企业各层级岗位基本任职资格参考

1、企业各层级岗位基本任职资格参考任职资格岗位序列高层中层主管基层管理者一般员工能力通用技能1.掌握计算机使用技能，能查询信息，收发、处理文件、邮件；1.熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和相关办公软件，顺利完成文件编制、信息搜集整理工作；1.熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和相关办公软件，顺利完成文件编制、信息搜集整理工作；1.熟练掌握计算机使用技能，能顺利完成工作总结、工作汇报等相关文件的制作；1.一般掌握，能准确填制相关报表、报告；2.熟练掌握写作技能，能准确传达核心思想；2.熟练掌握写作技能，能将工作计划/总结、制度等准确、流畅地表达出来；2.熟练掌握写作技能，能将上级领导的指示、工作计

2、划/总结、制度等准确、高效地表达出来；2.一般掌握写作技能，能准确地完成各种工作总结、报表；2.一般掌握写作技能，能简单处理文字信息；3.一般的英语运用技能，能借助字典阅读工作相关文件；3.较强的英语运用技能，能够进行熟练的听说读写；3.较强的英语运用技能，能够进行熟练的听说读写；3.一般的英语运用技能，能借助字典阅读工作相关文件，能够进行简单口语交流；3.一般的英语口头表达能力，能够进行简单的沟通；核心能力1.较强的统筹规划、战略管理能力，能根据内外部经营环境变化，正确制定企业发展战略并使之贯彻执行；1.较强的沟通协调能力，能有效处理部门内、部门间以及对外关系；1.较强的计划执行能力，能准确

3、、高效地按计划完成任务；1.较强的沟通协调能力，能有效处理部门内、部门间以及对外关系；1.较强的口头表达能力，讲话简明扼要，易于理解；2.较强的决策能力，能对企业面临的重大或危急问题，迅速进行判断并做出高效、合理的决策；2.较强的管理领导能力，善于培养、激励下属；善于发现和解决问题；2.较强的沟通协调能力，能够有效处理部门内外关系，保持良好的团队工作氛围；2.较强的学习能力，能在较短时间内掌握并运用工作所需的知识；2.较强的操作能力，能严格按岗位规范完成工作；3.较强的关系处理能力，能在企业外部与企业利益相关方建立有效的联系，在企业内有效化解矛盾；3.较强的计划管理能力，能有效制定计划并督导实

4、施；3.较强的学习能力，能在较短时间内掌握并运用工作所需的知识，并能跟踪工作领域新的知识；3.较强的学习能力，能在较短时间内掌握并运用工作所需的知识；知识核心知识1.精通公司的发展远景、经营目标、战略规划、业务流程、运作模式及与之相适应的企业扩张策略的制定方法；1.填写本部门、本岗位所需核心知识；1.了解公司管理制度、组织机构和各部门职能、相关工作的运作流程；1.了解公司的发展战略及企业文化； 1.了解公司企业文化；2.精通公司相关管理制度、体系、规范、标准、组织机构和各部门职能、相关工作的制定方法；2.熟悉公司各项管理制度、组织机构和本部门职能、年度任务、业务运作流程等；2.了解公司的发展战

5、略及企业文化；2.熟悉部门工作所涉及业务的动作流程及相关制度、工具、方法等；2.熟悉本岗位业务运作流程、规范要求及相关制度等；3.熟悉战略管理、综合规划、预测决策、组织变革、人力资源管理、财务管理等现代企业管理知识及操作实务；3.熟悉公司的发展战略及企业文化；3.熟悉部门工作所涉及业务的工作流程及相关制度、工具、方法等；4.精通目标设置、任务分解、时间管理、监督与指导、沟通与激励、绩效考核、培训开发的方法和技巧；4.了解现代经营管理、公共关系、财务、法律等基本知识；5.精通行业领域经营管理知识，了解行业法律法规、相关政策等；5.了解行业领域基本知识与业务流程；素质人际理解与沟通能力能够理解他人

6、思想和行为背后的原因，判断周围环境对他人产生的影响能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，善于制造机会、积极地去了解他人 正确理解别人的感受和想法主动性提前行动，以便创造机会或避免问题发生，提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决问题及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动，得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出相应反应 自觉投入更多的努力去从事工作，不需要主管的督促自主地完成工作，主动帮助他人解决工作问题灵活性为了适应情况，对计划、目标或项目作出全面改变， 并能立即行动根据实际情况或他人的反应，迅速调整自己的策略目标或计划，改变个人行为或方法以适应环境灵活地运用标准，快

7、速的、适当的改变规则或正常程序以适应具体情况，从而完成任务和/或达到公司目标团队合作能够鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作，提高群体的合作气氛 愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，与其他成员交换思想和看法，以便获取对问题的共识客户服务导向了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议，愿意改变公司的某些程序以便更好地服务客户等对客户的问题作出快速的反应，付出很多额外的精力满足客户的需求，坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解决问题与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满，关注客户，主动了解客户的要求和期望，按照相应规定或规范给客户提供有用的资料和信息，友好地为客户提供服务等自信自愿接受挑战，对于具有挑战性的任务感到高兴或兴奋，愿意承担额外的责任，与上级有冲突时以清楚自信的方式表达自己的立场，能够向他人承认自己的错误并采取行动改正问题想办法证明自己的看法是有道理的，在冲突中清楚的表达自己的立场，以行动来支持或证明自己所表达的自信心，从错误中学习分析自己的表现来了解失败以让人产生强烈印象的方式来呈现自己，错误发生时以某种特定的方式承认失败或缺点领导能力能够鞭策下属，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的完成能够有效采取