桌面系统运行维保服务方案

1、一、服务方案第1部分：项目概要1.专案背景为了确保福清项目部门的办公计算机和外围设备及应用软件的正常使用，在设备维修、用户终端维护、消耗品更换、设备维护过程中，规范服务方的正常运行，确保各项工作的即时质量保存，福清核电站2017福清项目部门必须进行台式机操作和维护服务。2.项目目标l提供专业维护服务戴尔为客户提供以下专业via服务：通过日常维护，确保设备在维护范围内的正常运行。设备报告故障后，可以立即响应，诊断和分析问题，并尽快解决系统故障，从而将故障的影响降至最低。定期清洁和维护维护维护设备，以延长此类设备的使用寿命，并最大限度地减少运营和维护成本。制定应急措施，做好预防维护。l设备配置管理

2、设置加强it资产的检查和传感器，委派专门的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，并建立各种组件之间的关联。通过此配置管理数据库获取有关当前it基础架构状态的准确信息。标准化配置信息的标识和管理，以便将重要的配置信息准确地写入管理数据库，并确保配置信息的记录与实际环境保持一致。按天、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息和服务信息进行统计分析，以支持决策。l加强问题事件管理问题管理过程的目标是通过一系列规范找出问题的根本原因并制定解决方案。从问题的检测和记录到问题的最终结案，对问题进行分类和分配、调查和诊断。每个会话连续清晰，链接角色划分明确，发现问题

3、后可以迅速找到问题的根本原因并形成解决方案，最终为问题奠定了基础。问题管理也是交通警察自身知识基础的重要组成部分。这是持续提高服务质量的有力保证。在该项目中，应加强构建问题管理流程的努力，并在日常维护服务中重点实施问题管理流程。l服务管理系统的改进完整的服务管理系统是操作和维护工作的重要准则，它可以标准化操作和维护工作的流程、操作管理系统、人员评价系统，确保和提高系统设备的利用率，确保操作和维护工作的快速高效运行。制定好应急计划做好应急准备和应急计划是项目维护问题管理和持续管理的重要组成部分。需要对重要资产进行风险评估，制定主动和紧急响应计划，并进行主动和预警，以将事故影响和发生损失降至最低。

4、3.项目服务范围1)包青项目部门现有办公电脑751台，打印机/多功能一体机共101台，投影仪12台，其他办公电子设备几台。运行办公计算机和外围设备可能会发生各种与硬件和软件相关的故障，从而影响业务使用。需要4名常驻现场派遣，包括1名现场负责人、1名设备维修工程师、1名服务工程师和1名数据统计工程师。2)指派项目负责维护工作的日常管理、人员配置和相关协调工作。3)保证合同范围内负责的桌面信息设备的正常运行。运行办公计算机的系统、维护应用程序的客户端错误和维护应用程序只包括设置和配置应用程序的客户端。4)负责维修cnpe fuqing项目部门的办公计算机、计算机外围设备、打印机、投影仪、数码相机和

5、其他办公电子设备。5)根据cnpe fuqing项目部门计算机、计算机外围设备、打印机、投影仪、数码相机等具有备件和消耗品的电子设备的类型和型号，便于更换；6)根据cnpe信息文档部门的指导，对其他电子设备进行维修、维护工作。第二部分：项目人员配置1.项目小组人员结构项目团队由一名项目经理、一名现场监督和三名服务代表组成。架构如下图所示。2.项目成员的工作职责l项目经理项目经理是项目的导师，负责项目的整个工作。配置项目的每个阶段任务实施，引导项目组成员完成任务，使项目组成员能够履行各自的职责，并对项目阶段任务的完成和质量负责。审核项目管理计划、项目进度报告和项目进度。充分了解和确认用户要求，对

6、项目的评估结果是否达到合同要求负责。密切跟踪和管理维护活动，向项目组调配人力资源和其他资源。与用户方就重大事项进行协调，定期参加甲方组织的该项目的重要会议。控制项目风险，确保项目的有效实施。l现场负责人负责桌面维护工作的协调l设备维护工程师现场服务工程师负责各种设备的维护和维护。l服务工程师将故障排除和操作说明远程或移动到用户位置l数据统计工程师负责各种数据统计、库存管理、月普遍性等工作3.常驻员工培训计划1.服务人员必须参加，进入工厂，通过安全教育，教育不合格，不能上岗工作2.安全生产教育和培训计划一.教育要求：1、必须对服务人员进行安全生产教育和培训，具备从业人员所需的安全生产知识，熟悉相

7、关安全生产规定及安全操作规程，掌握本职位的安全操作技术。未经安全生产教育和培训的合格从业人员不得上岗工作。服务人员每月要接受10小时以上的安全生产教育和培训。二、教育目标服务人员安全培训相容性分数100%三、教育内容基本知识：安全生产的概念、准则、安全生产的法律基础，安全生产管理办法，安全管理员工作标准，安全生产管理规定。专业知识：应对特殊工作人员的专业知识、安全法规遵从性等专业知识和操作技术的应急计划。识别和分析本部队生产过程中存在的危险因素，提出有效的预防措施。(火灾、防盗、电击、机械伤害等)教育安全生产法、劳动法等其他法律法规规定的从业者对个别保护用品的要求、设置规定、穿戴要求等相关内容

8、。预上课后，将通过记录、设备操作、维护、维护记录、安全检查记录、监控记录、检查记录、会议记录、隐藏风险上报规定、事故上报规定等进行培训。3.技术培训计划为了进一步提高工作的时效性，提出了设备的良好运行、维护人员的维护能力和专业知识结构的改善、本项目的特点、设备使用的技术培训计划。内训：通过每月设备故障分析报告和备件损失情况，我们将获得各种信息，包括对各维修队的明确理解、工作态度、责任、团队凝聚力、技术水平、薄弱的技术、学习热情等，将这些现象与自身能力提高要求、设备部门工作的需要相结合，设备将准备更广泛的内部培训具体实施方法：基于每月设备故障分析报告，项目负责人制定下月内部培训计划，包括日程、地

9、点、培训院、参与培训院、培训评价标准。单倍体：除了快速解决问题和确保生产的必要性外，为了提高维修人员的能力，通过每月设备故障分析报告和备件损失情况，本公司将尽可能邀请该制造商的技术工程师对维修人员进行专业的目标指导培训。第三部分：项目总计划和实施内容1.项目服务实施内容l日常维护计划服务范围清洁办公区域内的设备(如台式pc、计算机外围设备、打印机、投影仪、数码相机、应用软件和其他办公电子设备)，维护环境(如配电和外围设备)，包括桌面端常用的所有办公软件，如操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等。服务内容项目服务的具体内容包括：日常业务服务日常工作主要包括：l软件维护1.

10、安装、调试和升级操作系统2.安装和调试与外围设备(打印机和其他设备)相关的驱动程序和软件；3.在软件使用过程中，软件安装、升级和故障排除需要客户批准。解决软件冲突导致的系统错误。5.检测和删除计算机上的病毒以防止病毒扩散；6.计算机附带的软件备份包括随机恢复光盘，并附带软件、驱动程序等。7.备份计算机外围设备上的软件。l硬件维护1.定期进行计算机设备维修，定期进行用户满意度调查；2.定期检查、维护一般信息设备硬件，确保设备运行；3.根据建设单位的要求，建设可以进行硬件设备普查工作、动态维护的硬件设备仓库，实现与建设单位资产管理系统的联系。定期消毒和除尘公共信息设备；5.确认硬件的实际配置与设备

11、注册表相匹配。硬件和软件资源统计服务为向负责维护的部门及时报告信息，保险复盖范围内所有计算机、打印机等台式机设备和软件资源的注册、编号和统计信息。逐步构建可动态维护的硬件设备存储库。设备硬件和环境维护服务我公司将检查pc及办公用品的运行状况，为必要的物理清洁及配电等环境整备提供定期检查(一年两次)服务。每次检查后2个工作日内告诉客户。检查维护报告。检查内容包括：微博设备木马及不良软件检查，发现木马后删除。确认设备网络状态并记录。设备名称和任务组是否正确映射。清洁显示器、主机和键盘鼠标外部。设备状态检测，解决隐藏问题。设备系统性能日常维护服务division i将提供定期系统性能日常维护服务，d

12、ivision项目成员将对设备进行补丁版本检查，以便客户及时将pc和办公设备系统补丁更新到最新版本。记录并检查日志以更正历史日志中的错误条目。在每次检查后的两个工作日内向客户提交系统维护报告。系统终端重新部署和调试服务我们的站点维护人员将根据客户的要求，重新部署、调试和安装pc操作系统、办公设备系统和相关软件终端。我们的现场维护人员必须在一个工作日内到达现场，以通知客户他们有需要在线处理的新应用程序，并帮助客户重新部署和安装pc和相关业务软件终端。维护服务用户满意度不低于95%。设备系统故障检测和故障排除服务我们公司提供事故现场技术支持服务。提供5*8小时停车服务。对于服务请求，100%用户响

13、应也将实现，15分钟内响应，2小时内解决，工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有必要，应现场解决。现场支持服务我们的工程师在客户现场对无法远程解决的问题进行系统修复，并尽快恢复系统运行。现场技术支持服务完成后，技术支持代表向用户方提交现场技术服务报告，用户方签字确认，双方各自保留。技术人员可以根据您的要求对与本服务相关的内容进行说明和现场培训。设备维修和更换要在响应时间内完成故障设备的维修，维护人员必须严格遵守维护程序。硬件应急维护团队的组建，关键任务和紧急故障的快速响应和报告，故障设备的维修是通过建设部门指定的特定技术人员组织的监督进行的；在保修期内有缺陷的设备，服务单位在建设单位批准

14、的范围内，代表建设单位整顿产品供应商，监督维护限制和质量。在保修期后缺陷设备维修的情况下，如果需要更换部件，如果单个维修金额超过500元(包括500元)，则应对2个以上原始制造商指定或批准的产品服务单位进行报价测试，在建设单位审核中确认后，以合理的价格按设备配置购买备件，并根据建设单位要求在现场安装和调试，只有通过建设单位测试后，才能退回给用户，并得到用户的书面批准。重要过时、核心部件的多种主要部件损坏、无法维修或多种维修效果不理想的情况下，必须更换新备件，为了降低成本，更换二手部件，为了查明根本原因，临时维修不可避免，如果中标服务单位被发现，则有权取消相应的服务资格，追究相应的责任。设备交付

15、维修服务无法现场处理的故障设备将在客户批准后的一周内送到可维修送回的专业设备维修公司。由于市面零件不足，不能及时修理的情况下，立即通知客户，客户根据实际情况适当处理。耗材更换管理我们为合同设备和外围设备的鼠标、内存、键盘、带状、墨盒、碳粉盒和碳粉盒等耗材提供安装和更换服务。这些消耗品费用包含在项目合同费用中。细化耗材管理，将项目细分为不同的规格型号、品牌、价格、供应商等，引入租赁、回收管理，同时指明每个项目的使用次数。将军利用情况对部门及人进行详细管理，对领事情况进行了排序比较。优化设备购买和资源分配，使部门和员工有效利用消耗品资源。问题诊断和支持服务在用户提出问题诊断和支持服务请求后，div

16、ision i将在规定的响应时间内与客户对话，共同解决系统问题。在提供所需的现场服务之前，首先使用远程支持服务工具对服务范围内的设备进行远程诊断，或通过其他远程方法帮助解决问题。数据维护服务根据建设单位特定用户的实际需要，定期为需要的客户端提供系统优化和数据清理服务。建设单位根据特定用户的实际需要，需要发送专业维修点测试的设备，协助建设单位对敏感或重要数据保持适当的安全机密。定期备份指定的数据，并定期准备一般信息设备的最新维护、优化和管理信息。紧急故障转移服务division i提供紧急故障恢复服务，包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。根据用户报告的设备故障信息和要求，立

17、即安排经验丰富的技术工程师的电话支持和远程技术支持，同时安排技术工程师立即到达现场，组建后专家团队进行问题解决，必要时可以在后实验室模拟，找出故障原因和解决方法。在紧急故障恢复服务过程中，工程师负责记录所有事件发生的时间和措施。设备故障处理完成后，根据情况的相互协商，技术工程师可以现场观测，得到用户同意后，技术工程师离开现场。故障排除升级服务我公司建立了完善、规范的技术，并建立了解决复杂系统问题的正式、困难的问题上报流程。对于困难的技术问题，可以利用上报服务的支持手段，通过服务交付中心和第三方合作伙伴解决。l检查程序检查目的为了确保项目所有设备的整体运行，消除有效的风险分析、设备安全隐患，确保设备设施的运行，特别制定了项目的日常检查方案检查周期检查周期为每季度一次，每次需要30天。检查要求系统软件检查：主要包括设备操作系统、应用程序系统等的补