物业公司员工手册

1、物业服务有限公司成员工作手书前言欢迎您加入澳大利亚城市酒店。祝你在物业服务期间工作愉快，事业成功。本手册向您介绍物业公司的企业文化，介绍物业的基本规章制度和员工的行为准则，以及您在任职期间享有的福利和责任，并提醒您遵守公司的管理制度，以帮助您更快地融入工作。本手册涉及的具体政策以公司的办公自动化平台系统和通知为准。为了适应国家相关政策法规的调整和公司发展的需要，公司保留对手册相关部分进行修改并通过官方渠道发布的权利。在修改涉及不特定多数员工利益的条款时，公司将通过各种形式征求员工的意见。这本手册是你的工作指南，请注意经常携带。如果您在阅读或执行过程中有任何问题，请联系您的直接主管或同事。如果他

2、/她不能解决问题，请咨询经理。本手册是劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力。其内容适用于所有与奥克斯利房地产公司签订劳动合同的员工。如果您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相抵触，请及时通知物业经理，我们将对您的关心表示衷心的感谢。本手册由物业公司的物业经理负责解释。本手册仅供内部使用，不得出口或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必把它还给公司。中奥城物业服务有限公司2018年1月经理的讲话亲爱的员工和朋友：当你拿到这本员工手册时，就意味着你已经成为这家房地产公司的工作伙伴。我感到非常荣幸，并真诚欢迎您加入我们！我相信你会在房地产公司快乐地度过一生中重要的时光！物业管理是

3、一个新兴行业，像其他服务行业一样，为所有用户提供细致周到的综合服务。顾客导向的服务态度和顾客导向的思维方式是实现上述目的的重要因素。因为服务的目标是以人为本，所有的用户和他们的访客都应该以服务为目的，无论他们的地位和地位如何，并且给他们留下好的印象。请记住，完善的物业管理有赖于全体物业员工的共同努力和爱岗敬业的团队精神，从而提供高水平的服务。我希望在您的真诚合作和支持下，我公司的物业管理能够成为本市物业管理的典范。这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是插上锋利的翅膀让我们一起起飞。今天，我们的同事和明天，我们是朋友。现在，让我们紧握双手，分享明天的希望

4、。我相信，通过我们的共同努力，我们的事业会取得成功，我们的明天会越来越光明。祝你成功，身体健康，在公司取得更大的成就！中奥城物业服务有限公司2018年1月公司简介1.组配置文件2.物业公司简介3.公司的组织结构4.企业文化4.1。文化理念：以人为本，诚信职业。4.2。物业发展愿景：为社会创造完美和谐的环境，为客户提供细致的服务，为员工搭建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收入。4.3财产价值：尊重和信任员工，依法诚信服务，不断超越创新，用心服务客户。4.4物业品牌风格：高档物业的时代特征，完美优质服务的象征。4.5物业企业精神：团结、创新、诚信、高效。4.7物业管理理念：追求卓越、互利共赢。

5、4.8物业服务理念：顾客至上、优质服务、和谐管理、持续创新。4.9物业质量方针：秩序与安全、环境优美、舒适与健康、顾客满意。4.10对物业员工素质的最基本要求：守时、守纪律、敬业和原则。5.酒店员工座右铭道德标准：忠诚、正直、奉献和奉献。道德：尊重领导，团结同事。自强意识：绅士会努力自强。知识改变命运。团队理念：一个围栏三堆，一个英雄三帮！担忧意识：如果你不努力工作，就丢掉工作；如果你不热爱自己的工作，就被解雇。创新观点：新的一天，新的一天，新的一天。保密意识：见不得恶，听不得恶，说不得恶，不动不得恶。主动意识：可以提出问题，也可以提出解决方案。效率意识：案例不会累积，每天都会完成。工作态度：

6、如果你只是把工作当成工作来做，你会感到很累。如果你把工作作为职业，你会非常开心，你会取得比你想象的更多的成就！工作心态：心态决定命运，意识决定效果。问题意识：与其被动回避，不如主动出击！完美意识：如果你把工作做得很好，我相信你能做得更好！相处的原则：退后一步，拥有一片广阔的天空；仔细想想，这是一个光明的未来。沟通原则：不回避矛盾，区别对待，不相识，通过沟通增进互信。错误认知：如果你错了，首先承认你的错误！责任感：我不敢承担责任，永远不会被任命。培训意识：下属素质低不是你的责任，但未能提高下属素质是你的责任。批判性认知：如果你的上司愿意批评你，请珍惜并改善它。员工关系1.员工档案管理1.1公司有

7、义务保存员工提供的任何信息并建立员工档案。每个员工都有责任确保自己的记录真实有效。当下列个人信息发生变更或补充时，请在半个月内以书面形式向物业经理报告变更或声明，以确保所有个人权益：(一)姓名和身份证号码；(2)家庭地址和电话号码；(3)婚姻状况和家庭成员状况；(4)发生事故或紧急情况时的联系人和电话号码；(5)学术教育；(6)公司内部的特殊(相对)关系；(七)业务合作单位内部的特殊(相对)关系；(8)您认为有必要告知公司的其他个人信息。公司提倡诚实和正直，并保留审查员工提供的个人资料的权利。请确保您提供的个人资料的真实性。如有任何虚假，一经发现，公司将立即终止与您的劳动关系，不给予任何经济补

8、偿。2.2员工离职时，公司会将员工的书面离职信息与离职人员档案合并。离职员工档案保存：一般岗位2年，关键岗位3年以上。建立离职员工档案登记表，便于查询和使用。2.3人事档案是保密的，一般不允许复制或带出。如果确实需要复制和取出文件，必须事先说明原因，并报集团公司批准。如需查阅档案，必须征得物业经理领导的同意，现场检查并当场归还。培训管理1.培训目的1.1规范和促进物业公司持续、系统的培训，加强培训管理和培训质量。1.2通过知识、经验和能力的积累、传播、应用和创新，员工的专业技能和素质不断提高，以满足公司对优秀人才的需求，为公司的持续经营和发展提供人才激励，促进企业的持续发展。2.培训的类型和组

9、织2.1新员工培训：是指新员工在试用期内必须接受的入职培训，包括由物业经理组织实施的新员工入职培训和员工入职培训2.3.1管理人员，由集团人力资源部或物业经理安排培训。2.3.2工程维修部、客户服务部和环境服务部的员工每周应参加本部门组织的培训。2.3.3秩序维护员应在周一、周三和周五组织军事训练，在周二和周四组织理论训练。2.3外派培训：如因工作需要未安排或无法提供内部培训，可参加市场上专业培训机构或学院组织的培训。3.实施培训3.1各部门负责人在月末提交月培训工作报告，并提交集团公司审批。3.2各部门负责人的月度培训应严格按计划进行，并于培训记录做好详细记录。3.3学生在训练过程中应认真听

10、讲并做笔记。3.4物业经理对各部门的培训进行监督检查。4.培训评估4.1物业经理应在新员工入职后10天内安排入职考核。如果他失败了，他将有机会参加补考。如果他第二次失败，他将被视为不合格。4.2每月各部门的培训内容，月底由物业经理组织月度考核。4.3公布物业经理月度考核结果，对优秀的给予奖励，对不合格的给予处罚。具体奖惩见第10章奖惩规定。评估和推广1.管理岗位员工月度考核办法1.1评估目的为了使物业公司管理岗位月度考核简单易行，充分发挥考核的激励作用，实现工作绩效与经济效益的有效挂钩，达到提高工作效率和质量的目的，根据集团大考核的原则和政策，结合物业公司的具体情况，特制定本考核办法。1.2评

11、估原则1.2.1客观、公正、透明，确保评估的可操作性和有效性。1.2.2引入竞争机制，找出差距，并给予相应的奖惩。1.2.3以综合素质和工作绩效为主要评价内容，量化考核。1.2.4评价标准反映了被评价对象的部门和岗位职责的差异。1.3适用范围和评估对象1.3.1本规则适用于物业公司所有担任管理职务的员工(公司负责人除外)。1.3.2以下人员不包括在评估对象中：(1)一个月内受雇的雇员。(二)评估期内旷工15天以上的。1.3.3员工因人事变动调入新部门不足半个月的，由原部门当月考核，新部门半个月以上考核。1.4评估关系和权限1.4.1分级管理和考核应根据组织层次自下而上进行。1.4.2评估主要基

12、于垂直评估，由直接上级进行，间接上级审核。相关部门参与辅助评估，公司负责人批准。1.5评估期：每月1日至月底。1.6评估内容和标准1.6.1月度考核原则上共分为100分和两大考核内容：(1)综合质量评估：总分40分，包括制度执行、工作纪律、环境保护和礼仪。(2)绩效考核：总分60分，以岗位主要工作职责和月度计划完成情况为依据。1.6.2综合质量评分内容和标准1.6.2.1系统的实施在制度执行方面，除了根据公司的集团工作失误和员工奖惩规定进行奖惩外，每月考核还会给予相应的奖励和积分：严重工作失误扣10-15分；一般工作失误，扣5 10分；工作失误轻微，扣1 5分。实施iso9000质量标准时，应

13、根据不合格程度确定扣除标准(t(5)、与业主或外来人员讨论与公司有关的事项，对公司造成负面影响或损害公司形象的，发现一次扣2分，情节严重的按集团有关规定予以处罚。1.6.2.3的环境保护(1)、未按清洁标准进行清洁，保持工作环境清洁，一次扣1分。(2)工作区域凌乱，数据或工具存放不整齐，不符合“5s”规定，一次扣1分。(3)、危害公共环境健康一项扣1分。(4)在公共场所大声喧哗影响他人工作的，扣2分。1.6.2.4员工的工作态度(1)、不服从主管或上级领导合法工作安排的一次扣5分，情节严重的解除劳动合同。(2)、散布谣言，不利于团结，对他人不礼貌，不协助同事工作，在工作时间同事之间吵架，一次扣

14、2分。(3)上班时间、聚人聊天、吃零食每次扣2分；(4)、工作时间内饮酒和睡觉，一次扣5分，情节严重的解除劳动合同。(5)工作时间内做的与工作无关的工作扣2分。(6)、无故缺席会议或不参加培训学习，一次扣3分。(7)、不虚心听取业主的合理意见，与业主争吵，发现一次扣3分。1.6.2.5的礼仪(1)、工作时间内，未按公司规定着装或佩戴工作证，一次扣1分。(2)、不文明礼貌用语，一次扣1分。(3)、不主动、不热情、不微笑服务，发现一次扣1分(4)、违反公司的其他礼仪规则，一次扣1分。1.6.3工作绩效评估1.6.3.1评估师根据被评估人的主要工作职责和月度计划绩效考评表完成情况对其工作绩效进行评估

15、和评分。工作绩效评分的一般原则：(1)岗位责任考核：因岗位责任失误对工作影响较大的扣10-20分；失职后，及时发现并采取补救措施，未影响工作，但如未及时发现，将对工作产生较大影响，扣5-10分；玩忽职守情节轻微，未影响工作的，扣1-5分。(2)计划目标完成情况评估：如因个人原因影响月度计划任务的数量、质量和及时性，将视情节轻重扣分：重要工作扣10-20分；次要工作，扣5 15分；一般日常工作，1 5分。如果工作因非个人原因无法完成，请解释原因。评估员在进行评估前应该了解情况。1.7评估关系1.7.1部门和服务中心负责人以下的管理人员分两级考核：第一级由直接领导考核评分，第二级由公司集团公司审批。1.7.2部门和服务中心的负责人由公司集团公司直接考核。1.8评估步骤1.8.1制定工作计划每月26日，考生填写月度计划绩效考评表，安排下个月的工作任务，并提交给直接上级确认。直接上级应审核考生提交的工作计划