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文档简介

1、体育场馆的会员服务,第8讲 体育场馆的会员服务,体育场馆的会员服务,2,3,4,1,会员服务方案设计,会员服务的培训及发展趋势,俱乐部会员服务,会员服务与管理,学习要点,体育场馆的会员服务,体育场馆会员服务与管理,一,1.体育场馆会员服务管理要求 （1）以人为本 （2）以客为本,体育场馆的会员服务,体育场馆的会员服务,体育场馆的会员服务,体育场馆会员服务与管理,一,2.会员制经营需要注意的问题 （1）需要吸收的会员层次 （2）会员制客人的消费水平 （3）会员制客源的稳定程度,体育场馆的会员服务,体育场馆的会员服务,体育场馆会员服务与管理,一,3.体育场馆会员服务特征 （1）了解会员真正的需要

2、（2）会员特色服务必须是高效率 （3）与会员保持良好互通 （4）保持会员服务贯彻始终 （5）注重细节，保持会员服务高水准 （6）会员服务必须要有敏锐的洞察能力 （7）与会员建立互信互尊关系 （8）建立团队工作意识,体育场馆的会员服务,体育场馆的会员服务,会员服务方案的设计,二,1.会员服务设计目标 （1）满足会员各种需求 （2）将设计活动由一种理念、设想转变为具体服务和技术内涵 （3）结合一般服务流程，突出会员服务特色，树立体育场馆品牌,体育场馆的会员服务,体育场馆的会员服务,会员服务方案的设计,二,2.会员服务设计中应注意的问题 （1）追求优秀的服务 （2）追求少而精的顾客忠诚 （3）制定具

3、有竞争力的价格,体育场馆的会员服务,体育场馆的会员服务,会员服务方案的设计,二,3.会员个性化服务设计 4.会员增值服务设计 5.会员服务设计方案的确定 6.会员服务设计的反馈和改善,体育场馆的会员服务,体育场馆的会员服务,会员服务的培训及发展趋势,三,1.会员服务培训目标 就是根据会员的不同要求，加强会员服务者的各项服务能力、提高会员服务者的综合素质，并改善会员服务者的应变技能。,体育场馆的会员服务,会员服务的培训及发展趋势,三,2.会员服务培训的主要内容 （1）会员服务培训知识内容 （2）会员服务培训技能内容,体育场馆的会员服务,会员服务的培训及发展趋势,三,3.会员服务及管理的发展趋势 （1）会员理念的深化和完善 （2）会员服务人性化、特色化发展 （3）科技化会员管理水平的提高 （4）会员服务人员素质步步升高,体育场馆的会员服务,俱乐部会员服务,四,1.会员制俱乐部的特点 （1）排他性 （2）严密合理的制度 （3）产生归属感 （4）差异化服务,体育场馆的会员服务,俱乐部会员服务,四,2.俱乐部的经营形式 （1）固定会员制 （2）长期会员制 （3）临时收费制,体育场馆的会员服务,体育场馆的会员服务,俱乐部会员服务,四,3.俱乐部的个性化服务 （1）情感服务 （2）特色服务,体育

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