智能化系统工程售后服务承诺

1、。售后服务承诺如果我公司中标，我公司将为昆明长坡泛亚国际物流园区安置用房A1、A3地块的可视对讲系统采购安装工程提供优质的售后服务承诺。1.售后服务机构设置我公司承诺本项目的售后服务质量符合国家标准和招标文件系统的功能和技术要求，在项目安装阶段提供技术指导，在设备安装完成后负责设备调试，在设备调试阶段和质量保证阶段可为本项目设立永久的专业维修点。维护点配备一名或多名专业售后服务人员，同时确保维护点有一名永久维护人员。此外，我公司还设有24小时服务热线(电话/传真0871-4125260)，为售后服务和技术咨询提供及时的支持和响应。整个工程的保修期为两年(从工程最终验收

2、合格之日算起)。保修期过后，我公司将以最优惠的价格为项目提供终身有偿服务。2.售后服务计划和技术支持1)本工程保修期为工程竣工验收后24个月。在保修期内，项目将免费维修，有缺陷的设备将免费更换。同时，在保修期内，系统将免费提供24小时常规维护和24小时紧急维护服务。2)本工程可设置永久维护站，并可长期派驻专门维护人员。3)能以最优惠的价格为本项目提供终身有偿服务，并在服务期(含保修期)内提供优质一流的本地化服务。4)提供足够的备件、附件和易损件(原厂生产的产品)以满足设备正常运行的需要。5)维护保证：我们的维护人员配备了常用的维护和更换设备，可以对常见故障进行即时维护，并通过售后服务中心对疑难

3、故障提供技术支持。6)备件：本项目使用的对讲系统设备在我昆明办事处有新的替换设备。相关产品广泛应用于我公司的其他项目。我公司拥有全套系统产品和备件，能够满足应急设备更换的需要。7)进行定期或不定期的系统运行、管理和维护培训，以确保系统运行和管理人员改变系统运行。8)设备定期维护：每月对系统运行进行一次全面维护和保养，包括外壳清洗、设备各种功能检查、设备连接检查、设备及设备连接检查、线路连接检查等。防患于未然，分别做好详细的维修记录单和相应的维修记录。9)建立维护质量档案：每一次故障和维护项目的发生都应简明扼要地记录下来，以总结系统的运行情况和系统容易发生故障的地方，并对系统容易发生的故障采取必

4、要的保护措施；同时，也方便用户随时查看相关设备维护、部件更换次数、检查和维护日期记录。10)定期检查和回访(包括所有系统设备的例行检查、所有主要设备的清理、所有设备的调试、所有异常设备的更换)，积极咨询用户，对于回访，售后服务中心维护主管应监督维护点负责人处理，并及时调整维护计划，确保维护质量。11)保修期结束后，专业工程师将对设备进行另一次测试，非人为故障和产品质量故障将由我公司自费解决。12)在系统正式投入使用前一个月内，我公司将安排专业技术工程师提供技术指导和应急操作。13)售后服务流程：培训经理和操作人员人员培训更换系统管理人员和操作人员时，将为他们提供免费培训。电话预约现场维修时间根

5、据故障情况准备维修设备和工具，并按计划时间到现场进行处理。不填写维修记录表解释原因预约下一个处理时间。准备相关设备、工具等。填写维修记录表填写维修问题记录和分析表按照约定返回现场进行处理客户签名确认维护记录表归档维修遗留问题的分析报告，维修质量改进计划的讨论和批准处理好是每天下午5: 00向维护中心反馈(作为出勤数据)技术支持维护监督维护者n维护者n维护组长维护组长维护组长维护组长区域经理区域经理维护报告和物流服务员维护主管售后服务中心主管物流人员来接机要求修理立即呼叫通知维护人员物流人员来接机要求修理维护监督技术支持每天下午5: 00向维护中心反馈(作为出勤数据)是处理好维修遗留问题的分析报

6、告，维修质量改进计划的讨论和批准维护记录表归档客户签名确认按照约定返回现场进行处理填写维修记录表填写维修问题记录和分析表准备相关设备、工具等。解释原因预约下一个处理时间填写维修记录表不根据故障情况，准备好修理设备和工具，并按计划时间到现场进行处理电话预约现场维护时间更换系统管理人员和操作员时，为他们提供免费培训。人员培训巡逻记录归档和分类用户评论反馈处理检查故障现场处理维修处理定期检查(包括日常检查、调整和润滑)(配合巡逻回访)设置维护点维护组长应确定维护点的位置，并在以下位置做出报告在系统调试阶段，向公司提交建立维护点的计划。维护团队负责人与项目团队一起进入现场。并参与项目的全过程确定维护小

7、组组长维修人员每天到达维修点8:30后，将复制维修到公司，并将电话记录作为考勤数据。根据培训计划，经理和操作员将接受培训。维护者2立即呼叫通知维护人员佩戴工作许可证3.维护响应时间公司提供7*24小时服务电话，无论是在正常工作时间还是非正常工作时间，我公司都会在接到维修通知后的两个小时内做出有效响应，并赶赴现场进行紧急维修。4.项目工期承诺确保对讲系统项目和主体工程的调试同时完成和验收。5.售后响应时间公司昼夜提供7*24小时服务电话号码(服务电话号码。无论在正常工作时间或非正常工作时间，我公司将在接到维修通知后8小时内做出有效响应，并在24小时内赶到现场进行紧急维修

8、。6.服务范围和软件升级我们公司在保修期后两年内提供免费软件升级服务。用户可以定期获得操作环境软件的最新版本和子系统的文档，用户还可以获得操作环境的所有可用补丁和维护版本。7.保修期内的维护费用在保修期内，如果我公司提供的设备或部件确实损坏，我公司将免费进行维修和更换，除非该设备或部件因其他不可抗拒的人为因素而损坏。8.保修期后的维护费用保修期后，我公司可与项目物业管理中心签订维修合同，严格按照保修期售后服务标准提供对讲系统维修服务，严格按照相应的维修规定进行售后服务，并提供长期保修服务1)现场维护服务规范维护和修理工具齐全；穿着整洁的公司制服，被列入工作清单。提前与用户预约，并在用户同意的情

9、况下准时到达。在入口前穿上鞋套，进门后在工作区垫上布。设备修复后，向用户解释和演示，并要求用户签字确认；每次维护和维修完成前，及时清理现场。第三，服务纪律作为智能系统维护和维修的专业企业，为了规范企业行为，提高服务质量，维护用户合法权益，我们承诺：遵守国家和主管部门的相关政策法规，树立以顾客满意为核心的理念；接受用户监督，公布服务投诉电话，认真处理用户投诉；严格执行国家法定机关批准的收费标准，不得索要额外小费；遵守约定时间，爱护用户设施，维护服务期间的环境卫生；认真接受维修事故，并在24小时内给予答复；热情对待用户，认真对待工作，耐心对待问题，虚心对待批评。四、售后服务目标资产价值：通过引进优

10、秀的设备和优质的服务来增加资产价值；客户满意度：通过应用高科技，提高用户对本项目的信任和满意度。管理效率：通过设施的应用，加强建筑的安全管理，提高安全管理水平和安全程度；提高设施管理效率并节约成本。10.培训计划我们公司一直非常重视人才培养。一方面，它教育和培训我们公司的所有员工。另一方面，它为用户在尽可能短的时间内理解和操作我们公司提供的系统提供了一个设备完善的环境。一、培训计划介绍为了使用户的相关管理人员、工程人员、技术人员、系统操作员和物业管理人员能够有效使用和管理我公司提供的楼宇对讲系统，特制定本培训计划。其特点如下：所有培训课程都是为金半岛大厦对讲系统项目编写的。整个培训课程分为几个

11、模块，在整个项目的不同时间分布，让用户和相关人员吸收最相关的知识；确保相关工程人员有足够的现场工作培训时间；建议建设单位指派一至两名技术人员负责社区的运营和管理，从一开始就介入整个项目。二。培训计划u工程师培训在各子系统调试期间，我公司将安排用户的相关工程师与我们的技术人员一起工作，使他们有实际操作经验并熟悉产品。u .技术人员培训从现场调试开始，我公司将安排用户相关技术人员与我公司技术人员一起进行调试工作。通过调试实践，进行现场培训，使相关技术人员对子系统有更多的了解。通用操作员培训我们公司的系统操作简单易学，没有经验的人可以在短时间内掌握。但是，考虑到操作人员水平参差不齐，为了达到统一的效

12、果，我公司计划对操作人员进行基本操作培训。三。培训方法根据用户和相关管理部门的要求，我公司将免费培训多名系统操作和维护人员，并提供长期的技术支持和服务。u培训服务用户培训对于整个对讲系统的使用非常重要。根据经验，我们将提供两种形式的培训，即现场安装指导培训和专业技术培训。现场安装指导培训在系统设备安装过程中，我公司将根据系统和设备配置，派有经验的技术人员进行为期七天的现场安装技术指导，并提供免费技术指导，主要包括软硬件安装、系统管理。甲方指定的人员系统安装方法(包括软件和硬件)系统架构图系统布线系统编程方法系统故障判断方法2天培养现场技术总监现场安装指导培训(系统安装阶段)维修理论培训甲方指定的人员系统原理(包括图纸分析)常见系统故障的排除及原因分析日常系统维护指南系统维修报告方法(包括紧急维修报告)系统紧