏的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、系统验收、上线后技术支持等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。在客户服务的文档管理上，傲鹏十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时，在系统验收后，傲鹏将根据所存档的项目文档资料，进行项目管理的总结、评

34、估和提升，以期更好的服务于客户、向客户提供更为全面、高质的服务方案。傲鹏客户服务的内容，包括：n 客户资料文档化。n 技术咨询服务。n 客户热线支持。n 客户投诉中心。n 客户调查及客户满意度评估。n 定期的客户回访。n 定期的售后服务报告。n 客户俱乐部活动。2、售后服务方式售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行OpenFLOW系统，充分发挥OpenFLOW系统对客户物流、资金流、信息流、业务流的强大管理和支持功能。同时，售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，将直接关系到项目的成功与否，它是项目实施和管理工作的重要组成部分之一。傲鹏提供的售后服务方式，包括：n 技术咨询n 传真、邮件、热线电话帮助n Internet远程维护n Modem连线维护n 现场维护n 售后服务工作报告各种售后服务方式进行详细的说明：A) 技术咨询服务傲鹏将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，制造业发展动态，企业管理及电子商务动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。傲鹏将与客户建立长期的合作伙伴关系，为客户的长期稳定发展作出贡献。B) 热线电话帮助服务傲鹏将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员，通过傲鹏提供的热线电话获得帮助