“行动学习”之旅

1、Action Learning,中国杭州 2011年8月,传统培训是 如何创造价值,传统培训关键价值链创造过程,培训,1,提升个体认知水平,改变个体行为方式,改变群体行为方式,整体绩效,更好地解决问题,2,3,4,5,反其道而行之又如何呢,培训,提升 认知水平,改变个体 行为方式,改变群体 行为方式,整体绩效,更好的 解决问题,行动学习颠覆了传统培训的价值链，是在解决企业面临的绩效问题的过程中实现学习，在达成业绩的同时，实现个人成长和组织发展。,6,如何开展行动风暴,7,一发言：每人都要发言，但每次只能一人发言,两追求：追求数量、追求创意,三不许：不许质疑、不许批评、不许打断,四步骤：四个关键

2、步骤,8,行动风暴的四个步骤,行动风暴体验,什么是行动学习,10,一组人通过解决组织实际存在的问题实现学习与发展的学习模式。,一、行动学习的定义,一组人通过解决组织实际存在的问题实现学习与发展的学习模式。,差的绩效,行动学习,不恰当 的行为,不恰当的 心智模式,好的绩效,恰当的 行为,恰当的 心智模式,行动学习的学习本质,行动学习背后 的原理是什么,14,15,二、行动学习的原理,行动学习原理,“做中学”理论,行动科学理论,人本主义理论,1,2,3,John Dewey,实用主义大师,16,以经验为中心,知识不是由读书或者别人解惑而得来的结论,17,18,以儿童/教育者为中心,反对忽视儿童的兴

3、趣和需要的做法，教育 应该以儿童/教育者为起点。,以活动为中心,“做中学-learning by doing”的教育理论。,19,五个步骤,20,经验 学习圈,21,二、行动学习的原理,行动学习原理,“做中学”理论,行动科学理论,人本主义理论,1,2,3,Carl Ransom Rogers,人本主义大师,22,1）当学生觉察到学习内容与他自己目的有关时，意义学习便发生了。,2）涉及改变自我组织的学习是有威胁的，往往受到抵制。,3）当自我的威胁很小时，学生就会用辨别的方式来觉知经验。,4）当外部威胁降到最低限度时，就比较容易觉察和同化那些威胁到 自我的学习内容.,5）在现代社会中最有用的学习就

4、是了解学习的过程、对经验保持开 发态度.,23,人本主义理论,6）大多数人都是从做中学。,7）当学生负责任地参与学习过程时，就会促进学习。,8）当把他人评价放在次要地位时，独立性、创造新和自主性会得到促进。,9）涉及学习者整个人的自我发起的学习，是最持久、最深刻的。,24,25,二、行动学习的原理,行动学习原理,“做中学”理论,行动科学理论,人本主义理论,1,2,3,26,Chris.Argyris,行动科学大师,行动理论,心智 模式,问 题,对 策,结 果,评 估,单环模式,27,拥护的理论和使用的理论,行动理论 theories of action,拥护理论 espoused theory

5、,使用理论 theory-in-use,当事人宣称他所遵循的理论,由实际行动可以推论出来的理论,28,29,促动&促动师,30,促动,是一种使会议、研讨、团队更有效，对内容中立的过程设计和引导行为。,三、促动&促动师,31,促动师,一个对内容中立的过程和引导者，促动师作为过程专家，帮助当事者（内容专家）达成目标。,催化师,内容和过程的区别,32,33,四、 内容和过程的区别,讨论议题本身,任务本身,要解决的难题,要形成的决策,要达成目标,议程中的事项,涉及的专业理论,研讨过程的选择与设计,研讨的方法选择与应用,研讨工具的选择与使用,团体动力,如何保持参与者之间的关系,促动师应有哪些 信念系统,

6、35,五、促动师的信念系统,1、好的成果，建立在好的内容和好的过程的完美统一,2、相信只要设计和执行好过程，就可以达到预期的结果,3、参与者而不是促动师才是问题的真正主人,4、解决问题的思路在学员的头脑中,36,5、小组通常能够做出比其中的单个人更好的决策,6、不论岗位高低，真理前面人人平等,7、人们更愿意对自己参与制定的决策承担责任,8、给予合适的工具和培训，成员能够管理好其内部关系,37,促动师应具备 哪六大核心技能,38,六、促动师的六大核心技能,促动师的存在确保行动学习持续有效的开展,核心技能,39,保持中立,促动师是过程专家，专注于过程，对内容保持中立，尽管促动师可以通过问题引导对内

7、容的思考或可以提出建议，但促动师永远都不能强加自己的观点，也不能代替小组进行决策。,40,41,倾 听,42,倾听的四个层次,43,发问是促动师最重要的工具。发问可以用来验证假设、邀请参与、收集信息和探索深藏的事实。,发 问,问题的类型,44,45,研讨过程中要尽量使用开放式的问题，只有在研讨结束，需要对研讨事项进行确认时，才使用封闭式的问题。,大家都满意这次会议的成果吗？,大家都同意这样的方案吗？,46,收集创意,跟踪并记录研讨过程中出现的观点和最终决定，并记录在活动挂图上或者电子板上，确保每个人都能够看得到。,47,1、记录要简洁清晰,2、使用参与者自己的语言，而不是催化师的语言,3、如果

8、要变化说法，要征求参与者的意见,4、请参与者自己寻找合适的措辞,5、必要时放慢研讨速度以确认某个观点,收集创意的要求,48,解释澄清,48,49,发现需要澄清的地方,2、使用了有歧义的概念,1、参与者使用了很新的概念,3、逻辑混乱,4、陈述冗长,5、词义虚泛,6、内容生涩,7、内容复杂,50,推进日程,促动师引导研讨过程按既定日程推进。,51,1、明确的日程表,2、安排计时员,3、离题提示,4、采用“停车场”技术,行动学习构成 要素有哪些,52,七、行动学习的六要素,行动中验证 和巩固成果,质疑 与反思,促动师 的引导,互助 的小组,行动学习,悬而未决 的难题,范式转换,53,如何实施 团队列

9、名法,八、行动学习法团队列名法,团队列名法体验,行动学习项目 的全貌是什么样子,九、无限风光在险峰,共享 阶段成果,成立 学习团队,调研反思,策略开发,方案重构,界定问题,行动学习卓越之旅,界定问题,策略开发,方案重构,第一阶段,第二阶段,第三阶段,行动学习项目模型一,导入,行动作业,行动作业,汇报 总结,2天,2天,2天,1天,4周,4周,行动作业,2周,列出重点问题 澄清问题含义 建立问题关联 明确关键制约 个人目标拓展 完成行动地图,协同调研 定期沟通 整理资料 深入思考 提交作业 准备议程,回顾行动作业 分享个人经验 开发行动策略 选择行动方案 个人目标拓展 完成行动地图,协同调研 推动实施 效果检验 深入思考 提交作业 准备议程,回顾行动过程 分享个人经验 重构认知框架 重构应对策略 个人目标拓展 完成行动地图,方案修正 推进行动 成果梳理 成果写作 提交作业 准备呈现,成果汇报 提问答疑 领导点评 专家反馈 领导讲话 未来展望,共同梳理大家关注的问题，