XXX公司新人训练营

1、XXX公司新人训练营培训目标：1. 通过公司企业文化课程了解公司概况和品牌形象；2. 提高个人职业素养、提升个人整体形象；3. 在工作中以良好的心态表现自我；4. 帮助自己快速的融入团队；5. 以崭新的面貌和激情的状态迎接工作。课程内容一、 企业文化的内涵 公司名称 公司组织的基本特征 公司发展现状 公司企业概况二、 职业形象规范 仪容仪表规范 行为规范 社交礼仪规范三、 办公室礼仪 工作原则 沟通原则 协调原则四、 行为举止 男士规范 女士规范 职场禁忌 “艾维”原则五、 仪容仪态 仪表 谈吐 装容 着装 肢体语言六、 品牌发展 品牌标示 品牌系列 品牌文化 品牌发展七、 礼仪守则 公司内应

2、有的礼仪 日常业务中的礼仪 和客户的业务礼仪八、 沟通的方法 公司内部会议沟通 与客户的会议沟通 电话的沟通九、 用餐礼仪 用餐的原则 西餐礼仪 中餐礼仪十、 沟通的语言艺术 3A原则 礼貌用语 交谈禁忌十一、 岗位责任 工作的原则 注意事项艾维员工的职业素质（1）职业道德 （2）敬业精神 （3）团队合作1）作为公司的一名员工应该具备什么样的素质，能够做到什么样的标准，我们可以概括一下：富于朝气、良好的修养、彬彬有礼、仪表端庄、衣着整洁、亲切热情、诚实正值、乐于助人、体贴关心、富于幽默感、善解人意、机智灵敏、有条不紊、谈吐优雅、熟练的业务技能、端庄的正确姿势、敏锐的观察力、热爱本职工作、谦虚有

3、礼、举止文明、通情达理、与人为善。2）敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。作为公司员工，要培养对公司的忠诚，要有敬业精神，与他人建立良好关系。要尊重他人，善于控制自己的情绪，在工作中锻炼自己的工作能力，不断提高自己。女里把自己培养成为一个合格的从业人员。一个员工应把做好自己分内的工作当成一种习惯。当我们将敬业当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多的知识，积累更多的经验，能从全身心地投入工作的过程中找到快乐。3）我们要有敏锐的观察力、高效的办事作风、热情友好的态度、高度的责任感，用自己的真诚热情感染他人，树立为他人服务的思想，不断完善自己，努力学习、最大限度的为他人提供方便，团结、合作、协

4、调、培养团队精神，加强各部门之间的沟通和协作，妥善的处理员工的投诉，努力发展员工于公司之间的关系。员工的诚实体现在最珍贵的感情和行为的付出。忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，使企业的生存之本。只有忠诚于自己的领导和企业的员工，才有权利享受企业给个人带来的一切。4）一个优秀的团队总是具有强烈的团队合作意识团队成员之间的相互依存、同舟共济、互敬互重、礼貌谦逊；彼此宽容，尊重个性的差异；彼此间是一种信任的关系、要待人真诚、遵守个性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、相互关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共担。XX公司员工礼貌用语1. 早上见面时的用语：早上好。2

5、. 晚上下班时的用语：您辛苦了。3. 员工见面时的用语：很高兴见到您。4. 接听电话时的用语：您好，艾维。5. 西药帮助您的用语：请问，有什么可以帮到您。6. 接待客人时的用语：您好，欢迎光临。7. 让客人等候时的用语：不要意思让您久等了。8. 安慰别人时的用语：我完全理解您的心情。9. 帮助别人时的用语：请让我来。10. 得到别人帮助时的用语：谢谢您。11. 做错了事时的用语：对不起，都是我的错。12. 引路时的用语：请跟我来，请这边来。13. 告别时的用语：再见，欢迎您下次再来。14. 征求意见时的用语：我可以进来吗？15. 答应时的用语：好的，我马上就来。16. 道歉时的用语：对不起，实

6、在抱歉。17. 答谢时的用语：谢谢您的建议，多谢您的合作。18. 祝愿时的用语：祝您身体健康。祝您路途愉快。19. 有疑问时的用语：请您再仔细想一想，好么？20. 发生争执时的用语：我们都应该想一下。员工行为举止规范要求站姿：整体要求：脸向正前方，面带微笑，眼环顾四周，脖子伸直，两肩摆平放松，挺胸收腹，腰直。女员工站立时：脚呈“V”字型45，脚后跟并拢，腰要直，双手交叉体前，右手放在左手上，交叉成90。男员工站立时：脚跟分开，距离限80mm内，双手交叉体前，右手放在左手上。主管级以上人员站立时：双手可环绕置于体后。走姿：整体要求：目光平和，直视前方，上身自然挺直，收腹。肩要平，双臂自然摆动，幅

7、度与自体呈30角为宜。女员工：走一字步，步态均匀。男员工：双脚跟走两条直线，约横向距离3厘米左右，步态均匀稳健。坐姿：由右边入座，上身要直，腰部挺起，双肩摆平放松，手自然放在双膝上，或摆在桌边。双脚并拢或交叉，应坐椅子2/3或1/2为宜。离座时由右边离位。女员工穿裙子时，应双手抖平裙子坐下。员工基本礼貌语言1）问候的语言早上好、下午好、您早、您好、晚上好、晚安2）迎送的语言欢迎光临、欢迎再次光临、再见、祝您愉快、祝您一路平安3）致谢的语言非常感谢、谢谢您、多些、十分感谢、谢谢4）慰问的语言辛苦了、受累了、麻烦您了5）道歉的语言对不起、实在抱歉、请原谅、给您添麻烦了、打扰了6）祝贺语言祝您节日愉

8、快、祝您生意兴隆、圣诞快乐、新年好、恭喜发财7）征询语言请问有什么可以帮到您、我可以进来吗、对不起、请您再说一遍好吗？8）应答语言美关系、不必客气、请多指教、非常感谢、谢谢您的好意、“好的、我们一定遵照您的吩咐去做”9）婉言推托语遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但是我还有许多的工作；我怕这不符合我们公司的规定（制度），实在抱歉；我怕这种情况是保密的；十分感谢，不过我不能接受。员工礼仪礼节员工日常通用服务礼仪一、 称呼客人的礼仪1. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。2. 对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管年纪多大，只能称小姐。3. 不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”

9、。4. 称呼第三者不能用“他/她”，而要用“那位先生/那位小姐”。5. 社会名流称“夫人”。6. 对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”。二、 敬语服务礼仪1. 欢迎语：欢迎光临/欢迎您。2. 问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。3. 祝愿语：祝您生日快乐/您路途愉快/祝您玩得开心。4. 告别语：再见/欢迎您再次光临。5. 征询语：我可以进来吗？6. 答应语：是的/好的/马上就来。7. 道歉语：对不起/很抱歉/*这是我的疏忽。8. 答谢语：谢谢您的夸奖。谢谢您的建议/多谢您的合作。9. 指路用语：请这边走/请从这里走/请跟我来。三、 介绍礼仪（一）、为客人作介绍的礼

10、仪1. 把年轻的介绍给年长；2. 把职位地的介绍给职位高的；3.把男士介绍给女士；4.把未婚的介绍给已婚的；5.把个人介绍给团体；（二）、被介绍时的礼仪1.如果自己正坐着，应立即站起来；2.被介绍双方互相点头致意3.双方握手，同时寒暄几句。四、 握手礼仪1. 时间要短，一般35分钟，即说一句欢迎语或客套话的时间。2. 用力适度，不可过轻或过重。3. 面带微笑，注视对方并问候对方。4. 上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手。5. 冬天要先去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。6. 不可双手交叉和两个人同时握手。五、 颔首礼仪1. 面带微笑，颔首

11、示意。2. 如果是冬天正戴着帽子，应先以右手脱帽再进行颔首礼。六、 鞠躬礼义1. 立正站稳，上体前倾30度。2. 等受礼者回礼后，恢复正立姿势。3. 双手垂直在双膝上。4. 鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。七、 拱手礼仪1. 双手互握，左手握拳置于右掌内，高举过眉。2. 拱手礼不受距离的限制，只要在视线范围内都可以行此礼。3. 拱手礼是我国良好的传统礼节。八、 合手礼仪1. 信阳佛教的人士以合十表示敬礼。2. 对方以双手合十回礼。3. 行合十礼之后不再行握手礼。九、 举手礼义1. 把手举到河肩膀平，手掌朝外轻轻摆动；2. 女员工站在柜台内跟顾客道别时，适用这种礼节。十、 助臂礼仪1. 下台

12、阶或过往光地面时，应对老者，女子予以助臂。2. 助臂一般只是轻扶肘部。3. 以左手助客人右臂。十一、 递送账单礼仪1. 上身前倾。2. 账单文字正对着客人。3. 如果客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以右手对着客人。十二、 递送名片礼仪1. 双手接受或呈送名片。2. 同时念出名片上对方的头衔及姓名。3. 对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放。4. 如果未带名片，要向对方表示歉意。十三、 入座交谈礼仪1. 从椅子左边入座。2. 女士用手抓住裙边慢慢落座。3. 双手放在桌子上或膝盖上。4. 双脚并拢，稍微内缩。5. 谈话时，要把身体不时转向左右两边的客人。6. 交谈结束，应慢慢站起，

13、然后从左侧出来。十四、 同乘电梯礼仪1. 梯门开时，用遮挡住电梯感应电眼或掀住开门按钮，以不使梯门关闭。2. 另一只手引导客人进入电梯。3. 进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去层数。4. 如果中途比客人先离开电梯，应对客人说“对不起”或“再见”。5. 让女宾客先出入电梯。十五、 出入客房礼仪1. 无论门是关着还是开着，进入时都要先敲门，得到允许后再进内。2. 敲门时，每隔五秒钟敲两下，同时报出自己的身份。3. 出室时应礼貌的倒退两步，道别后轻轻把门关上。十六、 送花礼仪1. 不可给客人送全是白色的花。2. 祝贺或慰问时，不可送石竹花、杜鹃或黄菊。3. 一般情形可永康乃馨或剑兰花。十七、

14、乘车礼仪1. 后排座位右侧为首座，左侧次之， 中位居三，司机旁座位最小。2. 第二排应绕至车后，从左边车门上车。3. 下车时，第四位自前坐下车，然后为后座客人开车门。公司员工的仪表我们的工作人员常常根据客人的衣着打扮推断其地位和生活情况，同样，客人也往往根据员工的仪容仪表来判断员工及公司的管理水平。因此，员工的衣着打扮在一定的程度上代表了公司的形象，每一位员工都应当注意自己的服饰及着装，给客人留下美好的印象，世界上各国对员工发放的员工守则和岗前培训，都对员工着装有详细的规定。绝大数公司对不同岗位的员工都配发不同颜色及款型的职业装。就最通常的着装要求进行叙述1） 穿装的要求；2） 鞋袜的穿着；3

15、） 名牌的佩戴；4） 饰物的佩戴；5） 头发的修饰；6） 个人的卫生；7） 面部的化妆。制服的着装要求制服应经常换洗并熨烫，保持干净笔挺，必能有褶皱及尘污垢，衬衫扣子应扣紧，下摆塞进库内。另外，内衣、紧身衣不可露出制服外，在正规场合穿单排扣西装时，只扣上面一个扣子。最后，还要注意制服应穿戴整齐，不可缺件。另外，女员工的裙子底也不可露出衬裙。，花边帽、围裙等位置要正确。男员工不能系脏物的领带，普通员工系没有华文、色彩单调的领带为宜。鞋袜的穿着要求鞋子要经常刷擦，保持干净，鞋带要系好，不可以拖拉在脚上。除指定部门穿白色鞋子外，其他的最好穿上正统的黑色鞋，茶色、红色及灰色等的鞋都不准穿。袜子应每天换

16、洗。男员工穿黑色或黑蓝色、咖啡色，不透明不带花须的袜子，绝对不要穿白色袜子配黑色鞋。女员工应穿制定颜色（一般为肉色）的筒袜。饰物佩戴的要求上班时不可戴戒指、耳环、手链、脚链，耳朵穿孔者可戴素色耳针。项链应放在制服内，不可外露。女员工不可戴过于昧俗的头箍或头花。手表以不抢眼为宜。总之电源使用的东西有关是朴素的，如果比客人的高贵，就应放在不显眼的位置。直接接待客人的岗位上，不论男女，原则上都应安排不戴眼镜的。在任何情况下，绝对不能使用色镜。头发修饰的要求头发应整洁，头悄少，没有气味。发型优美，发质有光泽。男员工头发长度前不过眉、侧不过耳、后不过衣领。女员工额前头发不可过长挡住视线，餐厅女员工职能将

17、发行保持成短型，不论何种发型，不可过肩。原则上，除黑色外，不要将头发染成其它颜色。个人卫生要求双手应清洁，不可有污染、笔迹。指甲要常剪，修成椭圆形为宜，不可涂指甲油。不要吃又异味的食品如大蒜，以保持口腔清新。男员工要注意每天都要剃须。面部化妆的要求女员工在岗时应当画淡妆，不能完全不化妆，也不能画浓妆。尤其要注意口红的涂抹方法、颜色和浓淡。胭脂不能擦得过浓，不有关使用香水。另外，不应使用气味强烈的化妆品。眼脸膏和眼眶化妆，应与美容师商量、研究使用适当的方法。行为、举止1） 正确的站姿优雅的站姿式动态美的起点，以个人事业的根本就是站姿。正确的站姿从正面看，起身形应正直、头颈、身躯和双腿应当与地面垂

18、直，两肩平行，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，面带笑容。从侧面看起下颌应微收，眼平视前方，胸部微挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。正确的站里能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳。专卖店的服务员大多数是站立服务的，更加注意站姿。女子的站姿女子的站姿有两种，一种是双脚呈V字型，即膝与脚后跟要靠紧，两脚张开的距离为两拳；另一种双脚并拢，即可双脚并拢站立，或是将重心放在一脚上另一脚超过前脚步斜立而略微弯曲。女性站姿要表现出女性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之态，给人一种“静”的优美感。男子的站姿男子站立时，双脚可并拢，也可叉开，叉开时，双脚与肩同宽。身体不能东倒西歪，站累

19、时可以向后或向前散半步，但身体仍应保持正直，不可把脚向前后向伸出太多，甚至叉开很大。站立时如果空着手，可上手在下体交叉，右手放在左手上，双手放在前、后均可，各宾馆酒店根据自身情况而定。男性的站只要表现出男性的刚健、强壮、英武、威风之势，给人一种“劲”的壮美感。站立服务时的站姿为客人服务时，员工有关注意面对着客人。北对着客人是不礼貌的。站姿练习时把身体被墙贴好，使自己的后脑、肩、臀部及足跟均能与墙壁紧接触，这说明你的站姿是正确的，否则就是错误的。错误的站姿对员工来说，忌讳的是下列错误的站姿： 东倒西歪耸肩勾背双手乱放，如将手插在裤袋里或交叉在胸前等。做小动作，如摆弄打火机、香烟盒等。2） 正确地

20、走姿男子有男子地走姿，女子由女子地走姿，走姿男女有别。男子地走姿男子走路以大步为佳，男子的步伐刚健、有力、豪迈、稳重，如同雄壮的“进行曲”，坚定、刚毅、洒脱、气势磅礴，具有阳刚之美。男子走路的姿势应当是昂首、闭口、两眼直视前方，挺胸收腹直腰，上身不动，两肩不摇，不太稳健，表现出刚强，雄健英武、豪迈的男子风骨美。女子的走姿女子走路以碎步为美。女子的步伐轻盈、柔软、飘逸、玲珑，宛如柔婉的“小夜曲”，恬静、柔美、娇小、娴熟、具有阴柔美。女子走路的姿态应当是头部端正，头不宜太得过高，端正即可。目光应平和，直视前方，上身自然挺直，收腹，两手自然摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿应并拢，虽不行进，走成直线，

21、步态要自如、匀称、轻柔，表现出端庄、文静、温柔、典雅的女子窈窕之美。正确的步态1） 理想的行步路经：理想的行步路径是脚正对前方所形成的直线，脚跟落在这条直线上，上体正直、头抬起、眼平视、面带笑容、双比自然前后摆动，肩部放松，走路时轻而稳。2） 正确的步度及步位：步度及步位决定了走姿的美与否。步位是指人的脚踏地上后，应该落在什么地方。一般来说，两只脚踩的有关是两条平行线，两脚落在地上的横向距离大约为三厘米。步度即每走一步。迈出落地，脚跟离合，脚步恰恰是一个步长，这是随身材、高低而不同的。穿礼服、裙子、或旗袍时，步度要轻盈优美，不应跨大步。穿长裤，步度可以稍大一些，这样才显得活泼生动。3） 身体中

22、心向前移，行走时，身体中心可以稍稍向前移，有利于挺胸、收腹、梗颈。此时的感觉有关是身体中心在身体的大脚趾、二脚趾上。4） 切忌摇摆 行走时切忌荒肩摇头，脚尖不要向内向外，晃着“，鸭子步”，或者弯腰弓背，低头无神，步路蹒跚。这些都是不正确的走姿。5） 双手不乱放，无论男女，走路时不可把手插在衣服口袋内，尤其不应插在裤袋里，也不要叉腰或倒背着手，这样很不美观。6） 双眼注视前方 走路时眼睛应该注视前方，不要左顾右盼，回头张望，或是老盯着行人乱打量，更不要一边走路一般指指点点，对别人评头论足，这不仅有伤大雅，也是不礼貌的。7） 脚步干净利索 走路时脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，踢里沓

23、拉，也不能如打锤，扎得地动耧响。8） 切忌奔跑 如遇有急事，可以加快脚步，但切忌奔跑，尤其是在楼里。9） 数人通行时不能排成行，几个人在一起走路时，不要勾肩搭背，拍拍打打，多人在一起行走时，不要排成行。10） 用腰力走路 走路时，要用腰里，要有韵律感。走路的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐，以及身体的平衡对称。出步和落地时脚尖都要正对前方，抬头挺胸，迈步向前。穿裙子是要走成一条直线，是裙子下摆与脚的动作显出优美的韵律感。号称“健美皇后”的著名影星简方达，在走向上从不含糊，他认为挺胸、昂首、大步疾走并用腰力很利于形体健美，他年近半百仍体态苗条、身姿敏捷。八种不良习惯 （1）

24、 爪头（2） 皱眉、（3） 俯睡、（4） 咬物、（5） 贪坐、（6） 架腿、（7） 挖鼻、（8） 撮泥。员工电话礼仪电话是一项十分重要的日常工作。一个文明的电话接待会给人留下美好的印象，会使人们心情舒畅，愿意继续交往和工作。一、 电话总机服务（一）、前台工作的职责前台工作是企业的橱窗，它的职责是沟通企业和外界、几个部门之间的联系，前台工作的好坏、水平的高低直接影响人们对公司的印象，也直接影响到公司的工作。前台工作增加了咨询、捷达、查号等内容。（二）、话务工作的基本要求前台工作的基本要求是：声音清晰、态度和蔼、言语温柔、反应敏捷。（三）、高度的责任感工作的员工都必须具有高度的责任感，热爱本职工作

25、，自觉维护公司的声誉和利益。（四）、努力学习在前台工作的员工，必须努力学习，不断提高自己的业务水平，丰富自己的知识，使之能为大家提供优质的电话服务。（五）、前台工作是公司的机要部门员工必须严格遵守员工手册的制度，不得利用之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、泄露公司机密、违反有关外事纪律。当回答客人的有关问题时，即使自己知道，也不能随意回答，必须转告由有关部门回答。必须遵守“未经授权不得处理职权以外的事情”二、 接听电话的礼仪（一）、“三响之内”接听所有来电话，务必在三响之内接线，以充分体现公司的工作效率。故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯

26、，把发话人搁在一旁等行为都是绝不允许的。（二）、县问好、再用问候语这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦。例如：“你好，艾维。”一般要求使用普通话，或加用英文，例如：“Good morn-ing,Ivykki”。接电话问好、报单位后要讲问候语，例如：“请问我能帮到什么?”切忌知识意味的询问对方: “你叫什么名字？”“是哪个单位的？”“你找他是公是还是私事？”这种做法极不礼貌。另外需要注意的是，问好、报单位、问候语这三者的顺序不能弄颠倒。这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感觉。（三）、避免使用过于随便的语言热情、修辞恰当的语句是电话回答成功的一半，所以不能用非正规的、非专业话以及不礼貌的词语。假如你

27、打电话，如果碰到对方说话生硬，很不礼貌的问:“你找谁？“不在”，咔嚓一声将电话挂了。如果你再打过去询问：“他到哪里去了？”对方便很不礼貌的说：“不知道，真罗嗦！”或者说“不是告诉你他不再吗？怎么又打来了？真讨厌！”此时你的心情如何？肯定顿时感到不愉快，接电话要遵守“己所不欲，勿施与人”的原则。（四）、致意聆听在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对没有清楚的内容，要复述客人的话，一免搞错。听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方讲话，要把对方的重要讲话进行重复和复核，应不时地用“嗯”、“对”、“是”来给对方积极的反馈。如果对方发出邀请或会议通知，应致谢。如对方反应问题或是客人投诉，接待要耐心，恢复对方

28、的话要特别注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。（六）、做好记录对重要的事，应作记录。记录时要重复对方的话，以检验是否无误。然后应等对方来结束谈话，如果电话商定不下来，可告知对方请示领导后，通知电话决定。（七）、通知完毕通话结束时，应说“谢谢您！”通话以对方挂断电话为通话完毕，任何时候不能任意丢听。三、 员工打电话礼仪（一）、说话要直截了当员工在打电话时，应只对着话筒说话，嘴唇距离话筒三厘米为宜，使用正常的语调，说话直接了当，开门见山。（二）、 充分做好准备工作电话薄、常用电话号码、日历、记录本及笔等待都好应放在便于拿到达位置。拨电话之前，员工也能够做好各

29、项准备，如各种表格、数据、图表及有关内容。（三）、礼貌的接通电话打电话的人通常根据自己听到的声音判断对方对自己的态度，因而热情友好和及时地招呼对方是最基本要求。员工因明确自己的岗位，如果对方所找的人不在，接电话的员工应提供帮助，解释要找的人不在，并说明大约何时回来，或者把电话转给某一个可以代替的人，或者留下电话记录。一个完整的电话记录应包括以下内容：1. 受话人姓名；2. 发话人姓名与公司；3. 发话人电话号码和分机号码；4. 以话人所在城市；5. 电话留言；6. 要求的和允许的活动；7. 通话的日期及时间；8. 记录人姓名。 （四）礼貌的中断电话如果员工在同化过程中必须离开一下，就应该请发话

30、人稍微等一下或者请对方在挂电话来，如果对方愿意等待，应告知对方他的电话没有刮断，并轻轻放下话筒。（五）礼貌的转接电话员工必须在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时，才可以将电话转过去，应告诉发话人要将电话转接并解释为什么转接的理由。（六）礼貌的结束电话结束电话时，员工应用恰当的结束语，以对发话人表示感谢，或对自己未能提供帮助表示歉意，还应让发话者先挂电话，以免对方产生误解。四、电话交谈礼仪（一） 结束电话要婉转通常是让发话人先结束谈话，如果对方还没有讲完的时候，自己正忙着办理其他更重要的事情，而对方谈兴正浓，还不想结束电话，擅自打断对方或要求停止交谈都是极不礼貌的。这是可以十分婉转的方式告诉对

31、方：“对不起，我真想和您多谈谈，可真不巧，现在有件急事要处理，改日我再打电话给您，好吗？”或者可以说：“您还有事的话，希望以后再聊。”这样就显得很有礼貌。（二） 转受电话礼仪如果自己不是受话人，这时应讲“请稍等，我去叫。”。但不能话筒潍坊下，就大喊大叫：“*，你的电话。”这样就显得缺乏教养。如果要找的人正忙着，则应该郑重的拿起电话告诉实情并请对方稍等片刻在打，或几下对方的姓名、电话号码，交给受话人。如果自己即非受话人而受话人又不在，不能只简单的讲“不在”，随即把电话一挂了之。而应征求对方意见，是否需要转告，如需则要问清楚对方姓名和电话号码，大可不必问你是他什么人呀？是私事还是公事，像审问一样，打听别人的事情，对方一定会很不舒服。（三） 拨错电话时应答礼仪电话拨错后，作为发话人，按理解应当向接电话者表示歉意，说“对不起”。应告诉对方：“对不起，这里是*，您可能打错了。”或者讲“很遗憾，这里是*，可能是电话跳线了。”而不是粗声粗气的讲：“错了。”大力将电话狠狠地一挂。五、电话的声音要求声调、语言、是否热情、是否快捷以及掌握的知识多少等，都