人际关系与沟通课程标准

1、人际关系与沟通课程标准课程代码：课程类别：公共基础课程应用专业：学院各专业教学单位：旅游艺术系小时：32小时作者及写作时间：陈洁静，2013年7月16日审批负责人及审批日期：1.课程定位与课程设计1.1课程的性质和功能人际沟通与社会交往是一门职业技能课，也是高等院校学生应该提高和培养的基本素质。它与学生未来的求职和晋升等具体问题有关。没有这种素质，学生的未来发展将受到影响。通过本课程的学习，学生可以掌握基本的社会交际技能，提高社会交际能力，培养学生掌握交际概念和知识，学会运用交际技能。通过本课程的学习，学生可以获得一定的社会、方法和专业能力，为其可持续发展奠定基础。这一学习领域对学生职业能力的

2、培养起着重要的支撑作用。通过教学过程的组织和实施，对促进学生专业素质的培养起着重要的作用。1.2课程设计的基本概念课程开发遵循以就业为导向的现代职业教育指导思想，关注市场需求，关注一线服务，以培养学生职业能力为标准。坚持以职业活动为导向，以技能为核心，确保课程整体设计突出职业能力的培养，体现专业性、实践性和开放性。课程设计不仅要充分考虑完成岗位所需的专业技能和知识应用能力的培养，还要充分考虑学生的身心发展特点，学生职业素养的培养要贯穿于整个教学活动中。为了实现本课程的教学目标，主要遵循以下设计理念：(1)建构主义的知识观建构主义强调教学不能通过教师向学生单向传递知识来完成，知识不是由教师获得的

3、，而是由学习者在一定的社会文化背景下，在他人(包括教师和教学伙伴)的帮助下，使用必要的教材，通过意义建构的方式获得的。其核心思想可以概括为：以学生为中心，强调学生主动探索知识，主动发现和主动建构所学知识的意义。因此，人际关系与沟通专任和兼职教师应创设合适的学习情境，采用项目导向和角色扮演的教学方法，让学生积极建构自己的经验和知识，完成从初学者到“技能专家”的专业能力培养。学生具备独立学习能力和创造性思维后，就能构建新的职业技能，适应不断变化的职业。(2)学生的多元智能观多元智能理论倡导的学生概念是一个积极的概念。该理论强调每个学生都有自己有利的智力领域、自己的学习特点和方法，学校里没有坏学生，

4、所有学生都有能力培养具有自己智力特点、学习方法和发展方向的人才。通过调查发现，高职学生具有实践兴趣强、操作能力强、善于形象思维等共同特征。根据学生的特点，实施行动导向教学法，使学生“做中学，学做中学”，做中学，培养学生的自主学习能力。采用教学与实践相结合的培养模式，学生可以在实际操作中学习实践技能，在获得实践技能的过程中学习必要的理论知识。(3)终身学习观在美国，有一本著名的杂志幸福。在第一期的封面上，醒目地写着一行大字：“要么学习，要么死亡！”这句话引起了人们广泛而深刻的思考，所以作为教师，我们必须把教育的对象变成我们自己教育的主体，这样学生才能掌握终身学习的能力。关注学生的学习权利，实现“

5、教”向“学”的转变。改变传统的以“教”为中心的教学方式，以“学”为中心。在教学中，让学生在动手实践中掌握专业技能和专业知识，从而构建自己的经验和知识体系，获得终身学习的能力。(4)行动导向教学观其基本意义在于：学生是学习过程的中心，教师是学习过程的组织者和协调者，遵循“信息、规划、决策、实施、检查和评价”的完整“行动”过程序列。在教学中，教师与学生互动。通过独立获取信息、独立制定计划、独立实施计划和独立评估计划，学生在自己的动手实践中掌握专业技能和专业知识，从而构建自己的经验和知识体系。作为学习的行动主体，学生应以专业情境中的行动能力为目标，以基于专业情境的学习情境中的项目工作过程为途径，以师

6、生和学生的互动合作行动为方式，以强调学生自我建构的行动过程为学习过程，以专业能力、方法能力和社会能力整合后形成的行动能力为评价标准。让学生在解决职业生涯中的实际问题时能够独立地计划、实施和评估。1.3课程设计理念人际关系与沟通课程紧紧围绕教育部“以服务为导向，以就业为导向”的高等职业教育指导原则。根据高职院校的性质、定位和目标，从工具性人文美学的角度，特别是人际关系与沟通课程与提高高职学生就业竞争力的关系，确立了适合现代社会、政治、经济和文化发展的课程体系。这与现代社会生产方式和生活方式的发展和变化是一致的。它注重提高学生在工作场所的沟通技巧，加强学生的职业道德教育，培养学生的团队精神，巩固学

7、生的就业实力和能力。人际关系与沟通课程拥有丰富多彩的教学资源和完整的音像资料。教学内容设计以“经典案例讲解、基础理论学习和虚拟场景训练”为主线。教学过程强调基础知识、理论学习和实践训练相结合，突出“理论充分、能力培养”的特点。通过虚拟行业课程，重点培养和训练学生的基本礼仪规范、专业口语风格、专业标准和人际沟通能力，具有较强的专业性、实践性、人文性、培训性和可操作性等特点。2.课程目标本课程的目标与专业培训的目标一致。它使学生获得一定的职业能力，这体现在三个方面：2.1。知识目标：(1)了解和掌握现代礼仪的基本类型、特征、功能、规范和训练方法。(2)理解和掌握人际交往的基本内涵、功能、原则、基本

8、技能和训练方法。2.2能力目标：(1)通过培训，学生能够掌握个人礼仪、大学生校园礼仪和常见社交商务礼仪的基本要求和技能，树立良好的个人形象，展现优雅气质。(2)通过培训，学生能够掌握人际交往的基本原则、策略和技巧，并能熟练运用，从而提高学生的交往素质和人际交往能力，增强学生良好的心理素质和团队合作精神。2.3。情感态度和价值观目标：通过学习和训练，学生可以形成自觉遵守运动基本规范的良好习惯教学需要学习关于教与学的建议教学评价上课中人边缘关掉系统和沟渠穿过通过讨论人际关系和成功的关系，学生可以提高他们对人际关系重要性的理解和学习兴趣。第一章人际关系和成功第一节正确看待人际关系第二节中西人际关系比

9、较第三节人际关系和成功1.理解中国人擅长建立关系的原因，并能够在现实生活中用心去体验。2.了解中国和西方在人际关系上的差异，并能够在现实生活中经历这些差异。3.理解人际关系的目的，在日常生活中把伦理融入人际关系。4.分析人际关系在追求成功中的重要性。教学指导方法，案例教学模式学生互评教师评论3让学生理解做人的意义，掌握五方六气在人际交往中的作用，并能在现实生活中用心体会。第二章成功始于做人第一节优秀人才与两套西装的人际关系起点第二节，三杯酒和四轮麻将是人际交流的媒介。第三节，五方交友心态与祁山六部人民间交往在第四节，使用了七种“斗马”技巧和八种“吹牛”人际关系技巧。第五部分：33，354人际关

10、系的九点努力和成就1.理解作为一个人的重要意义，并且能够用心去理解它。2.要知道，漂亮的外表和两套西装是人际关系的起点，可以在日常生活中得到验证。3.区分“斗马”的七种技巧和“吹牛”的八种技巧，并把它们运用到现实生活中。4.理解九点努力和耐心是人际关系的培养，可以应用在现实生活中。教学方法案例教学模式行为指导教学法学生们互相提问教师评论5让学生了解人际关系发展的阶段，并理解人际关系的基础是做一个真实的人，并以适当的方式行事。第三章人际关系的三个阶段第一节是实事求是的基础。第二节现场使用规则不持久第三节中庸之道1.体验实事求是的内涵，能够在日常生活中不断实践自己。2.认识“变而不变，变而不变”的

11、内涵，用调整来改变人与人之间的关系。3.理解中庸之道的本质，并努力在生活和工作中保持理性。行为指导教学法案例教学模式比较法讨论方法对专题活动的评价合作学习的评价讨论方法自我评估方法3让学生理解人际交往技能的重要性，并将其应用到现实生活中。第四章人际关系艺术第一节人际关系的基本态度第二部分是和谐的要素第三节真诚的艺术1、了解人际关系的基本态度的真实意图，并能在现实生活中得到提高。2、了解和谐的内涵，并能在日常生活中促进和谐。3、区分光滑和不光滑的区别，以及寻找它们的圆度和不光滑的能力。4、掌握真诚的要素，在现实生活中能形成真诚待人、用心做事的良好习惯。教学方法案例教学模式主题活动行为指导性教学方

12、法比较教学法合作学习的评价讨论自主测试课堂提问单元测试4让学生理解人际交往和人际关系之间的密切关系，理解交往不是简单的说或听，并理解交往的方式。第五章沟通和人际关系第一节沟通对人际关系的影响第二节沟通的目的第三节最佳沟通态度1、知道沟通应该建立合理的关系，并能在日常沟通中达到这一目标。2.能够通过聊天和ge进行交流2、掌握书面交流的要领，并能在现实生活和工作中合理运用。3.掌握电信通信的基本要素，并在实际生活和工作中合理运用。行为指导教学法案例教学模式总结归纳对专题活动的评价合作学习的评价陈述自主测试3让学生理解双向交流的过程，并在日常交流中调整自己的交流行为。理解沟通的三个层次，并逐步提高自

13、己。第七章沟通障碍第一节沟通流程和层次第二节沟通障碍第三节沟通障碍的突破1、了解差距和不通的问题，并能在日常沟通中努力解决。2.了解沟通中可能存在的障碍，并能够在生活和工作中克服它们。3、掌握不同人的个性特征，并能相互适应。4.要理解倾听的重要性和技巧，首先要做一个好的倾听者。5.把握表达的有效性，让你的言行恰到好处。行为指导教学法案例教学模式教学方法对专题活动的评价合作学习的评价学生互评教师评论3让学生了解沟通的奥秘，不仅局限于“喜欢说话”，还要“善于沟通”。第八章沟通的奥秘第一部分以“死亡”开始第二节没有说“死”第三节谈不“死”1.理解人们为什么认为“先说后死”，并能够在现实生活中用心去体

14、验。2.理解人际交往中“死而不言”的原因，并能在现实生活中用心体会。3.在交流中体验“不说而死”的道理，并能在现实生活和工作中努力完成自己。行为指导教学法案例教学模式教学方法对专题活动的评价合作学习的评价陈述自主测试3让学生了解沟通有许多原则，并能够深刻理解中国人的特殊沟通原则，并将其应用到实际生活中。第九章沟通原则第一节汉语的特殊交际原则第二节沟通的基本原则1.培养判断自己的习惯，并将其应用到现实生活中。2.把握相信与怀疑的沟通心态，并对其进行合理调节。3.掌握沟通的原则并能够运用它。4、懂得少说也不是什么都不说的道理，能说的恰到好处。5.通过有效的方法提高你的沟通效率。教学方法行为指导法案

15、例教学模式酒吧测试对专题活动的评价合作学习的评价4教学生如何在上下级之间进行沟通，让学生尽可能做到“低水平加入世贸组织”和“低调做事”，从而实现一片“江河之海”。第十章如何与领导沟通第一节上下级沟通要点第二节请示报告的程序和基本态度第三节说服上级的对策1.掌握上下级沟通的要领和方法，并能在现实生活中用心体会。2.掌握向上级请示汇报的基本态度，为有效沟通提供良好的基础。3.掌握请示和报告的程序和要点。4.学会与不同性格的领导者交流，为他们自己的发展铺平道路。5、掌握说服上级的注意事项，以便“言而有信”。行为指导教学法案例教学模式教学方法场景模拟对专题活动的评价合作学习的评价学生的自我评估教师评论6让学生掌握与下属沟通的方法，促进上下级之间的和谐关系。只有这样，工作才能更好地完成