XXXX银行个人电子银行业务详细介绍精华版推荐

1、XXXX银行 个人电子银行业务详细介绍,5,网民数量超越5亿，普及率超过40%,Source：CNNIC.,2002,2011e,4.6%,中国互联网普及率,53500,40.2%,6,网民年龄结构更加均衡,7,网络经济规模超两千亿，增速是GDP5倍,Source：根据企业公开财报、行业访谈及艾瑞统计预测模型估算，仅供参考.,7753.0,2452.6,互联网经济市场规模增速,GDP增速,5倍,中国正加速步入世界网购大国,移动互联网、电子商务将是未来市场主力,Source: 企业公开财报、行业访谈。,10,网络对传统经济的渗透加强,网络广告,网络购物,B2B,家电业,服装业,Source：公开

2、资料和数据.,互联网产业经济规模以远高于传统产业的增速快速增长，已经构成社会经济的重要组成部分 基于互联网的业务转型不仅成为众多行业的共同趋势，甚至成为决定传统行业兴衰成败的重要因素,基于互联网的业务转型已成为全球各行业共同趋势,宏观经济形势显著变化，银行业务亟待寻求新的增长模式,国内、外同业纷纷加速电子银行渠道建设,业务成熟度,客户满意度,低,高,高,简单的信息提供 关注成本 统一用户体验和交易模式 关注传统业务在网上的自助服务,变交易平台为”服务+营销”平台 关注个体用户行为和需求 以用户为中心 先进组合技术的使用 提升银行品牌和核心竞争力,渠道互动 个性化产品的跨渠道推送 关注用户多渠道

3、行为及其分析 跨渠道用户体验整合 ,目前所处位置,大部分国内外同业,业务诉求,少部分国外领先同业（汇丰、巴克莱、ING DIRECT),16,商业银行的渠道应用正在向电子渠道特别是网上银行迅速转变,美国银行各渠道类型的交易增长图,第三方支付平台、移动运营商等加速在支付市场的布局，对金融机构构成潜在威胁,与传统银行进行比较电子银行优势明显,微软公司总裁比尔盖茨曾预言：“传统商业银行将是在21世纪灭绝的一群恐龙”，这一预言，我们虽不能完全认同，但是，银行业已经不可逆转地受到了电子信息技术的深刻影响，依靠技术进行创新已成为商业银行发展的不竭动力。,电子银行业务对全行战略发展具有重要价值,个人电子银行

4、业务网点大堂 营销模式,银行对网银业务的大力推广、特别是银行各个分行的支持推广，直接促成了网银的增长。从艾瑞调研数据来看，用户了解网银服务的首要渠道是线下银行发放的宣传手册（42.6%），可见柜台的点对点推广对于网银的传播和渗透率提升最具直接影响力。,针对目前各家银行网上银行功能同质化严重的现状，如何让客户选择中行网银？ ？,客户开通并 使用我行 电子银行业务,结合个人电子 银行业务特点 给出专业意见,了解客户需求,主动接触客户 获取客户信任,找准目标客户,结合个人电子银行业务应用，按照不同的客户需求，有针对性的推荐我行网银,1st,从人群来看，25-35岁客户综合性需求强；35岁以上和高收入

5、群体客户对网上理财需求较强。,用户使用网银的初衷是“不用排队”和“随时随地办理业务”亦即脱离了银行网点的束缚，可以更便捷的使用银行服务。,宣传优势和特点,2nd,转账汇款,投资理财,结售汇,跨境汇款,养老金业务,提供最优惠的汇划手续费; 提供最安全的认证方式; 提供最专业的金融理财服务;,客户激励市场活动 营造促销“引力” 给力拉动客户,引导客户体验,3nd,主动将客户引导至网银自助体验设备，带领客户完成网银操作的体验,我行电子银行发展概述网上银行起源,最早的网上银行源于美国，1995年10月18日在美国诞生了第一家网上银行-安全第一网络银行（Security First Network Ba

6、nk简称SFNB）。 在中国，1998年3月6日下午3时30分，国内第一笔internet网上支付得以实现，买卖双方世纪互联通讯技术有限公司和中央电视台的王柯平先生分别成为国内第一个网上虚拟商家和网上支付第一人，而促成了这笔交易实现的中国银行则荣膺国内第一家网上银行的称号。对这一具有历史意义的事件，相关媒体给予了热情的关注和积极的报道，中国计算机报更以详尽的图表对整个过程做了细致的分析。然而事后一年多的时间证明，这一事件除去宣传上的作用之外，并没有更多的现实意义。 国内一个真正意义上的网上银行是总部设在深圳的招商银行。招商银行是一个年轻的股份制商业银行，它于1987年成立，大股东是交通部和招商

7、局。该行是国内最早发行储蓄卡的银行之一，并于1998年7月6日率先推出了“一网通网上支付”业务。,我行电子银行发展概述电子银行定义,1998年巴塞尔银行监管委员会将网上银行定义为：“网上银行是指那些通过电子渠道，提供零售与小额支付产品和服务的银行。” 2000年巴塞尔银监会对其定义作了进一步的补充：“网上银行是利用电子手段为消费者提供金融服务的银行，这种服务既包括零售业务，也包括批发和大额业务。” 国内较有代表性的定义：“网上银行银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能

8、够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。” 我行电子银行业务从渠道划分：网上银行（个人网银、企业网银）、手机银行、家居银行,我行电子银行发展概述我行电子银行业务发展,2008年推出了全新的网上银行服务BOCNET 1.0 BOCNET 2.0 BOCNET 2.2 BOCNET 3.0 BOCNET 3.2 BOCNET 3.3(2010.3) BOCNET 5.0(2010.11) BOCNET 6.0(2011.8) BOCNET 6.5(2011.11) 手机银行 1.0（2010.5） 手机银行 2.0（2011.

9、8） 家居银行 1.0（2011.12）,2010年上半年个人网银客户数已超2000万，企业网银客户数超30万，手机银行自10年5月投产以来客户数已超40万。10年上半年企业网银交易额近18万亿。 预计2011年底个人网银客户达到5000万，手机银行达到500万，个人网银交易量8万亿。企业网银客户超过80万，企业网银交易量达到60万亿。,电子银行个人业务功能简介个人网银,电子银行个人业务功能简介个人网银登录,登录,电子银行个人业务功能简介个人网银登录,登录,电子银行个人业务功能简介个人网银登录,电子银行个人业务功能简介个人网银登录,电子银行个人业务功能简介个人网银产品功能,电子银行个人业务功能

10、简介银行账户,电子银行个人业务功能简介转账汇款,电子银行个人业务功能简介公用服务缴费,电子银行个人业务功能简介投资理财,电子银行个人业务功能简介结售汇,电子银行个人业务功能简介信用卡,电子银行个人业务功能简介电子支付,电子银行个人业务功能简介贷款管理,电子银行个人业务功能简介跨行现金管理,电子银行个人业务功能简介中银E信,电子银行个人业务功能简介养老金,电子银行个人业务功能简介个人设定,电子银行个人业务功能简介服务记录,电子银行个人业务功能简介功能导航,电子银行个人业务功能简介手机银行简介,电子银行个人业务功能简介手机银行收费政策,电子银行个人业务功能简介手机银行特色服务,实现手机号透传登录。

11、 实现多手机号码登录，支持一人最多3个手机号码使用手机银行的需求。 实现Free-Wap登录，在现有手机号码透传登录的基础上，实现了用户名登录。,电子银行个人业务功能简介手机银行自助开通,电子银行个人业务功能简介手机银行个人网银自助开通,电子银行个人业务功能简介手机银行网点柜台开通,电子银行个人业务功能简介手机银行WAP版登录,炫版登录,简版登录,电子银行个人业务功能简介手机银行客户端版登录,Symbian 客户端,iPhone 客户端,iPad 客户端,Android客户端,电子银行个人业务功能简介手机银行客户端简介,客户端版本作为适应智能手机发展需求的产品和服务渠道，与WAP版作为BOCN

12、ET手机银行的两大前端展现方式，具有WAP版的业务定制特性的同时，充分挖掘各手机平台特点，摆脱了手机浏览器对于用户操作和业务展现的局限性，提升客户体验。,客户端版特点,客户端版优势,富客户端 ：数据校验、信息收集在客户端完成，减少交易中通讯，减轻服务端压力。 界面丰富：增加了动态界面内容，支持多种屏幕模式，支持客户通过前端设置，改变界面外观、布局。 操作流畅 ：依赖于交易预执行，客户使用客户端进行交易更加流畅、快捷；依赖于交易并行技术，客户可以在多个交易过程中进行切换，使客户交易过程中使用查询交易更加方便；依赖于通讯压缩技术，客户交易等待时间更短，省时省钱。 极易扩展维护：更加开放的定制具有不

13、同功能的个性化客户端。 良好互动性：客户端允许客户及时提交交易相关信息，如交易日志、交易截图，支持离线客服方式。 安全：客户端、插件签名保证了手机银行客户端自身不可被伪造。交易全程采用安全通讯，关键功能增加密码控制。增加安全键盘，保证客户密码输入过程安全。启动密码加强客户本地数据安全。共享网银和手机银行WAP 版中的安全因子- 动态口令，有效保证交易不可伪造和客户身份的真实性,70,电子银行个人业务功能简介手机银行客户端增值服务,客户可以通过地图查询功能搜索客户设置的中心点一定范围内的中国银行营业网点，并可查选该网点包括地址、电话在内的详细信息，同时可以查询至该网点的导航路线。,不仅国内股票行

14、情外，还提供全球股指行情、基金、港股、期货、外汇行情。 支持在线交易，您可以在委托菜单下的的90多家券商中选择自己开户的券商进行交易。,71,电子银行个人业务功能简介手机银行客户群分析,WAP版 手机 银行,WAP版手机银行着重提供普通金融服务，使用方便，对手机型号要求不高，无需下载客户端软件,客户端版 手机银行,对技术敏感度高，愿意选择客户体验更佳的客户端版手机银行，将是我行重要的潜在优质客户群体,客户端版手机银行除提供普通金融服务外，能提供更多的增值服务（如地图导航、炒股软件，客户服务），操作速度很快，界面及业务流程的友好性较WAP版有较大提升，适合为中高端客户提供移动金融服务,电子银行个

15、人业务功能简介家居银行简介,家居银行又称“电视银行”、“家庭银行”，是一种新兴的基于数字电视的个人用户电子交易渠道，是电子银行渠道的重要组成部分。 个人用户手持遥控器就可操作家里的电视机和电视机顶盒，通过数字电视专用网络，访问银行的家居银行交易服务器，进行类似网银和手机银行的交易。,电子银行个人业务功能简介家居银行登录,THANKS ！,品牌延伸的七大铁律,在中国这一特殊的市场环境下，大多数财力并不雄厚且品牌营销能力较弱的中国企业，应通过品牌延伸来迅速而稳健地壮大自己。尽管从纯理论的角度出发，不进行品牌延伸，每发展一种产品就导入一个新品牌，形成一品一牌乃至如宝洁公司的一品多牌格局是最好的选择。

16、但是，这只是一种理想；吠态。中国的企业所具备的财力、品牌推广能力、产品的市场容量都不允许它们这样做。,一般而言，市场竞争越激烈，各行业的专家品牌越多，品牌延伸的成功系数越低，然而恰恰是在欧美等发达国家。市场竞争异常激烈、残酷，但品牌延伸还是十分盛行并取得了很大成功。美国市场。近10年里成功的产品有2/3属于品牌延伸而不是新品牌导入市场。有人比喻：品牌延伸就像当年咸吉思汗横扫欧亚大陆一样，席卷了整个广告和营销界。品牌延伸已成为西方企业发展战略的核心。,中国市场还处于轻量级竞争状态之中，因此品牌延伸会比欧美发达国家市场有更多的成功机会。来自国内营销实践第一线的信息也表明，品牌延伸在整个中国市场上有

17、着顽强的生命力。海尔、乐百氏、娃哈哈、美加净、步步高等都通过品牌延伸迅猛发展，成为同业翘楚。再加上国内企业的财力较弱及品牌管理的经验不丰富，也决定了在发展新产品过程中主要会采用品牌延伸策略。,但品牌延伸对企业而言，既可能是一本万利的好事，也可能是前进中万劫不复的深渊。未经理性决策和操作不够科学稳健的品牌延伸也是很危险的。要有效回避品牌延伸风险，并大力发挥品牌延伸的作用使企业迅速上新台阶，必须先对是否可以品牌延伸、延伸到哪些领域作出正确决策。品牌延伸的规律可以归纳为七条。,共有品牌的核心价值适宜 品牌延伸的论述中最为常见的是相关论,即门类接近、关联度较高的产品可共用同一个品牌。,但是，关联度高才

18、可以延伸的理论，一遇到完全不相关的产品成功共用同一个品牌的事实，就显得苍白无力。比如：万宝路从香烟延伸到牛仔服、牛仔裤、鸭舌帽、腰带获得了很大的成功。这说到底是因为品牌核心价值能包容表面上看上去相去甚远的系列产品。登喜路（Dunhill）、都彭（S.T.Dupont）、华伦天奴（Valentino）等奢侈消费品品牌麾下的产品一般都有西装、衬衫、领带、T恤、皮鞋、皮包、皮带等，有的甚至还有眼镜、手表、打火机、钢笔、香烟等跨度很大、关联度很低的产品，但也能共用一个品牌。因为这些产品虽然物理属性、原始用途相差甚远，但都能提供一种共同的效用，即身份的象征、达官贵人的标志，能让人获得高度的自尊和满足感。

19、此类品牌的核心价值是文化与象征意义，主要由情感性与自我表现型利益构成，故能包容物理属性、产品类别相差甚远的产品，只要这些产品能成为品牌文化的载体。,同样，都彭、华伦天奴、万宝龙既然贵为顶级奢侈品牌，去生产单价为200300元的T恤、衬衣、钢笔（万宝龙最便宜的钢笔都不低于1200元）就会掉价和降格品牌档次，这样的品牌延伸就会失败。以档次、身份及文化象征为主要卖点的品牌。一般很难兼容中低档产品，否则会破坏品牌的核心价值。二战之前，美国的豪华车并非凯迪拉克而是派卡德（Packard）。派卡德曾是全球最尊贵的名车，是罗斯福总统的坐驾。,然而，派卡德利令智昏，在上世纪30年代中期推出被称为快马（clip

20、per）的中等价位车型，尽管销路好极了，但派卡德的王者之风渐失、高贵形象不复存在了，从此走向衰退。这与派克生产3-5美元的低档钢笔而惨遭失败有惊人的相似。说到底都是因为新产品与原有的品牌核心价值相抵触。有否定娃哈哈品牌延伸者举例派克的品牌延伸失败来证明娃哈哈的延伸也是错的。其实此延伸非彼延伸，派克的延伸破坏了品牌的核心价值，娃哈哈却没有。,娃哈哈延伸的成功与派克延伸的失败不仅证明了核心价值是品牌延伸决策的中心，还再一次证明了相关论只是一个表象。因为派克只是从高档笔延伸到低档笔，无论高档低档都还是笔，无疑是关联度很高的延伸，按照相关论应该是成功的，结果派克是失败的，而娃哈哈所延伸的系列产品之间的

21、相关性比派克低，结果却是成功的。,前面谈到过，关联度高只是表象，关联度高导致消费者会因为同样或类似的理由而认可并购买某一个品牌才是实质，可以说，这是品牌核心价值派生出来的考虑因素。除众所周知的同行业产品外，关联度高的表现形式还有：伴侣产品（如雀巢的咖啡与伴侣、牙刷与牙膏、打印机与墨粉）：产品之间有相似的成分、共同的技术；相同的目标消费群（如日本的康贝爱、国内的好孩子延伸到婴儿童车、纸尿裤、童装都很成功）；相同的营销通路与服务（如各种电脑耗材）。,个性化、感性化的产品不宜,当品牌的质量保证是消费者与客户购买产品的主要原因的时候，品牌可延伸于这一系列产品，如电器、工业用品；但是，可细分、个性化、感

22、性化和细腻化的产品很难与别的产品共用同一品牌。 南韩乐喜-金星的LG品牌用于所有的电器、手机、显示器、零部件乃至电梯、乳胶漆、幕墙玻璃，而化妆品却用蝶）皮（Debon）品牌。因为用户选择电器、手机、乳胶漆、幕墙玻璃等产品品牌时，最重要的一点就是要对品牌的品质有所认同。,LG作为国际大品牌，无疑能给人踏实感和品质有保证的感觉；而化妆品是极其感性化和个性化的产品，品牌名、包装、设计、广告、文化内涵能否获得消费者的审美认同是成功的关键，光靠硬梆梆的品质保证无法获得消费者的厚爱。因此，化妆品的品牌名、包装、广告要富有女性化色彩、给人以柔和、浪漫的感觉和美的遐想。LG公司不得不给化妆品专门推一个新品牌蝶

23、妆-DEBON.,财力、品牌推广力弱的企业适宜,有的理论家曾举出汽车公司推多品牌来抨击国内一些企业的品牌延伸，如只一个通用就有凯迪拉克、别克、欧宝等十多个品牌。其实这是两回事，首先汽车是一个差异性很大的产品，可以明显细分出不同的市场，需要多个个性化的产品品牌来吸引不同的消费群。同时，我们还不能忽视汽车的价值很高，支撑得起推多品牌的巨额成本开支。瑞士的许多名表厂推多品牌，如欧米茄、雷达都属于同一个公司，也是因为产品价值较高。故汽车业与名表行业推多品牌有其特殊性，丝毫也不能藉此断定其它行业品牌延伸是错误的。,P&G较少进行品牌延伸，一方面是因为行业与产品易于细分化，可以通过性格迥异的多个品牌来增加

24、对不同消费群的吸引力；另一方面是因为P&G拥有雄厚财力和很强的品牌营销能力。有些文章言必宝洁、通用。但国内的企业与它们比实在是差异性太大，大都应通过品牌延伸来迅速状大自己。即使像通用这样财大气粗、富可敌国的公司也感到推多品牌的艰辛，开始是从几十个品牌中挑出几个重点品牌加以培养，主要推凯迪拉克、欧宝、雪佛莱、别克。,容量小的市场环境适宜,企业所处的市场环境与企业产品的市场容量也会影响品牌决策，有时甚至会起决定性作用。台湾企业是运用品牌延伸策略最频繁的，连许多不应该延伸的行业也是一竿子到底，同一个品牌用于各种产品，这与其成长的市场环境有关。在发展初期，由于缺乏拓展岛外市场的实力。几乎所有台湾企业的目标市场都局限在岛内。消费品的市场容量是以人口数量为基础的，而岛内人口基数仅为2000多万，任何一个行业的市场容量都十分有限，也许营业