《管理学基础》知识点.doc

1、精品管理学基础知识点管理学原理考试知识点第一章管理和管理学*管理任务：设计和维持某个环境，使用权在这个环境中工作的人能够以尽量少的支出来实现目标。*管理角色：计划、组织、人员配置、指导、管理等五个管理级别为上中下三个级别。*管理学内容：1)管理活动经常以一定的社会生产方式进行，其研究内容分为生产力、生产关系、上层建筑三个方面。2 )从历史角度研究管理实践，管理思想和管理理论的形成和发展过程3 )从管理者的基本功能和工作出发，研究系统管理活动的原理、规律和方法。*管理及其性质1、概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、持续进行的协调活动2、性质：1)管理的双

2、重性，具有自然属性和社会属性2 )管理的科学性，管理的科学性，意味着管理者是一个活动过程，在期间存在一系列基本的客观规律3 )管理的艺术性、管理的艺术性强调管理的实践性，没有管理实践就与管理艺术无关。*管理理论的形成和发展管理学的形成和发展大致分为：1)古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论法约尔的过程管理理论。 马克斯？ 韦伯理想的行政组织体系2 )人际关系学说和行动科学理论： 30-50年代梅奥霍森考试3 )管理理论丛林：管理流程学派社会合作学派(伯纳德)经验和案例学派人际关系行动学派(马斯洛)集体行动学派(梅奥、克里斯)社会技术系统学派(塔维斯托克研究所)决策理论学派(西蒙)通信中心学派(纽

3、曼)数学和管理科学4 )学习型组织理论：卓越的绩效模型理论六西格玛理论基准超越了法的理论*法约尔的过程管理理论14原则：分工职权和责任纪律统一指挥者统一个人利益遵循整体利益个人报酬集中化等级链秩序公正作用期稳定的创始人精神集团精神。*霍桑试验内容包括工厂照明试验在内的继电器组装室试验大规模访问和调查电话线圈组装工试验*霍桑考试的结论：员工作为社会人的企业存在非正式组织，新的领导能力有提高员工满意度的霍桑效应。*管理过程学派的基本想法是： (1)管理是过程2 )管理流程的功能有五个：规划、组织、人员配置、指挥和控制3 )管理功能具有普遍性4 )管理需要灵活性。第二章计划*有计划的工作的具体意义(

4、5W1H ) :事先决定做什么，讨论为什么做什么，决定什么时候、哪里做什么，谁Who做什么，以及怎么做*计划工作的基本特征：目的性主导性普遍性经济性。*有计划的工作意义：1)补充非定性问题和变化问题2 )有助于管理者集中于目标3 )有利于更经济地管理4 )有利于控制。如上所述，计划工作虽然是指导性、科学性、预见性强的管理活动，但同时也是一项复杂而困难的工作。*计划种类：1)按企业功能分类：生产计划、财务计划、供给计划、劳资计划等2 )按计划涉及的范围分类：上、中、基础管理计划3 )按计划内容分类：单发和综合计划4 )按计划涉及的时间进行分类：长、中、短期计划5 )以计划的表现形式进行分类：使命

5、、目标、战略、政策、程序等*规划工作的步骤：制定机会、目标、计划工作的前提、决定可以选择的方案、比较各种方案、制定辅助计划、通过预算将计划数字化。*计划工作的原理：1)限定要素的原理：意味着在计划工作中，越理解并发现为实现要求的目标而发挥限制和决定性作用的要素，越能正确客观地选择可执行的方案2 )约定的原理：任何计划都是完成某工作的约定，约定越大，所需时间就越长，实现目标的可能性就越低3 )灵活性的原理：在计划工作中表现的灵活性越大，意味着比意外事件造成的损失更早的危险性越小4 )改变航线原理：计划工作未来的约定越多，管理者越重要的是定期检查现状和前景，重新制定计划以保证应该实现的目标。*目标

6、管理1、目标管理的分类：1)突破性目标和控制性目标2 )目标的纵向性：环境层、组织层、个人水平3 )目标的网络化4 )目标多样性5 )目标的时间性6 )目标的评价性2 .目标管理的作用：1)指明管理工作的方向2 )激励作用3 )凝聚作用4 )目标是评价管理者和员工业绩的客观标准。3 .目标管理的特点：1)目标管理是参与管理的形式2 )强调“自我控制”3 )促进权力转让4 )重视成果第一的方针。4 .目标管理的基本过程：1)建立完整的目标体系2 )组织实施3 )检查和评价。5 .目标管理的界限：1)目标管理的原理和方法缺乏宣传2 )没有向制定目标的各级管理者明确说明方针3 )目标很难确定4 )目

7、标一般是短期的5 )没有灵活性的危险。*预测和决策1、预测的作用：1)帮助我们认识和控制未来，最小化对未来的无知2 )使计划预期目标与可能变化的周围环境和经济条件一致3 )事先知道计划实施后可能产生的结果2、预测步骤：确定建立调查、收集、整理课题和提交任务的资料的预测模型的预测方法，将评估预测结果的预测结果提交给决策。3、决策的地位和作用：1)决策是管理的基础2 )决策是各级、各类管理者的首要工作。4、正确决策的特征：1)有明确具体的决策目标2 )基于对信息的理解和掌握3 )有两个以上的替代方案4 )综合分析和评价控制方案5 )追求是最可能的优化效果。5、决策类型：1)按决策对象的内容分类：编

8、程决策和非编程决策2 )按决策评价标准进行分类：最佳标准、满足标准、合理标准3 )决策的范围分类：战略决策和战术决策4 )按决策中变量间的关系进行分类：肯定型、非肯定型的决策和风险型的决策。5 )决策的根据分类：经验决策和科学决策。6 )个人决策和集体决策。6、预测方法：1)外推法：一般的时间序列分析法(也包括移动算术平均法和指数滑动平均法)。2 )因果法：回归分析3 )直观法：德尔菲法(专家预测法)，要点如下： a、记名投票意见b、统计总结c .交换反馈意见d，重复多次。7 .决策方法：1)主观决策法2 )计量决定方法第三章组织工作概述*组织工作的特点：1)组织的工作是一个过程2 )组织的工

9、作是动态的三)组织工作必须充分考虑非正式组织的影响。*影响组织结构选择的因素：技术外界环境组织规模组织的生命周期组织战略。*组织工作原理：1)目标统一原理：组织内各部门和个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构越合理有效。2 )分工合作原理：组织结构应该能够反映经济组织目标所需要的各任务和工作分工，以及相互间的直辖市，组织结构更为精致、高效3 )管理幅度原理：组织中管理者管辖部下的人数越适当，越能保证组织的有效运行。4 )责任一致原理：意味着在组织结构设计中，职务的职权和职责越是对等一致的组织结构越有效五)集权与分权相结合的原则：组织结构中职权集权与分权的关系越妥善处理，对组织的有效运营越有利

10、。6 )稳定性与适应性相结合的原理：组织结构的稳定性和适应性越平衡，组织的正常运行就越有保证。*组织结构的设计和类型1 .目前关于职务设计的方法有：1)扩大职务：主观上通过把狭窄的活动合并成一个工作来扩大工作范围和范围。 (横向扩张)2 )职务更替3 )丰富职务：从纵向充实和丰富工作内容，即从提高员工对工作的自主性和责任感的角度，体验工作的内在意义、挑战性和成就感。4 )小组：自主管理小组。2 .影响管理幅度的因素：1)管理者和部下双方的能力2 )面临问题的种类3 )组织交流的类型和方法4 )认可5 )计划6 )组织的稳定性3 .决定管理幅度的两种方法：1)格拉纳纳的上下关系理论：直接的单一关系直接的多个关系交叉关系的出现2 )变量根据法：4 .部门划分的方法：1)按人数划分：最原始、最简单的划分方法2 )按时间分类：早上、中、晚班3 )按职能分类：生产、工程、质量等4 )按产品分类：事业部或集团5 )各地区6 )按服务对象分类：7 )按设备分类8 )