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文档简介

1、XMind7中鱼骨图使用教程,鱼骨图，也称为因果图或Ishikawa图，有助于确定问题或挑战的根源，这种类型图表的普遍使用主要应用于产品研发和质量改进，常用来识别并修复缺陷的来源，或某个过程或产品中低效现象的来源，它还可以帮助人们解决很多类型的商业挑战。,鱼骨图在头脑风暴会议问题定义期间特别有用，它能够帮助个人和团队拆析问题和挑战，以书面形式剖析问题并记录可能的原因，这种过程能够经常阐明潜在的解决方案。鱼骨图还有另一个重要好处：没有这样的视觉分析图，团队很可能会浪费时间头脑风暴他们所认为的问题的解决方案，而实际上这种问题可能仅是一种症状，换句话说也就是，他们可能最终只解决了错误的问题。,怎样创

2、建鱼骨图? 创建鱼骨图很简单，且不需要任何专业知识：,步骤一 与问题的简短声明达成一致。把问题放在图表右侧的框框内，这是鱼的“头”，然后画一条水平线，箭头指向左边，这是鱼骨架的“骨干”。,步骤二 在问题线上面或下面添加潜在原因的主要类别，与问题线呈45度角就像连在骨干上的鱼骨头一样，美国质量学会(ASQ)建议专注于“人”这种类型的原因，过程中涉及到的任何人。 方法：过程如何执行?执行起来需有哪些特殊要求，比如政策和程序? 设备：需要用到哪些工具或设备来完成工作或流程? 材料：哪些原材料或部件用来生产最终产品? 测量：生成的哪些数据将会帮助我们评估其质量? 环境：过程运行的条件有哪些?比如位置、

3、温度和工作场所的文化?,其他可能的类别分组可能包括麦肯锡7S模型(战略、结构、制度、共同的价值观、技能、风格和员工)，和7Ps营销理论(产品、渠道、价格、促销、人、服务过程和有形展示)，以及问题定义的5W和1H(谁、什么、何时、何处、为什么及怎么做)。这些分组中的任何一个都可以形成鱼骨图的主要“骨头”，你也可以开发自己的一级标准。,步骤三 在每个类别内部头脑风暴具体原因，并将其作为自分支添加到恰当的类别中，原因有可能在多个类别中出现。,步骤四 深入挖掘原因。针对已经添加到鱼骨图的每个原因，问自己“为什么会这样”，在适当的主要类别分叉出来的短线上记下所有子原因，反复询问“为什么”继续挖掘原因，直到不用再询问，结果将形成多层次的分层图。,步骤五 分析图表。专注于最有可能的原因并进一步调查，可能要采访接触该问

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