商业物业管理服务方案

1、商业物业管理服务计划一、商业房地产管理模式和目的：(1)其经营方式主要是单独经营、集中管理的模式，计划统一管理商业街店铺(二)设立专业商业管理公司管理商店(三)为开发者增加品牌效应，提高开发者形象(四)为商店老板创造良好的商业气氛，值得老板购买商品，有资产报纸和增值。二、商店物业管理理念：(1)让购买者“一站式”购物的销售人员享受“一站式”管家服务，将使专业化市场向更高水平发展。(二)“一站式”的管理和购买模式是专业市场吸引顾客的重要手段，未来的建设才是专业市场的发展趋势。 建材城打破传统经营模式，根据产业集群的特征，批发、期货、展示贸易、交易、零售、物流、仓库、事务、生活补助、原材料补助、管

2、理补助等12项专业服务提出了一体的业务存在理念，整体上是“统一管理、分散经营”。(三)专业市场是有计划的商业集聚，“统一管理、分散经营”商店是专业市场与其他房地产区别的核心特征。(四)“统一管理”，商店代表业主的权利，必须由业主、开发商委托的管理公司统一管理，不统一管理的商店不能承受激烈的零售业市场竞争。(5)“分散经营”是商店提供消费者和经营者之间的交易的地方，商店的管理者不能直接进行商业经营，但只是在消费者和经营者之间架起桥梁。三、“统一招商管理”要求招商品牌审查管理和全面租赁管理。(1)商店统一管理的理念是统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物流管理。 为了实现“统一管理、分散经营

3、”的管理模式，在店铺销售合同中租户必须遵守管理公司的统一管理。 法律上确定店铺管理公司的管理地位。一)“品牌审查管理”是指招揽对象经过品牌审查才进入。审查包括对制造商和产品的审查，需要有效的营业执照、生产许可证、注册商标注册证、产品合格委托书(适用于批发代理)、品牌代理委托书(适用于专卖店)、税务注册证、法人许可委托书等。二)“完全租赁管理”是指签订租赁，加入合同的重要条款。三)租赁管理包括租金、租期、支付方式、收取房地产管理费等，其他较重要的租赁条款管理l .租户的经营状态受到店铺整体的统一商业计划的限制，发生重大变化的，必须得到业主委员会的认可(在业主委员会成立前，得到开发者的认可)。2

4、.营业时间的确定3 .承租人店名广告、促销广告的尺寸、悬挂位置、语言文字方面应接受统一管理4 .促进店铺整体销售的义务5 .租赁人在停车场的使用要确定是有偿还是无偿，没有限制6 .关于保险的范围4 )“统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。现在，因为商业竞争很激烈，降低折扣价格的促销竞争手段很流行，吸引购物客人。 管理公司必须为商店制定一年十二个月的营销计划。 所谓的“大祭大过，小节小，节造节无过”。5 )“统一的服务监督”有助于经营者间的协调与合作。6 )商店必须成立由开发者指导、商业专家组成的管理委员会，以指导、协调、服务、监督租户的经营活动，保证商店的有效运营。 一般的方法如

5、下l .指导项目：店铺配置指导、促销活动安排2、协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间的合作3 .服务项目：行政事务管理4 .监督项目：保持商店的纪律、信用，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。5 .“统一物业管理”有助于建筑空间的维护。7 )商店物业管理内容包括建筑物养护、设备维护、水电热正常供应，公共面积清洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、仓库管理、事故处理等。 商店各设施使用频率高，统一管理有助于房地产设施设备的有计划的保养和维护，提高使用的安全性和耐久性。四、商店房地产的管理特征(1)、顾客流量大商店出入人员繁杂、不受限制，客人流量多，容易发生事故，安全保护工作非常重要

6、，有些零售商品容易燃烧，消防安全不可放松。 同时百货公司发生突发事件时，避难比较慢。 安全管理必须特别慎重。(二)、服务要求高物业管理服务面向店铺的业者和用户，对他们负责，都要为他们考虑。 在促进商业房地产的价值和附加值的同时，为用户和顾客建设安全、舒适、方便、优美的经营和购物环境。 这是商店物业管理服务的基本原则。(3)、管理点的分散出入口多，管理区域分散，需要的清洁保安员比较多，管理点分散，管理难度大是商业房地产管理的特征。(四)、营业时间性强客人去商店购物的时间多集中在休息日、休息日、下班、晚上，但平日和白天的客人比较少。 统一店铺的开店和关门时间，有利于店铺整体形象的形成。 开店、关门

7、时间的不统一，给店铺整体的经营带来混乱感、无序的经营形象，给顾客带来不良的心理影响。(5)，车辆管理困难来商店的顾客，有的开车，有的骑自行车，大量的汽车和非汽车给商店周围的交通管理和停车场管理带来了压力。 车辆管理的好坏直接影响着商场物业管理水平的整体表现。五、商店物业管理组织结构和人员配置(一)、商店物业管理组织框架项目经理保洁绿化服务部保养服务部保安服务部呼叫服务(二)、店铺管理人员配置的原则是，为了工作安排职场，专业上拥有很多能力，效率高，职业家不觉得虚职，没有人员，职业家支付的管理费用被用在刀刃上。1 )呼叫服务设主管一人，可由房地产管理者兼任。 该部的主要职责是接待职业家和内部管理、

8、职业家的接待系数名，兼任行政人事、文件、计划财务、资材管理等职务。 接待员的人数主要取决于商务人员服务的工作时间和工作量，通常每班维持两人即可。2 )维保服务部设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维护工作。 该部门的主要功能是保证商店无中断安全运行，提高房地产的价值和价值。 维保服务部工作人员必须根据店铺经营服务的需要、店铺设备的数量和技术难易度进行合理布置。3 )保安服务部设主管一人，全面负责商店的门卫、巡逻、监视、消防和车管工作。 这个部门的主要功能是防止安全和消防管理。4 )清洁绿化部设主管一人，全面负责商店室内清洁、室外清洁和绿地养护。 这个部门的主要责任是清洁的服务管理

9、和绿色服务管理。 具体的清扫和绿化工作人员根据店铺的清扫范围、清扫面积、清扫频率及店铺的绿化面积来安排。六、商店的房地产服务管理商店的物业管理包括以下几个方面，所以在这里我将在这里介绍一下(1)、商店的经营者服务管理(二)、装修服务管理(三)、店铺设备、设施维护服务管理(四)商店建筑物的养护和维护管理(五)、商店的保安服务管理(6)、商店的清洁服务管理(7)、项目绿化服务管理(8)、店铺经营服务管理(9)、店铺广告管理(10 )、仓库加工管理(11 )、店铺保险管理(12 )、VI系统管理七、商业店的服务管理商务人员服务有两种工作功能，一是商务人员服务，二是内部管理。(1)、接待和联系接待和联

10、系是商家服务的重要内容之一，是房地产管理者为商家、顾客提供服务，与商家、顾客交流的窗口。 其主要功能与其他类型的房地产管理商服务一样，包括听取建议和意见、接受投诉、安排修理和访问、收取管理费和与内外联系等。(二)、纠纷、投诉受理顾客在商店购物是环境服务的因素而投诉。 对房地产管理者来说，投诉、处理结果都需要记录，是年末表彰和管理条约业绩评价的依据之一(3)、修理受理商店铺路的照明和其他设施有问题的话，会给业者的营业带来很大的影响。 商家要报告修理，要尽快做好记录，填写维修任务单，然后立即派修理工到现场修理。(四)访问访问接待员的访问内容有三个方面1 )听取经营者和店铺方面对物业管理服务的意见、

11、建议2 )访问修理后的修理结果三)提出商家在礼仪、形象、环境、广告、装饰等方面的缺点，促进改善、理解、行动，用实际行动感化商家，使他们理解。 我们所做的一切都是为了商店自己的形象，我们的目标是一致的。(5)、内外联系1 )店铺内部联系：商店的内部联络中，可以向包括租金、管理费、水力能源消费、地毯的维修、修理费用等在内的商店方面征收和消费房地产管理费。 商店的服务管理如何，一定会影响征收率的好坏。2 )店铺的外部联系：商店与街道、居委会、公安、消防、劳动、环境保护、水、电气、电信、媒体有业务上的关系，如果处理不好这些关系，商店的经营活动就会被动。 处理得好，往往工作效率会提高。八、商店装修服务管

12、理(一)，内部装修管理应该包含在业者管理中，管理的难度很大，所以分别论述。 装修管理功能主要是审查装修申请，签订“装修管理协议”，包括现场监督管理等。(二)商店大楼的租赁，经常全面出租到外部，租户根据经营要求，提出装修申请的一个所有者，经过装修后，也可以出租店面。 租户店铺向店铺申请许可后，必须稍微改装一下。 装修管理应该做以下几个方面1 )建立周密、详细、易于操作的管理制度2 )负责人有责任对工程实施严格监督三)选定资质高、信用好的工程承包商进行装修4 )监督管理装修现场。(三)商业店铺制定装修管理规定的要点一)二次装修过程必须遵守房地产管理处制定的二次装修施工管理规定二)行业内部装修需要电

13、焊、气焊、砂轮、切割机等设备时，必须严格遵守商铺动火申请制度各项规定，禁止擅自改变水、电线和负载用电三)装修结束后，房地产管理处按照装修前业者提交的批准的装修设计图、装修协议进行工程竣工检查，发现违反装修设计图和装修协议条款的，应当根据情节轻重进行不同的处理四)经营者是选定装修工程施工者的事由房地产管理处，还是经营者选定，应根据与工程有关的方面决定，以保证在装修过程中不损坏大楼结构等重要部位。 通常可分为以下情况5 )增设、改造电力设备(从室外配电板到店内终端空气开关箱等)时，增设或改造此层消防设备(包括消防淋浴装置、配管、警铃等)时，增设或改造电视监视系统、公共天线分布系统等时，不动产管理处

14、选定工程实施者。 业者以工程费用的一定比例向房地产管理处支付工程监督管理费。6 )店面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔、水管、排水路、电力装置、换气设备、电话等小规模装修，业者可以自己选定工程施工者，房地产管理处也可以选定施工者。7 )业者提出的装修设计方案中附加的图纸中，必须包含清楚地表示楼层内部间隔的平面图的平面图、切断面图(带店铺、商店招牌的详细信息)排水系统的分布图(带关系详细信息)电力供给设备的分布图和电线铺设图(附加铺设电线资料和负荷量)。 照明器具的位置图天花的平面、断面图等房地产管理处和店铺要求提供的建筑物的详细情况8 )装修工期、着工期、防火措施、环境保护、环境卫

15、生要求、违约责任、施工期保险等。(四)、装修现场的监督管理1 )施工过程中，房地产管理处必须派遣现场管理的人。 管理内容主要包括施工人员的管理，是否按图纸施工，“装修协议”的要求和装修现场环境卫生(装修垃圾)的监督管理。 一般建设工程队的人员情况复杂，很多是临时工，施工方面也可能对他们缺乏有效的控制二)装修工程与整个大楼的建筑不同，他通常在一个单元或一层内施工，其他水平照常营业，如果施工者没有有效的管理，一定会影响其他业者的营业活动。 装修工程的监测，主要着眼于施工者是否严格按照批准的设计图进行施工，是否违反了签订的“装修管理协议”条款，是否违反了房地产管理处的其他管理规定等三)违反规定时立即

16、联系，发行整改通知书等。 装修时损坏店铺装饰、装置或公共设施的，由商家负责修理，直到店铺方满意为止。 当然，也可以在房地产管理处修理，但相关费用由业者支付。 所有这些管理服务都要做详细记录，作为竣工检查时的证据和参考。九、店铺设备、设施维护服务管理(一)商业房地产日常养护标准高，维修要求严格，其内容与办公楼相似，但其方式不同。 商业房地产的重点是各种设施、设备，商业房地产设施的设备使用频率比其他房地产的使用频率最高，设备、设施的养护和维护管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。(二)，店铺设备管理主要保证店铺停电防止和中央空调的正常使用。 商店的电力供应一定要保证。 因为停电的话，漆黑的营业所会给顾客、商品、营业费用带来不安的因素，给商店的评价带来不良影响。 所以要选择优秀的员工，日夜监视电力运行情况和空调系统运行情况，如果有异常情况马上安排维护，确保电力和中央空调正常运行。十、商店建筑物的养护和维护管理(一)、商店修理的计划、资金管理。为了确保商店建筑物的健全性，必须制定完善的修缮制度，制定每年的修缮计划，安排年度的修缮投资，经过管理处的审查向商店业委员会审查(大中修执行资金)，检查修缮结果。(二)、工程性质的确定