商务礼仪课件up

1、,商务礼仪,礼仪的传统,中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。 孔颖达春秋左传正义,为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 三字经,商务礼仪,定义： 现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。,2. 好处： 内强素质 外塑形象 增进交机,3. 特点： 尊重为本 善于表达 形式规范,七大场景,1.仪礼 2.仪容 3.仪表 4.仪态 5.仪餐 6.仪柬 7.仪式,男士仪容仪表规范,仪容的七大自照：,1. 发型大方，干净整洁； 2. 鼻孔内外清洁干净； 3. 鬓角与胡子刮干净； 4. 耳朵内外掏干净； 5. 使用面霜保持脸部光洁； 6. 适当使用护唇膏； 7. 保持口腔清洁。,男士仪

2、容仪表规范,仪表的七大自照：,领带：正确使用领带夹、领带链，注意系领带的长度,衬衣：衬衣领口、袖口扣好,衬衣袖口长出外套1-2厘米,衣裤口袋整理服帖,勤修指甲，保持手部整洁,裤子平整干净，裤长及鞋面,鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮,女士仪容仪表规范,仪容的七大自照：,1.发型整洁/无头屑 短发不及肩/长发盘起 染色自然； 2. 做好面部清洁，定期修眉、修容； 3. 妆面自然，TPO原则； 4. 勤修指甲，甲油不要太浓艳； 5. 商务环境中香水选择较中性的香型，体味清纯； 6. 丝袜刮破不能再穿，随身常备一双丝袜； 7. 保持口腔清洁，口气清新。,1、良好的仪容仪表,着装基本要求,着装T

3、PO原则：Time时间、Place地点、Occasion场合,商务场合,休闲场合,社交场合,女士仪容仪表规范,仪表的八大自照：,外套：合身 熨烫整齐,指甲：指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不易脱落为佳,手提包：定期整理（笔记本、名片、面纸、化妆品、连裤袜）,配件：避免过于花俏的配饰,贴身衣服：符合尺寸，保持清洁,上衣：活动方便，不易皱褶，避免牛仔布料,鞋子：鞋跟避免过高，磨损及破裂,连裤袜：配合套装的颜色,办公室不宜着装,过 分 鲜 艳,过 分 短 小,过 分 紧 身,过 分 透 视,过 分 暴 露,过 分 杂 乱,办公室不宜着装,不能穿黑皮裙,不能穿带漏洞的衣服,不能出现三截腿,商务人士的仪态

4、规范,一、站姿 1、女士站姿,（1）立正式：双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可） （2）迎宾式：脚跟并拢脚尖打开（一拳大小）+收腹挺胸+右手压左手放在肚脐上下1cm左右+微笑 （3）丁字式：上身和手如迎宾式+丁字步+微笑,微笑礼仪,微笑是无价之宝：微笑是无声，但可以沟通的语言。,世界上有两种伟大的力量，一种是微笑，一种是倾听。 乔.吉拉德,商务人士的仪态规范,2、男士站姿 （1）立正式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可） （2）跨立式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手压左手（手指伸直）放在背后+微笑（自然即可） （3

5、）护印手：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手握左手（手指伸直）放在丹田+微笑（自然即可）,商务人士的仪态规范,二、坐姿 1、女士坐姿 （1）站在椅子左边+右脚向前走+左脚横走+右脚与左脚并拢+整理裙摆+坐下 （2）双脚并拢斜一边（左右均可） （3）手指伸直右手压左手放在裙摆上（距膝盖10-15cm）；或双脚交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或在脚不离地的情况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角 （4）至多坐椅子的2/3 （5）起立：双手轻扶椅子站起（椅子不发出声音）+整理衣服+右脚右后方跨步+左脚左后方跨步+右脚右后方跨步+左脚横跨+右脚并拢+椅子回归原位 PS

6、：双脚双腿一定并拢；动作轻且慢,商务人士的仪态规范,二、坐姿 2. 男士坐姿 忌： 不躺在椅子上；不环抱双臂；不抖脚；不用指责手势 （1）公务式：坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+护印手 （2）谦敬式：坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+双手放于膝盖上+微笑点头,商务人士的仪态规范,三、行姿 （1）步伐大小：一脚或一脚半的距离 （2）肩膀保持稳定，双臂伸直，双手微握，摆10-15 （3）眼睛目视前方，面带微笑 （4）走路速度与呼吸速度相配合 （5）穿长裙需提起裙角走楼梯,商务人士的仪态规范,四、蹲姿 1、高低式：适合男士，双腿一高一低 2、交叉式：适合女士 身体停于需蹲位置的

7、右后侧+膝盖互叠，左脚比右脚靠后半个脚位+右手撩裙左手捂胸口+下蹲 3、半跪式：常用于服务行业,为迎接某重要客户李总的到来，小林（女）很早在公司大堂门口站立等候。接到李总后，小林引导其会客室坐下，一番交谈后，李总起身站立道别离开。小林送李总出门途中，李总掉了一张卡片，小林有礼节地下蹲捡起物品并交给李总。,课堂演练与知识回顾,演练要点： 1、站姿规范；2、坐姿规范；3、蹲姿规范,1、商务拜访的礼仪,商务交往礼仪,2、商务电话的礼仪,商务交往礼仪,拨打电话,B 确认身份、自我介绍、询问通话,A 事先准备,C 选择恰当的时间,D 控制通话时长,接听电话,2、商务电话的礼仪,商务交往礼仪,拨打电话的语

8、言,2,2、商务电话的礼仪,商务交往礼仪,移动电话礼仪,降低通话的音量，缩短通话时间,离开会议室（用餐场合）接听电话,礼貌致歉,在访客或在会议中务必关机或叫他人代接,勿碍于人 保证通畅 重视私密 确保安全 置放到位,3、会面礼仪,商务交往礼仪,1）目光 a.第一次与别人会面目光接触时目光接触不少于3s。 b.眼睛注视区域：一般情况注视中三角（眼睛到嘴巴） 重要情况注视上三角（额头到眼睛） 亲密间注视下三角（嘴巴到锁骨） c.视线角度： 视线向上15，表现权威优越，展览等 视线向下15，表现服从任人摆布，到别家公司、领导办公室等 视线水平，表现客观理智，公司内一般情况 d.切记勿上下打量。,3、

9、会面礼仪,商务交往礼仪,2）称呼 a.称呼分类 一般称呼：先生、小姐、女士等通用称呼 姓名称呼：只喊名，或喊英文名 （3）职务称呼 （4）职业称呼 （5）亲属称呼 b.称呼规则：符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明。 c.错误的称呼：没有称呼；替代性称呼。,3）握手 七口诀： 大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束 握手歌： 尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分， 三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇。大家见面握个手，和谐幸福共同有。,1、手位/力度； 2、忌穿戴； 3、忌眼神游离,握手禁忌:,3、会面礼仪,商务交往礼仪,4）距离 亲密距离：

10、0-0.5m （家人、朋友、熟人） 社交距离：0.5-1.5m 礼仪距离：1.5-3m 公共距离：3m以外,5）拥抱 口诀： 左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。 胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。 拍背： 三到五下。上对下（表鼓励支持）、好哥们间。,3、会面礼仪,商务交往礼仪,6）介绍 自我介绍：单位、职位、姓名 介绍他人：介绍的顺序（先卑后尊、由近及远）； 注意事项： 手掌朝上、忌一指禅； 面向对方、握手问好； 忌过份赞扬； 会议期间，起立，微笑点头,7）递名片 事先准备，易取； 站立，双手，名片正对着对方； 认真阅读，注视，及时请教； 依次叠放，妥善放置。,林函是公司的大客户销售，从收

11、派员处获得XX商贸公司有大批电商快件。林函提前电话和商贸公司何总取得联系并约定2天后上门拜访 2天后，林函来到商贸公司前台，前台陈莉接待林函，确认后陈莉电话与何总确认是否方便，不巧何总当前会议还需10分钟。陈莉只能带林函到会客室稍坐,课堂演练与知识回顾,演练要点： 1、拜访前的预约；2、拜访前的确认；3、接待礼仪,4、电梯礼仪,商务交往礼仪,乘坐电梯的位置,电梯进出顺序,乘坐电梯注意事项,李珊是公司的采购专员，准备从供应商刘总（男）那采购一批物料纸箱。现在李珊要电话和刘总沟通并邀约刘总带样品来公司商谈合作事宜。 3天后刘总带女助理小郑来到公司。李珊下楼迎接刘总，握手简单寒暄后引导刘总乘坐电梯至

12、10楼并将刘总引荐给自己的上司张琳高经，双方互相介绍并相互交换了名片,课堂演练与知识回顾,演练要点： 1、电话沟通礼仪；2、握手；3、乘坐电梯；4、介绍；5、名片交换,5、乘车礼仪,商务交往礼仪,专职司机,双排五座轿车,5、乘车礼仪,商务交往礼仪,主人/老总,双排五座轿车,5、乘车礼仪,商务交往礼仪,2、乘车仪,专职司机,三排七座轿车,5、乘车礼仪,商务交往礼仪,主人/老总,三排七座轿车,5、乘车礼仪,商务交往礼仪,5、乘车礼仪,商务交往礼仪,6、会务礼仪,商务交往礼仪,会谈座次：面门为上 以右为上 以远为上,1,6、会务礼仪,商务交往礼仪,座次规范：前排高于后排；中间高于两侧； 国内政务：左

13、高右低，国际商务：右高左低,1,会 谈 桌,主方人员,1,客方人员,5,2,3,4,4,5,3,2,1,会 谈 桌,客方人员,1,2,4,4,2,1,3,5,3,5,门,主方人员,门,竖式,横式,1、信函礼仪 郑重的抬头：尊敬的王先生、李小姐 明确的内容：目的、时间、地点 相应的落款：前后呼应。 使用专业的信笺和信封 2、短信微信礼仪 要有亲切的称呼 b.条理分明的内容c. 结尾要用敬语 d.个人及公司名称 3、邮件礼仪 主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发,商务文书礼仪,4、词雅语美 好久不见说 久违 初次见面说 久仰 请人原谅说 包涵 请人批评说 指教 请人帮忙说 劳驾 求给方便说 借光

14、 麻烦别人说 打扰 向人祝贺说 恭喜 托人办事说 拜托 赞人见解称 高见 对方来信称 惠书 老人年龄称 高寿 宾客来到用 光临 中途先走用 失陪 请人勿送用 留步 等候客人用 恭候,商务文书礼仪,商务文书礼仪,商务文书礼仪,1、宴请的七大注意事项: 列出名单（几位） 确定时间 选好场地 提前到达 订好菜谱（忌酸、辣等） 安排座次（面向门口的座位是大位，以右为尊，左右依次排列。转桌从右往左转。消毒毛巾只能擦手） 巧妙买单（提前、巧妙买单，要求服务生不要报出菜价，核对账单）,商务用餐礼仪,商务用餐礼仪,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上,观景为佳。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。,右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好,2、赴宴七大注意事项: 配合主人（服装、点菜） 盘巾应用：盘用来盛骨头，巾只能擦手 如何敬酒 : 1）找一位男性的同事协助； 2）善于表达你的意思； 举止五忌: 1）不吸烟（征求同意或去吸烟区）；