会籍顾问系统

1、系 统 部 2012.09 目 录 一一 系统部概述系统部概述.6 6 1 主要职责.6 2 工作责任.6 3 考核要点.6 4 聘用条件.7 5 集中办公.7 二二 与会籍顾问部门的相关工作与会籍顾问部门的相关工作.8 8 1 卡的种类.8 2 办卡时合同的输入.8 3 退卡时的相关流程.9 4 存卡、停卡的相关规定.9 5 延期.10 6 卡的挂失，补卡.11 7 卡的启用问题.11 8 合同升级和降级.11 9 公司卡的办理.11 10 转卡（半年后）.11 11 续卡（一年后）.12 12 免费训练登记.12 13 跨店刷卡.12 14 赠卡及优惠卡.12 15 租柜合同的打印.13

2、16 租柜的退租.13 17 每月销售提成及提成比例.13 18 活动价格的申请.14 19 离职 MC 会员分配.14 20 会员资料的更改.14 21 更改 MC .14 22 合同审计.15 23 有关会员投诉.15 三三 与私人教练部门的相关工作与私人教练部门的相关工作.1616 1 售课合同的输入与保存.16 2 上课刷课.16 3 免费课.16 4 活动赠课.17 5 调课（私人教练的调换）.17 6 转课（会员之间的转让）.17 7 每月上课提成及提成比例.17 8 PT 加课 .18 四四 与收银的相关工作与收银的相关工作.1919 1 收款小票的打印.19 2 办卡/售课时合

3、同的打印.19 3办卡/售课销售日报表的电子版 .19 五五 与前台的相关工作与前台的相关工作.2020 1 刷卡.20 2 拍照.20 六六 相关制度和规定相关制度和规定.2121 办公电脑使用管理规定 .22 公用上网管理规定 .23 赠卡及优惠卡管理规定 .24 广告费顶帐卡申请管理规定 .27 七七 相关培训相关培训.2929 1 会籍顾问系统操作培训.29 2 私人教练系统操作培训.29 3 财务、收银系统操作培训.29 4 前台系统操作培训.29 5 针对全体员工的计算机基本操作培训.29 管理人员除了包含业务人员培训的基本内容外还有 .30 7 系统管理人员.30 八八 相关意见

4、及建议相关意见及建议.3939 1 各部门相关资料的备分.39 2 对收银台的办卡/售课日销售报表进行定期备分.39 3 由于人为因素造成办公计算机无法正常使用，后果应自行负责， 适当进行经济处罚。 .39 九九 相关表格相关表格.4040 离职 MC 会员分配表 .40 活动赠课 .41 停卡申请表 .42 公司卡登记表 .43 月份销售统计表 .44 会员退卡申请表 .45 会员延期申请表 .47 会员特殊转卡登记表 .48 月份 提成 .49 租柜到期统计表 .50 到期未退租柜会员统计 .51 更改 MC 申请表 .52 PT 加课申请表.53 一一 系统部概述系统部概述 1 主要职责

5、主要职责 各部门电脑配置的规划和管理 电脑配件及周边设备的规划和维护 各类电脑软件的安装、调试和使用指导 公司内部电脑网络的规划、组建、调试、管理和维护 公司电脑网络及其资料的保密、设置和管理工作 企业管理软件的日常维护 解决工作中电脑软硬件问题 员工电脑知识培训 2 工作责任工作责任 对公司电脑化程度负责 对内部电脑正常使用负责 对及时解决电脑软硬件问题负责 3 考核要点考核要点 公司的电脑化的程度 电脑故障率 解决电脑问题效果和效率 员工电脑操作熟练程度 4 聘用条件聘用条件 人品好，为人诚实可靠，责任心强。 大学本科以上学历，具有计算机等级三级以上优先录用。 一年以上工作经验。 具有较强

6、的业务能力，熟练掌握 SQL 语言。 懂得局域网的管理和维护，具有软硬件的维护能力。 5 集中办公集中办公 1 系统部员工在工作时间内接受公用计算机故障报告。 2 星期一 上午 本周工作安排 下午 将本周租柜到期会员名单统计出，放于银台 星期二至五 上午 当日工作安排和公用计算机的日常维护 下午 对 MC、PT 工作集中处理，其它时间不予办理 星期六、日 值班 3 每月 28 日，MC 部将会员的延期申请表交于系统部，系统部会在 一周之内将延期工作完成，一周后，MC 可以进行查询。 二二 与会籍顾问部门的相关工作与会籍顾问部门的相关工作 1 卡的种类卡的种类 五年金卡 Gold 6018251

7、20 五年家庭金卡 Gold 60 A (family)1825120 两年金卡 Gold 24730120 两年家庭金卡 Gold 24 A (family)730120 一年金卡 Gold 1236560 一年家庭金卡 Gold 12 A (family)36560 两年银卡 Silver 24730120 两年家庭银卡 Silver 24 A (family)730120 一年银卡 Silver 1236560 一年家庭银卡 Silver 12 A (family)36560 半年卡 Silver 61830 为特殊情况下可以办理。 还有季卡、月卡，一般是不予以办理。 2 办卡时合同的输

8、入办卡时合同的输入 合同必填写的项目有：姓名、身份证号码、性别、国籍、生日、 家庭住址、联系方式以及卡的种类。注意：有些填写项目前有红色 ，表示为必填写的项目，否则无法进行合同保存。 卡的价格是由系统统一规定的，会籍顾问无法改变其价格。 3 退卡时的相关流程退卡时的相关流程 会籍顾问持有总经理签字的退卡申请表 ，系统部将在系统中 取消其卡号的使用，并在退卡申请表上签字，以证明此卡号已 退。 4 存卡、停卡的相关规定存卡、停卡的相关规定 根据不同种类的会员卡，存卡的天数是不同的，具体情况如下： 五年金卡 Gold 60120 五年家庭金卡 Gold 60 A (family)120 两年金卡 G

9、old 24120 两年家庭金卡 Gold 24 A (family)120 一年金卡 Gold 1260 一年家庭金卡 Gold 12 A (family)60 两年银卡 Silver 24120 两年家庭银卡 Silver 24 A (family)120 一年银卡 Silver 1260 一年家庭银卡 Silver 12 A (family)60 半年卡 Silver 60 会籍顾问有权限为自己的会员的提供存卡服务。 存卡不能少于 7 天，可以累计；若少于 7 天取卡，按 7 天扣除存卡 天数。 有如下情况可提供停卡服务： 女会员因为怀有身孕而无法锻炼 由于会员意外伤害无法锻炼 特殊情况

10、特殊对待 停卡只有会籍顾问经理有此权限。 5 延期延期 月底会籍顾问部会将本月延期申请表 （填写内容：会员姓名、 会员卡号、延期时间、延期原因、客户签名、MC 签名、经理签字、 经手人）交于系统部。 延期申请表上必须有会籍顾问、会员及会 籍顾问经理的签字，方可进行延期。系统部将在一周之内完成延期 工作， 延期反馈表将同时交于会籍顾问部。如有以下情况，系统 部将不做其延期： 卡号和姓名不符合 未启用的卡，存卡、停卡中的卡 卡号和姓名重复出现 6 卡的挂失，补卡卡的挂失，补卡 收银系统可进行卡的挂失，补卡，需收取 50 元的卡费。 7 卡的启用问题卡的启用问题 分为三种：首次训练启用（只有会籍顾问

11、经理有该权限） 、当天 启用、两周之内启用。 异地不许开卡。 8 合同升级和降级合同升级和降级 打印升级和降级合同，不齐差价。 如超过一周升级和降级需收 500 元的手续费。 9 公司卡的办理公司卡的办理 公司名字的缩写为三个英文字母。系统部将进行登记。附表样。 10 转卡（半年后）转卡（半年后） 转卡合同需输入新会员的资料和信息。 建议：为每张会员卡进行加密，以防会籍顾问在未得到会员的允 许下进行转卡。 转卡合同无法使用可以进行手工转卡，并在会员特殊转卡登 记表进行登记。 11 续卡（一年后）续卡（一年后） 续卡合同输入，进入界面后，会提示输入卡号，会员原信息会出 现，进行核对。 有的会员卡

12、在续卡后，会进行延期，但延期只是在原卡进行时间 退后，续卡并没有变。系统部需在新卡启用后，进行相应的延期。 12 免费训练登记免费训练登记 利用身份证进行登记。 13 跨店刷卡跨店刷卡 金卡可以跨地区的连锁店刷卡，银卡可以在本地市的连锁店刷卡。 14 赠卡及优惠卡赠卡及优惠卡 见赠卡及优惠卡管理规定 。 每周对上周赠卡进行统计，包括电子版。 15 租柜合同的打印租柜合同的打印 租柜合同的输入与办卡合同的输入相同。在合同的“租期”项输 入月数，就可以在价格栏显示应收金额。 租柜费用租柜费用 二年金卡：租一年 600 元、租一个月 50 元 一年金卡：租一年 600 元、租一个月 50 元 一年银

13、卡：租一年 800 元、租一个月 50 元 半年卡： 租一个月 100 元 16 租柜的退租租柜的退租 租柜到期统计，每周一对下周将要到期的租柜会员的卡号、姓名、 租柜号情况进行统计，交于收银，各 MC 可进行查询。附表样。 在有效期截止以前办理，如过期 7 天，俱乐部将清理收回该租柜， 扣除全部押金作为占用费。 租用后，会员不得更改退换。如提前退租，仅退押金，不退租金。 每月会对本月租柜到期，但仍未进行退租手续的会员卡号，姓名 及 MC 进行统计，交于 MC 部门。附表样。 17 每月销售提成及提成比例每月销售提成及提成比例 系统部每月月底将上个月的销售提成作出，交会籍顾问核实并签 字。本月

14、退卡合同将取消提成及业绩。 提成比例：金卡为 5%，银卡一年为 3.5%，两年为 4%。 如为 AB 拼卡，本月只办理了 A 卡，提成将于 B 卡办理月进行结 算，若 AB 卡办理超过十天，该合同将不算业绩和提成。 18 活动价格的申请活动价格的申请 如有特殊活动，需向北京申请活动价格。系统部会将书面申请传 真给北京系统部，由北京进行价格的添加。 19 离职离职 MC 会员分配会员分配 离职 MC 离职前将具有会籍顾问部经理签字的离职 MC 会员分配 表交于系统部，附表样。 20 会员资料的更改会员资料的更改 由于系统问题无法实现的转卡 21 更改更改 MC 如有特殊情况，需更改 MC，必须持

15、具有会籍顾问部经理签字的 MC 更改申请表 。 22 合同审计合同审计 为使本国价格统一，保护价格。 合同由原来的三联（黄、白、粉）成为四联（黄、白、粉、绿联） ，绿联将邮寄回北京，北京将对该合同进行检查。 23 有关会员投诉有关会员投诉 如会员对卡的启用情况、存卡、停卡、延期等存有异议，可以进行 投诉。系统部会对具体情况，进行查实和核对。在一周之内，系统 部会对投诉情况进行反馈。 对于投诉，系统部会对来电或到访投诉的会员进行登记，并在反馈 时，填写会员投诉登记表中的反馈情况。附表样。 三三 与私人教练部门的相关工作与私人教练部门的相关工作 1 售课合同的输入与保存售课合同的输入与保存 进入界

16、面会提示输入卡号，只要将正确的卡号输入即可在界面内 显示会员的详细情况，只需要输入课时数，系统会直接显示出价格 及优惠情况。 2 上课刷课上课刷课 进入界面时会提示输入会员卡卡号，以及上课时间，确认填写好 后，确认即可。 严禁一段时间内一卡多刷，多卡多刷。 3 免费课免费课 不同的卡赠送不同的免费课 五年金卡 Gold 608 五年家庭金卡 Gold 60 A (family)8 两年金卡 Gold 248 两年家庭金卡 Gold 24 A (family)8 一年金卡 Gold 126 一年家庭金卡 Gold 12 A (family)6 两年银卡 Silver 244 两年家庭银卡 Sil

17、ver 24 A (family)4 一年银卡 Silver 122 一年家庭银卡 Silver 12 A (family)2 4 活动赠课活动赠课 活动结束后，私人教练部门将需要赠课的会员卡号和姓名的表交 于系统部，系统部将在一周之内将赠课工作结束，私人教练可以在 一周后进行查询。 5 调课（私人教练的调换）调课（私人教练的调换） 私人教练部门经理有权限进行调整会员的私人教练。 6 转课（会员之间的转让）转课（会员之间的转让） 如有特殊情况，会员之间进行转课。 建议：可以将该功能加入 PT 合同。 7 每月上课提成及提成比例每月上课提成及提成比例 每月月底将本月的上课情况交于系统部。 编号课

18、类别提成金额/节 0000 赠送 10 0001VIP10 0002Level 125 0003Level 232 0004Level 345 0005Level 472 8 PT 加课加课 因系统问题或其他特殊情况需进行加课，可填写PT 加课申请表 ， 经部门经理签字后，交于系统部。附表样。 四四 与收银的相关工作与收银的相关工作 1 收款小票的打印收款小票的打印 针式打印机将收款小票打印出。 2 办卡办卡/售课时合同的打印售课时合同的打印 针式打印机将办卡/售课合同打印出。 3办卡办卡/售课销售日报表售课销售日报表的电子版的电子版 日销售报表进行电子版的备分，系统部集中进行备分。 五五 与

19、前台的相关工作与前台的相关工作 1 刷卡刷卡 进入系统后，有刷卡的功能。卡会在接触到感应器时识别该卡的 信息，系统会出现该会员的具体情况，进行回车操作，点击执行即 可。 2 拍照拍照 初次到访的会员或没有照片的会员，前台应及时为会员照相。系 统进入刷卡功能后，若会员没有照片，系统会提示为会员照相。若 出现照片的错误和失误，可以通知系统部进行重新拍照。 六六 相关制度和规定相关制度和规定 1 办公计算机使用管理制度 2 公用上网管理规定 3 赠卡及优惠卡管理规定 4 广告费顶帐卡申请制度 办公电脑使用管理规定办公电脑使用管理规定 为规范管理，减低电脑的故障率和保证各种信息的安全性，加 快电脑使用

20、的制度化、规范化和科学化，请各部门工作人员严格遵 守以下规定： 1 使用人员应爱护电脑，不得擅自移动、拆装电脑及其附属设备。 如有发生故障，应及时与系统部说明详情。 2 严禁使用办公电脑进行与本职工作无关的操作。 3 严禁安装与工作无关的程序和软件，更改电脑程序。特殊需要， 须经系统部同意。 4 为保证办公系统安全工作，软盘、优盘、光盘等移动存储工具 未经系统部同意不得使用。 5 严禁使用办公电脑玩游戏，播放 MP3、CD、VCD 等。特殊需要， 须经系统部同意。 6 由于工作人员人为因素（如操作失误、恶意操作等）造成电脑 损失，要追究其个人的责任，按情节轻重给予经济处罚。 7 在电脑操作过程

21、中不得吸烟、吃食品、嬉笑打闹。 系统部 2005 年 8 月 22 日 公用上网管理规定公用上网管理规定 为保证局域网工作的安全，防止外来病毒及黑客的侵袭，特规 定以下规定： 1 充分利用上网时间，查找与工作相关信息。 2 对于来历不明的电子邮件，不得擅自打开。 3 严禁登陆非法网站，上网聊天和游戏。 4 严禁下载各种电脑软件及应用程序。 5 遵守国家颁布的互联网使用的管理规定。 系统部 2005 年 8 月 22 日 赠卡及优惠卡管理规定赠卡及优惠卡管理规定 一、赠卡及优惠卡办理流程： 1从即日起，所有赠卡及优惠卡由系统部统一发放。 2持赠卡及优惠卡的会员初次到访俱乐部时有 MC 协助统一换

22、取新 版卡。 3MC 持赠卡及优惠卡、会员资料和两张一寸免冠照片到系统部换 取新版卡。 4系统部对卡面信息（姓名、卡号、有效日期）进行详细填写， 并对会员个人资料进行备分。 二、赠卡及优惠卡相关规定： 1从即日起，持新版赠卡及优惠卡会员进入俱乐部时出示该卡， 前台将予以核对和登记。 2赠卡及优惠卡会员不得转让其会籍（即不得办理转卡服务） ，不 享有存卡和停卡服务，但可享受推荐会员奖励活动。 （推荐一名 会员入会并办理银卡以上的赠卡及优惠卡会员，可享受赠送价 值 400 元的健身月卡一张） 3赠卡及优惠卡会员不赠送会员礼品和免费 PT 课。 4赠卡及优惠卡不享有退卡服务。 5如有必要，本公司有权

23、收回该卡。 6该卡只限在店使用。 7遗失不补。 8该卡解释权归俱乐部太原店所有。 三、赠卡及优惠卡办理租柜流程： 会员交费后，银台开取手工收据（标明租柜起始日期、月数） ， 并登记记录（会员卡号、性名、租柜时长，起始日期、到期日期、 会籍顾问） 。 四、赠卡及优惠卡购买私人教练课流程： 1PT 卖课后，领会员到银台交费，银台为会员开取手工收据。 2填写会员签字卡，部门经理确认后签字。 3PT 课写日课时表。 4下课后，PT 手工记录会员卡号、姓名、上课节数、上课时间。 5经理每日统计赠卡及优惠卡上课情况。 6月底将课时统计表报系统部。 五、赠卡及优惠卡月底销售/上课提成： 1 会籍顾问部每月月

24、底将上月优惠卡销售情况报系统部。 2 私人教练部每月将本月赠卡及优惠卡上课情况报系统部。 六、附录： 新版赠卡及优惠卡样版 七、意见和建议 1 将赠卡做成 PVC 卡，类似于银行卡，可以在卡上用电脑彩绘进行 会员相片的绘制及号码。可以在其背面进行广告招商，将卡的成本 算如广告费中。纸卡的效果不太好。 2 可以在赠卡开卡时收取一定的服务费用（500 元左右） ，其中包 括礼品和免费 PT 课两节。 3 若使用正式卡应规定卡号段，方便识别和记录。 4 若在系统中体现赠卡，可以使用分类存储，将赠卡和优惠卡分开 存储。 广告费顶帐卡申请管理规定广告费顶帐卡申请管理规定 1 市场部填写申请表 ，将申请人

25、、申请部门、申请原因、申请卡 种及张数填写清楚，总经理签字后到系统部领取卡。 2 该申请表系统部将进行保留。 3 附表样：填写张数时请使用大写。 申申 请请 表表 申请部门申请部门申请人申请人 申请申请 理由理由 申请申请 卡种卡种 及张数及张数 总经理总经理 签字签字 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 今领取到今领取到 张张 张张 张张 领卡人签字：领卡人签字： 日期：日期： 七七 相关培

26、训相关培训 1 会籍顾问系统操作培训会籍顾问系统操作培训 信息系统操作方式 信息系统使用后给销售带来的变化 2 私人教练系统操作培训私人教练系统操作培训 信息系统操作方式 信息系统使用后给销售带来的变化 3 财务、收银系统操作培训财务、收银系统操作培训 信息系统操作方式 针式打印机的使用与维护 4 前台系统操作培训前台系统操作培训 信息系统操作方式 数码相机的使用方法 5 针对全体员工的计算机基本操作培训针对全体员工的计算机基本操作培训 系统总体概况 计算机使用与操作的基本知识 汉字输入方法 系统运行与操作的注意事项 管理人员除了包含业务人员培训的基本内容外还有管理人员除了包含业务人员培训的基

27、本内容外还有 利用信息系统进行管理的必要性教育 数据收集的渠道和方法 数据统计功能的使用 7 系统管理人员系统管理人员 系统设计思想 系统设计的结构 系统设计所用软件工具，如编程工具等 系统运行管理培训 系统维护和升级培训 计算机使用与操作的基本知识计算机使用与操作的基本知识 1、计算机的硬件组成 主机、显示器、键盘、鼠标 2、键盘和鼠标器的基本操作 2.1 键盘操作 注意使用时要轻轻点击即可，不要使用过大的力量压键盘。 2.2 鼠标器操作 标准选择、后台选择、忙、文字选择 鼠标一般有下面几种基本操作： （1） 单击左键 单击左键就是按一下左键。 （2） 双击左键 双击左键就是快速地连按两次左

28、键，两次之间的间隔一定要非 常短，否则可能被视为单击两次。 （3） 拖动鼠标 拖动鼠标就是按住鼠标左键不放，再用手在桌面上移动鼠标。 注注意意：在有些特殊情况下，也有按住鼠标右键拖动鼠标的。如 果不特别声明，指的都是按住左键拖动。 （4） 单击右键 单击右键，就是按一下鼠标右键。 2.3 桌面的组成和操作 2.4 窗口的组成与操作 2.5 系统的退出和关机 汉字输入方法汉字输入方法 3.1 切换输入状态 默认设置下，用 Ctrl+Space 键切换中英文输入，用 Ctrl+Shift 键 在英文及各中文输入法之间进行切换。 3.2 输入汉字 主要种类有 智能 ABC 输入法 5.0 五笔 微软

29、拼音输入法 3.0 中文（简笔）全拼 中文（简笔）郑码 下面以智能 ABC 为例： 八八 相关意见及建议相关意见及建议 1 各部门相关资料的备分各部门相关资料的备分 2 对收银台的对收银台的办卡办卡/售课日销售报表售课日销售报表进行定期备分进行定期备分 3 由于人为因素造成办公计算机无法正常使用，后果应自行由于人为因素造成办公计算机无法正常使用，后果应自行 负责，适当进行经济处罚。负责，适当进行经济处罚。 九九 相关表格相关表格 离职离职 MC 会员分配表会员分配表 离职离职 MCMC 会员分配表会员分配表 日期：日期： 卡号姓名卡类别联系电话截止日期现 MC MCMC 签字：签字： MCMC

30、 经理签字：经理签字： 日日 期：期： 活动赠课活动赠课 活动赠课活动赠课 日期：日期： PTPT： 卡号卡号姓名姓名赠课节数赠课节数卡号卡号姓名姓名赠课节数赠课节数 PTPT 经理签字：经理签字： 停卡申请表停卡申请表 停卡申请表停卡申请表 日期 卡号姓名 停卡日期截止日期 停卡原因 处理结果 M.C.签字经理签字 日期 卡号姓名 停卡日期截止日期 停卡原因 处理结果 M.C.签字经理签字 公司卡登记表公司卡登记表 公司卡登记表公司卡登记表 月份销售统计表月份销售统计表 月份销售统计表月份销售统计表 MCMC 姓名姓名销售金额销售金额 每天使用每天使用 公司名称公司名称公司代码公司代码 人数

31、人数次数次数 俱乐部使用范围俱乐部使用范围办卡总数办卡总数签单负责人签单负责人 共共 计计 销售提成：销售提成： 总经理签字：总经理签字： 财务经理签字：财务经理签字： MCMC 经理签字：经理签字： 系统部制表系统部制表 会员退卡申请表会员退卡申请表 会员退卡申请表会员退卡申请表 编 日期： 退会会员姓名： 原会员卡卡号： 退卡种类： 其它消费种类： 退会原因： 原消费金额：_ 减：1）_ 2）_ 3）_ 加：1）_ 2）_ 实际应退会员金额：_ 相关 MC： 1、_ 2、_ 审批签字区： 销售部经理： 总经理： 财务经理： 客户签字区： 年 月 日 会员延期申请表会员延期申请表 会员延期申请表会员延期申请表 M