2015年邮储银行消费者权益保护知识模拟测试判断题及答案

1、2015年邮局银行消费者权益保护知识模拟测试最终答案(95%)121、顾客向银行金融机构投诉，但没有得到满意的结果，可以向相关产业协会甚至银监会进一步投诉。答案：精确122、消费者在购买、使用和接受商品服务时，有权不受个人、财产安全的损害。答案：精确123、使用他人营业执照的非法经营者提供商品或服务，损害消费者的合法权益，消费者可以向营业执照持有人申请赔偿。答案：精确124、银行大堂经理向客户介绍理财等产品信息时，应如实告知事实，充分表明风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。答案：精确125、银行金融机构应在营业网和门户网站的突出位置公布投诉方法和投诉处理程序。答案：精确126、现场访问

2、回复应事先约定客户、时间、地点，并有有效的工作文件，由两名职员工装。答案：精确127、根据行为的性质，银行消费行为可以分为大幅度购买、银行产品使用行为和银行服务接受行为。答案：精确128，中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引根据要求，银行在向听障人士提供自助银行服务时，必须提供明确、明确的自助设备操作指南，以确保快速、独立地完成所有种类的业务操作。答案：精确129、银行消费者的安全权有人身安全权和财产安全权两个方面。答案：精确130、银行金融机构要及时应对投诉进行调查，根据业务的复杂性，在不同的期限内适当应对，最终要回复，不能如期处理，要向客户说明原因。答案：精确131、高效的银行业务网络

3、视觉系统管理应遵循“统一图像、渐进色调、信息密集型等基本原则”。答案：精确132、邮政存储银行网发生客户投诉时，应立即解决，消除客户投诉，避免投诉升级。答案：精确(133)、邮局总店部门及各一级分公司的专业(和)信访工作人员可以随时更改。答案：错误134、在处理网点投诉时，第一位接收客户投诉的员工必须认真倾听、记录客户投诉，并向客户重复一次。对于可以回答的问题，应该立即向客户说明。不能回答的人必须立即转交给大厅管理员或网点负责人处理。答案：精确(135)、银行公共教育服务是以社会大众为对象的准则，旨在说明金融政策、之间和金融知识、宣传服务收费政策、金融产品风险公开、依法保护合理权利等。答案：精

4、确136、在销售过程中，了解消费者的风险偏好，无需评估消费者的风险敏感度，就可以介绍其产品和服务，并可以事先提供不符合消费者风险敏感度的产品和服务。答案：错误137、银行金融机构要加强产品和服务信息披露，在产品和服务定位过程中，合理禁止欺诈、误导宣传、信、真实性和透明度的提高，产品风险暴露，银行消费者才能根据相关信做出合理判断。答案：精确138.邮政保管银行的安全保卫部门组织有关部门制定和执行年度转移消费者权益保护培训计划。答案：错误139、邮局集务室和各省(区、市)分公司、各计划一列市分行负责本机关处理信访工作的具体部门，本港各及一级分行应明确(同时)雇用负责信访工作的职员。答案：精确140

5、、消费者组织可以从事商品经营和盈利服务，可以向消费者推荐产品和服务，以收取费用或其他优惠的方式。答案：错误141、消费者向经营者要求发票等购买证明或服务文件时，经营者有拒绝的理由。答案：错误142、银行消费者的受教育权由银行消费知识的受教育权和保护消费者权益知识的受教育权两部分组成。答案：精确143、从消费者自己的外汇储蓄帐户到外汇结算帐户的分割，结算后可以汇款。答案：错误144.银行汇票处理结算，实际结算金额低于出票金额，其超额金额由出票银行退回申请人。答案：精确145、消费者可以通过营业网或网上银行对转入电话银行所有账户的交易设定单一交易限制和每日累计限制，以确保账户在一定限度内支付。答案

6、：精确146、享受选择权是银行消费者在消费过程中进行自由选择、达成公平交易的前提。答案：错误147、系统问题类投诉处理对象是邮政储蓄银行通信网、设备等导致客户无法处理业务的客户投诉问题。答案：对(148)各银行金融机构要忠实地发挥保护消费者的第一负责人的作用，具备建立独立权威的消费者权益保护专门部门所需的人员和资源，确保职务的完全履行。-嗯？答案：对149、银行监管机构在处理争议的过程中，要遵循公正、公平、公开的原则，协调好银行金融机构和消费者之间的矛盾。答案：对150、银行从业人员不得利用内幕信息买卖相关上市公司股票。答案：对151，当年新开的银行金融机构及其分支机构不是银行金融机构保护消费

7、者权益事业的评价对象。答案：对152、银行金融机构必须了解银行消费者的风险偏好和风险敏感性，并能积极提供与银行消费者的风险敏感性不符的产品和服务，以便客户获得高收益。答案：错误(153)银行消费者有权依法主张不侵犯自己的合法权益，监督银行金融机构的消费者权益保护工作，对与自己的合法权益侵害行为有关的人提出控告和控告的批评和建议。即可从workspace页面中移除物件。答案：对154、银监会及其派出机构应当对侵犯银行消费者合法权益的经核实的银行金融机构采取必要的监管措施，并督促其纠正。答案：对(155)，银行营业店宣传资料展示一般是“三抓”，即“抓住顾客的眼睛，抓住顾客的手，抓住顾客的心”。答案

8、：对156、客户申请汇款后，汇款银行通知汇款银行，汇款银行向汇款银行开立存款帐户，验证汇款银行实际上未支付汇款，将汇款汇至汇款银行进行汇款。答案：错误157.经营物理贵金属买卖的银行网络必须具备专业的贵金属识别设备和完善的安全、保护、监视设施。答案：对158.银监会及其派出机构应当制定银行业消费者教育事业的目标和方案，敦促银行金融机构将银行知识宣传和消费者教育事业制度化。答案：对159、银行从业人员在仔细执行上级机关的指示时，如果被发现可能造成违规或危险，答案：对160、整个客户投诉中，客户再次投诉或监管部门转发的投诉属于一般投诉。答案：错误161、信访工作中适当敷衍、虚假、不按规定报告或事后

9、举报的，应当严肃处理当事人，但不追究与上司相关的责任。答案：错误162、经营者没有消费者的同意或要求，或者消费者明确拒绝的情况下，不能向他发送商业信息。答案：对163.银行提供银行产品或银行服务，根据相关规定，应向消费者签发合法的交易证明或服务文件。答案：对164、重大事件发生后，本店办公室不要求公开普通人的信息，其他部门可以向外部或下级机关个别指示宣传说明。答案：错误165、基金经理暂停或开放申购、回购等业务时，银行应通过该渠道告知具体原因和依据。答案：精确166，2012年，中国银行监督管理委员会消费者保护局成立。答案：精确167、商业银行与客户之间的业务交流应遵循平等、自愿、公平、诚实信

10、用的原则。答案：精确168、申请发行小企业贷款专业金融负债的商业银行必须做出书面承诺，将发行金融负债筹集的资金全部用于发行小企业贷款。答案：精确169、邮政保管银行各级机关信访工作人员在信访处理过程中，不得检举、揭发、举报资料及相关情况，并向被揭发的人和机关泄露。答案：精确170、银行从业人员不得以本人消费贷款、信用卡透支来买卖股票。答案：精确171、商业银行保管箱项目的核心内容是“租赁业”，而不是“大保管箱”。答案：精确172、银行在12个月内以电子方式提供本银行对账单服务，服务费免除。答案：精确173、消费者向3人转让借款合同正常下的债务时，必须得到银行的同意。答案：精确174、支票持有人

11、超过规定期限支付的，丧失了对出纳以外的前手的偿还请求权。答案：精确175、银行对消费者的不满事项要认真调查，查明事实，依法处理，并在规定的期限内通知消费者处理结果。答案：精确176、银行消费者自主选择银行，自主选择产品和服务，但不能与国王交易。答案：错误177、经营酒店、购物中心、饭店、机场、银行、车站等营业场所的经营者，应尽保障消费者安全的义务。答案：精确178、银行金融机构要切实履行消费者购买产品、接受服务前应提前通知的义务，切实加强事前宣传说明和风险提示。答案：精确179、消费者购买、使用商品和接受服务时，有权尊重人格尊严、民族习俗。答案：精确180、响应投诉时，电话响应客户可以在非工作

12、时间选择，对于一般投诉，可以在夜间响应客户。答案：错误181、邮政银行战略发展部，事业部门做好消费者权利的保护和宣传工作，为新闻宣传、广告宣传、舆论监督等提供支持。及时制定重大消费者保护事件的应急计划。答案：精确(182)、储蓄存款所有权的争议与处理转移程序有关，银行应根据人民法院或仲裁委员会的效力发生法律文件办理转移程序。即可从workspace页面中移除物件。答案：精确183、银行的金融创新必须切实保障银行的权益。答案：错误(184)，银行特殊集团消费者主要包括残疾人、老人、孕妇、严重虚弱等特殊客户。答案：精确185、邮政保管银行各级机关的信访工作人员与信访工作顶部或信访人有直接利害关系，

13、可以不经回避直接处理。答案：错误186、2个净储蓄存款期限无限制，不到3个月的保管期限按开户日活期利率计算利息。答案：错误187、各级投诉处理部门没有在规定的期限内回复客户投诉，因此，由于投诉客户对答复结果不满意，再次执行的投诉称为重复投诉。答案：精确188、银行金融机构要定期特别公开消费者权益保护情况，积极向消费者公开产品和服务的核心要素和重要条款，开设金融知识宣传大众化专业领域。答案：精确189、银行金融机构遵循利息分离原则，严格区分收款和罚款业务，不要把利润和利息分成手续费征收，严禁以异常提高利率。答案：精确190，在特殊情况下，消费者可以口头或书信形式进行丢失申报。答案：精确191、银

14、行应建立消费者投诉处理体系，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。答案：精确192、实施本级消费者权利保护宣传教育、编写本级消费者权利保护工作报告和评价方案等各级信息技术部门的工作职责。答案：对193、邮政保管银行各级机关及其工作人员对信访制度反映的问题，必须在本机关职权范围内认真解决，不能拖延。答案：对194、消费者权益保护事业的重要进展或重大事态，无需向监管当局作不规则报告。答案：错误195、为了跟踪和催前部门处理投诉，紧急投诉不需要通过电话或传真通知投诉处理者。答案：错误196.货款发放后，银行无权要求消费者按照借款合同约定提供借款目的证明文件。答案：错误197、银行从业者可以在产品销售过

15、程中摆脱银行的利益，单方面夸大收益，设置不合理的贷款条件，进行捆绑销售。答案：错误198、凭证国债是一种国家储蓄负债，可以记名、丢失、无法上市和流通，从购买日起计算利息。答案：对199，在高通货膨胀的背景下，黄金不会上涨。答案：错误200、根据理财风险等级，银行理财风险等级分为高风险、中风险、低风险三个等级。答案：错误122、银行金融机构为了解决与消费者的纠纷，需要部署专门部门和职员。答案：对123、客户不了解银行相关规定或因客户操作不当而产生的投诉，应耐心、详细地向客户说明相关规定和流程。答案：对125、在营业推荐中，要尊重消费者个人金融信息安全的权利，谁是负责人，谁负责？谁执行，谁负责；根

16、据“谁使用，谁负责”的原则，每个业务部门或信息系统部门负责保护此行或系统中的客户信息。答案：对129、可以单独设置银行金融机构营业点投诉电话，也可以停靠客户服务热线；如果停靠在客户服务热线，则客户服务热线必须有明确的提示。答案：对131、消费者投资的基金产品风险水平可能超过银行对风险敏感性的评价，相关风险由银行承担。答案：错误(135)、银行大堂经理礼仪规范的基本原则主要是积极、热情、体贴、文明的规范、礼貌的款待。答案：对136.商业银行要充分发挥产业优势，组织广泛的从业者，深入残疾人，以吊唁、交配支持等形式开展有益的志愿服务活动。答案：对137、银行金融机关各级领导干部要带头学习，带头教导。

17、确保整个系统全面学习，共同提高的良好氛围，履行保护银行业消费者权益的各种工作要求。答案：对138、投诉处理者验证客户的投诉，进行彻底调查。基于对事实的彻底理解，及时适当地应对，竭尽全力让客户满意。禁止引诱或采取粗暴的态度。答案：对139.银行金融机构的消费者权益保护工作评价结果被评定为第一等级，通常不需要监管机构对银行金融机构采取特殊的监管措施。答案：对140、账面国债价格可能随着市场利率的变化而波动，因此消费者必须承担一定的利率变动风险。答案：对141、银行制定的格式合同条件必须遵守合同法等法律条款，如果合同条件违法或在合同签订过程中发生违法情况，则在争议发生时，该条款可能无效或被取消。答案：