社会工作行政第五章

1、社会工作行政,时立荣 主编,新编21世纪社会工作系列教材,目录,Click to add title in here,Click to add title in here,第一章 社会服务机构,第二章 社会工作行政基础,第六章 项目管理,第七章 督导管理,第三章 决策与计划,第四章 组织与控制,第五章 领导与沟通,第八章 人员管理,第九章 财务管理,第十章 社会服务评估,第一节 领导,第五章 领导与沟通、激励,阅读行政学或管理学中关于领导、沟通与激励的一般介绍，思考企业和政府行政管理中的领导、沟通与激励与社会服务机构中领导、沟通及激励的异同之处；登录一些社会服务机构的官网，查找其有关领导、沟通

2、与激励的信息，分析其开展领导、沟通与激励的主要方式。,一、领导的原理,课前准备,领导的概念,群体或组织中的领导者为了实现共同目标，对其追随者施加影响的过程。领导者和追随者是领导行为中相互作用的主体，群体情境是领导行为运作的空间，组织或群体目标是领导行为的最终追求，而影响力则是领导行为得以实现的根本保障。,第一节 领导,第五章 领导与沟通、激励,领导的权利类型,是从组织体系中特定职位衍生出来的权力,职位权力,人格权力,是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是 其特定职位而获得的影响力，,领导与管理的区别,职能范围不同,工作侧重点不同,产生的途径不同,第一节 领导,第五章 领导与沟通、激励,二、社会

3、服务机构中的领导方式,领导方式的分类,按照领导活动的侧重点,按照领导活动组织的方式,按照领导者与被领导者的关系,第一节 领导,第五章 领导与沟通、激励,按照领导活动的侧重点,1、任务取向的领导方式： 指领导者以工作任务为中心，把工作任务完成的数量、质量以及达成目标的程度，作为衡量员工优劣和组织成败的标准。 2、人员取向的领导方式 指领导者以员工的情绪和需要为中心，尊重他们的人格，注重通过人性化的关怀，发挥员工的主动性和积极性。 3、人事并重的领导方式： 将前两者进行折中，既重视人也重视工作，强调二者不可偏废。,第一节 领导,第五章 领导与沟通、激励,按照领导活动组织的方式,1、命令式领导方式，

4、是指通过发布权威性、强制性的命令来推动组织计划和目标的实现。 2、说服式领导方式，是指通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志。 3、激励式领导方式，是指通过运用多种手段激发员工的行为动机和内在潜质，使其为组织目标的实现而奋斗。 4、示范式领导方式，是指领导者通过以身作则、言传身教，发挥榜样表率作用，使员工心悦诚服地去仿效、学习，从而实现对他们的领导。,第一节 领导,第五章 领导与沟通、激励,按照领导者与被领导者的关系,1、指令型领导方式（又称独裁型领导方式） 是指领导者倾向于大权独揽、独断专行、限制员工参与。 2、参与型领导方式（又称民主型领导方式） 是指领导者倾向

5、于让员工参与决策、计划等各个环节，以求集思广益，并调动员工的积极性，发挥其主人翁的作用。 3、自由放任型领导方式 是指领导者鼓励下属独立行事，极少运用权力干涉他们的行为，主张无为而治、放任自流。,第五章 领导与沟通、激励,职位权力,领导方式的选择,弱势,强势,人员取向的、 说服式的和参与型,任务取向的、 强制性和指令型,紧密结构,松散结构,任务结构,领导成员关系,关系和谐,关系恶劣,领导方式,三种情境变量的综合形态与领导方式选择,第五章 领导与沟通、激励,1任务取向 2指令型 3咨询协商、任务取向 4人员去向 5激励、人员取向 6个别交谈、人员取向 7以人为中心 8人事并重,第一节 领导,第五

6、章 领导与沟通、激励,三、社会服务机构领导实务,社会服务机构领导的功能,1、确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪 2、把握机构发展战略，促进机构目标的达成 3、整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性 4、建章立制，形成机构的基本秩序,第一节 领导,第五章 领导与沟通、激励,社会服务机构领导的职责,1、领导机构的日常运作，落实国家的社会福利政策，确定机构工作目标，制定具体工作计划，整合机构内外资源，提供高效的社会服务。 2、人力资源管理和志愿者管理。 3、财务管理与筹资管理。 4、公信力建设和公共关系管理。,第一节 领导,第五章 领导与沟通、激励,社会服务机构领导者的特征,1、领

7、导者较少使用职位权力 2、领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属。 。 3、社会服务机构的领导者常常怀有强烈的社会责任感。 4、领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用尤其突出。,第二节 沟通,第五章 领导与沟通、激励,人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、 情报交流和传达思想的过程。沟通不仅是指意义的传递，更重要的是指意 义必须被理解。,沟通的概念,一、沟通的原理,第二节 沟通,第五章 领导与沟通、激励,1根据沟通的边界可分为内部沟通和外部沟通,沟通的类型,2根据沟通线路的结构可分为正式沟通和非正式沟通,3根据沟通的方向可分为下行沟通、上行沟通和横向沟通,4根据

8、沟通的符号系统可分为语言沟通和非语言沟通,5根据沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通,第二节 沟通,第五章 领导与沟通、激励,二、社会服务机构中的沟通方式,1组织沟通的具体方式： 会议记录 员工会议 信件和笔记 非正式会议 时事通讯 公告栏 社交活动 意见箱 打电话 网络电子通信,社会服务机构沟通的方法,2选择合适的沟通媒介 文件、书面信件、会议记录、公函，还是非正式沟通中的面谈、 电话交谈等,3营造良好的沟通气氛 沟通气氛可分为开放的沟通和封闭的沟通两种,第二节 沟通,第五章 领导与沟通、激励,社会服务机构沟通的注意事项,事实和情感并重,沟通时间的长短,倾听,重复,5C,第二节 沟通,第五

9、章 领导与沟通、激励,三、社会服务机构沟通实务,社会服务机构沟通的内容,外部 沟通,政府,企业,公众,服务对象,内部 沟通,横向,纵向,内部各部门、 层级及 人员之间,信息传播、 交流,第二节 沟通,第五章 领导与沟通、激励,社会服务机构沟通的影响因素,有效的沟通技能,良好的沟通渠道,积极的沟通文化,第三节 激励,第五章 领导与沟通、激励,一、激励的原理,激励的概念,机构领导者提供并调整能够满足机构工作人员（包括志愿者） 各种需求的内外因素，激发他们的工作积极性，使之产生朝向机 构期望目标的特定行为的过程,第三节 激励,第五章 领导与沟通、激励,激励的类型,内在激励和外在激励,强调内在激励的价

10、值与意义。这种内在激励又分为内在过程激励 和目标内化激励,激励的理论,古典管理理论,人际关系理论,行为修正理论,偏好期望理论,激励保健双因素理论,第三节 激励,第五章 领导与沟通、激励,二、社会服务机构激励的主要方式,激励的原则,1平衡社会工作者的理想、道德与情感,2恰当运用内在激励手段与外在激励手段,第三节 激励,第五章 领导与沟通、激励,主要的激励方式,新型激励方式： 利用机构外部特征进行激励 组织文化激励,常用的激励方式： 尊重员工的个体差异 运用目标引导 提供员工参与决策的机会 协助员工制订职业生涯发展规划 建立完善的考绩制度和良好的升迁制度,第三节 激励,第五章 领导与沟通、激励,“

11、耗尽”与激励,“耗尽”，是指工作热情和积极性的下降，乃至对工作充满倦怠感。,机构管理者应更多采用为员工提供参与决策的机会、提高他们的工作自由 度和职责、增加挑战性的工作、扩大员工的工作范围等方式给予激励。,社会服务机构还可为员工创造理想的“工作生活质量”： 一、是将工作范围扩大 二、是增加工作深度,第三节 激励,第五章 领导与沟通、激励,三、社会服务机构激励的操作化,运用目标的内在激励、参与决策、绩效奖金和职业规划,认识员工的个体差异和增加员工的工作兴趣,明确职责和权力界限及合理的薪酬,岗位调整、带薪假期、团队支持及强化价值认同应对衰竭或耗尽,第五章 领导与沟通、激励,领导的概念 领导与管理

12、领导方式 领导方式的选择 社会服务机构领导的特征 沟通类型 有效沟通方法 社会服务机构沟通的内容 激励的主要方式 “耗尽”与激励,本章要点,本章小结,领导，就是群体或组织中的领导者为了实现共同目标，对其追随者施加影响的过程。社会服务机构中的领导方式依据不同标准可以区分为不同的类型，对于不同领导方式的选择要依据领导者成员关系、任务结构和职位权力三个方面的实际情况来确定。社会服务机构领导者的职责一般包括领导机构战略决策、日常工作运作。领导工作的有效开展，离不开良好的沟通，社会服务机构的沟通分为外部沟通和内部沟通两大类。影响社会服务机构沟通的因素包括沟通技能、沟通渠道和沟通文化。领导者的核心工作之一是激励。社会服务机构中的激励方式包括多种手段，既要充分运用传统的激励方式，也要积极采取新型激励方式，以有效应对社会服务工作中可能出现的“耗尽”现象。,第五章 领导与沟通、激励,什么是社