企业人力资源管理二级第二章招聘与配置ppt课件

1、企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,1,第二章 招 聘 与 配 置 第一节 员工素质测评标准体系的构建,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,2,员工素质测评的基本原理 X,（一）个体差异原理 ( 先天因素 后天因素 环境因素 ) （二）工作差异原理 ( 岗位差异 级别差异 ) （三）人岗匹配原理 (能力 兴趣 性格),企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,3,员工素质测评的类型 X,选拔性测评 以选拔优秀员工为目的的测评 特点: 1 区别不同素质、不同水平的人。 2 测评标准刚性强，测评标准应该精确，不能使人含糊不解。 3 测评过程强调客观性 4 测评指标具有灵活性。 5 结果体现为分数或

2、等级。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,4,开 发 性 测 评,开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,5,诊 断 性 测 评,是以了解现状或查找根源为目的的测评 特点: 1 测评内容精细（查找原因），全面广泛（了解现状）。 2 结果不公开。 3 有较强的系统性。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,6,考 核 性 测 评,考核性测评又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评 特点: 1 概括性。 2 结果要求有较高的信度与效度。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,7,员工素质测评

3、的主要原则 X,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,8,客观测评与主观测评相结合,1 既要尽量采取客观的测评手段与方法，又不能忽视主观性综合评定的作用； 2 既要强调客观性，又不能完全追求客观性 3 要最大限度地发挥测评工具客观性与测评主体主观能动性的作用，让它们彼此优势互补。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,9,定性测评与定量测评相结合,定性测评 采取经验判断与观察的方法，侧重从行为的性质方面对素质进行测评； 定量测评 采取量化的方法，侧重从行为的数量特点方面对素质进行测评。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,10,静态测评与动态测评相结合,静态测评 指对被测评者已形成的素质水平

4、的分析评判, 不考虑素质前后的变化。 动态测评 是根据素质形成与发展的从前后的变化情况进行的素质测评.,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,11,素质测评与绩效测评相结合,素质测评 对一个人的德、能、识、体的素质的测评. 绩效测评 是一种业绩实效的考查评定。 素质是取得绩效的条件保证，而绩效是素质高低的事实证明。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,12,分项测评与综合测评相结合,分项测评 把素质分解为一个个的项目别独立地进行测评，然后将测评结果简单相加。 综合测评 是对综合素质的各个方面进行整体系统的测评。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,13,员工素质测评量化的主要形式 X,一次

5、量化: 二次量化 类别量化 模糊量比 顺序量化、 等矩量化 比例量化 当量量化,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,14,素 质 测 评 标 准 体 系 X,测评与选拔标准体系设计是员工测评与选拔活动的中心与纽带。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,15,素质测评标准体系的要素 X,标准的概念 表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。 从内涵分: 客观形式 主观评价 半客观半主观 从表现形式上: 评语短句式 设问提示式 方向指示式 从操作方式上: 测定式 平定式,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,16,标度的概念 表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。 标记的概

6、念 即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示. A B C 1 2 3,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,17,测评标准体系的构成 Y,横向结构和纵向结构 横向结构 指需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应的项目； 纵向结构 指将每一项素质用规范化的行为特征或表征进行描述与规定，并按层次细分。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,18,员工素质要素 Z （1）结构性要素 身体素质 心理素质 （2）行为环境要素 内环境: 自身具备的素质 外环境: 客观存在的影响素质的因素 （ 3）工作绩效要素 工作质量 工作效率 群众威信,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,19,根据测评目

7、的来规定测评内容,在测评内容下设置测评目标,测评目标下设测评指标. (1)测评内容 (2)测评目标 (3)测评指标,测评标准体系的纵向结构 z,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,20,测评标准体系的类型 Y,1 效标参照性标准体系 是对测评对象内涵的直接描述或诠释. (驾驶员) 2 常模参照性指标体系 常参照性指标体系是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系. ( 国家公务员选拔标准 ),企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,21,品 德 测 评 法 Y,（一）FRC品德测评法 所谓FRC品德测评法是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法。 （二）问卷法 采用问卷测验形式测评品德是一

8、种实用、方便、高效的方法 。 （三）投射技术 是指把一些无意义的、模糊的、不确定的图形、句子、故事、动画片、录音、哑剧等呈现在被测评者面前，不给任何提示、说明或要求，然后问被测评者看到、听到或想到什么。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,22,投射性技术具的特点 Z,1 测评目的的隐蔽性。 2 内容的非结构性与开放性。 3 反应的自由性。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,23,知 识 测 评 Y,知识 理解 应用 分析 综合 评价,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,24,能 力 测 评 X,一般能力测评 特殊能力测评 创造力测评 学习能力测评,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置

9、,25,素 质 测 评 的 具 体 实 施 X,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,26,准 备 阶 段,1 收集必要的资料 2 组织强有力的测评小组 测评人员要求: （1）坚持原则，公正不偏； （2）有主见，善于独立思考； （3）有一定的测评工作经验； （4）有一定的文化水平； （5）有事业心，不怕得罪人； （6）作风正派，办事公道； （7）了解被测评对象的情况；,（,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,27,3.测评方案的制定 （1）确定被子测评对象范围和测评目的 （2）设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准 （3）编制或修订员工素质能力测评的参照标准 4 选择合理的测评方法 （1

10、）效度 （2）公平程度 （3）实用性 （4）成本,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,28,实 施 阶 段,1 测评前的动员 2 测评时间和环境的选择 3 测评操作程序,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,29,测 评 结 果 调 整 X,引起测评结果误差的原因 （1）测评的指标体系和参照标准不够明确 （2）晕轮效应 （3）近因误差 ( 近期印象 远期印象 ) （4）感情效应 （5）参评人员训练不足,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,30,（1）集中趋势分析 （2）离散趋势分析 （3）相关分析 （4）因素分析,测评结果处理的常用分析法 Z,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,31,综

11、合分析测评结果 Z,测评结果的描述 1数字描述 2 文字描述 员工分类 1 调查分类标准 2 数学分类标准,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,32,测评结果分析方法 X （1）要素分析法 结构分析法 归纳分析法 对比分析法 （2）综合分析法 （3）曲线分析法,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,33,测 评 实 施 程 序 X,组建招聘团队,员工初步筛选,设计测评标准,选择测评工具,分析测评结果,作出最终决策,发放录用通知,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,34,第二节 面试的组织与实施,第一单元 面 试 的 基 本 程 序,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,35,面 试 的 内

12、 涵 Y,面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,36,面 试 的 类 型 Y,根据面试的标准化程度 结构化面试、非结构化面试 半结构化面试 根据面试实施的方式 单独面试 小组面试 根据面试的进程 一次性面试 分阶段面试 根据面试题目的内容 情景性面试 经验性面试,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,37,面试的发展趋势 Y,1 面试形式丰富多样。 2 结构化面试成为面试的主流。 3 提问的弹性化。 4 面试测评的内容不断扩展。 5 面试考官的专业化。 6 面试的理论和方法不断发展。

13、,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,38,面试的基本程序 X,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,39,制定面试指南 （1）面试团队的组建 （2）面试准备 （3）面试提问分工和顺序 （4）面试提问技巧 （5）面试评分办法,面试的准备阶段 X,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,40,准备面试问题 （1）确定岗位才能的构成和比重 （ 2）提出面试问题 评估方式确定 （1）确定面试问题的评估和标准。 （2）确定面试评分表。 培训面试考官,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,41,面 试 的 实 施 阶 段 X,1 关系建立阶段 2 导入阶段 3 核心阶段 4 确认阶段 5 结束阶段,企业

14、人力资源管理二级第二章招聘与配置,42,面 试 的 总 结 阶 段 X,1 综合面试结果 2 面试结果的反馈 3 面试结果的存档,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,43,1 面试目的不明确 2 面试标准不具体 3 面试缺乏系统性 4 面试问题设计不合理 5 面试考官的偏见,面试中的常见问题 X,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,44,面 试 的 实 施 技 巧 X,充分准备 灵活提问 多听少说 善于提取要点 进行阶段性总结 排除各种干扰 不要带有各种偏见 在倾听时注意思考 注意肢体语言沟通,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,45,招 聘 时 应 注 意 的 问 题 Y,1 简历并不

15、能代表本人 2 工作经历比学历更重要 3 不要忽视求职者的个性特征 4 让应聘者更多地了解组织 5 给应聘者更多的表现机会 6 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 7 关注特殊员工 8 慎重做决定 9 面试考官要注意自身的形象,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,46,结构化面试的组织与实施,结构化面试问题的类型 X 背景性问题 知识性问题 思维性问题 经验性问题 情境性问题 压力性问题 行为性问题,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,47,行为描述面试的内涵 x,行为描述面试简称 BD 面试，是一种特殊的结构化面试，与一般的结构化面试的区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征（或称胜任力

16、，以下同）的行为性问题。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,48,行为描述面试的实质 x,1 用过去的行为测侧未来行为； 2 识别关键性的工作要求； 3 探测行为样本；,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,49,行为描述面试的假设前提 x,1 一个人过去的行为最能预示其未来的行为。 2 说和做是截然不同的两码事。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,50,行为描述面试的要素 x,1 情境，即应聘者经历过的特定工作情境或任务； 2 目标，即应聘者在这情境当中所要达到的目标； 3 行动，即应聘者为达到该目标所采取的行动； 4 结果，即该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性

17、结果。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,51,基于选拔性素质模型的结构化面试步骤 X,构建选拔性素质模型 1 组建测评小组。 2 从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。 3 对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。 4 将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。 5 将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级,绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,52,设 计 结 构 化 面 试 提 纲 X,1 将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。 2 请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对

18、这些问题进行修改完善，形成问卷。 3 将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。 4 编写结构化面试大纲。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,53,制定评分标准及等级评分表,以测评指标的等级为横坐标，以选拔性素质水平线与选拔性素质等级的交点为零点，给指标的各个等级指标的各个等级赋予相应的分数.,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,54,培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度 Z,1 要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每一个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。 2 要求面试考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面

19、试过程中的各种反映，把握应聘者的特征。 3 要求面试考官掌握相关的员工测评技术，能训练运用各种面试技巧 随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面。 4 要求面试考官具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价偏差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,55,结 构 化 面 试 及 评 分 Y,根据应聘者对每一个问题的行为反映，结构化面试考官利用指标等级评分表对其进行评分，评分结果汇总于等级评分表中。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,56,决 策 Y,1 淘汰不具备关键选拔性素质的候选人。 2 对剩下的每位候选人员

20、的指标等级得分做处理。 3 对S相等的候选人员作处理。 4 对S相等，得正分的指标的数目也相等的 候选人做修理。 5 根据人力资源规划中招聘人数的要求，按照小编号优先的原则，从前到后选取一定数量的应聘者作为候选人。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,57,结 构 化 面 试 的 开 发 x,选拔性素质模型的构建,结构化面试问题的设计,评分标准的确定,企业的发展,对任职者的要求,外部环境变化,修 订 选 拔 性 素 质 模 型,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,58,第三单元 群体决策法的组织与实施,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,59,群体决策法的特点 Y,1 决策人员的来源广泛

21、，有企业的高层管理者；人力资源管理人员；用人部门经理；用人部门经验丰富的员工。 2 决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。 3 群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,60,1 建立招聘团队 2 实施招聘测试(笔试、面试) 3 作出聘用决策,招 聘 步 骤 X,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,61,第三节 无领导小组讲座的组织与实施,评价中心的含义 x 它使用多种测评技术，通过多名测评师对个体在特定的测评情境中表现出的行为做出判断，然后将所有测评师的意见通过讨论或

22、统计的方法进行汇总， 从而得出对个体的综合评估。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,62,无领导小组讨论的概念 X,简称LGD,是指由一定数量的一组被评人（6-9人），在规定时间内（约1个小时）就给定的问题进行讨论，评价人就被评人在讨论中的沟通能力、主动性、口头表达能力、自信心等内容进行评分。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,63,无领导小组讨论法的类型 z,1 无情境性讨论和情境性讨论 2 不定角色的讨论和指定角色的讨论,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,64,无领导小组讨论的优缺点 x,优点 1 具有生动的人际互动效应 2 能在被评价者之间产生互动 3 讨论过程真实，易于客观

23、评价 4 被评价者难以掩饰自己的特点 5 测评效率高,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,65,缺点 1 题目的质量影响测评的质量 2 对评价者和测评标准的要求较高 3 应聘者表现易受同组其他成员影响 4 被评价者的行为仍然有伪装的可能性,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,66,无领导小组讨论前期准备 x,1 编制讨论题目 2 设计评分表 （1）应从岗位分析中提取特定的评价指标 （2）评价指标不能太多太复杂。 （3）确定各能力指标在整个能力指标中的权重。 3 编制计时表 计时表主要是用于控制整个讨论时间及记录各被评价者发言次数和时间。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,67,4 对考

24、官的培训 5 选定场地 6 确定讨论小组 讨论小组的人数一般为6-9人。,无领导小组讨论前期准备 x,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,68,具 体 实 施 阶 段 x,（一）宣读指导语 主考官向应试者宣读无领导小组讨论测试的指导语，介绍讨论题的背景资料、讨论步骤和讨论要求。 （二）讨论阶段 考官宣读完指导语后一般不做任何发言，强调整个活动由小组自己安排。 （三）评价与总结 考官按照事先设计好的测评要素和观察点进行评价，最后召开一个评分讨论会。,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,69,第二单元 无领导小组讨论的题目设计,企业人力资源管理二级第二章招聘与配置,70,无领导小组讨论的原理 Y,无领导小组讨论是员工素质测评的一种方法。 素质划分: 1 内在素质 2