天猫营销活动策划方案.ppt

1、A，1，天猫的营销活动计划为光棍节做准备，A，2，a，3，PartI的双11活动目标被确定，这决定了你的销售策略和服务质量，A，4，a，5，PartI的职责和分工-部门职责，A，6，PartI的职责和分工-部门关系，双11主要涉及部门逻辑关系图，A，7 PartI活动参与部门和职责-商品部门，分析产品结构，准确选择商品，准确核实商品库存，确认活动价格和礼品2.拟采购产品的采购清单和数量应根据以前的销售情况确定。3.及时更新库存。产品到达后，应该立即在网上展示给消费者购买。4.估计当天的销售额和售后退货换货金额，并提前准备库存。5.提供双十一促销和产品配套包的直销点。为确认活动价格和礼品的促销，

2、产品部门应及时与品牌部门和客服部门沟通，以确认本次促销的价格以及产品和价格、折扣、礼品和包装底线价格的详细信息，以避免因双方信息不平等而导致的错误和遗漏。第一部分活动参与部门和职责-货物部门，a，9，第二部分活动参与部门和职责-货物部门，准确核实货物库存1。根据库存软件了解当前产品的库存，并及时更新；2.新采购或新生产的货物按实际数量计入当前库存；3.在网上发布时，为增加的库存预留一定的空间，以防止超卖和缺货。做好缺货应急预案1。根据库存和当前销售状况，判断产品在24小时内是否缺货，并及时生产和采购；2.自产：计算车间产能和原材料，估计高峰时间，预留一定的时间缓冲；3.需要采购：了解供应商的资

3、源和快速交货渠道，并随时准备储存；4.指派专人负责临时货物的转运和运输，确保货物及时入库和交付。，a，10，PartII活动参与部门和职责-商品部门，库存数量：折扣金额控制在目标销售额的两倍以上，即预计销售率为50%(活动商户)。库存分解：目标分解，先分类后付款，注意层次结构，库存深度遵循20和80的规则：库存盘点：保证库存的准确性，保证入库时间。a。PartII活动参与部门及职责-策划部、了解天猫活动动态，制定商场相应的活动规则、各环节的应急计划，设计活动主题和宝贝页面设置，营造整体商场活动氛围，设计大促销前的商场热身计划。其他计划等。a，12，PartII活动参与部和责任策划部，了解Tma

4、ll活动强度和规则，并制定相应的商场活动规则1。根据双十一天猫的活动强度，让我们的店铺促销努力2。确认我们的商店活动形式(折扣、全额折扣、促销等。)3。制定商店活动规则(优惠券使用条件、交付时间等)。)，设计活动主题和婴儿页面设置，创造一个完整的商店活动氛围1。双十一店主页设计2、单产品页面关联销售设计3、产品信息、自助购物常见问题设计4、活动规则页面设计：尖峰、倒计时等。一、13 PartII活动参与部门及职责企划部，设计商场大促销前预热方案1。商店预热方案设计和资源选择(成本效益，硬和广泛，通过培训，钻井和展览，其他资源)2。第十一届双前活动广告宣传方案设计，各环节应急预案1份。在停电和网

5、络断开的情况下，我应该做什么，在紧急情况下是否提前联系网吧？商店公告应该提前准备好。2.例子：旺旺有太多的顾问，所以现在回复为时已晚。我该怎么办？应尽可能全面地准备店内指导(店内自助购物常见问题解答、旺旺自动回复、快速短语和客户服务人员活动的详细规则都已提前准备好)。3.页面上的产品已经售完。如何快速更换新产品并提前准备产品发布(安排专门人员查看库存。有人负责更换新产品。)3。提前与相关部门沟通好(例如，与生产车间沟通好，你可能需要随时加班。例如，仓库包装里没有足够的人，你能在哪里支持人员？两个最大的问题(商品、人员)、14、PARTII活动参与部门和职责计划部门，列出所有要做的工作，并将其落

6、实到具体的人和时间。在推出活动支持计划之前，活动的内容不必花哨，中国的支持营销应该大力推广。主要目的是增加销售额和人均购买量，如全额减免，并使良好的连接承担优惠券的使用效率。活动描述简单明了：不要让买家花太多时间去理解活动的规则，这将提前减少模拟，并确保在活动当天的几个报价前不会有冲突。例如，使用有效的会员制进行指导等。a，16，活动前页面方案(商店主页)，商店主页的原则：明确列出主要销售的类别结构，合理规划导航：放弃“按风格划分区域”，尽量实现产品按类别、价格范围、折扣模块展示的原则：产品应尽可能按照热卖、主推、折扣的方式展示在主页上。比平时更“平”，准备多套模板备用，根据当天情况更换和制作

7、文字、横幅和图片，突出以下卖点，营造“抢购”氛围：(以下文字在店内悬挂前需要灵活处理)答：卖点：双11，全场50%，全包邮，只需一天。商店的客流量很大，为了避免被其他买家拍照。5.新手帮助区：那天流量很大，有很多新顾客，所以建议把自助购物流程放在显眼的地方(附上以下帮助文件，但必须是hum借助购买流程：借助购物车帮助图：借助支付方式帮助图：客户服务减压和“咨询前有效分流”，提前打开店铺“信息交流区”，让无法联系到旺旺的买家可以张贴咨询(注意：商户需要安排专职客服并专门处理信息区)，17、活动前页面计划(详细页面)，详细页面注意事项：1。亮点：双倍11/限时优惠50%/仅一天/两天。突出自助购物

8、页面，帮助新手购物3。提醒在XX时间内付款，否则将无法保证货物。4.突出产品尺寸介绍、产品材料描述、模型试用体验等。5.宝贝标题，增加类似的现行价格标签价格的50% XX元减少咨询6。为避免误解，请为所有产品贴上“标签”，以明确50%的“基数”。一、18、PARTI活动参与部门及职责-客服部门，明确分工，客服培训，活动预热，职责，学习，预热，一、19、PARTI活动参与部门及职责-客服部门-架构，一、21、PARTI活动参与部门及职责-客服部门-职责及准备，售前接待：王王接待及电话接待负责售前客户咨询及下单工作，解决部分客户问题，并通知店内活动尽最大努力促进成交提醒团队：王定期发送热情的话语来

9、提醒顾客付款。售后团队：旺旺，电话客户收到商品后回答问题，申请退货和换货，一、22、客服部门人员及时间安排：例如：11月10日-11月17日，共8天；(10月11日24小时安排，12月17日15小时安排)活动期间，预售人员数量增加(王网接到电话，催促单个小组)。活动结束后，售前人员适当支持售后工作，售后人员数量增加。例如，在活动期间，有10名售前人员和2名售后人员。活动结束后，5名售前人员、1名售后人员专门支持客户服务。商户可以查看自己的资源、每个时间点的人数、商店中活动的时间和流程、PartI活动参与部门和职责-客服部门-人员安排、一、二十三、PartI活动参与部门和职责-客服部门-YY语音

10、和YY语音组是否启用。每个部门都成立一个专员小组，回答前台，a，24，PartI活动参与部门和职责-客户服务部-活动详情，复印准备：自助购物流程，催款方案，自动回复，语音，a，25，PartI活动参与部门和职责-客户服务部-语音产品知识，如何获得更快的响应速度？图片预存储：对于一些热卖的产品，图片可以存储在旺旺的表情库中，这样当客户对产品有疑问时，可以尽快用表情库回复，缩短回复时间；快捷短语：这里有几个工具，一个是旺旺的快速回复，另一个是机器人，另一个是搜狗的辞典。这些工具每个人都可以使用，但尽量不要自动回复，以避免客户感到机械僵硬；应该注意的是，快速词库要求客户服务主管检查每项客户服务是否真

11、正投入，以避免遗漏。匹配推荐：这个产品能匹配什么商品？搭配商品的特点是什么？进入知识库，并为客户识别做一个特殊的标记：新版本的旺旺在左边有一个交易者识别状态，这将使每个人不再被旺旺的身份所迷惑。客户服务可以根据客户状态识别客户，提高他们的响应速度和操作体验；用户切换：为了提高客户服务在多个客户之间的切换速度，最新版本的王网左侧联系人列表支持卖家进入“tab ctrl”按钮快速切换联系人，提高了响应速度。，a，26，PartII活动参与部门和职责-客户服务部-语音产品知识、特殊物流模式、规格、售后服务详情、产品描述、联合服务、尺寸、材料、颜色、客户服务部必须事先了解主要产品的相关知识，如服装的尺

12、寸和材料，如化妆品的功效、适用的皮肤质量等。a，27，PartII活动参与部门和职责-仓储和物流部门，储备区，提前包装，交货安排，库存设计，库存，a，28，PartII活动参与部门和职责-仓储和物流部门，仓储库存促进货物分类和货物在仓库货架上的合理安排，主要促进热卖货物的集中放置，提前检查货物并包装它们，减少售后服务并在包装区附近储备热卖资金，如家用电器和家具。如果货物交付给制造商，交货细节应提前安排。对于库存吞吐量较小的商店，不建议为热卖商品预留过多的库存单位。强大的后勤支持：打印机、面板、纸张、水、食物等。准备好了。一、29、PartII活动参与部门及职责和活动预热-活动预热。老顾客营销：

13、第一轮：短信通知天猫双十一信息第二轮：短信通知本店双十一信息第三轮：电话联系顾客，介绍双十一店活动。对新顾客的宣传：1。商店首页的宣传。帮派宣传3。加盟店的合作宣传。协调宣传直通车、钻展、淘宝客等营销资源、新老客户、参与A、30、PARTI活动的部门和职责、预热案例，如：服装商户预热安排、参与部门预热案例、参与A、31、PARTI活动的职责。打电话通知；大约20名同事；通知在4天内完成目的：激活老客户。为了吸引潜在客户，如家装、电器城等类别的老客户二次购买较少，预热宣传主要是在页面上通过打折通知和发放优惠券的方式进行，结合其他营销方式如直通车和演练展示。一，32，一，33，第三部分案例共享仓储

14、和物流案例共享架构，一，34，1。假设仓库平均日配送为x单2，当日配送订单数为x *活动影响系数3，仓库配送人员日配送订单数为Y 4，配送人员数为x *活动影响系数/Y，partii案例共享-仓储与物流案例共享-人员与仓库人员配备计算方法，a，35，partii案例共享-仓储与物流案例共享。第二部分案例共享-仓储和物流案例共享-目标，运营部的销售预测是9天的议价，11月11-12日的光棍节活动，11天和17天的议价，预计销售额为2000-2500万元，根据客户单价130元，预计总包装量为15-19万。预计上海、广州、北京、深圳、杭州的投递率为15%-20%，即25000-40000包。根据天猫

15、的要求，物流部预计在12月12-13日完成发包方工作，到18日完成发包方19万包，平均每天27000包。一、37、第二部分案例共享-仓储、物流案例共享-物流合作，EMS与童渊快递公司协调合作；这两家快递公司是与物流部门同步的；一天24小时进行配送和交付工作；这两家快递公司配备了120人；7辆特种车辆；确保35，000个包裹可以在24小时内转移到下一个出口。提醒：对于大型货物，如果采用物流等其他方式运输，请提前与物流方讨论合作细节及如何合作，并做好包装所需货物物流供应商的联动准备。双11开始合作，以确保第一批货，38，在活动之前-其他计划。1.预留abo4.旺旺提前开灯测试，提前转移和测试预计流

16、量大的业务，在新服务器提前添加前完成所有商品的上架，避免同一天同步盘点造成的系统错误紧急情况。解决方案(可能出现的紧急情况如下表所示)，a、39、a、40，附录操作1实施过程中应注意的问题。操作设计的实施。我们应该高度重视实施方案的可操作性设计。我们可以看到，一些机构组织的活动，甚至是专业机构组织的活动，都存在这样的问题：创意很好，但由于缺乏操作设计，在操作过程中出现了很多问题，违背了原来的精神或者没有达到原来的水平。因此，原则方案确定后，应进一步进行运营设计，运营设计必须包括更准确的财务预算。2、办理审批手续。有些人认为审批很繁琐，怕麻烦。但是，在实际工作中，我们希望得到有关单位的批准。41、3、实施操作规程的管理。程序化管理是一种科学的管理意识。只有按程序实施，才能实现规范化、科学化管理。因此，要实施设计，重要的是设计标准化的操作程序。4.项目培训。在大型活动中，如果参与人员不了解总体规划意图，他们将无法为大型活动战略的实施提供建设性的劳动。因此，有必要在项目中培训员工，只有知道了这一点，他们才能做出贡献。a，42，5，设计评估标准。大型活动的评价应该有一个准确的评价标准。现在，很多方案做好之后，往往会忽略做评估标准方案，包括我们的客户很少要求我们做评估方案，更不愿意付费，让专业公司给他评估报告。我们在计划时应设计评估标准，以便客户在完