标书内技术服务和售后服务方案

1、一、技术服务和售后服务计划(a)技术服务1.项目负责人该项目中标后，公司将组建特别项目组，负责项目的具体实施。具体分工如下。分工名字职位联系方式老板项目主管技术管理技术工程师技术管理技术工程师实施项目项目负责人售后服务技术服务工程师物流服务浙江合同签订后，项目小组和实施小组将共同分析、讨论设备计划的技术细节，并制定详细的安装调试计划，例如：1、安装调试手册；2、安装调试时间表；3、安装方法；4、调试方法；5、准备调试工具；6、准备安装调试环境；7、影响项目实施的主要流程、主要设备分析，提出相应的解决方案；8、技术参数手册、培训手册和安装手册；9、制定项目建设质量管理方案和措施。2.安装现场环境

2、调查和现场调查为了确保项目的顺利进行，为了确保每个工程实施团队到达现场后尽快开始工作，本公司将在实施前10天调查用户单位设备安装环境，并填写安装环境调查表。同时，提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，确保用户单位的积极合作，在现场实施工作开始之前完成现场环境的准备工作。3.现场安装和调试设备到达安装现场后，我们公司的技术人员和用户一起清点，然后工程实施小组的技术人员开始设备安装调试工作。项目组由多个工程师参加，包括负责现场设备、辅助设备安装和调试的项目经理，完成后还会创建项目安装调试报告。戴尔将在安装和调试设备的同时，对使用为每个设备和系统提供全面技术资料集的设备的设备操作和维护人员进

3、行现场培训。4.接受到货合同设备到达用户指定的位置后，您和我公司代表将根据产品型号、规格、数量、形式、包装和材料、文件(装箱单、保证书、箱子介质等)的投标要求进行检查，如果出现损坏、不完整数量或产品缺陷等问题，我们将负责解决。此外，根据投标技术部分要求测试产品的性能和配置，编写测试方案和测试报告，确保所有硬件设备在投标中指明的位置和环境下的运行，实现投标要求性能和产品技术规格的性能。5.技术服务承诺1、我公司根据买方的交货时间和产品质量要求，确保在客户指定的地点及时交货，在运输过程中所有费用由我公司负担。2、我公司中标后，将派遣经验丰富的工程技术人员到用户现场进行调查，根据用户要求及实习室实际

4、情况制定安装方案，设备送到医院后，按照用户规定的计划进行安装和调试，直到设备正常运行和验收为止。3、确保我公司的工程质量符合国家标准、行业标准及用户要求。4、我公司提供的产品都是行业正品，保证质量优秀，没有假货，质量优秀。5、我公司负责所有设备的安装、调试(包括与计算机的连接调试)以及所有必要的附属设施的供应、安装、调试(包括所有费用)。6、安装、调试、测试后，提供测试报告、技术说明文件，并提供技术说明(操作说明、使用说明、维护说明、图表、安装说明、产品认证等)的中文版本。7、我们部队保证这次投资设备都是全新的合格设备，此次采购项目都是回执项目，所有需要的设备、材料、费用等都包含在投标报价中，

5、买方无需再增加任何费用。(b)售后服务计划建设安装调试完成后，我公司将派遣熟练的培训工程师培训项目相关人员，确保相关人员充分掌握停车管理系统的操作、维护和扩展等技术，包括设备操作、维修、维护。按确认设备的正常运行。1.培训内容和计划我公司培训有资格进行系统维护和维修的员工到项目管理中心，管理中心需要培训所需的场所，我公司提供培训所需的培训资料，并派遣熟练的工程师来上课。需要现场演示或培训的部分产品将直接在项目现场进行，医院需要指定培训地点。2.教育目标培训的目标是使每个培训人员熟悉整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，熟练操作系统，解决常见问题。培训可以帮助客户对突发问题进行应急处理，并确保设

6、备正常运行。这是为了让客户能够快速处理项目中常见的轻微故障，并尽快重新使用。3.特定内容和讲师培训本系统的调试开通后，我公司将为项目相关人员提供培训。培训前，相关系统人员将发布培训手册，涵盖基本操作、权限设置、故障排除和维护说明等主题。培训地点和时间表以及一般内容讲师职位地点天数内容技术工程师客户指定地点31.停车管理系统原理和操作使用方法2.外围设备操作和维护技术工程师客户指定地点23.计算机软件系统标准与维护4.系统联网、操作和维护4.服务管理一般规则1.实施目的有效控制客户服务工作，明确服务规格，及时处理客户投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，广泛地引出客户意见，掌

7、握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特别是开发我们的服务管理系统。2.主要工作职责1)构建并具体执行各种客户服务管理系统。2)接收和处理客户投诉：为客户提供咨询服务，跟踪处理以协调客户投诉。3)客户信息管理系统：构建新客户的卡、记录、收集客户信息、统计、分析工作、建立强大的客户概要数据库，以及支持其他部门决策的相关分析。5.技术支持方法和手段1.我公司提供远程(电话、网络视频、远程控制)技术诊断和现场技术服务。2.接到顾客故障电话后，城里半小时工作的人到达了现场。3.故障问题可以在30分钟内解决，现场维修。否则，您可以直接替换零件。6.保险内部保证承诺我公司将为这个项目提供三年的免费保修，

8、保证在保修期内，我公司无条件地提供后台管理系统开发的技术支持，以满足后台开发的技术要求。在保修期外，我公司将保持保修期内的响应服务，并根据免维护费和更换部件的费用价格收费。7.保险售后服务质量计划1.我们公司在保修期内每月到设备使用现场检查，登记在账簿上。2.我公司在保修期内每月维护提供的设备，消除设备初始故障的隐患，保证设备的可用性。3.我公司在保修期内，每月定期检查库存，确保当地库存低于服务总量的20%以上的备件。4.在保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修继续正常使用，同一品牌、同一型号新设备的免费更换。5.每次发生由于无法解决保质期内的问题而产生的业务影响，其质量保证期限相应延长

9、60天，由于保质期内设备本身的缺陷而产生的各种故障，我公司将提供无偿技术服务和维修。6.在保修期内，由设计、制造、运输、安装和调试引起的零件损坏，我公司将无偿更换。8.故障响应时间系统验收合格之日起，当地售后服务人员接受整形外科医院收到的服务请求后，将立即在0.5小时内派遣维修人员到达维修现场，保证。故障级别故障现象典型事件接听电话现场响应恢复使用时间一级故障由于系统停机或主要故障，系统不可用系统中断(无法保存正在进行的操作)；系统功能故障导致数据丢失或系统不可用。由于系统功能故障，系统失败。系统故障导致任务关键型应用程序重新启动。立即当地工程师将立即响应，0.5小时内到达现场软件问题0.5小

10、时内：硬件更换1小时二次故障系统性能严重损坏，但系统仍工作正常系统故障更频繁，但不会发生数据丢失。管理系统出现严重但可预测的故障。系统性能严重下降。立即当地工程师将立即响应，0.5小时内到达现场软件问题0.5小时内：硬件更换1小时第三次故障系统出现直接影响服务或导致性能或服务部分下降的故障间歇性或间接的影响系统功能和服务；修改系统部分配置；立即当地工程师立即响应，0.5小时内到达现场软件问题0.5小时内：硬件更换1小时四级残疾系统运行受限制，或不受严重影响影响或不直接影响性能和功能的缺陷。立即当地工程师将立即响应，0.5小时内到达现场软件问题0.5小时内：硬件更换1小时9.本地化服务简介我公司

11、有幸中标，为整形外科医院这个项目，我公司将组建专门的当地售后服务团队，全力做好售后服务工作，确保产品的正常运行。同时为本项目的售后服务工作，设立本项目的售后服务管理机构，保证售后服务的质量。定期检查和预防性维护周期时间系统定期检查维护一个月一次一小时健康检查每个季度一次0.5小时专家巡逻每半年一次一小时10.其他服务承诺1.如果我们公司中标，我们公司提供的设备就会出现质量问题，我们公司将一起负责。永久免费提供业务技术咨询服务3.及时处理业主的传真、信函，并通过书面及电话给予明确答复。4.在施工现场，我们公司将派专人现场检查施工，确保最初发现的问题在现场得到解决。5.定期和非定期回访。6.现场工程如医院方面的满意，可以根据医院意见的合理化及时变更。附件：本项目售后服务小组的情况名字职位责任学历/专业主要资格、经验和项目李鹏售后服务市场维护主管专科大学6年的售后经验是专业市场维护团队的核心能力。负责的项目有国土资源部、沈阳新龙电机、郑州安图生物等冯石售后服务工程师市场维护专家专科大学2年半的售后经验，强大的技术知识，项目金元名数，第0中学等。高科售后服务工程师市场维护专家专