基于ITIL和云计算技术的云数据中心实施方案

1、基于ITIL的云数据中心实施随着信息技术的发展，企业面临着严重的信息技术管理问题。在介绍云计算和ITIL原则的基础上，提出了基于ITIL的云计算实施策略，以解决企业的信息技术管理问题。介绍在过去十年中，大多数企业在信息技术系统上的投资几乎达到了天文数字。制造商每天都在利用他们的信息技术为企业的不同部门开发合适的应用系统。例如，对于销售部门、会计部门或人力资源部门、市场营销部门、研发部门甚至物流部门，每个部门都有自己独特的应用程序来维护自己的运营。每个部门经理都认为这些系统确保了他们的竞争力。然而，随着时间的推移，各种自我相对独立的应用系统不断出现，给信息技术管理带来了巨大的挑战。用户开始通过各

2、种方式进行集成和管理，包括手动处理、流程规划，甚至在每个系统上逐层添加程序。我希望通过这些方法建立一个完整的信息技术环境。然而，结论是实施过程非常昂贵，并且形成了一个不断缓慢变化的应用环境，降低了整体的IT运营效率。随着问题的不断暴露，企业对信息技术管理的态度也发生了巨大的变化。企业的决策者已经开始认识到建立一个长期的目标和战略，可以通过自动化和流程再造来实现成本降低。云计算的出现在很大程度上解决了上述问题。云计算架构是一种经济有效的模式，可通过实时工作负载平衡来提供信息服务、降低IT管理复杂性、促进创新和提高响应能力。它可以快速发布应用程序，并根据需要扩展应用程序，从而可以在数千台服务器上即

3、时扩展应用程序。然而，企业实现私有云也存在巨大风险，即IT支出仅从硬件转移到运营，而没有实现预期的总体支出削减。其他问题，如持续遵循标准流程、实现可扩展性和维护合规性，通常会给客户带来挑战，因为他们通常只能在其特定的IT运营中实现这种运营成熟度。因此，我们需要将严格的服务管理引入云计算，以有效化解这些风险，并确保客户能够安全、经济地实施战略运输计划。2云计算概述云计算是并行计算、分布式计算和网格计算的发展，或者是这些计算机科学概念的商业实现。2.1云计算的定义云计算没有统一的定义，一些大公司在自己的技术文档中给出了自己的定义。例如，在IBM的文档中，云计算被定义为：云计算用来描述一个系统平台或

4、一种类型的应用程序。云计算平台根据需要动态部署、配置、重新配置和撤销服务。从企业私有云的角度来看，云计算是将计算分布在大量的分布式计算机上，而不是本地计算机或远程服务器上，企业数据中心的运行将更加类似于互联网。这使企业能够将资源切换到所需的应用程序，并根据需要访问计算机和存储系统。2.2云计算的特征超大规模：“云”具有相当大的规模。谷歌云计算已经拥有超过1000万台服务器。企业私有云通常有数十万台服务器。“云”可以给用户前所未有的计算能力。虚拟化：云计算使用户能够在任何地点使用各种终端获得应用服务。请求的资源来自。云”，而不是固定的有形实体。适用于。“云”在某个地方运行，但事实上用户不需要知道

5、或担心应用程序在哪里运行。只需要一个笔记本或一部手机就可以通过网络服务实现我们所需要的一切，甚至像超级计算这样的任务，以满足企业员工工作的自由化。高可靠性：“云”使用数据的多副本容错和计算节点的可互换性等措施来确保服务的高可靠性。使用云计算比使用本地计算机更可靠。通用性：云计算并不针对特定的应用，在“云”的支持下，可以构建各种应用。“云”可以同时支持不同的应用。高度可扩展：“云”的规模可以动态扩展，以满足应用和用户规模增长的需求。极其廉价：由于“云”的特殊容错措施可以使用极其廉价的节点来形成云，“云”自动集中管理使大量企业不再承担日益高昂的数据中心管理成本，“云”的通用性使资源利用率比传统系统

6、有了很大提高。2.3云计算架构云计算是计算机资源的虚拟化池，是提供信息技术资源的新模式。它通过网络以服务的形式向用户提供数据、应用和其他资源。它包括一个数据中心，其计算机可以管理和动态分配、部署、配置、重新分配和回收资源。数据中心包括硬件和软件等基本资源。云计算的用户包括两部分，一部分是终端用户，他们直接使用数据中心提供的各种资源。另一个是组件或服务提供商。当他们使用数据中心的资源时，他们也在向数据中心发布他们自己的组件或服务。3 ITIL概述目前，作为信息技术基础设施图书馆的ITIL(信息基础设施图书馆)是业界广泛使用的信息技术服务管理的实用标准和最佳做法指南。3.1ITIL框架ITIL是2

7、0世纪80年代末由CCTA(英国国家计算机和电信局)开发的一套信息技术服务管理标准图书馆。信息技术将英国各行业信息技术管理的最佳实践总结成一个标准，并包含了如何管理信息技术基础设施的流程描述：信息技术以流程为导向，以客户为中心，通过将信息技术服务与企业服务相结合，提高企业信息技术服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可以引导组织有效地使用技术，使现有的信息资源发挥更大的作用。ITIL 3.0是根据信息技术服务管理市场的变化而发展的最新版本。信息技术是从信息技术为企业服务的角度提出的一个全新的ITIL框架。它主要基于服务生命周期管理的最佳实践。ITIL V3.0从战略、战术和运营三个层面管理所

8、有的信息技术服务，针对业务和信息技术快速变化的特点根据生命周期对良好实践进行了重组，并将信息技术服务管理分为五个核心部分：服务战略、服务设计、服务执行、服务运营和持续服务改进。这五个部分紧密相连。ITIL V3.0从战略角度进行服务设计、转换、在线运营和改进，并按照PDCA(计划-实施-检查-行动)周期共同形成ITSM实施的生命周期。在面向实际决策的服务策略阶段，3.0版定义了信息技术的角色和要求，确保了整个业务的成功。在规划实际服务蓝图的服务设计阶段，3.0版要求设计的IT服务满足企业功能和性能要求，并且易于管理且经济高效。在服务转换阶段，3.0版需要测试服务。并以可控的方式将其引入基础设施

9、，以改善管理变革、降低风险并确保质量；在服务实施阶段，V3.0要求提供真实的服务和支持服务，以提高服务的稳定性和响应能力：在使用服务度量的持续服务改进阶段，V3.0要求持续监控服务质量和成本确定方法，以降低其成本，并使其符合不断变化的业务需求。3.2 ITIL实施框架信息技术服务管理的实施是一个持续改进服务的过程。作为事实上的信息技术服务管理国际标准，ITIL为我们提供了一个“最佳实践”指南，尽管它定义了各种过程之间严格的逻辑关系。ITIL实施框架为我们提供了自上而下的规划和自下而上的实施的参考模型，并推荐了实施服务管理过程的顺序。ITIL应该从两个方向出发。该计划应自上而下进行规划，而实施应

10、自下而上。如图3所示。运营层包括信息技术服务的服务支持流程，主要面向最终用户，负责确保信息技术服务的稳定性和灵活性，用于确保最终用户获得适当的服务来支持组织的业务功能。服务支持流程包括服务台智能和体现服务联系和沟通的五个流程。这五个过程的主要功能是确保服务提供商提供的服务质量满足服务水平协议(SLA)的要求。战术层包括信息技术服务的服务提供过程，其主要任务是根据组织的业务需求规划和设计服务能力、连续性和可用性等服务水平目标，同时还必须考虑这些服务目标的成本。ITIL只规定了在信息技术运行和维护中什么是正确的，什么是应该做的，但没有明确说明如何做这些事情，以及如何在企业中实施这些理论。4基于IT

11、IL的云计算实施策略(1)信息技术服务战略。业务分析和信息技术战略规划。企业信息技术管理必须做的第一件事是分析企业信息技术资源的现状，制定信息技术治理框架并对其进行评估。对于企业来说，ITIL的目标是找到适合企业实际需求的应用程序，并以可接受的成本提供高质量和最合适的服务。因此，ITIL可以部分采用。因此，我们的第一步是找出适合当前企业的信息技术管理流程。(2)信息技术服务设计。严格执行既定的信息技术管理流程，改造企业的信息技术资源，即构建云计算基础设施。基本步骤如下：(1)实现自动部署。瞄准那些手动的、重复的、容易出错的和昂贵的信息技术领域。在那些重复性的手动任务中寻找自动化机会，并确保这些

12、任务是计划外的、容易出错且执行起来耗时的。通过自动化这些功能，企业将明显受益于降低成本和提高服务质量。(2)动态资源的灵活扩展。随着云计算业务的发展，云计算的资源需求也将不断变化，因此云计算中心需要实现资源(包括企业外部资源)的灵活扩展，并动态、智能地分配环境资源。(3)应用转换业务的创新。在成本最低、流程最有效、扩展最稳定、最可行的前提下，开发和部署新的应用服务。这一环节需要企业组织结构的转变和协调，以提高信息技术和业务的一致性。这一步是提升云计算的价值，满足业务创新的需求，为企业提供更多的服务。(3)信息技术服务执行配置管理。维护准确、一致和可靠的基础设施信息对于服务的成功实施和运营尤为重

13、要。配置管理是及时管理和提供准确可靠的云基础设施配置信息，使云提供的服务拥有有效的资源。实施配置管理可以快速了解变更的影响，更快速有效地实施变更，这是实施信息技术服务管理的关键环节。(4)信息技术服务可以操作服务台。服务台在信息技术服务管理中起着关键作用。服务台以客户为中心，由技术专家、业务骨干和协调能力强的人员组成。信息技术提供高质量的支持服务以实现业务目标，降低提供和使用信息技术服务的总体成本，提高用户满意度，帮助发现业务机会，优化投资(5)持续服务改进。监督、评估和改进服务。只有通过持续的服务评估和改进，才能提供信息技术服务。与时俱进”适应需求变化，立于不败之地。用户通过用户交互界面请求服务云。用户可以请求的所有服务目录都存储在服务目录中。系统管理是管理系统的中心，相当于服务台，负责记录、转发、跟踪和反馈不同渠道提交的事件，并为信息技术服务的运行提供支持。配置管理用于处理请求的服务和部署服务配置。监控统计用于跟踪和测量用户服务，将它们提