信息系统应急培训.ppt

1、1，信息中心，2018.07，信息系统应急培训，a，2，信息系统应急管理的重要性，目前所有医院业务都依赖于医院信息系统。医院信息系统一旦发生故障，将对医院的日常业务产生巨大的影响。当网络系统出现故障时，每个员工都必须掌握本岗位的应急处理方法。(必须在甲级审查中检查)。紧急治疗的基本原则：确保患者的就诊和治疗不会因网络中断而延迟。一、三、应急管理组织机构领导小组，一、四、信息系统应急领导小组：宣布启动/终止应急计划。各管理部门：通知责任部门和人员进入应急工作模式，做好解释工作，维护医疗秩序，协调处理各种应急事务。各部门必须准备好手动方式所需的各种文件，如手动挂号单、手动发票、处方单、药品借用单、

2、各种申请表、医嘱等记录簿。(您可以在办公自动化下载区搜索“网络瘫痪”，并下载“网络瘫痪应急预案模板、部分应急包、演练记录和评估空白表”等。)、应急工作分工与协调，a、5、注意：基于不影响患者检查和治疗的基本原则，所有工作环节和人员(医生、费用、药房)可根据现场实际情况灵活处理，并可酌情启用人工处理模式，无需等待应急预案启动。应急启动流程，a、6、门诊订单维护，当“信息系统应急预案”启动时，门诊负责通知各咨询室启动手动模式，协助维护门诊订单，通知相关人员做好告知患者工作，确保医院门诊和急诊医疗服务有序开展。一、7、门诊医生工作站采取紧急措施，医生手动开具处方或申请表并明确告知患者：(1)药品在每

3、个药房定价窗口定价，然后在每个收款窗口支付；检验项目在临床实验室设立的临时定价窗口(负一层临床实验室咨询窗口)定价，然后在收款窗口支付；(3)胃肠镜、四维彩色多普勒、经颅多普勒、脑电图和心电图由采集室定价和支付；(4)其他检验项目由相应的执行部门手工定价，然后在出纳室支付。一、八、挂号收费处应急措施，门急诊挂号收费计算机暂采用单机定价收费，打印挂号收费临时收据(待系统恢复后添加)；并通知患者及其家属在医院信息系统恢复正常后15天内到医院更换正常发票。医疗保险患者停止在线实时结算。当系统恢复时，返回数据库数据并重新初始化发票。一、九、门诊药房的应急措施，当信息系统应急预案启动时，药房调剂人员会根

4、据患者的手动处方和收费票据进行配药，然后在系统恢复后发放系统。a，10，住院部的应急措施，当“信息系统应急预案”启动时，如果患者入院，在登记后先通知患者入院，系统恢复后再输入计算机(注意住院时间改为当时的时间)。如果患者出院，请在登记后通知患者或其家人先出院。系统恢复后，住院部将通过电话通知患者，并前往医院进行检查。一、11、病房医生站的应急措施，当“信息系统应急预案”启动时，医生手动发出医嘱或申请单，明确告知患者去相应的执行部门进行检查(护士手动标记采样次数和时间)和检查，系统恢复后再补充医嘱和费用。一、十二、护士工作站的急救措施，当信息一、15、特殊检查部门的应急措施，当“信息系统应急预案”启动时，特殊检查部门采用人工分诊和人工撰写检查报告，并备份保存，系统恢复时添加。一、十六、演习中存在的问题，有些部门人员在应急过程中等待系统恢复，没有分工，他们不知道该怎么办；应急包的内容没有根据本部门的业务特点编制；在应急演练中，一些部门相互推诿，导致患者无法支付费用，延误治疗，业务无法有序开展，导致患者不满。a，17，各部门应急包列表，下载位置：OA-应急管理-搜索部门应急。当时，应急办公室要求每月核实和签字。计划的改进和完善。各应急管理部门根据各自的工作情况，收集和整理计划实施中存在的问题，并及时反馈给医院应急办公室进