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文档简介

1、.新员工培训材料汇编目录前言(欢迎词)个人资料重要节日活动表通讯录年历表班次表宁洛高速及苏皖主线收费站简介培训材料汇编一、准军事化管理1、驻站管理规定2、收费员员工着装规定3、收费站员工日常礼节礼貌要求4、军训（队列训练、交通指挥手势等，详见站军训手册）5、宿舍内务要求及规范6、升旗仪式7、列队上下岗、交接班8、队列会操比赛二、收费站基本制度1、收费站及人员岗位职责2、收费站值班制度3、收费站人员考勤及请销假制度4、收费站接待制度三、收费站日常管理规定1、环境卫生管理规定2、宿舍管理规定3、空调管理规定4、用电管理规定5、食堂就餐管理规定6、交通车乘车管理规定四、收费站安全管理规定1、征收安全

2、工作预案2、三大系统网络安全管理规定3、恶劣天气交通处置预案4、对讲机使用管理规定5、解款室、票据室、无人机房安全管理规定五、征收管理基本规定1、收费道口开放管理规定2、对帐解款有关规定3、警卫任务规定4、征收现场管理规范5、新高条实施方案（中心、处、站）6、岗位考核办法（岗位百分制考核、班组综合考核、考核奖励办法）7、管理处征收检查制度8、节假日等驻站备勤制度六、征收业务操作知识1、收费文件、标准，江苏安徽车辆判型标准2、收费、发卡操作流程3、收费、发卡特情处置4、单据、台帐填写5、电子银行操作6、对帐解款流程7、征收人员基本文明用语库8、公务车等免费车辆车牌、免费放行车辆规定9、投诉处理10、常见违规违纪现象剖析11、征收业务知识考核题库 七、考核与反馈1、内务检查情况反馈表2、队列会操比赛情况反馈表3、文体比赛情况反馈表4、征收业务

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