回望2014年工作总结及2015年保洁工作年度计划

1、回望2014年工作总结 及2015年保洁工作年度计划,唐洪连 2014年12月12日,1、2014年南沙奥园现场品质管理情况对比综述； 2、当前项目环境现场存在的问题； 3、现场品质提高经验分享综述， 4、2015年如何在现有基础上提高品质服务。,2014年南沙奥园现场品质管理情况对比综述；,1、 清洁 2、 绿化 3、 消杀 4,、礼仪培训,清洁,2014年现场存在的清洁问题有以下几点： 2014上半年一区地下车库进出口的排水沟堵塞，排水不畅，每当下雨导致污水漫向车库，给业主造成很大的麻烦。 楼层应急灯长久未清洗，表面铺满了灰尘。 各大堂的高位玻璃灰尘多。 六区七八座路面长了很多青苔，导致路

2、面发黑。 各栋楼层的电梯槽积砂多，导致电梯关门频繁出现故障。 各栋架空层天花有蜘蛛网，影响室内环境整洁。,员工对排水沟进行清理,员工对楼层应急灯进行清洁,清洁,员工对高位玻璃清洗,地面清洁前后对比,员工清理蜘蛛网及风口灰尘,绿化,2014年现场存在的绿化问题有以下几点： 二区北坡花坛裸露，植被稀少，影响环境美观。 园区主干道两边植被超高，影响高位路灯照明。 三区业主后花园杂草丛生。 园区植被防虫防冻措施不到位。,员工在四区补种草皮及植被,员工在主干道进行对超高植被修剪,员工在业主后花园清理杂草,员工给主干道只被你刷白灰,消杀,2014年现场存在的消杀问题有以下几点： 南沙园区蚊虫多，增加传播疾

3、病（登革热）的几率。,车库消杀及投放杀虫剂,消杀,2014年现场存在的员工礼仪问题有以下几点： 员工普遍存在年龄偏大，教育水平不高，素质较低，的情况。,培训员工礼仪礼节,员工主动和业主打招呼问候,当前项目环境现场存在的问题；,1、 由于二区及五区联排别墅业主入住率极低，对已交付收楼的业主，南沙奥园没有义务。 2、 二区联排别墅及一区公寓的入户门框被白蚁蛀,现场品质提高经验分享综述,1、提高环境卫生水平需要齐抓共管。 尽管我们实行的是环卫绿化专业化管理模式，但我们在思想认识上和具体行动上从来没有认为这项工作只是环卫绿化队一家的事。物业站的工作人员在日常的巡视检查中，只要发现卫生问题，只要自己能够

4、处理的都要主动处理；家委会工作人员和百户治保员在履行好本职工作的同时，自觉加强环境卫生的监管，随时发现垃圾随时处理，随时发现影响卫生的不文明行为随时制止，大家已经把这些工作视为自己份内事，成为自觉的意识和行动，这也是我们公司为大家提出的明确要求和岗位考核的一项主要内容。特别是在生活垃圾定时定点投放管理过程中，物业管理站和环卫专业队齐抓共管，拿出主要精力，投入大量人员，思想统一，目标一致，集中管理，在较短的时间内就扭转了局面。,2.提高环境卫生水平需要居民的共同参与。 小区环境质量代表了小区的文明水平，与居民的生活息息相关，需要广大居民共同治理和维护。为了提高居民的环境卫生意识，我们采取了强有力

5、的宣传引导措施：一方面经常在小区宣传栏、黑板报、“心连心”信息板上宣传相关规定，列举了“十大不文明现象”，对危害性进行了分析，并用先进的事例进行积极的正面引导；另一方面，我们用实际行动加强对居民的感化教育。对个别居民破坏的环境卫生，我们及时保洁，用优美的环境影响和感染居民，使大家自觉维护，不忍心破坏环境卫生。环境影响人，环境熏陶人。目前，居民的环境意识显著增强，影响小区环境的不文明行为越来越少，而破坏小区环境的不良行为已经基本杜绝，大部分居民不但自觉爱护小区的卫生，而且主动与不文明的行为做斗争，环境卫生工作有了比较扎实和深厚的群众基础。,现场品质提高经验分享综述,2015年如何在现有基础上提高

6、品质服务,1、对春节前公共区域全面清洁，加强春节期间的保洁频次。强化对新入职人员服务礼仪培训。关注外包方春节期间留守现场人员动态和思想。 2、节后调整现场清洁人员思想和动态，保持现场楼道无污渍、无垃圾无灰尘、加大保洁频次。同时加强春节后年桔清理。 3、关注清洁绿化人员的工作心态和行为，并且分析制定切实现场实际可能的工作及培训计划。 4、毒雨季节跟进客户主要路段如大堂楼层清洁作业方法，彩取干拭擦保洁，防止地面潮湿不影响客户出行 5、做好雨季防范工作，对园区内排水沟、路面沙井及天面天台排水口进行全面清理，保持排水畅通。 6、气温逐渐升高，做好外围员工防暑工作的安排，加强楼层生活垃圾的清理频次，减少客户投诉。,2015年如何在现有基础上提高品质服务,7、加强对员工服务礼节礼貌进行培训，现场管理人加大力度对岗位巡查监督指导工作。 8、高温天气加强做好外围员工防暑工作的安排，调整员工上下班时间已防中署 9、做好公共区域清洁绿化的巡查监管；及时处理环境事务所遇到的问题 10、加强对清洁绿化人员的礼节礼貌培训，提升业主对