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文档简介

1、。客户服务月度绩效评估表评估年度和月份：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _序列号关键绩效指标重量复杂的标准得分实际的得分1查询转化率(x)30%最终付款人/查询号X60%3060%X50%2650%X45%2445%X38%16XY1.25151.25Y1.16121.16Y1.1010Y1.1003首

2、次响应时间15%首次响应时间(秒)ST6206ST121512ST2012203004平均响应时间10%平均响应时间(秒)PT301030PT35935PT458455505售后服务综合指标击败商家(四)20%争议退款率低于行业平均水平退款结束时间低于行业平均水平退款自动完成率为100%D90%3090%D80%2080%D60%1560%D40%10D40%56京东商场经理评分10%因为以上指标是从淘宝企业商店获得的，所以京东商店的得分由商店经理来评定经理评估107总分(满分100分)8评估分数百分比(总评估分数*100%，最高100%)附件1客户服务绩效佣金表(绩效返还和兑换处理奖金)注：

3、返还和兑换处理奖励要求客户服务提供客人身份证和处理证书部门总销售额1)客户服务绩效奖金=额外销售额*2%*评估分数百分比2)部门总销售额以财务数据为准3)客服个人销售=淘宝业绩软件，两个主要门店的业绩4)附加销售额=客户服务个人销售额-部门总销售额*10%客户服务绩效奖金客户服务个人销售额外销售退货和换货处理奖金1)成功说服回头客不退货没有产生任何售后成本，每件奖励产品的价格为7%，最低10元(个人)；2)成功说服回头客换货，无任何售后费用，每件奖励10元(个人)；3)如果您成功说服退货客人不退货，但支付不到产品销售价格的5%(包括已付金额和额外礼品)，您可以获得产品销售价格的2%的奖励(个人)。证书附件(张)附录2综合评价占考核分数的百分比(综合评价连续2个月的“不合格”客户服务予以解聘或调职)优秀优秀的好的在一般不

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