注重政务礼仪--提升公务形象

1、注重政务礼仪 提升公务形象,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子修身,一、什么是礼仪,孔子云：“礼者，敬人也。”,1、 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范。,从个人修养的角度讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现； 从道德的角度讲，礼仪可以说是为人处世的行为规范 ； 从人际交往的角度讲，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，是一种沟通的技巧，是一种待人接物的惯例； 从审美的角度讲，礼仪是一种形式美，是人的内在美的必然外化。,2、中国古代“五礼”之说：,祭祀之事为吉礼; 冠婚之事为嘉礼; 宾客之事为宾礼; 军旅之事为军礼; 丧葬之事为凶礼。,3、 现代礼仪的类别：政务礼仪、商务礼仪、服

2、务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。,4、政务礼仪：包括办公礼仪、公文礼仪、会议礼仪、电话礼仪、接待礼仪、庆典礼仪等等。,在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：,（1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？ （2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？ （3）汽车里，上座到底是哪个位置？ （4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？ 如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。,二、座次礼仪,组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要

3、考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时，你需要考虑签字座次； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次； 工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪。,哪些场合需要考虑座次礼仪？,（一）会议座次礼仪,1、小型会议 2、大型会议 3、座谈会议,1、小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。全体与会者都应排座，不设立专用的主席台。,小型会议的排座，有三种形式：,一是自由择座。就是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 二是面门设座。一般以面对会议室正门的是会议主席座位。其他的与会者在其两侧自左而右地依次就座。 三是依景设座。是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而

4、是应当背依会议室之内的主要景致所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。,2、大型会议,一般是指与会者多、规模较大的会议。大型会议在会场上要分设主席台和群众席。主席台要认真排座，群众席座次可排可不排。,主席台排座：,大型会场的主席台，一般面对会场主入口，面对群众席，以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。若主席台上人员为双数，将主要负责人定位后按职务一右一左排列。主席台成员的桌上，要放置正反两面的桌签。,（1）主席台人数为奇数时,主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手

5、位置；例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图,主席台人数为奇数时,（2）主席台人数为偶数时,领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：,图片说明： 因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二,主席台人数为偶数时,注意事项：,主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。 领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。 如主席台人数很多，还应准

6、备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。 还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,3、座谈会议座次,会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。（相对式1） 以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门（相对式2） 主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次从左向右排列。如有译员，应安排于主谈人右侧。 记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。 双方一同面门而座。此时讲究以右为上，即主人宜请客人就座在自己的的右侧。若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧按身分高低依次就座。（并列式）,相对式1,（相

7、对式:2：A为客方，B为主方）,相对式2,并列式,签字双方主人在左边，客人在主人的右边,（二）宴席座次礼仪,1、座次安排 2、桌次安排,1、座次安排,主人右侧为主宾，主人对面为第二主人（夫人），将主宾与夫人置于最为尊贵的位置，其他席次的安排，均以距离主人与主宾而定，近则为尊，远则为卑。同等距离者，右为上，左为下。主方陪客人员应尽量避免坐在一起，尽量穿插安排在客人中间，以便于接触交谈。,常见座位排法： 中餐桌,有时人多的时候，还有一位或两位边陪。分别就坐在主陪的右方与左方，来宾也是从右至左依次排列。如果主方是四位在场，四位呈十字交叉状。,2、桌次安排,如果在同一个场地内，同时安排两桌或两桌以上时

8、，必须确定主次，突出主桌。如设两桌，席位排列是以主人面对宴会厅正门（下同）方向，以右桌为上；如设三桌，则以中间为上，右侧次之，左侧为下，并以此类推。,图一：以右为上,图二：居中为上,图三：以远为上,图四,图五,图六,图七,(三)乘车座次礼仪,1.小轿车 2.吉普车 3.旅行车,1.小轿车,（1）小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 （2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。,双排五座轿车,双排六座轿车,1.小轿车,（3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前

9、座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 （4）主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。,请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？,女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,2.吉普车（越野车）,吉普车（越野车）功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。后排右侧次之，后排左侧再次之，中间为末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。,3、旅行车（商务车）,我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 上座位为