烟草经济地理信息系统的设计与实现

1、山东大学 硕士学位论文 烟草经济地理信息系统的设计与实现 姓名：时兴 申请学位级别：硕士 专业：软件工程 指导教师：潘荣江 20081010 山东大学硕士学位论文 摘要 目前地理信息系统( 以下简称G I S ) 的空间数据库技术与传统文件方式相比 具有明显的技术优势，它包括海量数据管理能力、图形和属性数据一体化存储、 多用户并发访问、完善的访问权限控制和数据安全机制等。空间数据库技术正在 逐步取代传统文件，成为越来越多的大中型G I S 应用系统的空间数据存储解决方 案，G I S 已广泛地应用到电信、地下管网、数字国土、城市规划、环境保护、地图 出版、民政事务等领域。 烟草经济包括烟草的种

2、植、生产和销售等环节的管理。随着我国烟草经济的 发展和信息系统建设水平的提高，中国的烟草企业正在从传统的商业向现代流通 企业的转变，而烟草公司作为生产商、供应商、零售商、消费者之间的桥梁，其 管理效率、工作模式对于整个烟草市场有着举足轻重的作用。管理模式的改革和 信息化建设的深入，为G I S 在烟草经济的深入应用提出了新的契机，烟草公司对 于G I S 的需求的必要性也日趋增长。 本文以G I S 为基础，分析了烟草销售和烟草种植的实际需求和业务流程，设 计和实现了烟草经济地理信息系统，包括可视化客户关系管理、烟草精确营销、 烟草种植管理三个主要功能模块，主要解决以下问题。 通过可视化客户关

3、系管理系统，实现G I S 地理信息展示与C R M 系统连接显示 即时销售信息及各种数据的直观显示，并能对销售情况进行系统分析，达到可视 化客户关系管理的水平。 利用精确营销系统，实现客户商圈分析，销售的区域分析，销售趋势的可视 化展示、卷烟结构分析、指导客户经理和市场主管实现对烟草零售户的精确营销。 通过烟草种植系统，烟草种植管理部门可以在此基础上，调整计划、下达指 令、组织资金及物资供应，全面、科学地统筹、控制全年的烟叶生产。 本文首先讨论了烟草经济地理信息系统项目背景和所面对问题，分析了系统 的业务流程，将系统需求以流程图和用例图的形式详细说明。 其次在需求分析基础上，讨论烟草经济地理

4、信息系统架构设计。根据系统需 求提出系统设计的目标和原则，将架构设计分为系统技术架构和功能架构分别进 山东大学硕士学位论文 行讨论。在技术架构讨论中，首先分析了系统的网络架构和系统数据存储结构， 然后在逻辑架构讨论中，分析了J 2 E E 架构分层模型，并对各层的功能进行了分析。 在功能架构分析中，讨论了系统各部分的功能组成。 在详细设计过程中，根据需求分析的结果，对各个模块的设计进行了描述。在 系统建模中，给出了烟草经济地理信息系统的整体结构图，分别讨论了各个模块 的详细设计。在详细设计中，着重对烟草零售的精确营销模块和烟草可视化客户 关系进行了类的具体描述，设计了详细类图。 在详细设计的基

5、础上，对各个模块的实现进行了介绍，给出了系统的效果图。 然后着重对精确营销和可视化客户关系管理的实现进行了详细分析。 在详细分析的最后，分析了系统测试，并对压力测试的环境搭建和测试过程、 测试结果进行了论述。 最后，本文对烟草经济地理信息系统的应用情况作了简单介绍，并对系统的设 计和实现进行了总结，提出了对烟草经济地理信息系统的展望和改进建议。 本系统已在山东济南、淄博、烟台等市烟草局实施应用，并得到用户的肯定。 关键字：烟草经济；地理信息系统；精确营销；可视化客户关系管理 山东大学硕士学位论文 A B S T R A C T A t p r e s e n tt h eg e o g r a

6、 p h i c i n f o r m a t i o ns y s t e m ( h e r e a f t e rr e f e r st oa sG I S ) d a t a b a s et e c h n o l o g yh a st h eo b v i o u st e c h n i c a ls u p e r i o r i t yc o m p a r i n gt h et r a d i t i o n a l d o c u m e n tw a y ，i n c l u d i n gt h em a g n a n i m o u sd a t am a

7、 n a g e m e n ta b i l i t y , t h eg r a p ha n dt h e a t t r i b u t ed a t ai n t e g r a t i o ns a v i n g ，t h em u l t i u s e rc o n c u r r e n tv i s i t i n g ，t h ec o n s u m m a t i o n v i s i t i n gj u r i s d i c t i o nc o n t r o la n dt h ed a t as e c u r i t ym e c h a n i s

8、 ma n dS Oo n T h es p a c ed a t a b a n kt e c h n o l o g yi ss u b s t i t u t i n gf o rt h et r a d i t i o n a ld o c u m e n tg r a d u a l l y , b e c o m e sm o r e a n dm o r em a n yl a r g ea n dm i d d l es c a l eG I St h ea p p l i c a t i o ns y s t e ms p a c ed a t as t o r a g e

9、s o l u t i o n ，G I Sh a sw i d e l ya p p l i e di nt e l e c o m m u n i c a t i o n ，u n d e r g r o u n du t i l R i e s ，d i g i t a l n a t i o n a lt e r r i t o r y , u r b a np l a n n i n g ，e n v i r o n m e n t a lp r o t e c t i o n ，m a pp u b l i c a t i o n ，c i v i la f f a i r a n

10、 dS Oo n T o b a c c oe c o n o m yi n c l u d i n gt o b a c c o Sp l a n t e r , p r o d u c t i o na n ds a l em a n a g e m e n t a n dS Oo n A l o n gw i t ho u rc o u n t r yt o b a c c oe c o n o m yd e v e l o p m e n ta n di n f o r m a t i o n s y s t e mc o n s t r u c t i o nl e v e le n

11、 h a n c e m e n t , C h i n a st o b a c c oe n t e r p r i s ef r o mt r a d i t i o n a l t r a d et om o d e mc i r c u l a t i o ne n t e r p r i s e st r a n s f o r m a t i o n ，b u tt h et o b a c c oc o m p a n yt o o k b e t w e e nt h e p r o d u c e r , t h es u p p l i e r , t h e r e t

12、 a i lm e r c h a n t ，c o n s n m e e sb r i d g e ，i t s m a n a g e m e n te f f i c i e n c y , t h ew o r k i n gp a t t e mh a v et h ep i v o t a lf u n c t i o nr e g a r d i n gt h e e n t i r et o b a c c om a r k e t T h em a n a g e m e n tp a t t e mr e f o r ma n di n f o r m a t i o n

13、 i z a t i o n c o n s t r u c t i o nt h o r o u g h ，W a sG I Sp r o p o s e di nt h et o b a c c oe c o n o m yt h o r o u g ha p p l i c a t i o n t h en e wt u m i n gp o i n t ，t h et o b a c c oc o m p a n ya l s od a yb yd a yg r e wr e g a r d i n gt h eG I S d e m a n dn e c e s s i t y T

14、h i sa r t i c l et a k eG I S 弱af o u n d a t i o n , h a sa n a l y z e dt h et o b a c c os a l ea n dt h e t o b a c c op l a n t e ra c t u a ld e m a n da n dt h es e r v i c ef l o w , d e s i g n e da n dh a sr e a l i z e dt h e t o b a c c oe c o n o m i cg e o g r a p h yi n f o r m a t i

15、 o ns y s t e m ，i n c l u d i n gt h ev i s u a l i z a t i o nc u s t o m e r r e l a t i o n sm a n a g e m e n t ，t h et o b a c c op r e c i s em a r k e t i n g ，t h et o b a c c op l a n t e rm a n a g e d t h r e em a i nf u n c t i o nm o d u l e s ，m a i n l ys o l v e df o l l o w i n gp

16、r o b l e m ： T h r o u g ht h ev i s u a l i z a t i o nc u s t o m e rr e l a t i o n sm a n a g e m e n ts y s t e m ，r e a l i z e st h eG I S I I I 山东大学硕士学位论文 g e o g r a p h yi n f o r m a t i o nd e m o n s t r a t i o na n dt h eC R Ms y s t e mc o n n e c t i o nd e m o n s t r a t i o n i

17、m m e d i a t es a l ei n f o r m a t i o na n de a c hk i n do fd a t av i s u a ld i s p l a y , a n dC a nc a r r yo nt h e s y s t e ma n a l y s i st ot h es a l e ss i t u a t i o n ，a c h i e v e st h ev i s u a l i z a t i o nc u s t o m e rr e l a t i o n S m a n a g e m e n tt h el e v e l

18、 U s e st h ep r e c i s em a r k e t i n gs y s t e m ，t h er e a l i z a t i o nc u s t o m e rb u s i n e s sc i r c l e a n a l y s i s ，t h es a l e sr e g i o na n a l y s i s ，t h es a l e st e n d e n c yv i s u a l i z a t i o nd e m o n s t r a t i o n ，t h e c i g a r e t t es t r u c t u

19、 r ea n a l y s i s ，i n s t r u c t i o nc u s t o m e rm a n a g e ra n dt h em a r k e tm a n a g e r r e a l i z e st ot h et o b a c c or e t a i ls a l e sh o u s e h o l dp r e c i s em a r k e t i n g T h r o u g ht h et o b a c c o p l a n t e rs y s t e m ，t h et o b a c c op l a n t e rc

20、o n t r o l s e c t i o nm a yi nt h i sf o u n d a t i o n , t h e a d j u s t m e n tp l a n ，t h ei s s u i n gi n s t r u c t i o n ，t h eo r g a n i z a t i o nf u n da n dt h ep r o v i s i o n i n g ， c o m p r e h e n s i v e ，p l a n s ，c o n t r o l st h ew h o l ey e a rs c i e n t i f i

21、c a l l yt h el e a ft o b a c c op r o d u c t i o n T h i sa r t i c l ef i r s td i s c u s s e dt h et o b a c c oe c o n o m i cg e o g r a p h yi n f o r m a t i o ns y s t e m p r o j e c tb a c k g r o u n da n df a c e st h eq u e s t i o n , h a sa n a l y z e dt h es y s t e ms e r v i c

22、ef l o wt a k e t h i sa st h ef o u n d a t i o ni n ，a n dU S e st h es y s t e md e m a n db yt h ef l o wc h a r tt h ei l l u s t r a t i o n t h ef o r ms p e c i f y N e x ti nd e m a n da n a l y s i sf o u n d a t i o n , d i s c u s s i o nt o b a c c oe c o n o m i cg e o g r a p h y i n

23、f o r m a t i o ns y s t e mc o n s t r u c t i o nd e s i g n A c c o r d i n gt ot h ep r e a m b l es y s t e md e m a n d p r o p o s e dt h es y s t e md e s i g ng o a la n dt h ep r i n c i p l e ，d i v i d ei n t ot h ec o n s t r u c t i o nd e s i g n t h es y s t e mt e c h n o l o g yc o

24、 n s t r u c t i o na n dt h ef u n c t i o nc o n s t r u c t i o nC a l T yo ns e p a r a t e l yt h e d i s c u s s i o n I nt h et e c h n i c a lc o n s t r u c t i o nd i s c u s s i o n ，h a sf i r s ta n a l y z e dt h e s y s t e m n e t w o r kc o n s t r u c t i o na n dt h es y s t e md

25、a t as t o r a g es t r u c t u r e ，t h e ni nt h e l o g i c a l c o n s t r u c t i o nd i s c u s s i o n ，h a sa n a l y z e dt h eJ 2 E Ec o n s t r u c t i o nl a m i n a t i o nm o d e l ，a n dh a s c a r d e do nt h ea n a l y s i st oe a c hl e v e lf u n c t i o n I nt h ef u n c t i o nc

26、 o n s t r u c t i o na n a l y s i s ， d i s c u s s e dt h es y s t e mv a r i o u sp a r to ff u n c t i o nc o m p o s i t i o n I nt h ed e t a i l e dd e s i g np r o c e s s ，a c c o r d i n gt ot h ed e m a n da n a l y s i si nr e s u l t ，h a s c a r d e do nt h ed e s c r i p t i o nt oe

27、a c hm o d u l ed e s i g n I nt h es y s t e mm o d e l i n g h a sg i v e nt h e t o b a c c oe c o n o m i cg e o g r a p h yi n f o r m a t i o ns y s t e mo v e r a l ls t r u c t u r ed r a w i n g ，s e p a r a t e l y d i s c u s s e de a c hm o d u l ed e t a i l e dd e s i g n I nt h ed e t

28、 a i l e dd e s i g n ，e m p h a t i c a l l yh a sc a r r i e d I V 山东大学硕士学位论文 o nak i n do fc o n c r e t ed e s c r i p t i o nt ot h et o b a c c or e t a i ls a l e sp r e c i s em a r k e t i n gm o d u l e a n dt h et o b a c c ov i s u a l i z a t i o nc u s t o m e rr e l a t i o n s ，h a s

29、d e s i g n e dt h ed e t a i l e dl 【i n do fc h a r t I nt h ed e t a i l e dd e s i g nf o u n d a t i o n ，h a sc a r r i e do nt h ei n t r o d u c t i o nt oe a c hm o d d e r e a l i z a t i o n , h a sg i v e nt h es y s t e me f f e c tc h a r t T h e ne m p h a t i c a l l yh a sc a r r i

30、e do nt h e m u l t i a n a l y s i st o t h e p r e c i s em a r k e t i n ga n dt h ev i s u a l i z a t i o nc u s t o m e rr e l a t i o n S m a n a g e m e n tr e a l i z a t i o n I nm u l t i a n a l y s i sf i n a l ，h a sa n a l y z e dt h es y s t e mt e s t ，a n dt ot h e p r e s s u r et

31、 e s te n v i r o n m e n tb u i l da n dt h et e s tp r o c e s s ，t h et e s tr e s u l th a sc a r r i e do nt h e e l a b o r a t i o n 、 F i n a l l y , t h i sa r t i c l eh a sm a d et h es i m p l ei n t r o d u c t i o nt ot h et o b a c c oe c o n o m i c g e o g r a p h yi n f o r m a t i

32、 o ns y s t e ma p p l i c a t i o ns i t u a t i o n ，a n dh a sc a r r i e do nt h es u m m a r yt o t h es y s t e md e s i g na n dt h er e a l i z a t i o n ，p r o p o s e dt ot h et o b a c c oe c o n o m i cg e o g r a p h y i n f o r m a t i o ns y s t e mf o r e c a s ta n dt h ei m p r o v

33、 e m e n ts u g g e s t i o n T h i ss y s t e ma f t e rm e a s u r e da l r e a d yi n c i t y t o b a c c ob u r e a ui m p l e m e n t a t i o n a p p l i c a t i o n so fJ i n a n ，Z i b o ，a n dY a n t a ii nS h a n d o n gp r o v i n c ea n do b t a i n su s e r s a l j f j r r n a t j o n K

34、e y w o r d s ：T o b a c c oE c o n o m i c ；G I S ；P r e c i s i o nM a r k e t i n g ；V i s u a l i z a t i o no fc u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t V 原创性声明 、本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标

35、明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：p j 券 日期：圣! 堕垒! ! 旦! ! 望 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：垦窒墨 导师签名：触日 期：皇堡! ! ! ： 里 山东大学硕士学位论文 1 1 系统开发背景 第1 章绪论 随着我国烟草经济的发展和信息系统建设水平

36、的提高，中国的烟草企业正在从 传统的商业向现代流通企业的转变，烟草公司作为生产商、供应商、零售商、消 费者之间的桥梁，其管理效率、工作模式对于整个烟草市场有着举足轻重的作用。 中国烟草总公司提出了，让烟草供应商、零售商、消费者满意的”三个满意”目标 ，为烟草公司向流通业转变提出了基本的要求。”电话订货、网上配货、电子结 算、现代物流”的营销模式的提出，为烟草公司管理模式的改革和信息化建设，提 供了明确的方向口H 引。管理模式的改革和信息化建设的深入，为G I S H l 在烟草经济 的深入应用提出了新的契机，烟草公司对于G I S 的需求的必要性也日趋增长。 G I S 在客户管理方面的作用有

37、两个方面，一是结合已有的E R P 、C R M 、S C M 等结 果提供一个直观的显示平台，如在电子地图上显示客户的分布、以不同地图符号 来表达客户的基本信息，展示客户的分类、销售状况、忠诚度、贡献度、生产经 营等状态，同时可以在地图上以统计图的方式显示销售品牌的分布。二是从空间 分析的角度，分析在特定区域内客户信息，这方面的应用包括商圈分析、销售策 略制定、合理化布局等等。这些对于辅助烟草客户经理、市场部主管的工作有重 要的意义，更容易提高客户经理的工作效率睛，。 1 2 国内外研究现状 目前世界上常用的G I S 软件已达4 0 0 多种。国外较著名的有A R C G I S ，M A

38、 P I N F O ， G E N A M A P 等；国内较著名的有M A P G I S ，S U P E R M A P 和C I T Y S T A R 等嘲吲。 G I S 已广泛地应用到电信、地下管网、数字国土、城市规划、环境保护、地图出版、 民政事务等领域儿9 1 。 在烟革行业，国内现有G I S 应用有：基于G I S 的烟草线路优化系统已在湖南 全省、山东大部分地市和其他省市烟草局使用 t o E 1 1 ，基于W E B G I S 的烟草种植监测 也在云南红河州展开运用n 2 1 ，云南昆明市也实施了卷烟专卖G I S 系统n 劓。 国际上，E S t R I 、M

39、A P I N F O 等G I S 系列产品也在烟草经济上得到广泛运用，如 山东大学硕士学位论文 E S R I 与S A P 合作提供位置相关数据服务，美国宾夕法尼亚州的烟草种植分布等 I t 4 1 5 】 o 1 3 解决的主要问题 以烟草部门的规定和行业标准为依据n 9 1 ，在参考利用烟草局现有的C R I 和分 销等系统的基础上研发出的烟草经济地理信息系统，包括可视化客户关系管理、 烟草精确营销、烟草种植管理三个主要功能模块，主要解决以下问题。 通过可视化客户关系管理系统，实现零售客户地理信息展示，并与C R M 系统 连接实现即时销售信息及各种数据的直观显示，并能对销售情况进行

40、统计分析， 达到可视化客户关系管理的水平。 利用精确营销系统，实现客户商圈分析、销售的区域分析、销售趋势的可视 化展示、卷烟结构分析与上柜分析，指导客户经理和市场主管实现对烟草零售户 的精确营销。 通过烟草种植系统，在烟叶种植的各个阶段采集相关种植信息，录入空间数 据库与属性数据库，对采集到的数据进行分析、处理，并与已有系统中相关财务 及生产计划、调拨指令等数据结合，适时地做出关于种植面积、作物长势、土壤 墒情、土壤营养元素、干旱气象、江河水情、病虫害、生产资金储备及下拨数量、 化肥储备及下拨数量等生产要素做出直观的分析统计，有关部门及领导可以在此 分析统计数据基础上，及时地调整计划、下达指令

41、、组织资金及物资供应，全面、 科学地统筹、控制全年的烟叶生产，并且在不同的时段向政府相关部门通报烟叶 种植面积、全年产量预测、灾害预警等重要信息，为各级政府宏观调控及科学决 策提供可靠依据。 1 4 本文的主要工作 本文以G I S 为基础，分析了烟草零售和烟草种植的实际需求和业务流程，设 计和实现了烟草经济地理信息系统。 首先，本文讨论了烟草经济地理信息系统项目背景和所面对问题。利用问卷 2 山东大学硕士学位论文 调查和现场调研相结合的方式获取了客户的实际需求，在此基础上，描述了系统 的功能需求和非功能性需求，将系统需求以用例图和需求文字描述的形式详细说 明，得到对烟草经济地理信息系统的系统

42、需求和设计指南。 在需求分析基础上，讨论烟草经济地理信息系统架构设计。根据系统需求提 出系统设计的目标和原则，将架构设计分为系统网络架构、技术架构和功能架构 分别进行讨论。在技术架构讨论中，详细分析了J 2 E E 架构分层模型，并对各层的 功能进行了具体描述。在功能架构分析中，列出了系统各部分的功能组成。 在详细设计过程中，根据需求分析中的结果，对各个模块的设计进行了描述。 在系统建模中，首先给出了烟草经济地理信息系统的整体结构图，然后分别讨论 了各个模块的详细设计。在详细设计中，利用交互图进行设计分析，着重对烟草 可视化客户关系、烟草零售的精确营销和烟草种植管理模块进行了类的具体描述， 设

43、计了详细类图。 在详细设计的基础上，对各个模块的实现进行了介绍，给出了系统的效果图。 然后着重对精确营销和可视化客户关系管理的实现进行了详细分析。 在详细分析的最后，进行了系统测试，并对测试的环境搭建和测试过程进行 了详细讨论。 最后，本文对烟草经济地理信息系统的应用情况作了简单介绍，并对系统的 设计和实现进行了总结，提出了对烟草经济地理信息系统的展望和改进建议。 1 5 论文的组织结构 第1 章是绪论，主要描述烟草经济地理信息系统的开发背景、国内外现状，本 文解决的主要问题和完成的工作。 第2 章是系统需求分析，首先进行了烟草经济地理信息系统的概述。其次描述 了该系统的系统目标和解决的问题。

44、最后对需求分析按照功能需求和非功能需求 两个类别进行描述。 第3 章是系统架构和概要设计。首先对系统的设计目标和原则进行了阐述。其 次，描述了物理架构、技术架构和系统功能架构设计。 第4 章是系统详细设计，本章主要进行系统的详细设计。首先对烟草经济地理 3 山东大学硕士学位论文 信息系统的整体结构进行设计，其次对空间数据库和属性数据库进行了设计，最 后分别针对可视化客户关系管理、精确营销、烟草种植几个模块进行了详细设计。 第5 章是系统实现与测试，首先描述了系统的整体实现，并对各个模块的进行 了实现效果的展示。其次描述了系统测试的情况，并对测试结果进行了详细描述。 第6 章对本文进行了总结，并

45、对系统提出了改进意见。 4 山东大学硕士学位论文 2 1 系统概述 第2 章需求分析 以济南市烟草局为例，一般烟草局的用户组织架构如图2 - 1 所示。 图2 1 烟草组织机构不恿图 烟草局现有C R M 和分销系统分别运行，但二者数据不能很好地共享，本文是 在现有系统的基础上，融入G I S 技术，使客户经理及市场部主管人员能够更好的 利用可视化的客户关系、基于地理分布的定单销售情况，进行烟草零售的精确营 销。 烟草种植管理引入G I S 技术，采集烟田、烟农、基础设施等信息的地理因素， 展现这些信息的地理分布情况，对烟叶的种植、收购进行统一管理，为烟草种植 的统计、查询和决策分析提供支持。

46、 2 2 系统目标和解决的问题 系统目标。制作济南市基础地理信息图层，录入所有零售客户的地理位置和 属性信息，完成可视化客户关系管理系统；利用可视化系统和营销数据，使用精 确营销系统预测与管理销售数据，积极实现济南市烟草局提出的精确营销需求目 5 山东大学硕士学位论文 标；开发出山东省的烟草种植系统展示平台。 需要解决的问题。 1 地图数据整理问题，以济南为例，全市有近3 万个零售客户点位置需要采 集，整理，制图，录入属性数据。 2 从现有C R M 系统、分销系统的提取与同步数据问题。以济南市烟草局为例， 烟草客户关系数据统一部署在浪潮软件开发的C R M 系统上，需要从这个系统提取 客户基

47、础数据；而所有的销售数据需要从分销系统中每日动态提取。市级烟草局 每年都有上亿条级的销售数据，需要在这些数据基础上整理、查询分析、挖掘出 所需要的信息。基于W E B G I S 的烟草精确营销分析中，对从历史销售数据、零售客 户分布位置来分析预测下一个销售周期的销售数据。 3 基于W E B G I S 的烟农信息、烟田信息、基础设施信息的地理分布与管理。 2 3 系统需求获取模式 在软件工程中，需求获取阶段是和用户交往最多的一段时间，而绝大部分用 户是不懂得需求分析方法的，他们不知道怎样全面而又准确无误地表达自己的需 求，因而对于需求分析人员来讲，需要掌握很好的方法与技巧，恰当地启发引导

48、用户表达自己的需求，以便为项目的成功提供一个很好的基石啪1 。 本系统的需求调研采取问卷调研和现场调研相结合的方式，流程如图2 2 。 现场需求调研的过程采取如下几个步骤。 第一步：调研用户的组织结构、岗位设置、职责定义，从功能上区分有多少个 子系统，划分系统的大致范围，明确系统的目标。 第二步：调研每个子系统所需的工作流程、功能与处理规则，收集现有的业 务模式和业务流程，相关的信息表单、基础数据等。 第三步：对调研的内容事先准备，针对不同管理层次的用户询问不同的问题， 列出问题清单。将操作层、管理层的需求既联系又区分开来，使下层满足上层的 需求。 第四步：对与用户沟通的情况及时总结归纳，整理

49、调研结果，找出新的疑点， 初步构成需求基线。 6 山东大学硕士学位论文 第五步：若基线符合要求，则需求分析完毕。反之返回到第一步或第二或第 三步，如此循环多次，直到需要分析使双方满意为止。 专 下发调研问卷 专 预约调研时间 寺 。 现场调研、 I 守 ，l 整理调研报告 忌一研下一 H 编写需求规格说明书 长 L 完成需求调研) 个部门 图2 2 需求调研流程图 需求调研表着重列出了访谈对象、访谈目的和访谈详细内容等事项。需求调 研表需要提前交给客户，给客户一个思考问题和准备的时间，并在约定时间收集 上来，根据实际情况向客户征询所调研业务的具体需求细节和疑问。最后还需要 得到客户的确认，并作

50、为编写需求规格说明书的重要依据。需求调研表格式如表 2 1 所示。 7 山东大学硕士学位论文 表2 - 1 需求调研表 烟草经济地理信息系统一需求调研市场营销部0 8 0 6 0 8 访谈对象：曲主任 所属部门：市场营销部 访谈人员：时兴张东 访谈时间：2 0 0 8 年6 月8 日 访谈目的： l 、对烟草零售业务进一步了解。 2 、对需要在地理信息系统上展示的内容进一步确认。 访谈内容： 7 调研范围精确营销管理、可视化客户关系管理 地图展现内容 统计报表 专题地图 面向领导 需展现内容 用户包含：局分管领导、业务科室相关人员。 权限说明 具体使用权限由信息中心统一管理分配。 已有系统及

51、C I U v l 数据来源分拣系统 数据更新周期 客户信息每日更新，销售数据通过接口即时更新 用户确认：时间： 2 4 系统需求问题描述 2 4 1 系统功能性需求 系统功能包如图2 3 t 2 1 I 。 8 山东大学硕士学位论文 图2 - 3 系统包图 一 由于用例图无法表示地理信息的所有需求，使用用例图和需求文字说明相结合 的方式，分别对各个包展开分析，用例图方便于交流沟通，文字说明用于需求详 细描述。 1 可视化客户关系管理需求分析 面向客户的管理模式是烟草公司真正将让零售商满意的目标落到实处的基本 手段。通过对客户信息分析，实施客户细分，制定有效的差异化的营销和服务政 策，以提高客

52、户的满意度和忠诚度。G I S 的引入在精细化客户管理方面对的作用 体现在两个方面，一是为传统的E R P 、C R M 、B 1 分析结果提供一个直观的显示平台， 如在电子地图上显示客户的分布、以不同地图符号来表达客户的基本信息，客户 的分类、销售状况、忠诚度、贡献度、生产经营状态等等，都可以在地图上直观 的反映，同时客户的统计信息如销售品牌的分布等也可以在地图上以统计图的方 式显示。第二个方面是从空间分析的角度，分析在特定区域内客户信息，这方面 的应用包括商圈分析、销售策略制定、合理化布局等等。这些对于辅助客户经理 的工作有重要的意义，更容易提高客户经理的工作效率。 用例图如图2 4 所示

53、。具体功能需求描述如下。 9 山东大学硕士学位论文 。 查询客户信息 图2 4 可视化客户关系管理用例图 ( 1 ) 地图基本功能。包括图层显示和隐藏、图层放大与缩小、图层的漫游、导 航( 鹰眼) 、地图打印、距离和面积测量、恢复上次显示状态、地图图例显示、零 售客户及烟草机构的地理分布信息等。 ( 2 ) 地理信息查询功能。包括客户业态、经营规模查询查询，销售异动查询( 总 量异动，单品牌异动) ，零售客户守法情况查询，结算方式客户查询，订货方式查 询，按照行政区划查询、显示、统计零售客户，按照客户分类查询、显示、统计 零售客户，按照地址查询、显示、统计零售客户，按照总销量、单品销量查询、

54、显示、统计零售客户等。 ( 3 ) 客户分布分析。分析在指定时间段内区域内客户数量以及分布密度图，全 市烟草零售客户分布图 ( 4 ) 客户销售趋势分析。通过专卖证号、客户编号、联系电话等信息查询客户 在一段时间内的销售额、销售量、单箱值、卷烟结构、违规记录的信息，并进行 线性回归分析，同时点击图线点可以查看每天的销售详情。通过图表、块图等形 式显示客户数据信息时，需要在图表或块图上表明数值单位、坐标轴名称、比例 等信息，并明确显示图线上的点；同时可以点击图表或图线来显示选中区域的详 细信息。 1 0 山东大学硕士学位论文 ( 5 ) 客户周边区域销售分析。根据某一客户点，输入周边半径，查询选

55、定客户 周边范围的客户群信息( 客户数量、客户类型、销售额、销售量、卷烟结构、违 规记录等进行对比分析) 。 可以选择不同的时间段来，点分析按钮，查看图表、块图等形式显示客户数 据信息，在图表或块图上表明数值单位、坐标轴名称、比例等信息，并明确显示 图线上的点；同时可以点击图表或图线来显示选中区域的详细信息。 ( 6 ) 客户卷烟结构分析。分析在指定时间段内区域内客户的销售卷烟的结构情 况，以及每种类型卷烟中的详细销售情况。利用专题图的形式进行体现。也可以 通过专卖证号、客户编号、联系电话等信息选定某一客户，分析其在一段时间内 的卷烟结构信息，同时可以查看每天的销售详情。 2 精确营销需求分析

56、 为了更好地满足“订单供货”工作的需求，使其更具有实用性和可操作性， 现以G I S 为基础制定精确营销系统。客户经理通过对本片区以及单体客户各项销 售数据的查询和分析，能够及时掌握卷烟市场动态及客户的经营情况，从面为准 确预测客户真实需求，提高预测准确率以及满足市场需求引导消费奠定了基础。 G I S 强大的统计分析和直观表现能力非常有助于品牌培育的统计分析和辅助 决策：新品烟投放的空间分布规律、销售趋势分析等，依据这些分析结果再进行 决策指挥。 用例图如图2 - 5 所示。具体功能需求描述如下。 ) 分析片区市场情况 图2 - 5 精确营销用例图 山东大学硕士学位论文 ( 1 ) 数据查询

57、功能。目的是使客户经理及时、准确、全面地了解片区及客户的 销售变化及情况，为客户经理预测辖区内市场需求或客户需求、确定销量计划、 客户合理定量及指导客户经营提供重要的实用工具。主要包括如下几项功能。 卷烟购进分析。能够查询片区或单体客户卷烟购进总量，分析环比、同比变 化情况，能够按照环比变化率或同比变化率排序。 卷烟单箱值分析。能够查询片区或单体客户购进卷烟的单箱值，分析环比、 同比变化情况，能够按照环比变化率或同比变化率排序。 实际购进数据与合理定量数据对比。能够反映片区或单体客户某月份品牌的 每次实际购进数量、每次预计购进数量和两者的比值，并能够按照比值排序。 需求预测与客户订单需求对比。

58、能够反映片区或单体客户分品牌的需求预测 量和客户订单需求量，及两者的差额和预测准确率。 ( 2 ) 片区市场情况分析。客户经理在本页面内能够进行文字录入，对本片区市 场情况进行分析。分析内容主要包括以下几个方面。 社会环境方面包括：人口数量，消费群体规模，常驻人口、流动人口；经济 环境及经济发展水平；主导消费群体构成及消费特点；主销卷烟的牌号、价位段 和消费数量；消费潜力及下一步引导消费、品牌推荐的重点；针对流动消费群体 分析流动人口的特点，增多的季节、来源地、流动人口规模、构成、主要吸食牌 号及消费特点等。 网点状况包括：客户数量；每个业态的客户数量及所占比重；客户经营规模 概况，大、中、小

59、客户的数量及所占比重。 3 烟草种植管理需求分析 我国烤烟种植面积主要分布于西南、华北、华中、东南和东北的多个省区。 植烟土壤范围广，成土条件复杂，土壤养分含量和气候条件差异较大，且农户种 植规模小，户均种烟面积不足O 3 3 公顷。近年来，随着信息技术的发展，G I S 技 术大量应用于土壤和施肥研究等烟草种植领域。烟叶种植地理信息系统包括三部 分：烟草种植过程管理、烟草收购管理、烟草种植收益分析。用例图如图2 6 所 示。 1 2 山东大学硕士学位论文 。 烟草种植收益分析 图2 - 7 可视化客户关系管理用例图 该模块主要包括如下功能。 ( 1 ) 烟草种植过程管理 烟草种植地图数据管理：种植区域、地理背景( 行政区划、道路、水系、村 镇、烟站等) 地图展示；烟田信息管理：烟田代码、所属烟农、烟叶品种、面积、 产量、土壤类型、质地、养分、含水量、地形、育亩方式、移栽日期等数据；烟 农信息管理：烟农代码、烟农姓名、家庭人口、学历、地址、联系电话、种植收 入、合同面积、所属区划。环境信息管理：经