苏州项目销售配合期物业服务方案

1、苏州项目销售配合期物业服务方案,目 录,编制说明1 第一部分：项目环境及客户群体解读2-7 第二部分：物业服务定位8-11 第三部分：销售配合期物业服务策划12-18 第四部分：前期配合费测算19-20,Page 1,编制说明,为了给业主营造安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境，蓝光嘉宝物业作为在市场上拥有良好声誉的国家一级资质的物业管理企业，深刻认识到高品质的物业服务不仅可以给业主带来良好的居住环境，改善物业的功能，延长物业使用寿命，提升物业的附加值，而且也是地产开发与营销的重要支撑。 根据苏州蓝光COCO蜜城项目的开发定位及客户群体的分析，为了体现物业服务的“促销能力”和“溢价能力”，在

2、前期助推地产销售；在后期为业主提供高效、快捷、贴心的物业服务，诠释“用心服务生活”的企业理念，策划本方案。,Page 2,第一部分：项目环境及客户群体解读,项目环境及客户群体解读,Page 3,一、项目开发环境解读：,项目区位,苏州项目所在地,苏州项目位于吴中区越溪镇，紧邻瑞华医院、越来溪公园（筹建中）、越溪镇（镇中心）。,Page 4,二、项目开发环境解读,Page 5,项目周边楼盘情况分析,项目周边环境解读,Page 6,项目周边环境解读,项目周边楼盘情况分析,Page 7,目标客户群体分析,购房目的：刚需、首次置业,家庭结构：三口或四口之家为主,教育程度：教育程度较高,经济收入：经济实力

3、尚可,80、90后 追求安逸 注重生活品质,时尚 活力 品位,工作知识化水平高 悠闲生活方式,客户群体解读,Page 8,第二部分：物业服务定位,物业服务定位,Page 9,蓝光嘉宝物业清晰物业管理对地产开发与营销的重要支撑作用，因此，立足长远，以客户满意为宗旨，有效推进物业与客户资源的长效良性开发，实现与地产营销全流程的无缝配合。 项目将沿用公司成都地区COCO系列服务原素，销售配合期物业服务以及后期物业服务将继续采用U+酒店服务模式，蓝光嘉宝物业将保持高品质的服务，深化U+酒店服务元素，持续服务创新，通过对于销售现场与其目标客户群体特性相契合的“时尚”氛围的营造，高标准的服务为到访客户提供

4、一个充满惊喜的体验过程和美好印象，从而助推地产销售。,销售配合费测算合计,Page10,蓝光嘉宝物业立足于城市公寓硬件定位，结合置业客群分析，城市公寓物业服务将推出U+（优嘉）酒店服务模式，实现酒店服务模式升级换代。,根据项目的开发定位，便利的地理位置以及户型设计，锁定客户群体为当下80、90后年轻人，“时尚”、“青春”、“活力”是这个群体的代名词 。为了更加契合这样的客户群体，蓝光嘉宝物业通过对客渠道及服务的不断创新整合，形成了的第二代酒店服务模式U+酒店服务，以“一张卡、一个电话、一张网”的全方位渠道，为业主提供一站式的综合社区服务，致力于让沟通更方便，让服务更全面，为业主提供更舒适的社区

5、生活。,U代表“笑脸、优秀” +代表“嘉宝、更加” U+代表更加优秀的嘉宝物业，更加优秀的微笑服务，代表客户有一个优秀的家。,物业服务定位U+酒店物业服务模式物业服务定位,Page 11,沟通更简单，服务更全面,U+热线：24小时365天，U+热线 (028)4008888116 U+网： 足不出户享受物业服务 蓝光嘉宝物业数字家园： U+卡： 走遍城市享受业主特权 U+生活：一本杂志，就知小区事 U+积分：一张卡，白金尊享业主特权 U+积分：一个积分，缤纷好礼,U+社区服务,U+活动：契合业主生活的丰富社区文化活动 U+房屋保养：全面房屋及设施维护 U+CLUB：自建业主社团，嘉宝物业帮助您

6、 U+生活：值得业主信赖的生活经理，也只提供创新的， 更为周到的家政解决方案，你只需与家人享受舒心的生活。,围绕您的生活，搭建新型服务平台，为您创造更丰富的社区生活,围绕您的生活，搭建新型服务平台，为您创造更丰富的社区生活,物业服务定位U+酒店物业服务模式,Page 12,第三部分：物业服务策划,销售配合期物业服务方案,Page 13,品牌导入,U+酒店服务,客户感动服务,企业品牌导入支撑营销 销售现场的品牌宣传,客户接触点标准化服务流程 营销能力强化培训，“准置业顾问”水准 “U+酒店服务元素”的持续深化,基础性感动服务 专属性感动服务,蓝光嘉宝物业将根据售楼部现场实际情况，通过品牌导入、

7、U+酒店服务模式、和客户感动服务三位一体的销售配合服务思路，和对目标客户群体的特性需求和销售现场客户接触点的有效梳理，通过强化服务意识，服务创新举措、“感动+惊喜”的服务，让到访客户在一个温馨、舒适的购房环境中感受蓝光嘉宝物业的贴心服务，实现销售配合物业服务高品质呈现，从而助推地产销售。,物业服务策划,Page 14,蓝光嘉宝物业品牌导入支持营销 蓝光嘉宝物业做为国家物业管理一级资质企业，中国物业管理协会全国百强、西南首强企业，结合蓝光嘉宝物业十余年来楼盘的成功销售配合经验，连续几年的客户高满意度，通过嘉宝品牌的强势输入苏州、管理和服务体系的全面搭建、服务品质的持续保持，实现销售配合物业服务高

8、品质呈现，促进地产的销售和品牌溢价能力的提升,助推地产销售。,销售现场品牌宣传 硬件宣传：通过销售现场包装，摆放企业宣传资料，进行蓝光嘉宝物业的企业宣传； 软件宣传：通过销售现场的规范服务流程、基础性感动服务和专属性感动服务，诠释蓝光嘉宝物业的“用心服务生活”理念，实现销售配合服务高品质呈现，助推物业销售。,物业服务策划,Page 15,蓝光嘉宝物业按照已形成的标准化服务流程，包括：停车岗、礼仪岗、客户经理、会所人员、样板间接待等各岗位服务流程规范现场服务，展现物业服务的标准化、规范化、精细化提升服务品质。,物业服务策划,Page 16,营销能力强化培训,“准置业顾问”水准。,蓝光嘉宝物业将秉

9、承尊重员工个人利益的企业核心理念，做好销售配合服务团队建设，按照公司各岗位任职标准选聘人员，对物业服务人员进行系统性、全面性和针对性培训，内容函盖规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面。通过培训，全面提升项目员工的服务技能和素养，提升项目服务品质，从而强化团队整体营销能力，使物业服务人员达到“准置业顾问”水准，从而实现助推地产销售的目的。,物业服务策划,Page 17,电子沟通平台,硬件配置,服务团队,客户接触点的小物件（茶杯、饮品）设计和供给上，迎合当下年轻人的喜好，体现fashion； 在现场的温馨提示等文字中，采用现下较为流行的网络语言，营造轻松、愉快的氛围； 在销售现场提供无

10、线WIFI，并做好相应温馨提示，供来访客户在等待时间里，感受“时尚”元素。,在面对面的交流基础上，强化与“准业主”的日常节日、生日等问候中，采用网络方式，迎合时下流行的虚拟网络服务，代替传统的信函、电话方式。利用网络，建立业主QQ群，微博，平时在线上与“准业主”们进行交流。,为缩短与目标群体的距离，物业服务人员形象服装上契合目标群体的喜好。人员形象要求：“青春、亮丽、活力”，身高：1.75m以上（男）1.6m以上（女）；学历：大专以上学历；服装：脱离原传统服装，体现时下时尚潮流。,物业服务策划,Page 18,时尚香醇的咖啡、时下风靡的夏季饮料奶昔、冰激凌以及惬意的 上网冲浪使客户在购房之初尽享U+（优嘉）酒店服务的浪漫与甜蜜。,时尚咖啡服务,前期客户管理 维护,持续做好客户信息采集与管理，多渠道（客户服务接触、业主QQ群、微博等）收集客户个性化需求，实施动态管理； 在业主QQ群、微博上及时回复业主咨询，并定期将工程进度告知业主，在业主生日、节假日送上祝福短信； 客户经理前置化，让业主在购买后交房前提前感受专属客户经理服务。,U+酒店服务模式元素的呈现,物业服务策划,Page