电子商务的内容类型及案例分析

1、电子商务,朱娴 经贸管理学院 南京中医药大学,PPT下载,电子商务公共邮箱: ebusiness111112 密码：111112 左侧：文件中心网盘 PPT及其他资料下载,电子商务的内容与类型,1. 传统商务与电子商务 2. 电子商务的类型 B2B案例：阿里巴巴 B2C案例：一号店、当当网 C2C 3. 电子商务的模式,白菜西施,黄金大妈,传统商务的业务活动,买方业务活动 确定需求 寻找满足需求的产品或服务 选择卖主 谈判 进行交易 要求售后服务,卖方业务活动 市场调查 产品开发 广告和促销 谈判 进行交易 提供售后服务,1. 传统商务与电子商务,传统商务和电子商务的共同点 （1）本质相同 （

2、2）需要自己的活动空间 （3）以货币为媒介，按市场要求进行商品资源配置 （4）一种严肃的社会行为 （5）物流作业流程相同,传统商务和电子商务的共同点,（1） 本质相同 无论电子商务还是传统商务，进行的任何一笔交易都包含着基本的“流”，即信息流、资金流和物流。,资金流、物流、信息流的关系,资金流：商品价值的流动。 物流：指商品的流动过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。 信息流：是对经济活动进行计划、组织、指挥、协调、管理、控制和执行等过程的反映；包括资金流、物流信息。 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 中国邮政全面进

3、军电子商务物流。 12家银行组建金融认证中心CFCA，提供网上支付。,邮乐网,邮乐网,中国邮政携手TOM集团打造的邮乐网起点很高，可以不必像京东商城将1.5亿美元中的一半资金都用于物流仓储建设。此外，中国邮政在仓储和配送的覆盖面上具有优势，能够延伸到其他物流公司无法到达的二三线甚至更偏远地区。 不过中国邮政在电子商务方面并无太多经验，如何与电子商务模式结合是个严峻的考验，“需要放下身段向其他同行学习”。,传统商务和电子商务的共同点,（2）需要自己的活动空间 空间包括： 交易的场所； 交易的区域； 交易的主体 卖主和买主。,传统商务和电子商务的共同点,（3）以货币为媒介，按市场要求进行商品资源配

4、置 无论电子商务还是传统商务，都是以货币作为媒介进行商品资源的配置的。,（4）一种严肃的社会行为 为了从法律上保证购销双方的权益，在进行电子商务活动时，双方必须以真实的身份进入市场，提供真实的资料和产品。 参与电子商务活动的双方在对方没有授权可公开资料的情况下，有义务为对方的产品保密。,传统商务和电子商务的共同点,（5） 物流作业流程相同 电子商务的物流作业流程同传统商务的一样，其目的都是要将用户所订的货物送到用户手中。 基本业务流程：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。,传统商务和电子商务的共同点,1. 传统商务与电子商务,传统商务和电子商务的区别 （1）运作过

5、程不同 （2）商务的中心不同 （3）商品流转的机制不同 （4）涉及的地域范围和商品范围不同,（1）运作过程不同 传统商务的交易过程 交易前的准备交易协商过程合同与执行过程支付 过程 电子商务的运作过程 电子商务的运作过程中虽然也有交易前的准备、交易的协商、合同的签订与执行及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是与传统商务完全不同的（网络为载体）。,传统商务和电子商务的区别,（2）商务的中心不同 传统商务中，制造商负责组织市场的调研、新产品的开发和研制，最后由制造商负责组织产品的销售。一切活动都离不开制造商。 电子商务环境下，由销售商配合负责销售环节，包括产品网站建立与管理、网页内容设计

6、与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等。制造商不再起主导作用。,传统商务和电子商务的区别,（3）商品流转的机制不同 传统商务中的商品是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都要经过一系列的中间商，才能到达最终用户手中。 电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道。制造企业可把商品直接送到用户那里，还能从用户那里得到最有价值的需求信息，实现无阻碍的信息交流。,传统商务和电子商务的区别,（4）涉及的地域范围和商品范围不同 传统商务所涉及的地域范围是有限的，而随着Internet的推广与普及，特别是各类专业网站的出现，电子商务所涉及的地理范围和时间则是无

7、限的，甚至是超越时空的。 商品范围？,传统商务和电子商务的区别,适合各种商务活动的业务流程,思考：医药类产品（服务）是否适合电子商务？,适合电子商务的产品和业务流程,适合电子商务的产品 商品标准化 运输规格 品牌知名度 销售技巧 业务流程：企业所参与的彼此关联、有前后次序的业务活动和交易的集合。 如向顾客交货的业务流程： 检验货物包装同运输公司谈判打印运输单据货物装车向运输公司付费,电子商务的优点,降低企业的交易成本 减少库存 缩短生产周期 减少基础设施方面的支出 增加商业机会 提高管理水平，改善管理环境,电子商务可能存在问题？,信誉 安全 基础设施 专业人才 文化 政策,2. 电子商务的类型

8、 根据商业活动运作方式分类,“水泥+砖块”（mortar+ brick）组织 完全实体化的公司（传统商务） “鼠标+水泥” （click+ mortar）组织 开展了一些电子商务活动，但主要业务是在实体世界中完成的组织（部分电子商务）。许多就经济组织正在向“鼠标+水泥” 模式转变。 虚拟组织 完全电子商务,2. 电子商务的类型 根据商业活动运作方式分类,B2B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应 B2C：虚拟银行、网络书店，有形产品、无形产品的出售 B2G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系统） C2G： 公安、民意测验、电子投票（电子政务） C2C: eBay二手

9、货市场（交易所） 多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.,2. 电子商务的类型 根据交易对象分类,B2B,电子商务的三种重要模式B2B，B2C，C2C B2BBusiness to Business，指企业对企业的电子商务 （87%）。 他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。 目前中国主要有的B2B电子商务企业有：阿里巴巴、慧聪网等。,B2B（Business to Business）电子商务： 企业与企业之间通过Internet或专用网络方式进行的电子

10、商务活动，亦称为商家对商家或商业机构对商业机构之间的电子商务。 B2B电子商务利用供应链管理（SCM）技术，整合了企业的上下游生产，利用互联网的关联性，把中心制造厂商与产业上游的原材料和零配件供应商，产业下游的经销商、物流运输商、产品服务商，以及来往结算银行等整合为一体，组合成为一个面向顾客的完整的电子商务供应链。,中国中小企业B2B电子商务发展历程,B2B案例分析 阿里巴巴,阿里巴巴,公司背景 目前阿里巴巴旗下拥有如下业务：B2B（以阿里巴巴网站为主）、C2C（淘宝网）、电子支付（支付宝）、阿里云等。管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区阿里巴巴网站，为来自220多个国家和地区的1200

11、多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，遥遥领先于第二名。 阿里巴巴开创的企业间的电子商务平台，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay比肩的互联网第四种模式。,阿里巴巴中文站首页,客户来阿里巴巴干什么？,销售类：“我访问阿里主要目的是能让自己有一个更好销售平台,找更多的客户,更强大地发展企业的知名度。” 采购类：“在阿里巴巴上能直接找到各种厂家和商家,减少了许多中间环节。降低经营成本。” 行情类：“能随时关注我想知道的材料的行情，而且也很容易找到相关的厂家。” 学习类：“通过这个

12、交易平台学习贸易和外贸知识！将来从事外贸行业。” 交友类：“以前以为这里是做生意的平台。现在在这里是因为发现可以多交些朋友。” 创业类：“想找一些好的创业项目和创业伙伴，还有这里值得学习借鉴的创业故事和创业经验也有很多。”,功能框架 信息社区：提供40个行业资讯，50多个内容丰富的商务论坛； 发布信息：选择恰当的类别发布会员的买、卖、合作等商业信息； 每日最新：每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息； 商业机会：为企业提供商业机会查阅产品展示； 公司全库：公司网站大全，可以搜索寻找贸易伙伴，了解公司资讯。 公司链接：会员通过免费申请，把公司网站链接到阿里巴巴“公司全库”； 行业资讯：即时

13、更新，掌握变幻莫测的行业动态； 以商会友：商人俱乐部，在这里会员交流行业见解，谈天说地。,1、战略目标 “用国际资本打国际市场培育国内电子商务市场”，其远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。,阿里巴巴的商业模式,2、目标客户 广大中小型企业的电子商务是阿里巴巴的目标。 3、产品与服务 阿里巴巴 淘宝 支付宝 阿里云 阿里软件 口碑网 阿里妈妈 （雅虎中国） 4、收入与价值来源 主要是：1、诚信通的会员费、竞价排名和广告费；2、淘宝的广告费；3、支付宝属于第三方支付，用于投资；4、阿里软件是商业软件；5、阿里妈妈的广告费；6、中国雅虎

14、搜索排行以及广告费。,5、关键措施 对内：统一价值观的整风运动、干部队伍的培养、员工投资等关键措施提高公司综合能力 对外：开张网络推广业务时坚持免费原则，以最低的成本、为客户提供最大的服务，为企业创造最大的价值。 6、核心能力 主要体现在：极具凝聚力的企业文化：坚固的管理团队；优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于信息。,阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面。 阿里巴巴的通信系统在服务器的构件上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。 它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方

15、面有严格的要求。,阿里巴巴的技术模式,阿里巴巴网站从1999年3月建立以来，一直以大胆、敢于创新的经营模式不断发展变化着。不断和引入新的发展竞争策略，加强区域联合和企业合作。采用了区县发展的经营策略。 首先，免费使用，给商家免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息。 其次，通过论坛“以商会友”制造人气和人脉。在人气和人脉上升后推出“中国供应商”和“诚信通”服务。,阿里巴巴的经营模式,1、组织结构 阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确。从淘宝网站研发过程的高度保密以致企业内部员工也只是在消息发布

16、后才知晓的事例，可以看出阿里巴巴组织机构的严密性、高效性等等。,阿里巴巴的管理模式,2、人力资源管理 3个特点： （1）不从竞争对手手中挖人； （2）员工随时可以离开公司，我们公司永不留人； （3）是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好点。 另外，建立了科学的激励机制，实行内部271战略。 进行了统一的思想教育，使员工树立牢固的企业价值。注重对原员工的培训和提拔等。,阿里巴巴的管理模式,3、网站管理 阿里巴巴在对网站进行管理时，启用了网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度的保证了网站安全、数据安全、交易安全。 4、经营管理 阿里巴巴在

17、经营管理上，注重与优势企业的联合，在区域市场寻找合适的合作人，成立网络交易的地区板块，方便同地区的业务交易。 比如在土耳其知名网络交易平台企业的合作，使得两者能够进行业务上的交叉互补，沟通了中外商人的联系，创造了更多的企业价值。,阿里巴巴的管理模式,阿里巴巴中国控股有限公司的资本主要来源于风险投资。阿里巴巴的资本运营模式是对企业成立出奇的资产重组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资。 到目前为止，阿里巴巴的投资商有：软库公司、高盛集团、日本亚洲投资公司、汇亚基金、Fidelity远东风险投资公司、TDF风险投资有限公司、瑞典投资，这些投资上都是世界上著名的风险投资机构，他们对阿

18、里巴巴的关注和资金注入，充分体现了阿里巴巴资本运营的成功。,阿里巴巴的资本模式,阿里巴巴的成功原因,专做信息流，汇聚大量的市场供求信息 在起步阶段，网站放低会员准入门槛 增值服务 成功的市场运作 合理的公司的定位 团队精神 阿里巴巴企业价值观,阿里巴巴企业价值观,马云的个人魅力,“天下没有难做的生意” “赚钱，不是我们的目标” “我们不是去成为第一，而是去创造第一” 马云,马云经典语录,今天很残酷，明天很残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上，见不到后天的太阳 互联网是四乘一百米接力赛，你再厉害，只能跑一棒，应该把机会给年轻人 永远要相信你边上的人比你聪明 短暂的激情是不值钱的，只有持久

19、的激情才行 小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西 有时候死扛下去总是会有机会的 不管你拥有多少资源，永远把对手想得强大一点 战略有很多意义，小公司的战略简单一点，就是活着，活着最重要 一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血 男人的长相往往和他的的才华成反比 一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会的时候 一流高手是眼睛里面没有对手，所以我经常说我没有对手，原因是我心中没有对手。心中有敌，天下皆为你敌人；心中无敌，无敌于天下,B2C,B2CBusiness to Customer，指商家对消费者的电子商务。 这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主

20、要借助Internet开展在线销售活动。 例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。 目前中国主要的B2C电子商务企业有：天猫、京东、当当等。,B2C,案例一：,1号店，做业界第一的顾客体验！,做业界第一的顾客体验！,2012年2月20日，全球最大企业美国沃尔玛百货有限公司宣布增持控股 1号店 持股比例达51%。,2007年-孵化 2008年初-创建 2008年7月-上线运营 2009年7月-成为中国最大的网上超市 2011年5月-联手沃尔玛，共享市场成长,1号店重要纪事：,员工人数：截至2011年底达4800人 仓储面积：22万平米 配送涵盖34个城市140个站点,1号店月均销售增长趋

21、势不低于28%,2011年荣获中国企业家评选最具成长性新兴企业。,1号店的快速增长电商黑马,历届“21未来之星”榜单： 1号店（2011年度）、优酷（2010年度）、支付宝（2009年度）、百度（2005年度） ,B2C,B2C,创业理念,于刚：“我认为电子商务成功主要有三个要素：首先是品种，也就是要有消费者想要的东西；其次是价格；第三就是送货及时性。”“而电子商务竞争到最后，其实是后台物流管理系统之间的竞争。” “电子商务最终一定需要通过仓储物流把商品配送到消费者手中，所以仓储物流是电子商务的必经环节。因此，在整个电子商务的产业链中，起到关键作用的就是物流管理，一个强有力的物流管理体系不仅商

22、业价值大，而且一旦建成竞争门槛还很高。,B2C,发 发展概况,1号店-“家庭生活一站式购物和服务平台 2007年11月，原戴尔中国区总裁刘峻岭和戴尔全球采购副总裁于刚宣布离职。不久，两人在上海张江高科技园区树起了“上海市益实多电子商务有限公司”的招牌，并推出了网上超市1号店（），正式拉开了创业的序幕。 1号店的主要策略是用低价和用户体验换流量 从1号店引入流量的来源看，搜索（baidu、google）所引导的流量占比占超过30%.和其他创业初期的B2C网站类似，它在获取流量上非常依赖搜索引擎。 1号店有相当一部分流量来自CPS（Cost Per Sale）联盟和返利网站，如.目前很多新兴B2C

23、网站都在凡客成功地运作CPS推广模式的感召下开始了这类合作。 另外很多人在访问了京东甚至淘宝之后会去1号店。这一部分人很可能是网购的重度用户，他们开始在浏览淘宝、京东之后去1号店对比同类商品的价格。,1号店的理念：足不出户，满足家庭一切所需,1号店的核心竞争力,五大模块组成的超级平台-高效率、低成本,系统,会员管理,采购,配送,仓储,武汉库房,1号店优势一：供应链全国布局,成都库房,1号店，拥有北京/上海/广州/武汉/成都五大仓储中心、目前1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月，已拥有超过34个城市140个站点自主配送。,1号店优势二：系统优势,独立

24、开发全套系统：运用两位创始人在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。 在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。 1号店用这些技术成果大幅度提高了效率，降低了运营成本。,1号店优势三：用户优势,职业分布,年龄分布,数据来源：iUserTracker2010年数据,1号店网站指标：优质会员,会员结构呈倒梯形，优质会员占比大； 28%会员平均户收入为2万元/月*。,*Source: Rolanberger,40万元的楼上楼翡翠,5万元的裸钻,2万元的瑞士浪琴表,1号店的用户满意度,1号店客户体验调查 2012年目前平均总体满意度90.1%,来源：HYNA咨询公司 2

25、012,满意90.1%,仓储中心,生产商,配送,经销商,购买,数据分析 预测,采购,1号店优势四：集成和优化的供应链,供应链优势举例 例：一个1号店仓库拣货员在上海某面积25000平米的毗邻的4个仓库里，从5万种约30万件商品中拣出16.7件产品（16.7件是1号店平均每单的数量），需要多长时间？,127秒,1号店优势五：特色服务,快速、放心、便捷的配送服务，真正实现顾客体验至上！ 顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！,广阔覆盖 提升品牌,目标精准 增加新用户,低成本获取 销量提升,曝光阶段,建立CRM,优化阶段,CRM评估,回归阶段,锁定TA,推广模式,B2C,B2C,会员营销,

26、1号店很注重会员营销，这和它关注客户LTV的理念是一致的。1号店有统一的积分体系和制度，大部分商品都有积分，不同商品的积分不同，不同等级会员享受的积分也不相同。会员可以通过购物、参与社区互动赚取积分。积分可以直接用于支付购买商品。 会员还被鼓励自发组织购物工会，工会成员的积分返利比例和整个工会的交易额相关,购买商品、加入公会、论坛发帖、发表使用体验、邀请好友注册购买都是获得积分的渠道,1号店优势六：产品优势,数码家电,1号商城,B2C,产品优势,1号店的经营品类涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、上万种商品。几乎所有家庭采购清单中会遇到的商品都可在其中找到；而几乎所

27、有商品都比大卖场超市的零售价更便宜。目前上海地区的用户只要买满100元，就可以享受第二天免费送货上门的服务。 电子商务网站是否盈利，选择切入的行业非常关键：家电厂商的毛利率在3%5%、而百货零售业的毛利率却可以达到25%.另一方面，对于任何一家零售电子商务网站，消费者的Life Time Value（LTV）才是最关键的指标。通常情况下，B2C网站通过市场营销获得客户所花费的成本绝大多数发生在他完成第一次购买之前而第一次购买所带来的利润往往远低于这个成本。因此，如果转化的客户不能重复购物就是净亏损。而一般消费者在诸如3C数码等一些垂直B2C网站上所产生的重复交易相对有限，这也是为什么原先许多垂

28、直领域中的B2C网站都在试图向更扁平的百货转型。丰富的商品是提高现有客户重复购买率即LTV的关键。,B2C,低价竞争,目前在1号店销售的商品中，日用快消、美容护理和母婴产品是销量最大的三类。由于这些商品的购买量大、重复购买次数多，人们对价格的敏感度也比较高。1号店每天提供两款五折产品分时段限量抢购，颇有“天天秒杀”的意味。 此外，1号店此前还推出“夜市抢购“，每天晚上在8点-24点在各个品类中拿出几款产品进行限量低价抢购 此外，1号店更推出限时抢购、买一送一、一元抢购、第二件半价、惊爆价等一系列优惠活动，对消费者极具杀伤力。,B2C,促销策略,一号店与多家大型社区和网站的嵌入式合作，开辟了电子

29、商务与社区网站联合推广的先河，更让1号店用最小的营销成本获得了庞大的用户群。无论是优惠卷的发放或是每天两款特价商品近乎市面销售5折的价格还是一元抢购，都让中国最大的门户网站和中国最大的互动论坛网站用户牢牢记住了一个名字：1号店。基于此类运营的成功经验，后续又开展了多种网络营销模式，为1号店带来大量的用户关注度。 这种以产品销售为核心，立足口碑营销效应，通过增加合作网站用户活跃度来带动自身产品销售，间接导入合作网站用户的营销方式与任何一个电商网站的广告投放或业务拓展模式都有很大不同之处，给合作网站带来了全新的推广思路与合作模式。无论是现在众多活跃的电子商务客户还是业内排行前列的口碑美誉度，都可以

30、被视为营销创新合作引发的蝴蝶效应。,B2C,盈利模式,与线下超市一样，1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。1号店成立之初，从供应商那里进货很困难，对方的给的条件很苛刻。随着规模的扩大，进货越来越容易，拿到的进货成本、返点都在改善。 1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。,1号店网站手机版,一扫既得：条码扫描商品，比价购买 一页购买：添加购物便签，快速购买通道 一键分享：商品信息一键分享给好友、转载至微博 一站式购物：商品搜索、购买、下单、送

31、货上门一站完成,亮点：,掌上1号店,无限1号店2.0,1号店发展迅速：,B2C,案例二：,B2C,当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。

32、,网站定义,当当网业务简介,B2C,当当网基本情况,当当网是一个“纯网络型”B2C网上商店 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”的全球在线销售 在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前” 的背后，是当当网耗时近7年修建的“水泥支持” 庞大的物流体系，基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。,B2C,经营范围,以销售图书，音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。 当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，为全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。 当当网为顾客提供了24种产品大类：图书、

33、数码、音乐、MP3/MP4、影视、数码相机、游戏、数码配件、软件、学习机、杂志、办公耗材、家居用品、化妆品、小家电、包包、饰品、玩具、Baby & Kids GG/MM、成人、特洛伊、健康、礼品。,当当网目标群体,当当的主要用户主要集中在25-35岁，并且收入在3000以上的IT、广告、商业、教育和金融业等高收入行业中,当当网优势品类数据分析,B2C,市场推广策略,优惠自然是重要的一方面，不过衡量一个电子商务网站的成功与否，还有一个重要指标，就是流量，或者说是人气。 当当网扩大自己知名度的方法： 1、发放礼券：当当网经常与各大门户网站合作，向用户发放礼券，这对双方都是有好处的。 当当网曾与网易

34、合作往163邮箱中发放礼品券，这样一来即为163邮箱带来很多用户，同时礼券的发放也为当当网自己带来更多的订单。 2、当当网在大型网站上做广告。当当每年的广告投放在500万以上，主要是网络广告，传统广告很少。 2011年3月18日，当当宣布停放百度等搜索引擎广告。,B2C,价格策略,当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。它的各种商品都

35、有注明了：市场参考价、当当销售价、您可以节省的价格，给消费者以透明的定价方式，让消费者觉得在当当购物是价格最低受益最多的。,B2C,促销策略,（1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。 （2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。 （3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。 （4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。 （5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成

36、新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。 （6）内部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。 （7）手机营销，这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。,B2C,营销战略,当当网成立11年以来，能够在国内的B2C市场占据相当重要的地位，和 它的经营方略是分不开的。这些方法也许看来稍显简单，但只要经过有效的运营，同样能够得到很好的效果。 优惠 当当网上购物。最大的好处就是便宜。 市场推广策略 礼券+网络广告 支付方式 为了解决支付上的问题，当当网提供了相

37、当丰富的支付方式。汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。 配送 全国180个城市提供送货上门服务 服务 无条件退换货,B2C,竞争优势,提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的客户 不断增加经营品种类百货商品日益丰富 服务到家：送货上门，货到付款 有限期退换货 上门退换货 免邮打折的优惠服务 贴心的搜索引擎服务，设定严格的搜索条件缩小范围，方便客户,B2C,收入和利润来源,网上书店节省人工费用,在市场营销上节省费用,节省房租,技术投资,店中店租金 对生产商、代理商、经销商、零售商、专卖店或淘宝网、易趣网等电子商务网站提供网上店铺，收取固定租金 广告收入 纯商业

38、广告和代理商品广告 公益性广告提高网站人气，创造潜在收入来源,成本控制,为什么我在亚马逊订购一本书花了70分钟，在当当网订购同一本书却只要35分钟?,在这次体验过程中，两家网站都在订单成功的次日将书送到目的地。由于个人喜好不同，我们无法告诉你选择哪家网站购书会更愉快，但同样网购一本约瑟夫休格曼写的文案训练手册，研究人员从打开页面到完成付款，在亚马逊购书花费的时间是70分钟，而在当当网则历时35分钟。,VS,为什么我在亚马逊订购一本书花了70分钟，在当当网订购同一本书却只要35分钟?,搜索 不同的搜索结果页面导致在亚马逊买书通常会比在当当网买书花费更多的时间。当你目标明确地在亚马逊购买一本图书时，仍然很容易被吸引去点击各种相关产品。 亚马逊通过收购Junglee公司的搜索技术，让自己拥有了可以为顾客提供难度极高的搜索服务。正是这种搜索方式可以让各种关键词联想出大量相关商品。让你总能看到有可能感兴趣的东西。 当当网的搜索引擎特点在于迅速缩小包围圈帮你锁定想要的商品,为什么我在亚马逊订购一本书花了70分钟，在当当网订购同一本书却只要35分钟?,浏览 亚马逊的营销特点是制造闲逛书店的感觉，其个性化推荐系统已经将你的搜索习惯做了最大程度的推测，准备好了许多你可能感兴趣的东西需要你愿意去点击。这类似于专卖店、体验店式的营销。 倾向于精准搜索的当当网的逻辑仍然是