卫生监督员公务礼仪

1、有“礼”走遍天下,卫生监督员 基本礼仪,什么是礼仪,从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。,第一部分 仪表 仪容 仪态,规范的仪表、仪容、仪态，是医务人员行为的客观要求，它既体现了医务人员的精神面貌和良好素质，也是医务人员自身修养和

2、风度、气质、形象的反映。,一、仪表礼仪,v仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务及社交场合，医务人员的仪表不仅要体现你的文化修养、审美趣味，而且还应该反映出医疗机构的崇高威信。,v仪表主要体现在穿着打扮上。每个人的穿着打扮绝非一己私事，既体现出其职业教养，也代表着单位和政府的形象。,医务人员在不同场合对着装的不同要求,普通场合（指的是一般情况下在办公室里坐班，或是外出处理一般性公务）：医务人员的着装应当符合本单位、本部门的规定，在总体上做到正规、干净、整洁、文明。 庄重场合（主要是指参加会议、庆典、仪式、盛宴、谈判、外事等庄重、隆重的场合）：医务人员着装力求庄重、高雅、严肃。按

3、国际惯例，应该着礼服。 喜庆场合（通常是指欢度节日或纪念日，亲友欢聚，举办联欢、舞会或游园会，参加婚礼、生日庆祝活动，出席庆祝会等）：医务人员着装应该时尚、潇洒、鲜艳、明快一些。 悲伤场合（向遗体告别、出席葬礼、祭扫陵墓以及慰问逝者家属一类活动）：医务人员在着装上务必素雅、肃穆、严整。,男士服饰礼仪,男士穿西装礼仪（1）,1.注意西服穿着场合 西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。 v在一般非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤； v在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅 ）； v在正式场合，如宴会、正

4、式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜 。 在正式的外交场合，应作黑色礼服，以示庄重。,男士穿西装礼仪（2）,2.注意纽扣使用 西服的纽扣有单排扣和双排扣之分。 v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上，而且不许内穿西服背心。 v穿单排扣的西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣，以显示潇洒飘逸的风度。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重；而双粒扣的第二粒、三粒扣的第一、三扣或第三粒扣都是样钮（也称为游扣），不必扣上。,男士穿西装礼仪（

5、3）,3.注意衬衫搭配 一般来说，与西服配套的衬衫必须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。 穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出12厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。如系领带，应穿有硬座领的衬衫，合领，合领后以插入一个手指头为宜。,男士穿西装礼仪（4）,4.注意领带的搭配 (1)上面宽一片必须略长于底下窄的一片，但也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。如果压至裤腰甚至垂于裤腰之下是不雅的。 (2)领带色彩与西服的色彩必须相吻合，素色和条纹带适合各种场合，深色西服配较深色、条文领带，浅色西服配以浅色领带。 (3)如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们里面。

6、(4)领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。,男士穿西装礼仪（5）,5.注意西服与鞋的搭配 在社交场合，男性一般应该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。,男士穿西装礼仪（6）,6.注意整体协调 西服上装应长过臀部，袖子刚过腕部，领子紧贴后颈部。 西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。,男士穿西装要注意三个三,“三色原则”，即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。 “三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。 “三大禁忌”，即一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题；

7、三忌领带打法出现问题。,女士服饰礼仪,职业女性着装规则,v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在社交场合和重要公共场合必须穿裙装。 v尽量使用套装。套装目前是最适合女性公务员的职业服装。 v讲究质料。要注意服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等是否精良。,职业女性着装规则,v庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。 v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。 v强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体装扮要注意协调，着装要合体，

8、讲究线条配置、搭配合理、色调和偕，要强调整体协调。,职业女性着装规则,v注意钮扣与服饰的整体协调。在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣只能一律全部系上； v注意鞋与服饰的整体协调。中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严； v注意妆饰协调与服饰的整体。职业女士在穿套裙时的基本守则是：既不可以不化妆，也不可以化浓妆。,对外交往中女士穿裙子禁忌,v黑色皮裙不能穿 v不光腿 v避免所谓“三截腿”,二、仪容礼仪,仪容主要是指一个人的容貌，它包括一个人头部的全体外观，诸如头发、面部、手部等。,仪容方面的基本要求,K发型的修饰：干净、整齐、长度、发型 K面部的修饰：面部保洁、体毛修剪、眼部修饰、口部维护。

9、化妆适度（淡妆）。 K手部的修饰：勤洗双手、认真保洁、修剪指甲（不能留指甲和涂彩色指甲油）。,三、仪态礼仪,仪态，泛指人们的身体所呈现的各种姿势，具体讲，人们的仪态又分别表现为其动作、表情与相对静止的体态。又被称作做人的体态语，为强调其重要性，也将其称为无声的语言或有形的语言。,运用体态语需要注意的三个问题,一是应当增强自己正确使用体态语的自觉性； 二是应当提高本人的体态语与自己的社会角色以及所处情境的对应性； 三是应当使本人体态语的运用有益于表明自尊与敬人之意。,目光语,使用目光语应该注意的问题： 第一，目光注视的部位 近亲密注视、远亲密注视、社交注视 第二，目光注视的时间长短 注视对方的时

10、间占谈话时间的4060 第三，目光注视的方式 以正视为主，环视为辅。,适当距离,物理距离的把握：同性一臂间距离 异性较同性稍远一些 心理距离的把握：以尊重患者为原则 保持工作上的亲切和温和 避免过分热情和过分冷漠,坐姿语,（1）根据不同的场合，采用不同的坐姿。 Z严肃坐姿（正襟坐姿）谈判、讲话等正式场合 Z半随意坐姿交谈、接待、庆典、联谊会等轻松自然场合 Z随意坐姿私下场合,坐姿语,（2）入座时动作轻而缓，将椅子搬到要坐的位子再坐下。 （3）从椅子左边入座，从左边退出。 （4）坐下后不能抖腿。,站姿语,标准站姿：头部抬起（一般不应高于自己的交往对象），面部朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部

11、挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体的两侧。两脚的后跟并拢，脚尖分开，膝盖夹紧，提臀，收腹。,站姿语,Y男性站立时应表现出男性刚劲、潇洒、英武、强劲的风采，力求给人以一种“劲”的壮美感。 Y女性站立时，则应表现出女性的轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，努力给人一种“静”的优美感。,医务人员手势语运用,适度 自然 便于理解,医务人员口语类型,1.问询性语言 2.诊断性语言 3.指令性语言 4.交际性语言 5.宽慰性语言 6.说明性语言,医务人员口语作用,1.治病性 2.致病性 3.交际性,医务人员口语规范,(一)道德性规范 1.说话内容相对明确 2.保守秘密 3.严谨稳妥 (二

12、)交际性规范 医患平等 (三)职业性规范 主动性、保护性、鼓励性,医务人员口语艺术,（一）句式选择 （二）模糊表达 （三）委婉表达 （四）幽默表达,医务人员口语失误,一、语言表达陷入单向思维 二、语言不符合医院规范 三、语言欠完整准确 四、语言不通俗,第二部分 公务员的交往礼仪,一、介绍礼仪,介绍：在公务活动中正确地利用介绍，既可以使自己多交朋友，广结善缘，扩大交际圈，又可以适当地展示自我，促进自己与公众之间的相互沟通。,自我介绍,选择恰当的介绍时机。 有可能应该先递名片，后介绍。 注意介绍内容和方式。 掌握介绍的分寸。,为他人介绍,1.了解被介绍人的愿望。 2.掌握介绍的顺序：“尊者居后”原

13、则，即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。 3.注意介绍的称呼：就高不就低 （1）职务性称呼 （2）职称性称呼 （3）学术性称呼 （4）行业性称呼,为他人介绍,4.注意介绍人的陈述， 避免给任何一方厚此薄彼的感觉 。 5.介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。,称呼注意事项,1.亲疏有别,上下有别 2.注意地域与文化背景 3.避免错误性称呼： a.庸俗化称呼 b.歧视性称呼 c.简化性称呼 4.考虑心理因素,二、握手礼仪,握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如

14、：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别，等等。总之，握手是一种承载着较丰富的交际信息的体态语。在各种场合，能否握手，如何握手是大有讲究的。,行握手礼时应注意的问题1,1.注意握手的先后顺序“尊者居前”原则。 握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。,行握手礼时应注意的问题2,2.注意握手的姿式 握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷，这是友好、亲切的表示；双目注视43着对方，面带微笑。,行握手礼时应注

15、意的问题3,3.掌握握手的力度即握手时用力应适度，不轻不重。 4.注意握手的时间长短握手的时间以23秒钟为宜。,握手的禁忌,不用左手握手 和异性握手一般不用双手 握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套 避免交叉握手,三、名片礼仪,1.事先准备好名片，放在上衣口袋里和提包的专用名片夹里，在自我介绍之后或经他人介绍之后进行。 2.确定递名片的顺序：互递名片时，位低者先行；跟多人递名片，先女后男，先长后右，地位先高后低，在圆桌上按顺时针方向递。 3.递名片时最好用双手，名片的正面朝着对方。,4.用双手接名片，并点头致谢。 5.接名片后，应该当着对方的面，仔仔细细、认认真真地读一遍，有时还可以有意识的重复一下

16、对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔，以示敬仰。 6.看完名片后，应该慎重其事收藏起来，以示重视。,四、手机礼仪,v公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。 v在会议中或和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 v在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。,四、手机礼仪（续）,v在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。 v无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。 v在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置，即：一

17、是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。,第三部分 接待礼仪,一、迎接礼仪,1对等接待。了解对方到达的车次、航班，准备好交通工具，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。 2提前到达，恭候客人的到来。 3接到客人后，应先问候，然后递名片。,4接待人员带领客人到达目的地，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。,5主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈。但不宜久留，让客人早些休息。,乘车礼仪小轿车,v当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 v当主人

18、亲自驾车时，副驾驶座位是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 v当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。,乘车礼仪旅行车,旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。,引领客人的方法（1）,1.在走廊的引导方法。“内侧高于外侧，前方高于后方。” .在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。,引领客人的方法（2）,.在电梯的引导方法。陪同人员先进后出。 .在客厅的引导方法。当客人走入客厅，接

19、待人员用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。,会客的位置,v自由式随便坐，不排坐。自己人、熟人。 v相对式公事公办，拉开距离。如商务谈判。桌子横放，面门为上；桌子竖放，右侧为上。 v并列式宾主并排坐。关系密切，表示友善。以右为上；居中为上。,二、宴请礼仪宴客礼仪（1）,1桌次的顺序 其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。,1,2,1,2,3,宴请礼仪宴客礼仪（2）,2席次的安排 以右为尊席次的安排、亦以右为尊，左为卑。 职位或地位高者为尊高

20、者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。,二、宴请礼仪餐桌礼仪,1就座和离席 （1）应等长者、女士坐定后，方可入坐。 （2）入座应用右手拉椅子，从左边入座，左边退出。 （3）用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。,（4）离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。,餐 桌 礼 仪,2餐巾的使用 （1）餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。 （2）必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 （3）餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。 （4）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。,餐 桌 礼 仪,3.敬酒礼仪斟酒 斟酒的顺序先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。 斟酒的方法斟酒时，酒杯应该放在