需求调研报告

1、XX集团信息化项目系统需求调研报告调研时间： 调研范围： 调研小组： 报告起草人： XX市公共交通集团公司厦门蓝斯通信股份有限公司20XX年01月20日版本历史版本作者参与者日期备注V1.0V2.0审核：签发：日期：目 录前言41业务现状与问题分析51.1业务现状51.2问题分析52系统目标与范围62.1系统目标62.2系统建设范围72.3关键变革83企业组织结构93.1组织结构与职能93.2组织关系分析123.3岗位134业务流程214.1流程概述214.1安全管理234.2服务管理334.3人资管理374.4机务管理684.5物资管理1075报表体系1215.1运营相关报表1215.2财务

2、相关报表1275.3人力资源相关报表1305.4机务相关报表1395.5服务相关报表1425.6安全相关报表1455.7物资相关报表1476其它需求1496.1企业规章制度的建立1497系统解决方案1497.1系统架构1497.2系统功能1508附录158前言本文档编制目的是明确XX公交集团公司ERP相关业务流程，以及为保障正常业务正常运转所需的组织结构、人员配置、岗位职责，明确详细的业务流程，明确系统功能。本文档是XX公交集团ERP系统实施依据，并作为ERP系统验收标准。本文档的阅读对象主要是XX公交集团高层、营运、安全、服务、机务、物资、人资、财务、行政、信息等相关负责人，以及各业务部门一

3、线操作人员。1 业务现状与问题分析1.1 业务现状公交企业的信息化走过了三个阶段：IC卡信息化、财务信息化、调度信息化，随着技术的发展及企业高层对信息化认识的加深，目前正在朝信息化的第四个阶段加速前进。公交企业第四阶段信息化的特点是企业的整体信息化，即实现部门间子系统和数据的融合和共享，消除“信息孤岛”现象，充分挖掘营运、生产、机务、物资、人资、安全、服务等数据的价值，提高快速决策能力，以及决策的科学性和准确性。XX公交已经完成了IC卡信息化、财务信息化和BRT线路调度信息化建设。在企业整体信息化方面，经过近几年内部挖潜和外部引进，也形成了OA、综合统计、票务系统、培训系统等业务支撑系统。但是

4、，系统各自独立，数据不能融合和共享，形成多个“信息孤岛”, 无法形成支撑公交各业务部门的整体信息化系统。另外，业务系统不完整，业务数据上报滞后，数据报表失真，综合统计分析复杂，无法为高层决策提供及时、有效、准确的数据支撑。所以，实现部门间子系统和数据的融合和共享，消除“信息孤岛”，实现企业整体信息化就成为迫在眉睫的建设任务。1.2 问题分析目前，国内大多数公交企业都面临着以下问题：1. 安全管理1) 安全事故伤亡、车损、借款、费用、理赔、处理情况等过程不能有效监控，事故信息不能做分类统计分析，对安全工作没有指导意义。驾驶员安全里程无从统计或者统计不准确。2. 服务管理1) 无法通过热线、网站、

5、短信等方式的为乘客提供全方位准确的出行服务。3. 人资管理1) 员工数量比较庞大，人员流动频繁，人资部门不能及时掌握到实时的人员状况。2) 人资部门主要的精力都投入到每月薪资计算中，劳动强度大，工作重复，导致无暇顾及人员培训、绩效考评等提升人员素质等工作。4. 机务管理1) 车辆档案管理比较混乱，车辆的生命周期信息无从查找。2) 不进行车辆定期保养或者无法自动化计算出准确的保养计划，随坏随修，导致车辆完好率较低，车辆整体利用率不高。5. 物资管理1) 无法实现仓库的科学化管理，造成物资积压与短缺同时存在，资金周转率低。2) 原本关系非常密切的物资系统与机务系统无法实现衔接，各自存在一套账目，产

6、生了报表数据差异。3) 站修库是一个管理真空地带，站修仓库的库存无法及时掌握，使用情况与使用车辆无法跟踪，导致单车成本核算不准确。2 系统目标与范围122.1 系统目标充分利用现代网络技术、通讯技术，信息技术、计算机辅助管理技术，建立企业信息管理共享平台，实现公交数据信息化，实现各部门数据融合共享、加强部门间的协作、提高管理和办公效率，建设完成XX公交ERP信息化系统。根据公交业务管理需要，建立完善的业务流程管理体系，实现业务管理的规范化、流程化、网络化，提高企业营运生产中工作效率，提高企业管理水平，实现企业管理现代化。建立完善的数据分析体系，提供快捷、综合的数据查询和数据统计，为公交领导层提

7、供快捷、高效的决策信息。2.1.1 安全管理建立完善的ERP安全管理子系统，实现驾驶员安全档案等安全相关数据的数字化管理，实现安全事故的全过程监控和管理，实现多维度的安全违章、安全事故分析、为安全培训提供有效的理论基础与数据依据，进而有效减少安全违章、安全事故的发生、降低企业安全事故处理费用、为市民提供更安全的出行保障，提高企业形象。2.1.2 服务管理建立完善的ERP服务管理子系统，实现乘客表扬、投诉业务的流程化管理。建立科学的乘客出行咨询体系，提升信息服务水平，为市民提供更温馨的出行服务，提高企业形象。2.1.3 人资管理建立完善的ERP人资管理子系统，实现员工的基础资料、档案信息的数字化

8、管理；实现员工薪资体系的数字化，结合各种考核数据，通过自动化统计方式准确的计算员工的薪资，减少工资填报误差，降低劳动强度；通过对人员分布和构成的分析，进行人员有效调整实现人员结构优化、提高劳动生产率。2.1.4 机务管理建立完善的ERP机务管理子系统，实现车辆与车辆总成件生命周期管理，实现车辆的科学化管理；建立机务技经考核体系，实现公交燃料、材料、轮胎消耗的准确统计、考核，实现单车成本的准确计算；实现按营运里程自动生成车辆保养计划，提高车辆保养周期的准确性；实现车辆维修信息化管理、实现维修工单的质量跟踪，降低二次返修机率，提升营运车辆完好率。2.1.5 物资管理建立完善的ERP物资管理子系统，

9、实现物资的条形码管理；实现物资（车辆配件）从采购、入库、调拨、使用、报废的全程跟踪，提高业务管理水平；实现库存物料的安全库存管理、呆滞物料预警，保证物资库存保持在合理的存量；实现库存量化管理、精细化管理，加快物资流转，降低资金占用。2.2 系统建设范围在XX公交集团搭建企业一体化的ERP系统，包含OA系统、人资系统、安全系统、服务系统、机务系统、物资系统、票务系统和决策分析系统。所涉及到的部门包括总公司（行政部、科技信息部、营运发展部、服务质量部、机务技术部、安全保卫部、人力资源部、财务部的票务科），三个分公司，十四个车队，巴士公司，汽车修理厂，三个分公司保修厂，物资供应公司。2.3 关键变革

10、信息化建设的过程就是不断创新、不断变革的过程，为了满足本次信息化建设的目标，达到XX高层管理者的期望，本次信息化主要进行如下表所示的关键变革。序号问题变革价值与效果1.无法进行统一的数据分析，产生信息孤岛通过集中式的数据管理，多系统紧密融合，实现数据共享通过数据分析，提供决策支持和综合统计2.各业务部门流程随意，各自为政通过系统标准流程化管理，实现业务统一管理企业的流程得到固化，管理得到统一；数据一致，高效3.业务人员的人为因素过多，管理难以达到刚性各业务流程结合信息化系统，实现系统化管理固化流程，为后期优化创造条件4.配件、燃料供货资源高层无法掌控，采购风险较高提供透明化、信息化的标准采购流

11、程管理统一管控，提高工作效率，降低采购风险5.各部门大多数采用手工台账，数据统计与分析繁琐使用信息系统将台账进行电子化管理统计汇总快速准确，降低办公成本，提高工作效率6.二次领料与返修无法认定通过配件单件跟踪功能为二次领料与返修认定提供参考降低返修率，提高维修质量，及早发现配件批次性质量问题，降低维修成本3 企业组织结构3.1 组织结构与职能3.1.1 组织结构描述粗一些，要求图示清楚XX公交行政组织由总经理室决策领导，总经理室下设行政部（下设应急办、档案室）、科技信息部、服务质量部（下设服务中心、稽查大队）、营运发展部、机务技术部、安全保卫部、人力资源部（下设驾训队、教育中心）、财务部（下设

12、票务科）、监察审计部等。组织结构图如下：3.1.2 组织职能序号职能部门职能1.总经理l 全面负责公司业务；l 公司层面问题决策。2.副总经理l 业务审批；l 掌控业务运营状况；l 决策分析。3.财务部l 进行公司财务核算；l 进行往来帐款的统计与结算；l 工资发放；l 票务台账记录；l 点钞与营收统计分摊；l 进行财务相关数据的分析。4.营运发展部l 运营计划、技经指标工作计划制定；l 运营过程监管；l 线网规划与调整；l 设施管理；l 绩效考核；l 旅游车辆证件办理与年审。5.人力资源部l 员工档案、合同管理；l 员工薪资管理；l 社保、公积金管理；l 员工工伤申报管理；l 绩效考核管理；

13、l 员工培训、考试、评级管理；l 驾训处培训管理。6.机务技术部l 车辆采购、基础档案初始化；l 车辆定额标准管理、技术标准制定；l 维修生产设备管理；l 公司能源消耗管理；l 理准源部3-1011111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

14、11111111111111111111111111111111111总成件等配件档案管理；l 维修质量跟踪。7.服务质量部l 市民热线咨询、投诉、表扬、建议处理；l 乘客信息发布；l 服务稽查。8.安全保卫部l 驾驶员安全档案管理；l 安全稽查管理；l 安全事故管理；l 事故分析与安全培训；l 保卫、人武管理。9.物资供应公司l 采购管理；l 中心仓库库存管理；l 油库管理。10.行政部l 日常办公管理；l 公文流转审批管理；l 会议管理；l 企业组织建设管理；l 经济合同、法律咨询与质量体系管理；11.科技信息部l 系统正常运行支持与维护。12.分公司l 营运资源管理（人员、车辆；）l 计

15、划排班管理；l 服务事件落实。13.车队l 考核数据统计汇总；l 驾驶员工资计算；l 站修管理。14.分公司保修厂l 车辆维修；l 车辆保养；l 维修材料领用；l 维修材料分库库存管理。15.汽车修理厂l 除保养与小修外的车辆、总成件大修；l 特约维修；l 对外维修。3.2 组织关系分析3.2.1 组织的行政关系组织间的行政关系同企业组织结构。3.2.2 组织的业务关系1. 未采用运修分离的业务管理方式，保修厂归从行政上归属于各分公司，业务上归属于机务技术部，机务技术部提供指导和监督，分公司进行人员管理。2. 保修厂、汽车修理厂仓库都属于物资公司，各仓库都是中心仓库在各分公司的代存仓库，仓库之

16、间调拨不产生成本差异，分公司进行人员管理。3.2.3 组织的财务关系巴士公司是独立核算公司，是上海巴士与XX公交共同出租组建。行政上归属于XX公交公司，业务上需要与公交集团平级。3.3 岗位3.3.1 行政部岗位本次信息化相关岗位职责如下：序号岗位职责与活动备注1.行政部经理l 对外公共联系的协调管理和重大应急事件协调处理；l 协调公司各职能部门之间以及职能部门与基层单位之间的工作关系。2.企业管理员l 制定考核计划与目标，并对各处、室的数据进行汇总考评；l 公司组织架构的规划、调整以及职责划分；l 在合同的审批流程上针对法律上的风险进行评估归档等；l 各部门提交与自己的职能相关的管理制度，企

17、管部备案下发；l 对职工的健康安全、社会责任、技术规范以及环境等等进行内审和外审；l 为企业的法律相关事务提供咨询服务；l 处理相应法律纠纷。3.档案管理员l 维护人员的相关档案信息；l 保管员工档案；l 公务车辆的相关档案信息进行备案管理；l 站台等基建设施的信息以及工程图纸等进行备案管理；4.内勤l 公文处理、文稿起草、会议组织、印鉴使用等日常办公业务等等；l 公司来宾和上级领导的接待工作；l 办公资产进行分类管理；l 进行月度或年度的目标管理跟踪；l 文件进行申请、审批流转；l 接待和处理群众的来信、来电、来访；l 办理人大建议、政协提案及上级交办的重要信访；l 获取公务车使用需求；l

18、调派公务车；l 员工日常考勤管理。3.3.2 营运发展部岗位本次信息化相关岗位职责如下：序号岗位职责与活动备注1.营运发展部经理l 制定运营计划l 制定技经指标工作计划2.营运管理员l 运营过程监管l 线网规划与调整l 旅游车辆证件办理与年审3.综合统计l 各部门统计数据汇总3.3.3 安全保卫部岗位本次信息化相关岗位职责如下：序号岗位职责与活动备注1.安全保卫部经理l 安全档案审核l 安全事故与稽查监督与审批2.安全科长l 安全事故与稽查监督与审批l 安全培训计划制定l 事故借款审批l 事故分析3.安全员l 安全档案维护l 安全稽查与录入l 事故处理l 保险理赔l 安全培训记录l 行车事故与

19、违规稽查统计l 驾驶员安全里程统计3.3.4 服务质量部岗位本次信息化相关岗位职责如下：序号岗位职责与活动备注1.服务质量部经理l 服务质量部整体协调l 投诉、服务稽查处理审批2.客服中心主任l 投诉、表扬事件的分发与审批l 事件统计分析3.客服中心接线员l 乘客咨询、表扬、投诉处理l 投诉、表扬工单记录4.服务稽查人员l 服务稽查与记录3.3.5 人力资源部岗位本次信息化相关岗位职责如下：序号岗位职责与活动备注1.人力资源部经理l 内部员工管理制度制定l 工资审核2.工资合同管理员l 人员档案维护l 工资合同管理l 劳动定额管理l 收集分公司各类工资数据l 工资计算与发放l 奖励汇总与发放3

20、.调薪小组l 公司工资体系维护l 员工工资级别认定4.内勤l 员工日常调动管理l 社保管理l 员工满意度的测评l 工伤申报l 劳保用品管理l 职工卡管理l 绩效考核汇总5.教育中心主任l 员工培训、考试、评级档案审核6.教育中心办事员l 员工培训、考试、评级档案管理7.驾训队队长l 驾驶培训信息审核l 组织驾驶员培训工作8.驾训队信息员l 驾驶培训信息存档3.3.6 机务技术部岗位不用系统的岗位用特殊颜色表示一下本次信息化相关岗位职责如下：序号岗位职责与活动备注1.机务技术部经理l 车辆采购审批l 技术标准审批2.车辆技术管理员l 车辆文档资料建档；l 车辆技术资料下发；l 车辆初始化基础档案

21、的初始化录入；l 车辆基础档案变化的维护；l 制定车型定额标准；l 技术质量管理、维修质量管理；l 对车辆保修工艺规范、技术标准、质量标准、工艺技术文件及各类技术定额、保修定额的修订，并督促各基层单位执行；l 组织实施企业技术开发计划，不断推广新工艺、新技术、新材料(配件) 、新设备、车辆新装备的应用，提高技术含量和水平等工作；l 安排车辆的定时安全检查和不定时的检查。3.设备管理员l 维修设备、生产设备管理l 设备资产管理4.内勤l 维修工工资统计l 机务事故调查处理3.3.7 物资公司岗位本次信息化相关岗位职责如下：序号岗位职责与活动备注1.物资公司经理l 价格审批；l 采购审批；l 供应

22、商准入审批。2.采购科长l 采购审批；l 供应商准入审批；l 年度、月度采购计划制定。3.采购员l 根据上报计划进行采购；l 临时零星采购。4.仓库科长l 库存交易单据审核。5.仓库保管l 采购验收入库；l 调拨出库；l 库存外销；l 库存到期预警处理；l 库存月结余盘点。6.油料管理员l 统计内部加油数量l 统计IC卡加油数量l 统计外部加油数量3.3.8 票务科岗位本次信息化相关岗位职责如下：序号岗位职责与活动备注1.票务科长l 票务审核2.点钞员l 现金清点与记录3.统计员l 营收统计分摊等；4.信息中心人员l IC卡数据收集分类。3.3.9 分公司岗位本次信息化相关岗位职责如下：序号岗

23、位职责与活动备注1.分公司经理l 分公司营运情况分析。2.车队长l 车队营运情况分析；l 安全服务时间上报审核。3.营运人员l 线路排班；l 人员调动；l 营运管理；4.安全服务人员l 安全服务稽查；l 安全服务稽查落实调查l 车队事故处理；l 事故借款处理；l 事故理赔处理。5.机务人员l 保养计划制定；l 线路车型定额设定；l 车辆日常例行检查。6.统计员l 驾驶员绩效奖金计算；l 营运各类数据统计。7.保修厂厂长l 保修厂维修配件业务管理；l 维修检验审核。8.调度l 车辆维修的派工与调度。9.检验员l 车辆维修入场初检；l 车辆维修完工检验。10.仓库保管员l 配件调拨入库审核；l 维

24、修领料出库；l 库存月结与盘点。4 业务流程4.1 流程概述4.1.1 业务清单职能业务备注行政办公管理会议管理资产管理项目管理费用管理信访管理公务车管理营运营运管理报表管理统计分析安全驾驶员安全档案管理稽查管理事故管理年审换证管理安全奖励管理安全培训管理统计分析服务乘客服务管理乘客出行查询服务统计分析人资员工档案合同管理薪资管理劳保物品管理培训管理绩效考核管理统计分析机务车辆相关基础数据管理维修相关基础数据管理保养管理维修管理年审保险管理统计分析物资基础信息管理采购管理库存管理统计分析4.1.2 流程图例图例说明流程的起始点，一个流程需要至少一个开始流程的终止点，一个流程需要至少一个结束流程

25、中的系统外活动，活动须是一个动宾结构的词语流程中的通过计算机系统完成的活动，活动须是一个动宾结构的词语子流程，可以是预定义的，也可以是可以关联的其它流程分支判断流程中的手工文档，或者计算机系统的输出文档，或者是系统内部存储的文档或记录流程的流向连接线4.1 安全管理安全管理系统主要包括基础信息、稽查管理、事故管理、统计分析、其他等功能模块，主要完成驾驶员安全信息、服务稽查管理、事故管理、驾驶员年审换证、驾驶员安全培训记录等信息的管理和设置，并提供相关报表进行数据统计分析。业务处理流程采用工作流进行业务流转，实现公交业务的编制提交、多级审核、领导审批、驳回等多级审批处理，业务流程可按角色进行自定

26、义灵活设置，实现工作流的角色权限控制。4.1.1 基础信息管理4.1.1.1 驾驶员安全档案管理1. 功能描述驾驶员安全档案共用ERP系统人员库，对驾驶员的安全信息进行维护。包括驾驶档案和驾驶简历。驾驶档案的基础信息有：驾驶证类型驾驶证类型、准驾车型、驾驶证号、驾驶员档案号、公交驾驶日期、初次领证日期、上次年审日期、上次换证日期、公交驾龄(年)、安全里程、公交总里程等信息。驾驶简历管理驾驶员的驾驶简历。实现驾驶员的安全里程与公交总里程自动记录功能（取营运里程与安全事故处理扣除里程）。2. 界面展示4.1.2 稽查管理4.1.2.1 车辆超速处罚单管理1. 功能描述通过查询车载机上报的超速，产生

27、超速处罚单，通过车队、分公司、总公司三级工作流处理机制完成超速处理。2. 工作流程3. 界面展示l 查询生成处理单据并提交l 处理4.1.2.2 电子警察违章记录1. 功能描述记录电子警察违规情况，管理数据: 违章类型、线路、车辆、驾驶员、时间、地点、违规描述、交警处理情况、安服科意见、分公司处理意见等，实现附件资料管理。2. 界面展示4.1.2.3 稽查管理1. 功能描述稽查单位进行安全稽查，产生稽查单据，通过车队、分公司、总公司三级工作流处理机制完成稽查处理。稽查管理 管理数据：线路、车辆、驾驶员、检查时间、检查人员、违章地点、违章情况（五大类等）、违规描述、处理情况（绩效分、罚款）、处理

28、意见等，可附加稽查单进行明细管理。2. 工作流程3. 界面展示4.1.3 事故管理通过记录安全事故的详细信息，分类统计分析安全事故多发路段、多发时段等来指导安全生产工作和培训，从而规避安全事故，以此来达到减少事故，降低事故费用，提高安全生产水平。包含【事故地点】、【保单管理】与【事故管理】三部分。4.1.3.1 事故地点管理事故多发路段的基础信息，含名称、类型、区域、备注字段，供事故管理与事故分析使用。4.1.3.2 保单管理1. 功能描述管理车辆保单基础信息，与事故中的理赔相关联。用于做保单成本分析。包含数据：名称、组织、车辆、保险公司（可自定义）、保单类型（可自定义）、保单金额、费率浮动、

29、起止日期、退保金额、备注等。2. 界面展示4.1.3.3 事故管理1. 功能描述实现安全事故的处理过程监控，包括事故发生、报案、伤亡、车损、借款、理赔、费用等情况。通过车队、分公司、股份公司的多级审批工作流流程进行事故处理，并作相应的安全里程处罚，自动维护驾驶员安全里程。基础信息包含：事故发生时间、地点、天气、组织线路、驾驶员、事故概况、事故性质、事故种类；处理基本信息包含：受理部门、是否报案、责任认定、处理人员、处理日期、处理方式、个人经济赔偿、扣除安全里程方式、扣除绩效考核分数。处理流程信息包含：处理步骤、处理人、处理意见。伤亡信息包含：人员区分（类别区分对方、己方 可自定义）、姓名、性别

30、、年龄、电话、身份证号、单位、治疗医院、伤情程度（轻伤、重伤等 可自定义）、伤情描述。车损信息包含：车辆区分（类别区分对方、己方 可自定义）、车牌号、车辆类型、内部估价、保险公司估价、评估中心估价、当事人、电话、单位、车损程度（可自定义）、车损情况描述。借款信息包含：借款人、借款日期、借款金额、备注理赔信息包含：报案号、保险种类、保险赔付金额、理赔送付日期、理赔完成日期、理赔进度、保单（自动筛选）。事故资料：可上传保存多个FLASH、图片等事故相关资料。费用信息包含：费用内容、分类（可自定义）、金额、备注。2. 工作流程3. 界面展示l 基本信息l 伤亡l 车损l 借款l 理赔l 费用l 处理

31、4.1.4 其他功能该模块包含【年审/换证管理】、【奖励管理】与【安全驾驶培训】三部分。4.1.4.1 年审/换证管理1. 功能描述换证/年审可根据驾驶员上次换证/年审日期自动生成提示信息，并实现预警（黄色背景）和逾期（红色背景）显示。2. 界面展示4.1.4.2 奖励管理实现对驾驶员的奖励管理。记录奖励日期、人员、奖励类别、描述、意见等。4.1.4.3 安全培训可自定义培训、并记录参加培训驾驶员与成绩。4.1.5 统计分析统计分析是安全管理的报表。包括驾驶员安全里程，地点安全事故，保险理赔，事故明细(驾龄)，事故明细（费用），事故数量（驾龄），事故数量（费用），车载机违规汇总，站点超速，安全

32、事故。以下举例说明：4.1.5.1 地点安全事故统计1. 功能描述：按事故发生地点统计事故数量。2. 报表展示4.1.5.2 事故时间断面分析表1. 功能描述：按时间段统计各车队事故明细。2. 报表展示4.1.5.3 事故数量统计（按驾龄）1. 功能描述按驾龄区间统计各分公司、各事故类型的事故数量。2. 报表展示4.1.5.4 车辆事故统计明细表1. 功能描述各车队统计事故明细。2. 报表展示4.2 服务管理服务管理系统主要管理乘客投诉、表扬、建议业务，并对数据进行分类汇总统计，提供相应的报表。另外提供延伸功能：公交出行查询服务，为服务热线中心提供最近到站车辆预测辅助。业务处理流程采用工作流进

33、行业务流转，实现公交业务的编制提交、多级审核、领导审批、驳回等多级审批处理，业务流程可按角色进行自定义灵活设置，实现工作流的角色权限控制。4.2.1 乘客服务4.2.1.1 乘客服务管理1. 功能描述乘客服务管理 主要管理 服务中心受理的 投诉、建议，并发起工作流进行相应的流程业务处理（含罚款与扣绩效考核等），包含信息主要有：受理人、受理方式（来电、来访等）、线路、车辆、责任人、乘客、乘客联系方式、事件摘要、投诉类型（服务、跳站等）、回复乘客内容、罚款金额、绩效扣分等，并可添加附件资料进行管理。2. 工作流程3. 界面展示4.2.1.2 服务表扬管理1. 功能描述服务表扬管理 主要管理 服务中

34、心受理的表扬，并发起工作流进行相应的流程业务处理（含奖励与绩效分数奖励等），包含信息主要有：受理人、受理方式（来电、来访等）、线路、车辆、责任人、乘客、乘客联系方式、事件摘要、回访乘客情况、奖励金额、绩效加分等，并可添加附件资料进行管理。2. 工作流程3. 界面展示4.2.2 乘客出行查询服务1. 功能描述乘客出乘查询服务功能描述如下：选择一条线路一个单程后，单击一个站点，将会显示距离该站点最近的2辆车的到站信息（最近到站站点、到站时间、距离本站的站数）为服务热线中心或乘客（可部署在外网服务器）提供出行查询服务。2. 界面展示4.2.3 统计分析4.2.3.1 投诉分类汇总表1. 功能描述：分

35、类汇总投诉数据。2. 报表展示4.2.3.2 客户服务统计1. 功能描述按分公司统计处理中与已处理完的投诉、表扬、建议数量。2. 报表展示4.2.3.3 服务质量月度、季度、年度量化统计1. 功能描述统计各分公司各车队有责投诉完成指标（查询时可设）情况，并进行月度环比。2. 报表展示4.3 人资管理人资管理系统主要管理公交员工的相关基础信息，包括人员管理、薪资管理、物品发放、培训管理、绩效考核以及数据报表；实现公交人员信息的管理以及人资部门相关业务，如人员调动、合同签订等的管理；薪资管理提供灵活定制，可以灵活定制帐套，绑定完帐套可以一键生成薪资，薪资业务采用了角色权限管理，适用于薪资保密制度；

36、物品发放管理提供普通物品的购入和发放管理；培训管理可记录人员培训信息；绩效考核管理提供对人员和组织的考核及应用；数据报表提供了多业务的多角度报表。为决策管理提供参考信息。4.3.1 基础信息4.3.1.1 人员信息及相关业务管理人员信息及相关业务管理主要包括人员信息的管理、档案管理、合同管理、人员线路分配、人员变更等业务。4.3.1.1.1 人员信息主要完成人员信息管理（包括人员的姓名、工号、岗位类型、所属组织等），人员的线路分配，驾驶员信息管理以及人员的档案管理。管理页面维护人员管理的信息。4.3.1.1.2 人员档案信息人员档案包括人员的基础信息、家庭信息、学习背景、工作经历等等。人员档案

37、信息人员学习履历人员家庭/社会关系个人简历其他经历所获荣誉4.3.1.1.3 人员线路分配管理人员和线路的关系信息，实现人员和线路的关系绑定和关系解除。人员线路分配4.3.1.1.4 人员合同管理合同管理主要是管理人员的合同，实现员工个人合同维护。系统还提供了批量续签功能，可以同时对一批员工进行合同续签。合同管理合同管理只能添加一条截止日期为无限期的记录。在人员管理界面的工具栏有合同续签按钮，选择续签人员进行人员的合同批量续签。合同批量续签4.3.1.1.5 驾驶员信息管理对驾驶员的驾驶信息进行管理。驾驶信息驾驶简历管理4.3.1.1.6 人员变更管理实现人员的岗位、组织、薪资级别的变更管理。

38、通过在【人员管理】查询页面点击人员变更，完成人员的调动和预调及回补。人员变更管理4.3.2 薪资管理1. 功能描述薪资管理分为薪资生成管理、薪资设置管理、社保公积金管理以及薪资总表管理。主要完成薪资的设置、社保公积金设置、员工薪资的生成、查询和管理以及薪资总表的查询和管理。2. 工作流程4.3.2.1 薪资项目管理实现对薪资帐套的基本元素薪资项目的管理。帐套项目查询帐套项目管理帐套项目权限分配4.3.2.2 社保项目管理社保项目的查询以及社保参数的设定社保公积金项目查询社保公积金项目社保公积金比率设置社保公积金比率设置4.3.2.3 社保公积金基数设置为人员设置社保基数和公积金基数。社保公积金

39、基数基数设置可以单人设定，也可批量设置。社保公积金基数设置4.3.2.4 薪资帐套完成人员薪资帐套的设定。薪资帐套查询薪资帐套设置薪资帐套管理薪资项目的公式设定4.3.2.5 薪资级别如果业务涉及薪资级别，需要在薪资级别页面设置级别薪资。薪资级别查询页面薪资级别管理4.3.2.6 员工薪资绑定完成员工薪资的管理。包括帐套绑定、编辑工资项目、设置岗位工资和级别工资等。级别工资的显示需要通过系统管理中心的参数管理中进行配置参数的设置。员工薪资管理员工薪资绑定4.3.2.7 薪资生成实现员工的薪资生成管理。一般薪资生成的主要步骤为：全部薪资生成(可追加人员)计算薪资上报(可分级上报，也可不上报直接封

40、套) 封套申请审核审核通过(封套)。薪资生成审核流程图如下：首先生成月份薪资，点击下图中的【全部薪资生成】按钮，选择要生成的月份，将生成该月的员工工资信息。追加功能实现还没生成的员工的薪资追加。生成完薪资，需要对薪资进行计算。本系统提供了导入的功能，勾选要导入的员工，点击工具栏的【导入】按钮，进入导入页面。首先，上传导入薪资的excel(支持xls格式的excel)。点击上传，页面右部显示excel信息。然后，选择要上传薪资对应的sheet页和员工工号在excel中的列，勾选左边要导入的薪资项目，并修改其编号调整列为右边对应的序号。最后点击【导入】按钮，完成人员薪资导入。见下图计算完薪资后，点

41、击【上报】按钮，实现分级上报审批。上报通过后，进行封套申请。审核通过后，可以进行封套。对已审核的数据进行封套。4.3.2.8 薪资历史查询提供薪资历史的查询，并可查看薪资的详细信息。点击详细链接即可查看薪资详细信息。4.3.2.9 公积金补缴与支取管理社保公积金相关业务，提供历史查询和补缴支取记录。补缴业务记录。支取业务记录。4.3.2.10 薪资总表生成薪资总表，提供历史总表的查询。薪资总表查询薪资总表生成薪资总表设置4.3.2.11 薪资总表项目设置设置薪资总表的项目。薪资总表项目查询页面薪资总表项目设置薪资总表项目设置4.3.3 物品管理物品管理实现对普通物品的信息维护，购入和发放管理。

42、4.3.3.1 物品管理维护物品信息，实现物品的分类管理。物品管理4.3.3.1.1 物品发放管理管理普通物品发放业务。物品发放管理4.3.3.1.2 物品购入管理管理普通物品购入业务。物品购入管理。4.3.4 培训管理1. 功能描述培训管理实现对培训课程的记录。2. 界面展示培训记录管理4.3.5 绩效考核1. 功能描述设置员工或者组织的考核内容，绑定考评表，实现绩效考核制度的管理。2. 工作流程3. 界面展示绩效考评分类管理考评项目管理页面考评方式显示下拉框评级就是指在最终考评员工或组织时采用分级制，此处设置要设置的分级。其格式为：卓越=100|优秀=80|普通=60。考评时该项目可定级卓

43、越、优秀及普通。分别对应100分、80分和60分。考评表管理4.3.5.1 组织/员工考评表管理完成组织和员工考评表设置的查询和管理。员工/组织考评表绑定4.3.5.2 绩效考评管理实现对员工/组织的绩效考评业务的管理。绩效考评查询管理批量生成考评点击【自评】，弹出自评列表，选择相应的考评记录进行编辑或者评审操作。自评列表绩效考评管理4.3.6 数据报表数据报表分为分公司工资报表、工资账号月报、社会保险和公积金报表等，具体参见以下章节。4.3.6.1 分公司工资报表4.3.6.2 工资账号月报4.3.6.3 社会保险4.3.6.4 公积金报表4.3.6.5 各分公司薪资统计汇总表4.3.6.6

44、 在职员工统计4.3.6.7 员工离职率统计4.3.6.8 员工工资分析4.3.6.9 在职员工年龄分析4.3.6.10 员工薪资帐套分析4.3.6.11 员工绩效考评统计报表4.3.6.12 组织绩效考评统计报表4.3.6.13 绩效考评排名统计报表4.4 机务管理机务管理系统主要管理公交运营车辆的相关基础信息，包括车辆型号、单车详情、随车发动机、轮胎、电瓶、压力容器等总成件；实现车辆的自动化保养计划生成和提醒，实现车辆报修、检测、维修、完工、竣工审核一整套车辆维修流程，实现维修全程监控；机务系统与物资系统紧密结合，实现维修领料到物资出库的无缝衔接，实现配件的单件跟踪；通过综合数据汇总，实现

45、单车成本核算，并对数据进行分类汇总统计，提供相应的报表。业务处理流程采用工作流进行业务流转，实现公交业务的编制提交、多级审核、领导审批、驳回等多级审批处理，业务流程可按角色进行自定义灵活设置，实现工作流的角色权限控制。4.4.1 基础信息4.4.1.1 车辆相关基础数据车辆相关基础管理包含车辆型号信息、单车信息、轮胎信息、发动机信息、电瓶信息、压力容器信息的管理。其中车辆管理还包括车辆调动、报废、BOM单管理、车辆考核标准；轮胎管理包括轮胎翻新、报废；发动机管理包括发动机报废；电瓶管理包括电瓶报废；压力容器管理包括压力容器报废的业务功能。4.4.1.1.1 车辆型号信息车辆型号包含车型厂家、车

46、型大类、外廓尺寸；车型的百公里燃料、材料、轮胎消耗参考标准车辆型号列表信息车辆型号信息4.4.1.1.2 车辆信息车辆信息包含车辆基础信息、图片、日期参数以及其他一些属性。车辆详情中还包含此车辆生命周期中所有的维修、保养、事故、违规信息以及目前随车的各种总成件。车辆列表信息车辆的使用记录车辆信息4.4.1.1.3 车辆随车发动机车辆随车发送机记录目前车辆上所安装发动机的日期、编号、型号、运行里程。随车发动机4.4.1.1.4 车辆随车轮胎车辆随车轮胎记录目前车辆上所安装轮胎的换上日期、编号、类型、所处于的位置、单价、运行里程、是否翻新。随车轮胎4.4.1.1.5 车辆随车电瓶车辆随车电瓶记录目

47、前车辆上所安装电瓶的换上日期、编号、类型、购买日期。随车电瓶4.4.1.1.6 车辆随车压力容器车辆随车电瓶记录目前车辆上所安装电瓶的换上日期、编号、类型、购买日期、检测日期。随车压力容器4.4.1.1.7 车辆调动车辆调动记录车辆调动时间、调出组织、调入组织，如果有编号的变动可以记录编号，在调动日期到达时，自动实现车辆的组织调动。车辆调动4.4.1.1.8 车辆报废车辆报废是记录车辆报废时的日期、原因、经办人，报废后的车辆不能再参加营运。车辆报废4.4.1.1.9 车辆BOM管理车辆BOM记录车辆中重要部件的信息、在车辆重要部件替换时，强制进行跟踪功能，实现单件跟踪功能。车辆BOM单4.4.

48、1.1.10 车辆考核标准车辆考核标准是用来进行车辆成本核算的重要的依据，从燃料、材料、轮胎三个方面，对比标准与实际的差异，进行车辆成本分析。车辆类型考核标准线路车型考核标准 单车附加标准4.4.1.2 维修相关基础数据维修的基础数据主要包括维修科目的管理和维修组织的设置。4.4.1.2.1 维修科目维修科目是供车辆维修时进行维修科目的提前与设定，实现车辆的标准化维修提供基础和分类，另外包含标准工时，可以用来进行维修人员工时统计，为维修人员进行工资核算提供公平的标准和依据。维修科目管理维修科目管理4.4.1.2.2 维修组织与维修人员分配设定维修车间和维修班组，分配维修班组的维修人员，实现班组

49、化维修管理。维修组织管理维修组织管理维修组织人员分配4.4.1.2.3 维修班组休息日设定设定维修班组的休息日，实现修理班组的轮转和派工的精确。班组休息日设定4.4.2 保养管理1. 功能描述车辆保养即可按车型或统一设定维修周期、维修科目、维修用料等设定，可以对每个车间针对每种保养类型设置维修派工。在完成设定后，系统根据调度系统中的车辆运行里程自动进行保养计划的计算。2. 工作流程4.4.2.1 保养计划参数与维修科目物料设定设定车型和通用车型的保养维护周期，预设值各种保养的维修科目与料单，实现保养转入维修厂的快速维修，减少重复劳动。保养计划设定保养计划设定保养科目用料4.4.2.2 保养预派

50、工提前预设定各车间保养工作的维修人员，实现保养转入维修厂的快速维修，减少重复劳动。保养计划预派工设定4.4.2.3 保养指派在自动化产生保养计划后，根据实际情况对保养计划进行细微调整，制定承担维修的车间和班组。保养具有自动预排、预警和逾期提醒功能。保养指派保养指派4.4.2.4 保养检验在保养计划指派后，在保养确定日期进行保养的检验确认，进行派工的准备。保养检验保养检验4.4.3 维修管理1. 功能描述维修管理是对维修车间修理整个过程的管理，包括车辆修理、车辆保养修理、发动机大修、周转件维修、特修、站修的管理。修理过程遵循报修、检测、领料、派工、完工、竣工验收、审核的流程化管理，使维修全过程收

51、到监控；机务系统与物资系统紧密结合，实现维修领料到物资出库的无缝衔接，实现配件的单件跟踪。2. 工作流程维修流程报修流程4.4.3.1 报修通过调度的故障关联，自动产生报修记录或者通过手工录入方式进行车辆的维修报修。报修管理 报修管理故障关联报修管理4.4.3.2 报修检验车辆报修后，进入维修厂进行初检以确定车辆是否需要进行维修，如需维修就可以转入维修厂产生工单进行维修，如果不需要维修车辆则重新转入营运状态。报修检验管理报修检验管理4.4.3.3 工单管理维修产生工单包含了工单的基本信息（工单号码、类型、计划时间、停运天数、进场时间、出场时间）；工单的派工信息（工单科目、承修人、工时）；领料信息（物料科目、物料数量、领用仓库、随车配件的单件跟踪情况）；如果有轮胎更