中国移动增值业务简介(二)

1、中国移动增值业务简介（二） 通信帮助与无线音乐,蔡明宸,大纲,通信帮助： 来电提醒 来电助手 号簿管家 副号码 无线音乐 彩铃 彩铃DIY 彩铃音乐盒 情境彩铃 无线音乐俱乐部,来电提醒大纲,业务简介 业务办理 业务营销,来电提醒业务简介,当手机在关机、没电、不在服务区等状态下漏接来电时，恢复正常通话能力后可收到短信提醒 如有多个来电，系统会自动合并为一条短信进行通知 记录来电信息的短信在系统中保留72小时,来电提醒业务办理（1/2）,没有包含在各品牌资费套餐中，需要单独开通 来电提醒与来电助手不能同时办理 网站 登陆北京移动网站-产品-增值服务开通和取消，网址为 10086语音 本机拨打10

2、086语音，开通/取消来电提醒 短信 开通/取消：客户本机发送KTLD/QXLD至10086 开通/暂停/恢复半年包：发送KTLD12/ZTLD12/HFLD12到10086,来电提醒业务办理（2/2）,WAP 本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理 营业厅 个人客户：持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代办人需持本人有效证件原件及机主证件原件 单位客户：持单位介绍信、经办人有效身份证件原件或凭客户密码办理 自助终端 凭客服密码和随机密码开通/取消来电提醒业务 神州行家园卡/大众卡、畅听卡、升级版标准卡暂不支持 每月最后一天19:00-24:00不受理开通,来电提醒业务

3、资费,全球通、动感地带客户： 月功能费3元/月 半年包 12元/半年，品牌转移为神州行后会自动取消 神州行客户月功能费3元/月，促销期价格为1元/月 促销何时结束另行通知 注意： 手机整月处于停机（申停/欠停）状态，半年包业务有效期不顺延 办理销号、转户业务后，来电提醒包月、半年包业务将自动取消 已开通来电提醒的客户（除神州行经典版标准卡），可以发送XGTSY到10658223（收短信费），调整手机关机时的提示音 号码具备国际漫游功能的客户（除神州行经典版标准卡），可以发送KTMY/QXMY到10658223（收短信费）开通/关闭境外漫游提示音,来电提醒业务营销,北京移动采取了优惠活动对来电提

4、醒业务进行促销 在2010年办理的还能参加抽奖活动，获得100张参观上海世博会的门票 北京移动还通过电话推销来宣传此项业务,来电助手大纲,业务简介 业务办理,来电助手业务简介,来电助手是一个集漏话提醒、礼貌拒接功能于一体的融合应用，向客户提供对异常通话情景的综合支持 手机关机、没电、不在服务区时，短信告知用户错过的来电 不方便接听电话时，自动为主叫方播放关于用户当前状态的个性化语音提示，实现礼貌拒接 如果在订购来电助手之前已经订购了来电提醒，原业务立即升级为来电助手业务 升级当月按照原业务资费标准收取 次月按照来电助手资费标准收费 目前只能全球通和动感地带用户使用,来电助手业务办理（1/2）,

5、网站： 客户可以登陆北京移动网站产品增值业务栏目中进行办理，网址为： 短信： 开通/取消：客户本机发送KTLDZS/QXLDZS至10086,来电助手业务资费,月功能费：5元/月 通信费： 拨询漏电提醒信息、拨设语音提示或录制个性化提示音时，按各品牌现行通话费标准收取通话费，计入各类话费套餐免费资源,号簿管家大纲,业务简介 业务办理 业务营销,号簿管家业务简介,号簿管家业务可以帮助用户备份手机通讯录，避免手机丢失、更换手机等带来的问题 全球通、动感地带、神州行畅听卡、家园卡、爱心卡用户可以办理该业务 神州行标准卡、5元卡用户目前不支持 在该网

6、址查询支持的手机终端种类：./web/mobileDownload.do,号簿管家业务功能,发送xz到10658114获取客户端软件（收取短信费） 不用与PC连接，通过无线方式进行号簿的管理和备份 可以通过多种途径查询、管理通讯录讯息 登录号簿管家官网： 手机登录 短信：发送相关指令代码至10658114，收取基本短信费 互联网上号簿管家最多能存10000个电话号，最多能分类49组,号簿管家业务办理,短信 开通/取消：发送 KTPIM或KTHBGJ/QXPIM或0000到10086 WAP 开通/取消：手机登陆，点击“注册/注销”并确认 开通/取消全月均可办理，没有月末最后一天的限制 网页 登

7、录号簿管家官网：进行办理,号簿管家业务资费,月功能费：3元/月 通信费： 通过手机GPRS上网使用号簿管家业务，免收流量费 通过短信使用号簿管家业务，每条0.1元，包含在套餐内 当月办理，当月生效，当月首次订购72小时内免费 包含在套餐中 全球通88套餐和3G版88套餐 注意： 手机停机后，不能登录网站使用号薄管家业务 如果取消号薄管家业务，则2个月后系统删除保存的数据 如果办理转户及销号业务，系统立即删除保存的数据 手机停机连续满一个自然月的不收取月功能费,号簿管家业务营销,优惠活动： 湖南移动全球通客户可用300个积分兑换一年号簿管家业务的费用；购买移动心机的客户，也可免费使用一年 注册开

8、通号簿管家业务，每月获赠2元手机阅读电子券；当月只要产生一次同步记录，次月即可获赠2元手机阅读电子券 针对性营销： 山东移动公司通过VGOP、BOSS系统对用户进行分类 对基础较好、ARPU值较高的客户推销全球通套餐 对全球通VIP用户，客户经理主动进行号簿管家使用教学 在用户较差的地区，面向大集团、大客户上门推广 针对更换手机的用户，通过VGOP系统掌握用户更换的型号进行有针对性的推荐工作,副号码大纲,业务简介 业务办理 常见问题,副号码业务简介（1/2）,可以为用户的手机设定多个副号码，从而满足客户多重身份的需求，保护真实手机号码的个人隐私 中国移动各品牌用户都可以办理,副号码业务使用（1

9、/2）,以副号码呼叫： 95096+顺序号+被叫号码 以副号码发送短信： 副号码序号+F（或f）+短信内容发送至“对方号码” 仅能发给国内及港澳台客户，接收方不能为10086、1065或1066开头的号码 来电筛选：不愿意接听的电话，可将其列入拒接名单 语音信箱：不方便接听电话时，可以转到语音信箱 限时呼入：可以设置允许呼入的时段,副号码业务使用（2/2）,副号码只能做主被叫、收发点对点短信。无法使用其它业务（含停/开机、申请销号、转户、携号转品牌） 国际及港澳台漫游时，副号码可以做被叫，但不能做主叫以及收发短信 一个主号码最多可以申请3个副号码 整自然月停机免收当月的副号码业务月使用费 神州

10、行经典版标准卡客户办理本业务后，无法单独对副号码进行增加/删除（仅可拥有1个副号码），当月取消“副号码业务”后，当月无法再次开通 每月月末最后一天不能办理,副号码业务办理,短信 开通/取消：发送KTFHM/QXFHM到10086 系统回复短信，自动为客户分配副号码 增加副号码：发送“DHZJ”或“FHMZJ”到10086 删除副号码：发送“DHZX”或“FHMZX”到10086 营业厅 个人客户：持本人有效证件原件或客户密码到营业厅办理,非实名登记客户持客户密码办理 单位客户：凭单位介绍信及经办人有效身份证件或凭客户高级服务密码到营业厅申请开通/取消副号码,副号码业务资费,月功能费：15元/副

11、号码/月 短信费： 与主号码发送短信资费一致，可计入主号码套餐免费资源 通话费 漫游时：与主号码漫游费相同，可以享受主号码漫游优惠 非漫游时：与主号码本地通话费相同 计入主号码办理的套餐中 (除VPMN和家庭计划外) 拨打外地电话按照0.20元/分钟计费，不享受套餐免费资源 神州行经典版标准卡客户 使用副号码拨打本地电话时，优先占用套餐免费资源，超过后按0.2元/分钟收取 拨打9509600业务设置或95096技术支持，均按0.2元/分钟,副号码常见问题,常见问题 副号码可以更换吗，更换后序号是否如何变化 可以先注销旧的副号码，然后重新申请获得新的副号码 如果原来客户只有1个新号码（序号1），

12、先增加新号码，再注销旧号码则新号码的序号将变为2 我可以自己调整副号码序号吗 拨打9509600根据相应语音提示可以调整 副号码关机了还能收到来电提醒的提示短信吗 如果开通“副号码来电提醒”并同时将副号码设置为关机，此时不会收到系统下发的“来电提醒”的提醒短信,彩铃大纲,业务简介 业务办理 常见问题,彩铃业务简介（1/2）,所有运营商的客户在北京区域内拨叫办理了彩铃业务的中国移动客户均可在被叫客户未接听电话前听到预设铃音 适合中国移动所有品牌的客户,彩铃业务简介（2/2）,根绝中国移动年报，2010年，彩铃（包含无线音乐）收入达到203亿元，成为增值业务最重要的组成部分之一 彩铃的使用人数在移

13、动用户总人数中已经占到了较大的比例，难以有较大的提升，进入到增长较缓的成熟期,彩铃业务种类（1/5）,默认回铃音 对所有没有进行特别规定的用户设定的默认回铃音 主叫识别回铃音 可为某一个或某一组主叫客户设定特定的回铃音 登录 时间段回铃音 可为一天中的特定的时段设定专有的回铃音 登录 ,彩铃业务种类（2/5）,个人铃音库 订购的彩铃会存放在无线音乐俱乐部的“个人铃音库”中 无线音乐俱乐部普通会员可存放85首彩铃，高级会员可存放100首，非会员彩铃用户可存放80首 任我听彩铃 彩铃用户下载并设置任我听铃音后，拨打其他彩铃用户手机等待接通时，即可听到自己设置的彩铃音 不需单独开通，只需要将彩铃存放

14、到12530任我听铃音库即可 拨打它人手机时，在铃音播放过程中按“9#”键，即可在自己和它人设定的铃音中进行切换，如果设置了多首铃音，则可以按“3#”收听上一条，“6#”收听下一条,彩铃业务种类（3/5）,彩铃双面听 用户可以将铃声作为彩铃和任我听彩铃铃音使用 功能费2 元/月 办理方式 短信：开通取消：编辑“KTSMT/QXSMT”到10658830或10086 12530/12550 拨打12530，按8号键后，选择1/2号键开通/取消 拨打12550通过人工服务开通和取消 网站：登录彩铃网站，进入“我的12530”页面，选择“彩铃双面听”，点击“马上就开通/取消彩铃双面听” 彩铃双面听的

15、切换和选择方式和任我听一样,彩铃业务种类（4/5）,彩铃攻略 彩铃攻略是一款短信定制业务，为免费使用，包括： 彩铃大学堂：介绍彩铃业务的使用方法和新功能 彩铃嘉年华：告知客户最新的彩铃促销活动 彩铃速递：向客户推荐最热门的彩铃排行榜 七嘴八舌话彩铃：收集客户对彩铃业务的意见及建议 前三项业务会定期发送到用户手机 编辑J+你想说的话发送到106588302使用“七嘴八舌话彩铃” 办理方式 网站：在北京移动网站： 输入手机号码和短信验证码即可开通 短信：办理/取消：编写KTGL/QXGL发送到106588302,彩铃业务种类（5/5）,集团彩铃 集团彩铃是面向集团客户提供的彩铃业务，可以根据客户的

16、要求制定相应铃音，如企业欢迎词,宣传语,企业之歌等，在规定时间内,作为内部员工移动号码的被叫接续铃音 可以设定集团彩铃的播放时段,并可设定多种铃音播放形式:如单首播放,多首分时段,多首循环播放等 可为不同部门设定不同铃音,节假日还可进行个性设置 集团彩铃播放优先级高于个人彩铃,集团中的个人用户在集团统一定制时间外可使用个人彩铃,彩铃业务办理（1/2）,网站 登录北京移动网站-产品-增值服务-彩铃办理彩铃的开通和取消。网址为： 短信 开通/取消彩铃：发送 KTCL/QXCL 到 10086 10086自助台 可使用本手机或其它北京移动手机拨打10086办理彩铃业务 12530/12550 使用本

17、机拨打12530，根据语音提示申请开通/取消彩铃 人工帮助办理：用本机拨打12550 WAP 北京移动全球通、动感地带、神州行经典版标准卡、家园卡客户登录移动梦网-掌上北京-掌上营业厅，为本机开通/取消,彩铃业务办理（2/2）,营业厅 全球通、动感地带实名制用户： 个人客户：凭机主有效身份证件原件（或6位高级密码）到营业厅开通/取消 单位客户：持介绍信（加盖公章）及经办人持本人有效身份证件原件或客户服务密码到营业厅申请开通/取消 动感地带非实名制，神州行、大众卡、家园卡、畅听卡 凭有效客户密码前往营业厅申请开通 / 取消 神州行大众卡/家园卡客户不能通过掌上营业厅办理，畅听卡客户只能通过营业厅

18、、12530、12550办理 短信、网站、10086自助语音系统等自助渠道每月月末最后一天晚19：00至24：00不能办理业务,彩铃业务资费（1/2）,功能费 5元/月 通信费 拨打12530或12550 按各品牌通话费收取 发送短信下载彩铃按照客户所在品牌短信资费标准收取 信息费 彩铃开通后可获赠5条彩铃资源，除此之外每条彩铃0-5元不等 信息费由内容提供商定价并委托移动公司代收 彩铃会存放在个人铃音库中，有效期到期后用户将不能使用 赠送的彩铃铃音，由赠送方支付相应的信息费,彩铃业务资费（2/2）,彩铃卡 彩铃卡分为30元和60元两种面值：30元面值包含6个月的彩铃业务，60元面值包含12个

19、月的彩铃业务 客户只能在北京地区拨激活彩铃卡 客户处于停机、取消彩铃等业务状态时，有效期仍正常计算 多张彩铃卡有效期可以叠加，叠加后的有效期最长为两年 彩铃卡交纳的月功能费不计积分或M值 包含在套餐中 全球通88套餐和3G版88套餐 动感地带音乐套餐、可选套餐福娃音乐计划 神州行家园卡,彩铃常见问题（1/2）,什么是彩铃版权有效期 每个铃音都有版权有效期，版权过期后将被默认铃音代替 为什么申请开通了彩铃业务，但仍然听到的是嘟嘟音 首先需要确定业务状态是否暂停，可以通过以下方式激活： 编辑短信“jh”发送至10658830 登录 用本机拨打12530，按0号键后按语音提

20、示操作激活 用本机拨打12550，通过人工服务激活,彩铃常见问题（2/2）,取消了彩铃业务后，我购买过的铃音是不是就没有了 取消彩铃业务后，购买的铃音以及铃音设置将保留60天，如果60天内用户未重新开通业务，则铃音会被删除 如何将铃音赠送给朋友 在对方已开通彩铃同时还没有订购该首彩铃时才能赠送 点击相应铃音名称后的“赠送”，填写朋友的手机号码并确认，一首彩铃一次最多只能填写10个手机号码 如何设置同一首彩铃的循环播放 系统暂不支持循环播放，但支持随机播放，操作方法为 登录 “,彩铃业务营销（1/2）,北京移动在2007年做出了以增加彩铃用户比例、增加换铃率为目的的营销营销方案，包括： 夜半歌声

21、： 针对彩铃下载时段多为下班空闲时间的特点，推出在17点-凌晨2点下载彩铃半价优惠活动，并通过北京晚报、法制晚报、北京音乐台、新浪网易等途径进行宣传 经过该优惠活动，彩铃夜间下载量提高约25% 夏日彩铃三重礼 针对用户因为听不到自己的彩铃而没有换歌积极性的问题，推出“买彩送振”活动，让用户能够通过铃声听到自己的彩铃 在营业厅设置专人宣传，在完成开户或订购彩铃后，帮助用户完成振铃设置 参加活动的用户彩铃下载量从1万首/月提高到6.5万首/月,彩铃业务营销（2/2）,宣传 在彩铃网站和彩铃乐翻天网站中设置独立板块，配合相关推广活动，分配12530974作为彩铃乐翻天媒体创新专用号码，供收听节目时定

22、制彩铃使用 体验 举办陈奕迅、张靓颖、SHE歌友会，办理无线音乐俱乐部高级会员有机会获得歌友会门票或者CD 将无线音乐俱乐部logo嵌入诺基亚手机当中 精确推荐 针对长时间没有下载过彩铃，或者下载过某种类型彩铃的用户发送不同的短信，向其推荐相关的铃音 利用“语音搜索”技术，拨打12530300，用普通话说出歌曲或歌手名字即可搜索到铃音 语音搜索的服务次数提高了188%，铃音下载量提高了172%,彩铃DIY大纲,业务简介 业务办理,彩铃DIY业务简介,彩铃DIY是指客户可以自己录制声音并设置为彩铃 该业务需要用户办理彩铃业务并保持正常服务状态,彩铃DIY业务办理,使用本机拨打12530300，按

23、8号键后根据提示录制铃音 录音最长时间为1分钟 按1号键进入祝福专区，选择相应的背景音乐后开始录音 按2号键进入清唱独白专区，按系统提示进行录音 按3号键进入业务介绍，可在此获取帮助信息 按4号键进入寻找灵感，共有9个录制样例 所有上传成功的铃音都需要经过审核 审核时间为1-2个工作日，不得包含反动、淫秽等内容，必须是原创且不包含广告，不能出现类似移动系统提示语 可以拨打12530、12550，或登陆网站,彩铃DIY业务资费,服务费：3元/月 拨打12530300按通话资费收取，不计入套餐免费资源 免收信息费 不支持赠送功能 每个月上传次数不受限制，DIY铃音库最大可放30首 当月开通/取消，

24、当月生效，开通后将立即扣费 取消业务后铃音将保留30天 办理转品牌、分户、合户时，将为客户保留彩铃DIY,彩铃音乐盒大纲,业务简介 业务办理,彩铃音乐盒业务简介,彩铃音乐盒是若干首彩铃组成的铃音组合 开通了彩铃业务的用户在开通彩铃音乐盒后可以获得包含了若干首彩铃的音乐盒 音乐盒中的彩铃会在每月月初自动更新,彩铃音乐盒业务办理（1/2）,短信 彩铃音乐盒包括普通音乐盒和半年包，普通音乐盒由SP提供 普通音乐盒 发送“音乐盒”到 10658253，费用为每月1-5元（会收取短信及下载音乐盒的费用） 半年包 10元，2首彩铃：发送KTYYHB10/QXYYHB10至10086 20元，3首彩铃：发送

25、KTYYHB20/QXYYHB20至10086 30元，4首彩铃：发送KTYYHB30/QXYYHB30至10086 业务状态查询：发送CXYYHB至10086查询 三档半年套餐可同时办理，套餐费累加计算 当月办理当月生效，一次性扣除套餐费，半年包如果提前取消，已扣除的业务套餐费无法返还,彩铃音乐盒业务办理（2/2）,网站 登陆北京移动网站产品增值业务，申请开通半年包 删除 网站：登陆 短信：编辑短信“0000”发送至10086，取消音乐盒。 12550人工：通过拨打12550进行删除，收取正常通话费 注意 开通半年包的客户，如果取消了彩铃，音乐盒可保留60天 在业务有效期内可以办理转户、销号

26、业务，转户后，彩铃业务会自动取消，音乐盒铃音及相关设置会为客户保留60天 每月月末最后一天19：0024：00无法办理,情景彩铃大纲,业务简介 业务办理,副号码业务简介,情景彩铃是指彩铃客户在不方便接听电话时，可以设置在某一个时间段内播放特殊的彩铃铃音，来告知他人自己当前不便接听电话的状态 例如：开会、就餐、下班、忙碌、睡觉等9种模式 北京移动全球通、动感地带、神州行、神州行畅听卡、神州行家园卡客户可以使用 神州行标准卡、5元卡客户不能使用,情景彩铃业务办理,人工 本机拨打12550或者拨打12530按9键转接人工服务，将自己希望下载的情景彩铃名称及设置方式告知服务人员，人工为客户提供铃音试听

27、、下载、设置操作 短信 编辑“情景类型的中文名称（或拼音简拼），加上希望的情景彩铃生效时长的阿拉伯数字”发到10658830进行下载和设置 网站 客户登录北京移动彩铃网站：，可以通过情景彩铃榜单查看、删除、下载情景彩铃 12530 本机拨打12530，根据语音提示音进行下载和设置,情境彩铃业务资费,情景彩铃是一种特殊的彩铃，彩铃用户无须单独申请便可使用该功能 通信费：拨打12530和发送短信产生的通信费，均按照各品牌现行资费标准收取 信息费：情景彩铃功能不单独收取功能费，下载情景彩铃收信息费1元/条,无线音乐俱乐部大纲,业务简介 业务办理 常见问题,无线音乐俱乐部业务简介,无线音乐俱乐部是为移

28、动用户提供的音乐体验平台 包括音乐下载、共享、传播、交流等服务以及音乐产品优惠、明星见面会、演唱会门票等各项会员特权 全球通和动感地带客户可以开通此业务 据移动年报显示，到2009年底，无线音乐俱乐部高级会员人数已经达到9480万人，歌曲累计下载8200万次,无线音乐俱乐部会员权利（1/4）,彩铃与振铃 彩铃：普通会员可享受购买、赠送铃音9折优惠，高级会员为7折优惠，高级会员还可以使用免费音乐专区 振铃：振铃是为会员推出的手机铃声下载业务，会员可以进行试听并下载来电铃声和短消息铃声 短信、彩信杂志 编辑AM1发送到10658830免费订阅短信杂 编辑AM2发送到10658830免费订阅彩信杂志

29、 发送AM到10658830免费获取每期彩信内容 个人铃音库扩容 普通会员的个人铃音库从80首扩容到85首，高级会员为100首 会员特权服务 有机会参加不定期的音乐会、歌迷会，与明星面对面,无线音乐俱乐部会员权利（2/4）,彩铃等级 通过累积经验值可以获取相应的彩铃等级，有机会参加奖励活动和享受优惠服务 共有四种等级：铜牌、银牌、金牌、钻石，对应表如下： 铜牌用户 0530 银牌用户 53110610 金牌用户 10611567890 钻石用户 567891 累积经验值的方式及规则 在北京移动彩铃官网 彩铃下载、赠送可获得经验值，等于实际消费金额数10 拨打彩铃IVR（包括12530、1253

30、0001、12530002）可获经验值，每成功拨打一次且时间超过1分钟，即可获得10点经验值,无线音乐俱乐部会员权利（3/4）,铃音管理 彩铃可按设定的时间进行播放，分为种:所有时间段、按每天时间段、按特殊时间段，优先播放特殊时间段铃音 可以按不同来电播放，分为3种：默认设置、群组设置、个人设置。生效的优先级为：个人设置群组设置默认设置。 铃音收藏夹 用户可把喜欢的铃音放到收藏夹中，收藏夹为免费使用，根据彩铃等级高低，收藏夹容量上限也不同，对照关系如下： 铜牌用户 15首彩铃 银牌用户 20首彩铃 金牌用户 30首彩铃 钻石用户 50首彩铃,无线音乐俱乐部会员权利（4/4）,消息管理 通过站内消息，可以交朋识