移动集团客户综合代维上岗考试试 题

1、常州移动集团客户综合代维上岗考试试题（2009.9.20）第一部分 填空题（每空1分，总分30分）1. OSI七层模型的七层分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层2. 路由器、集线器、交换机分别工作在OSI七层协议模型的 _ 、_和_ 。（请填具体名字，不能填写1，2，3的字样）（3分） (网络层、物理层、数据链路层)3. 常州移动开展的集团客户业务主要有：_、_、_。（3分）（集团语音、集团互联网、数据专线）4. 常州移动集团客户服务热线是 _ 。（1分）（10088）5. UPS（不间断电源）由_和_组成。（2分）（UPS主机、蓄电池）6. 希华HC-4800交

2、换机在分机上拨_可以自报分机号。（2分）#727. 路由器根据_寻址，交换机根据_寻址。（2分）IP地址、MAC地址8. E1共有_时隙，其中用作信令控制的是_时隙，用作同步的是_时隙。（3分）32，16，09. E1的接口阻抗是_和_。（缺单位不得分，2分）75欧姆，120欧姆10. EPON系统下行使用波长为_nm，上行波长_nm。（2分）1490，131011. IP地址由_地址和_地址组成。（2分）网络地址，主机地址12. 标准级客户的故障处理时限是_小时，金牌客户的故障处理时限是_小时。（2分）6，2第二部分 单项选择题（每空2分，总分20分）1. 实现域名解析的命令是（ ）DA、r

3、oute print B、tracert C、netstat D、nslookup2. 江苏移动测速网站是（ ）CA、 B、 C、 D、3. 移动公司互联网用户DNS是（ ）BA、9 B、9 C、41 D、84.IAD产品在NGN网络中的位置（ ）AA、NGN的接入层设备 B、核心控制层 C、业务控制层5. IAD208的长期工作的运行温度是？（ ）AA、0-50

4、B、0-55 C、0-60 D、 0-906.IAD的WAN支持的IP地址分配方式？（ ）DA、DHCP B、PPPoE C、静态IP D、 前三种均支持710M互联网下载速率大概为？（ ）BA、10MB B、1.25MB C、1MB D、 1.25Mb8. RC952-FEE1协议转换器SW1第5位设置为OFF表示（ ），第6位设置为ON 表示（ ）A、BA、主模式 B、从时钟模式 C、主时钟模式 D、从模式9. 目前常州移动开展的集团业务中，非用户端常用的设备是：（ ）FA、ONU B、PBX C、IAD D、UPS E协议转换器 F. 光纤收发器F. 阻抗转换器第三部分 简答题（总分50

5、分）1. byte与bit的区别与联系（2分）1 byte=8bit2. 测试IP地址58的通断的命令（要求：长度1472字节，次数10次）（3分）Ping 58 l 1472 n 103. 列出移动公司传真业务的网络实现方式？（3分，每列一种得1分）PBX方式、ONU方式、IAD方式、ONU+IAD方式4. 描述数据专线与互联网专线的区别。（3分）连接互联网连接企业内部网5. 集团客户维护的主要职责?（5分）巡检、故障处理、变更、验收、资料维护，答对一项得1分，全对得5分；6. 希华PBX的板卡主要是那些？（4分）主机板，分控板，电源板，PRI板，

6、用户板，外线板，总线板7. 瑞斯康达RC952-FEE1局端与用户端的主从模式如何设置?（5分）SW5 1分OFF 为主 1分局端设置为主 1分8. 什么是集团V网功能？集团V网具备哪些功能？集团V网功能是否能在固定电话与手机间实现？（5分）集团V网：号码组成集团，可以实现整体资费优惠，集团内可以实现短号呼叫；可以。9. 分别说明RC002-16、RC002-4网管板卡位置。（2分）如果基站中安装了两个RC002-16，如何进行网管接入？（3分）0槽位，背面级联，一个作主网管，使用NMS-1，一个做从网管NMS-210. 用户反映使用佳和PBX无来电显示，请分析原因，并说明如何解决。（6分）分

7、析 ：外线无来显环路中继板及来电显示板故障数字中继板不送主叫交换机未接地线解决：用话机直连中继线，检查外线是否有来显采用替换法，检查是否是环路中继板或来电显示板有故障数字中继板可通过信令监控是否局端前置机没有送主叫号码交换机一定要接地11. 列出目前集团客户业务的几类实现方式，并画出简要拓扑图。（6分，完成一种得2分，至少列3种）协议转换器EPONGPRSWLAN2M电路出租等12. 某个集团客户发生故障，业务无法使用，作为网管或维护人员，您准备如何处理？请将处理步骤详细描述。（6分）资料查询 1询问客户 1指导客户预处理 1与客户预约处理时间 1安排维护人员现场处理 1常州移动集团客户综合代

8、维上岗考试试题第一部分 填空题（每空1分，总分20分）2. OSI七层协议模型每层的名称：物理层、_ 、_、传输层、会话层、表示层、应用层。（2分）数据链路层、网络层3. 路由器工作在OSI七层协议模型的_层，主要功能是查找_表，实现数据包转发；交换机工作在_层，主要功能是查找MAC地址表，实现数据包转发；集线器（HUB）工作在_层。（4分）网络层、路由表、数据链路层、物理层4. 常州城域网的网络结构按功能划分可以分为3个层面，分别是核心层、_、_。（2分）汇聚层、接入层5. 互联网接入方式，请列举三种有线方式：SDH、_、_，两种无线方式：_、GPRS（EDGE、CDMA1X）。（3分）EP

9、ON、同轴电缆、电力线、LAN、ADSL；WLANWiMAX6. 五类线传输距离是_米。（1分）100米7. 根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为_、_、_三类。（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN8. 检查网络的通断的命令是_，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是_。（2分）ping、ipconfig all9. PON系统由局侧的_、用户侧的_和_ 组成。（3分）OLT、ODN、ONU第二部分 判断题（每题1分，总分15分）1. 集团客户综合代维的维护时间是7*8小时。（ ）错误2. RC903-V35FE1的LOS红色常亮

10、表示远端E1接收信号丢失LOS告警（仅在E1成帧时有效）。（ ）错误3. RC903-V35FE1的AIS红色闪烁表示远端E1接收到全“1”AIS告警（仅在E1成帧时有效）。（ ）错误4. 路由器、交换机可以实现相同和不同网段的计算机互联。（ ）错误5. 交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。（ ）正确6. WLAN常见标准有802.11a、802.11b、802.11g，最新的标准是802.11n。（ ）正确7. 光纤收发器可以实现双绞线和光纤两种不同介质的转换。（ ）正确8. 常州移动集团互联网提供的带宽主要有2M、8M、100M。（ ）错误9. UPS是不间断电源的简称，UP

11、S主要由主机和蓄电池组成。（ ）正确10. 查询通达目的网络的路由信息的命令是netstat。（ ）错误11. 希华HC4800交换机在分机上拔#70可以自报分机号。（ ）错误12. 协议转换器E1的接口编码是HDB3，阻抗是120欧姆。（ ） 错误13. 用户使用佳和PBX时，摘机、挂机、振铃工作发生时，用户板LED灯的状态分别是亮、灭、亮。（ ）错误14. 当华为MA5620E的LINK灯处于长亮状态时，表示其收光正常。（ ）正确15. 希华PBX主控板CPU微机灯，有用户工作时1秒闪一次，没有用户工作时常暗。（ ）错误第三部分 单项选择题（每题1分，总分15分）1. 显示计算机路由表的命

12、令是（ ）AA、route print B、tracert C、ping D、netstat E、nslookup2. 江苏移动测速网站是（ ）DA、 B、 C、 D、 3. 中国移动互联网用户配置的DNS是（ ） AA、9 B、9 C、41 D、84.IAD101H、IAD102H的管理方式是（ ）AA、Telnet B、串口 C、以太网5.IAD产品在N

13、GN网络中的位置（ ）AA、NGN的接入层设备 B、核心控制层 C、业务控制层62M信号中的同步信号位于第几时隙？（ ） AA、第0时隙 B、第1时隙C、第16时隙 D、第32时隙7. 以下环回图示是哪种环回?（ ）A本端转换设备DTE或V.35误码仪E1通道V.35A、本地E1口内环 B、本地V.35口内环 C、远端V.35口内环8. 以下环回图示是哪种环回?（ ）B 本端转换设备远端转换设备DTEE1通道V.35DTE或V.35误码仪V.35A、本地E1口内环 B、本地V.35口内环 C、远端V.35口内环9. IAD132的长期工作的运行温度是？（ ）BA、0-50 B、0-55 C、0

14、-60 D、 0-9010. 希华HC-4800系列数字机一块分控板最多能控制多少块用户板？（ ） DA、2 B、4 C、6 D、 811. 可以同时实现语音和数据传输的设备有？（ ）BA、PBX B、ONU C、IAD D、 AP12互联网用户带宽为10M，其下载速率大概为？（ ）BA、10MB B、1.25MB C、1MB D、 1.25Mb13. EPON系统下行使用波长为（ ），上行波长为（ ）。D A A、1310nm B、1380nm C、1410nm D、1490nm14. 客户反映他的电话拿起电话没有声音，可能的原因如下所列，正确的是（ ）C1、电话机有故障 2、 用户板端口故

15、障3、电源、主控板故障 4、 数据未启用端口5、线路、接口开路或接错A、1, 2, 3, 4 B、1, 2, 3, 5C、1, 2, 3, 4, 5 D、1,2,3第四部分 多项选择题（每题2分，共20分）1. 常州移动集团客户报障电话是（ ）ABCA B. C. 10088 D. 2. 常州移动集团客户综合代维的职责包括（ ）ACDEFA、巡检 B、业务开通 C、故障处理 D、验收E、业务变更 F、业务资料维护3. 集团客户综合代维应配备的工具有（ ）ABCDA笔记本电脑 B. 测线仪 C. 万用表 D. GPS手机4.华为IAD支持VOIP协议类型（ ）ACA、 MGCP B、 H.248

16、 C、SIP D、 H.3235.IAD支持的语音编解码有（ ）ACDA、 G.711 B、 G.721 C、 G.723 D、 G.7296.IAD104H、IAD208E、IAD116H、IAD132E的管理方式是（ ）ABA、Telnet B、串口 C. 以太网7. 中国移动开展的全业务包括：（ ）ABDEGHA: 个人宽带 B：集团互联网 C. 网真 D. 数据专线 E. 电路出租 F. 视频会议G. 集团语音 H. 传真8. Internet协议中，传输层协议有（ ）BCA、 SCTP B、UDP C、 TCP D、MGCP E、 RTP E、RTCP9. 佳和MFC98近端连接的方

17、式有：（ ）ADA、使用串口数据线进行连接 B、使用直通网线进行连接C、使用并口数据线进行连接 D、使用交叉网线进行连接10. 下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（ ）ABCEFA、 刚才不是跟你说了，怎么又问？B、 我也没办法啊。C、 快下班了，明天再说。D、 我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。E、 这是我们公司规定的。F、 故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。第五部分 简答题（总分30分）13. IP地址有几类？1和1分别属于哪一类？（3分）ABCDE五类，C类，B类14. 列出IAD的WAN支持的IP地址分配方式。（3分）答

18、案：支持DHCP、PPPoE和静态IP地址分配方式15. 所有IAD支持哪几种传真模式，江苏移动NGN网络推荐哪种传真模式？（3分）答案：所有IAD都支持T30和T38两种传真模式，江苏移动NGN网络中建议使用T30模式。4. 简述客户要求新增加分机号码与线路的步骤。（3分）1.查看PBX交换机是否有空余的分机端口2.对该分机的号码修改成客户需要的分机号码3.在打线模块上找到对应的模块端口，用打线枪将用户的电话线接到该端口。4.接上电话后进行呼叫测试5. E1有多少个时隙？这些时隙都可用来传输业务吗？请简述原因（3分）答案：32，不可以，原因是：E1的0和16时隙不用,0是传送同步号,16传送

19、控制命令,实际能用的只有30个时隙1-15，17-316. 希华PBX用户分机不能呼出，请列出可能原因。（3分）1 分机线路短路或断路。2 分机话机不能正常发号。3 分机级别为6 级，只能呼入，不能呼出。4 分机用户使用了密码锁。5 外线限用号码起作用6 内外线分组时设置问题7 有些话机拨号少于3 位数不发号，要大于2 位数才向外发号，检查话机是否此种情况。7. 佳和PBX采用PRI接入，分机呼入呼出均正常，但收、发传真经常失败，请分析可能原因。（3分）1. E1故障：如时钟不同步、滑码、误码等2. 传输设备故障，如光端机等3. PRI数字中继板故障4. 传真机问题5. 对端传真机问题8. 2

20、台RC952-FEE1对通时，主从模式如何设置?（3分）SW1第5位：设备主从选择开关。当两台RC952设备对通时，必须设置为一主一从模式；建议将局端RC952调成主模式，客户端RC952保持默认状态。9. 列出目前集团客户业务的几类实现方式（每类业务至少列一种，不能重复使用）， 并画出简要拓扑图。（6分，完成一种得2分）光纤收发器：PON：GPRS专线：2M电路出租：集团综合代维技能论证考试（互联网A）一， 填空题：（每空2分）（1）EPON系统的主要由局侧的 OLT 、用户侧的 ONU/ONT 和 ODN 组成。（2）FTTX业务主要分为： FTTC 、 FTTB 、 FTTH 。（3）华

21、为EPON系统局端设备OLT主要有 MA5680T 、 MA5683T 、 MA5606T 三款设备。（4）当前ONU分类，主要有： A 类 、 B 类 和 C 类 三种类型。（5）华为A类ONU主要有哪几款设备： OT925E 、 HG850E 、 HG813E 。（6）ONU的添加方式有哪两种： 在线添加 、 离线添加 。（7）华为B类终端MA5620E支持 数据/宽带 业务和 窄带/语音 业务。（8）要让ONU能够正常工作，必须配置的一个模版是： ONT（能力 ）模版。（9）OSI参考模型 、 、 A 类 、 A 类 、 A 类 、 A 类 、A 类 、 （10）交换机每一个端口都是一个

22、 冲突域 ，所有端口同在一个广播域交换机可以学习MAC地址，工作原理：基于源MAC地址学习，基于目标MAC地址转发（11）路由器属于三层设备，分隔广播域，隔离2层广播，每个接口就是一个冲突域和广播域（12）连接HUB的所有设备在一个冲突域中 ，在一个广播域内（13） PON系统由局侧的 OLT 用户侧的 ODN 和 ONU 组成。以太网无源光网络（EPON）是一种采用 点到多点（P2MP） 结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为 树形 （14）在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用 测距 技术保证上行数据不发生冲突。（15）交换机的功能：地址学习，转发/过滤，环路防止（16）交换机的

23、三种转发方式：快速转发，存储转发，分组转发二， 选择题：（每题5分）（1） FTTB业务是指：（ A ）A 光纤到大楼B 光纤到路边C 光纤到用户D 光纤到交接箱（2）MA5620E-24共有（ C ）个FE口。A 16 B 18C 24 D 24+2（3）下列哪款设备支持E1接入业务 （ A ） A OT925E B MA5620E C HG850E D HG813E（4）在配置ONT模板时，（ A ）类型ONU必须关注端口配置。A A 类 B B类C C类 D 全部（5）EPBA单板提供（ A ）口的EPON接入。A 4 B 2C 1 D 6（6）EPON的国际标准是：（C）A ITU-T

24、 G.984 B IEEE 802.xC IEEE 802.3ah D ITU-T G.982（7）EPON系统ONU的认证机制是基于（D ）的认证。A Password B SNC PasswordSN D Mac（8）EPON系统中，OLT通过（ B ）管理维护通道对终端设备进行配置和维护。A OMCI B OAMC TR069 D SNMP（9）PON系统上行传输波长为（D）nm。A 1550 B 1490C 850 D 1310（10）Raisecom可以接（C）2MA 61 B 62C 63 D 65三， 数据配置题：（第一题15分，第二题25分）（1） 现在有一台HG850E要开宽

25、带业务，已知如下信息：1、 该HG850E 挂在OLT MA5680T 的0/4 板（EPBA单板）的 0号PON口，ONU的ID为 10 。2、 宽带业务Vlan 为 100 ，上行口为 0/19 板的0 号端口。3、 给HG850E的 1号FE口配置用户数据，其余端口不配置。4、 该HG850E已正常激活，只做业务配置。MA5680T（config）# Vlan （ 100 ） Smart / 创建VLAN MA5680T（config）# port Vlan 100 （ 0/19 ）（ 0 ）/将上行端口加入到该VLAN中MA5680T（config）# service-port vla

26、n 100 epon ( 0/4/0 ) ont ( 10 ) multiservice user-vlan ( 100 ) rx-cttr 6 tx-cttr 6 /创建业务虚端口MA5680T（config）# interface epon ( 0/4 ) / 进入PON口模式。MA5680T（config-if-epon-0/4）# ont port vlan 0 10 fe 100 ( 1 ) /将ONU端口加入到VLAN中MA5680T（config-if-epon-0/4）# ont port native-vlan 0 10 fe( 1 ) vlan ( 100 ) /修改ONU

27、用户端口的默认VLAN （2） 现有一台MA5620E-24要开H248语音业务，已知如下信息：（1） OLT上数据已配置完成，只需在MA5620E上进行数据配置。（2） 语音业务Vlan 为 10 ，H248接口号：0（3） 软交换IP地址为： ，端口号：2944 。H248信令和媒体IP地址： ,端口号：2944。传输模式： UDP ，认证方式：域名认证（域名为SZMobile）开始协商版本从版本1开始。用户终端号（Tid）：从10 递增（共24个）MA5620E（config）#vlan 10 MA5620E（config）#port vla

28、n 10 0/0 1MA5620E（config）#interface vlanif 10MA5620E（config-if-vlanif10）# ip address ( ) MA5620E（config-if-vlanif10）# quitMA5620E（config）#ip route-static MA5620E（config）#voipMA5620E（config-voip）#ip address media ( ) MA5620E（co

29、nfig-voip）#ip address signaling ( )MA5620E（config-voip）#qos vlan media priority 4MA5620E（config-voip）#qos vlan signaling priority 4MA5620E（config-voip）#quitMA5620E（config）#interface h248 ( 0 )Are you sure to add MG interface?(y/n)n:y MA5620E(config-if-h248-0)# if-h248

30、 attribute mgip ( ) mgport ( 2944 ) transfer ( UDP )MA5620E(config-if-h248-0)#if-h248 attribute mgcip_1 ( ) mgcport_1 ( 2944 )MA5620E(config-if-h248-0)# if-h248 attribute mg-media-ip ( ) MIDtype domainNameMA5620E(config-if-h248-0)#if-h248 attribute domainName （ SZMob

31、ile ）MA5620E(config-if-h248-0)# if-h248 attribute start-negotiate-version ( 1 )MA5620E(config-if-h248-0)# tid-format rtp prefix RTP/ template 32MA5620E(config-if-h248-0)# mg-software parameter 2 2MA5620E(config-if-h248-0)#reset coldstart Are you sure to add MG interface?(y/n)n:y MA5620E(config-if-h2

32、48-0)# quitMA5620E（config）#esl userMA5620E（config）#mgpstnuser batadd 0/2/1 0/2/16 0 terminalid ( 10 )简答：1. 请简述什么是DBA及DBA的作用1) 答： DBA：动态分配带宽。是一种能在毫秒或者微妙级的时间间隔内完成对上行带宽动态分配的机制。2) 作用：提供PON端口上行带宽利用率；可在PON上增加更多的用户用户可以享受到更高带宽的服务，集团接入基本技能与维护流程知识考试一、填充题（每格一分，合计45分）1集团接入维护人员必须熟悉集团客户接入路由、使用设备、地理位置等信息，并掌握相关仪器仪表

33、使用方法，熟悉集团接入竣工技术文件、竣工图纸和验收规范。2上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。3集团客户代维应严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。4上门服务人员应在预约时间前5分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。5 到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在10分钟

34、内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。6 维护期间若出现工作差错，应当面向客户致歉，并及时纠正。7 维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间。工号牌上应有中国移动标志、本人照片、姓名、所在部门、工号等内容。8.按照移动公司要求，代维公司应合理安排代维驻点，建立724小时值班与应急抢修机制。9.SLA（服务分级）等级巡检计划和故障恢复时间要求：金牌级巡检 1月，故障恢复时间2小时；银牌级巡检2 月，故障恢复时间3小时；铜牌级巡检 3月，故障恢复时间4小时；标准级巡检6月，

35、故障恢复时间 6小时。10. 获取网卡MAC地址的网络命令ipconfig/all；进入系统注册表命令regedit。11. /24与/24两网段电脑之间是否可以直接访问：不能12. 集团接入统一报修电话: 10088。13. PDH的LOS1红灯亮代表2M告警。14. Ping ：是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地机TCP/IP协议不能正常工作 。15.代维人员收到集团客户报修工单后15分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点30分钟内到达现场，乡镇点120分钟到达现场。二、选择题（

36、每题2分，共16）1客户抱怨运维人员工作技能、服务态度差时，错误的是：DA.向用户说“对不起”B.保持沉默，C.向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。D.向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”2 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题AA.将由我们的客户经理向您解答”。B.将由我们的移动公司维护管理员向您回答C.将由我们的领导向您回答D我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。3.有一组IP地址 6 子网掩码为：

37、48，该组IP地址实际可用IP地址个数为 （ C ）A、3个 B、8个 C、5个 D、4个4.FTP服务器，WEB服务器，邮件服务器，终端服务器的默认端口分别（ D ）A、23 8080 25 3389 B、554 80 110 1433 C、25 80 21 53 D、21 80 25 33895. 下列各项中，哪些不是主板BIOS的功能（ ）APOST自检 B对文件的高级操作 C初始化系统 D调用操作系统的引导程序6. INSUFFICIENT DISK SPACE 是什么意思？ （ ）A磁盘有坏道 B内存不足 C磁盘空间不足 D无效的驱动器定义7.集团客户定期巡检要求：一般客户巡检周期为

38、（ B ），VIP客户巡检周期为（ A ）。A.一个月 B.二个月 C.三个月 D.四个月8.V35协转AIS告警的原因是（ ）A光路不通 B.设备损坏 C.2M电路不通 三、简答题（共39分）1、请叙述到客户端维护着装的总体要求（5分）上门服务时应穿着具有中国移动标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链，禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋。着装颜色、样式将实际情况全省

39、逐步统一。2、描述一下T568A 标准的线序（6分）答：白绿 绿 白橙 蓝 白蓝 橙 白棕 棕3、除日常巡检和故障处理外，集团客户综合代维队伍还将承担哪些任务（6分）集团客户资料管理。包括集团客户设备的数据配置情况、开通时间、维修记录的相关资料、集团客户相关信息资料等。n参与新建集团客户工程验收。代维公司与当地建设单位和维护部门共同进行新建集团客户的验收工作，并履行交接手续。n配合集团客户投诉处理n集团客户资产管理n零星工程的实施和管理n零星工程的随工 n代维综合管理系统使用n移动公司交办的其他工作4、一台连接D-link的HP5000激光打印机，地址为6，简述在一台10.

40、35.15.20的台式机如何添加网络打印机（Windows XP操作系统）（6分）n“添加本地打印机”-“添加新端口”“标准tcp/ip端口”“6”。5、描述一下EPON互联网接入中流氓ONU的故障现象？处理方法？（9分）答：故障现象：PON口下挂的所有ONU频繁上、下线，时间不固定，ONUID也不固定，有时候是这几个，有时候是另外几个，导致该PON口下所有的用户都无法正常上网、打电话。处理方法：更换ONU后问题解决。6、描述一下EPON互联网接入的常见故障？（7）答：网速慢、流氓ONU、MAC地址欺骗引起环路、广播风暴、丢包掉线等。集团代维考试试题姓名： 公司： 成绩：一

41、、填空题（每空1分，共计10分）1、IP地址0，子网掩码为，网关为__；2、掩码为92的子网段，除去网关，可用IP地址有_61_个；3、2M带宽的集团专线常用协转接口有_RJ45_和_V35_等；4、公司的测速网站为_ _，共享10M测速的正常速率范围为_400KB/s _，独享10M测速的正常速率范围为_1MB/s_；5、在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为_ipconfig /all_，查看路由路径的命令为_tracert_，改变ping包大

42、小的命令为_ping l X.X.X,X _；二、 选择题（每空2分，共计10分）1、协转面板上LER灯状态为红闪亮表示（C）A、E1链路接收信号丢失告警；B、E1链路接收信号正常指示；C、E1链路接收到全1数据；D、E1链路接收信号CRC告警；2、协转以太网口正常工作时状态灯的指示是（A）A、LNK（绿色、长亮）；ACT（黄色、闪烁）B、LNK（黄色、长亮）；ACT（绿色、闪烁）C、FDX（绿色）D、FDX（闪烁）3、ONU设备使用的尾纤型号为（ A），S200使用的尾纤型号为（C ）A、SC-FC；B、FC-FC； C、LC-FC； D、SC-SC；4、用光功率计准确测量ONU的收光功率，

43、应该将波长调至（B）A、1310B、1490C：1510D：15505、用光功率计测量ONU设备收光功率，光功率值最低要在（C ）以上才符合要求？A、-14dBmB、-19dBmC、-24dBmD、-29dBm三、问答题（80分）：1、请简述如测速网速不达标，应该如何处理？（10分）1）、idc单线程下载、多线程下载并截屏保存2）、ping idc查看时延和丢包情况并截屏保存3）、如ping idc的时延或者丢包过大，tracert idc查看哪一跳的丢包和时延大，记录下来，并截屏保存4）ping 时延和丢包较大的那个跳，并截屏保存5）、互联互通问题，向用户解释，并询问用户是否有经常需要访问的

44、网站，记录下来，做路由优化2、请简述如何判断一个网址是否经过优化？为何对于优化过的网址用户仍然反应网速慢，需要再次优化？（10分）Tracert 此网址，如果第四或者第五跳经过网段，说明此地址经过了优化，否则说明此地址没有优化；由于dns服务器解析出的ip地址信息不是静态不变的，所以一次优化不能优化所有的ip地址 3、底端PDH接协转有LER告警，如何处理？（10分）网管先查询电路资料，查看基站侧传输设备2M端口是否有物理接口LOS告警，如有LOS告警则为基站端PDH至基站传输2M断开，或基站侧PDH断电，由网管人员通知基站代维处理网管查看基站传输2M端口是否有AIS

45、告警，如有告警则是底端光缆或底端PDH故障，检查底端PDH设备，重新制作BNC头，与网管确认AIS告警消失。网管在基站传输2M端口向底端设备作终端环，若底端PDH上LER告警消失，则说明从底端至基站传输没有问题，请传输核查上行数据。若网管做终端环，底端PDH上LER告警不消失，由网管人员通知基站代维去基站和底端人员对环测试， 底端PDH无任何告警，电路仍不通，仍然需要联系传输报障，检查数据。可先中断电路，确认底端出现LER告警后重新制作数据。4、交换机配置，新建VLAN500，将端口0/4划分至VLAN500，并将端口0/24配置为trunk，保存配置（10分）新增vlan500：Vlan50

46、0端口0/4划分至VLAN500：Int Ethernet 0/4Port access vlan 500将端口0/24配置为trunk：Int Ethernet 0/24Port link-type trunkPort trunk permit vlan all5、请简述路由器的配置（5分）静态IP地址和动态IP地址两种，取决于用户端认证方式的不同，如果是集体专线接入静态IP地址的，就设置为静态IP地址方式；如果是小区需要用户名密码认证方式的，就设置为动态获取IP地址方式6、请简述底端传输设备为SDH或者PDH，如何为用户开通一网通业务？提示：从用户有路由器和没有路由器两种情况，画图说明底端

47、组网结构有何不同，IAD的配置方法有何不同（10分）1）没有路由器的情况：IAD配置：私网地址配置在IAD的语音上，公网地址配置在用户电脑上2）有路由器的情况：IAD配置：语音配置自动获取IP地址，公网地址配置在路由器上7、用户需要开通一网通业务，申请了四路电话，需用D400+104H开通，请画图说明如何组网？104H如何设置？公私网地址如何配置？（10分）第一口接IAD设备，配置静态私网地址，第二口接用户路由器或者PC，配置公网地址进行测试。8、请简述PBX验收的新流程（10分）由工程部开通业务且确保PBX设备上网管后，将系统工单同时派发给片区确认并进入PBX验收准备环节（仍由工程部受理）。

48、PBX验收准备一周内将相关验收资料和现场施工照片上传到系统平台中后，再提交到PBX验收环节（网络部代维公司受理），由代维公司先行根据网管信息、现场施工资料和施工照片等信息进行验收。如无问题，视为验收通过；如有问题，将流程提交给PBX现场验收环节，由工程部组织现场验收，并确保在一周内验收完成。验收前由工程部负责主要维护工作，验收交接后，由网络部负责维护工作。9、请阐述巡检的主要工作内容？（5分）1、 机房环境1. 温度温度应保持在0-40度之间，以免高温加速绝缘材料的老化，使设备的可靠性大大降低，严重影响其寿命。2. 湿度交换机是否放在水边或潮湿的地方，并防止水或湿气进入交换机机壳。3. 洁净度

49、设备机体上是否有明显的灰尘，如有明显灰尘，应及时清洁，以免灰尘过多造成金属接插件或金属接点接触不良。4. 线路需要检查布线是否整齐，并定期整理现场布线情况。5. 解决措施如尘土过多，请除尘。如线路杂乱，请整理。如温度过高或者机房进水，请及时联系用户，改善机房环境，并如实记录。2、 设备状态1. 传输设备请查看设备的标签是否完整，设备的指示灯是否正常。2. 交换设备请查看设备的标签是否完整，设备的指示灯是否正常。3. 解决措施如遇设备标签不完整，请如实记录，以便及时更换。如遇设备指示灯不正常，请记录解决方法和结果。三、用户需求和建议询问用户的使用情况，是否有其他的需求和建议。话吧、语音专线和互联网专线用户必须请用户签字作为核查依据，小区和楼宇尽量请用户签字。如特殊情况，没有用户签字，请巡检人员用移动手机拨打10086，接通后在巡检单上填写拨打时间和拨打手机号码，以便后期核查，结果将纳入考核中。10、IAD104H配