高绩效团队建设--学员

1、高绩效团队建设,高绩效团队建设,POWERFUL LESSON FOR MANAGERMNET DIRECTOR, REGIONAL/DISTRICT,张习宁 二零零六年,三人教学法（Three Person Teaching),第二个人,第三个人学到具附加价值的知识。,教室公约 准时出席； 全程参与，中途不离席 教室内请勿吸烟； 请关手机静音或关机,增强学习效果的方法 1、100%参与； 2、勇于分享与表达； 3、注重伙伴关系 4、写笔记与行动承诺； 5、做活动时全神贯注,分 组团队建设,团队建设的基础,企业与人体,企业- 资金- 产品- 人才- 企业文化-,三个石匠的故事：使命的重要性 A

2、 story: the importance of mission,当暴雨将至的时候，他们的反应有什么不同？ When heavy rain is coming, what will they do ?,当内部矛盾的时候，他们的反应有什么不同？ When internal confusion happen, what will they do ?,企业文化 -企业的灵魂、企业的软指令,一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。团队成员们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。 日本 土光敏夫,企业文化与价值观,价值

3、观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。,什么是企业文化？什么是价值观？,企业文化与价值观,企业文化与价值观,价值观 在企业中的作用,企业文化的产生与贯彻,企业文化的来源,企业文化的产生与贯彻,企业文化的 贯彻,企业文化的产生与贯彻,执行,-波特,认识团队,什么是团队？,团队是一群有着共同使命的，为了达到共同的目标而在一起合作的人 请分析 舰队 登山队 球队 F4 ,什么是团队-团队的定义,由两个或两个以上的人组成，为了共同的目标，团队领导与成员之间、成员与成员之间的彼此相互影响、相互作用，并在行为上有共同规范的一种

4、组织形态,团队的三个条件,自主性：自主、自动、自发 思考性：每个人都思考 合作性：衔接断层,优秀的团队应该是怎样的？,优秀的团队应该是怎样的？反之,团队成员六大角色观念,1-1 角色观组织人,组织人意识 职业化意识(5R) 团队意识,自我角色认知： 我在组织中扮演什么角色？负有什么责任？,组织人,组织人,组织人,团 队,维多利亚女王与丈夫阿尔伯特的故事,从自然人到社会人，再到组织人的转变,组织,清华大学的魏勇博士,个人与组织成长的关系,柳传志：以船东的责任感做船长,撒肥,1-2 客户观,客户服务三段论： 了解需求 满足需求 持续的售后服务,海尔人内部客户观念的启示：人人都是SBU，人人都有一个

5、市场，人人之间都是SST的关系,生产,包装运输,原料采购,研 发,售 前,售 中,售 后,企 业,市 场,谁是客户?,我们的客户都有谁？,真理的瞬间,改变了世界众多知名公司的命运.,有 关 客 户 服 务 的 数 据,得 到 满 意 服 务 的 顾 客 或 者 问 题 得 到 解 决 的 投 诉 者 会 将 他 们 的 经 历 告 诉 个 人 开 发 一 个 新 顾 客 比 留 住 一 个 现 有 顾 客 成 本 要 高 出 倍 忠 诚 的 顾 客 及 一 生 价 值 是 一 次 性 买 卖 的 顾 客 平 均 价 值 的 倍 通 过 提 供 优 质 产 品， 满 足 和 留 住 顾 客， 你

6、 的 市 场 份 额 每 年 可 平 均 增 加,2-5,10,5-6,6%,有关数据,开发一个新客户 需要10000元,失去一个客户仅需10秒钟,因 此,优质客户服务需要 不厌其烦的 强化客户观念和落实每个细节,作 为 下 属 的 任 务,通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标。,作 为 同 事 的 任 务,作 为 自 己 的 任 务,1-3互动观,互动的过程： 喜欢导致被喜欢 尊敬导致被尊敬 良好的人际来自从“我”开始的互动过程。,良好互动的团队： 1、个人积极主动领导变革 2、积极主动配合团队变革,打开你的隐藏区,公开区,盲区,隐蔽区,未知区,了解,不了解,了解,不了解,寻求反馈,自我,他

7、人,给予反馈,问,说,通过说和问，使客户对你产生不同的印象，影响客户对你的信任,1-4 全局观,一个寓意丰富 的小游戏 A meaningful FLASH,观 念,1-5标杆管理与谦恭观,谦恭观：也许他知道的我不知道；也许他比我有道理；也许我可以从他的反对中获得成长，也许。,全面成功的人,人 际,员工A,知 识,能 力,经 验,品 格,员工B,谦恭观基础珍视差异,容忍,接受,珍视差异,为差异而庆贺,珍视差异的练习： 1我最讨厌的人 2他的优点 3他的优点中我缺乏的 4我不喜欢但我需要的,1-6流动观发展看问题,团队合作六大要素,他人的意见,共同的价值观（目标） 周密的计划 团队士气 步调一致

8、 坚忍不拔 良好的沟通 过程控制 核心的领导 相互协作 分工明确 相互信任 相互尊重 公平公正 各取所长 积极的心态 集思广益 经验总结 敬业精神 灵活创新 承担责任 学习进取,Game : 传环,团队建设的六大要素,高效团队之-核心的领导,弗伦奇权力的五个基础,领导的定义,领导 领导鼓舞士气，领导 指引大家展望未来。,现代教练与传统管理者的区别,现代教练的特点,传统管理者的特点 说话的时间多 给予指示 补救 预设立场 控制 命令 和员工保持距离 要求解释,德才兼备，先德后才，以德为重,奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用,“德”： 上进心、敬业精神、责任

9、感 胸怀、眼界、大局观 自知之明，超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明,“才”： 敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍,高效团队之-有效沟通,人与人之间最需要 做的是沟通的工作,沟通的好处,节约时间 减小压力 增加利润 保证信誉 明确目标 相互理解 达成共识 解决问题 增进感情 避免失误 集思广益 传递信息 提高工作的满意度 促进人员的稳定 增加市场的开拓机会 提高工作的效率 保证事情有条不紊的进行 增加利润,如何改进单向沟通,1、多种方法来沟通 2、注重细节 3、传递信息准确 （不要含糊其辞),4、要有反馈 5、双向沟通 6、定位沟通对象,说-简单扼要的

10、说 问-有目的的问 听-设身处地的听,坚实的基础,听,倾听的技巧 1、倾听的特征 2、倾听的层次 3、倾听的技巧 4、有效倾听的行为技巧,积极聆听的作用,为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好,倾听的特征,人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为 的方式去解释听到的事情，往往这已未必是对方真正的 意思了，因而人们在听的时候往往只能获得25%的真意。 卡尔鲁杰司为了改进人们的沟通，曾提倡积极的倾 听，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对 方所说的话。,聆听的层次, 听而不闻 不做

11、任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映， 以理解讲话的内容、目的和情感。 设身处地聆听：是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种销售技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。,您会听吗？,小组讨论,有效倾听行为,沉默是金，但你让客户沉默了，你就失去了金,问,问题的种类,问题的种类,开放型问题,封闭型问题,诱导型问题,封闭式询问,定义：封闭式的询问是让沟通对方针对某个 主题明确地回答是或否的一种问话方式。,目的 获取沟通对方的确认； 在确认点上，发挥自己的优点；

12、引导对方进入你要谈的主题； 缩小主题的范围； 确定优先顺序,封闭型问题的属性,取得一个短而“受影响”的答案（是/否） 目的: 获取沟通对方的确认； 在确认点上，发挥自己的优点； 引导对方进入你要谈的主题； 缩小主题的范围； 确定优先顺序 开始字句 您有没有？您是不是？好不好？是A还是B? 封闭型的问题在某种程度上限制了收集信息，但仍可以指导某一范围的交谈及强化正面陈述的效果,开放式询问,开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥， 阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。,目的： 取得信息； 让沟通对象表达他的看法、想法。,诱导式询问,诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上 自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。,有效沟通的6项关键法则,团队发展的阶段,团队发展的阶段,团队发展的五个阶段及工作指导对策 1、开始阶段 营造良好的环境 创造沟通的机会和场合（大会、小组会等） 使成员感受到乐趣 验证可行性 制定目标、选择开始的地点 开展培训班,2、困惑阶段 鼓励沟通，正确对待失败 架设交流的桥梁 发现冲突、正确处理冲突 信息共享、建立保持