尚品宅配量尺沟通话术.ppt

1、请竖起耳朵听下面的录音。你感觉如何？第一个普通的设计师：统治者，他严重缺乏沟通，不为人知，无法得到客户的需求，再次竖起耳朵，听下面的录音。你怎么想呢？第二种常见的设计师：家具设计师，客户没有好印象，不太信任，很难达成交易。我们的设计师可能会遇到以下情况：客户不主动沟通，客户对沟通不耐烦，他们不信任商场设计师，但更重视家居装修设计师的意见，所以我们需要的是：家居设计师！家居设计师测量尺、工具和形象、测量尺预订、包装和问候、确认和预订、装饰说明、需求、工具和形象、测量尺必备工具六大流程？测量尺任务交接表、卷尺(7.5m)、绘图纸(20张)、一黑一红笔、修正液、铅笔、橡皮擦等。测量尺记录本、测量尺套

2、件、画板、数码相机、名片、地图册、三角(尺)、手机、工具和图像，测量尺还应该谈论图像上帝不会让每个人看起来像设计师，但它可以让每个人变得“专业”容易。你“专业”吗？我们通常如何预约？设计师：你好，张先生，我是家居用品有限公司的设计师。今天下午14336000我要去你家测量一间卧室，对吗？张老师：是的。9、预约量尺，预约说话，设计师：“你好！张老师，很抱歉打扰您。我是尚品送货上门的首席设计师。我姓陈。你可以叫我陈红。在我们设计主管的安排下，我负责你优雅的房子的家具设计。今天下午14336000你会在你的新家吗？张老师：你好，陈红，我们说下午14:00。不要称自己为小* *，这是由设计主管安排的，

3、这表明商店的过程控制非常严格。a，10，预约量尺，预约演讲，设计师：请张先生亲自来一趟，因为在新房子的设计中有很多重要的信息要和你讨论。张老师：好的，到时见。提醒顾客有重要的信息要传达，这表明这种“讨论”对新房子的设计效果非常重要。11、包装和问候。迎接顾客的第一句话是什么？设计师：你好，是张先生吗？我叫陈红，是尚品送货上门的设计师，这是我的名片和文件夹。一个专业的设计师，请不要忘记你的名片，一个美丽的个人作品的集合，让顾客觉得你面前的设计师有重量和价值，一个，12，包装和问候，并快速建立最初的感觉的捷径：表扬，直接表扬老师，你的公寓是相当好的，南北对流，它必须非常凉爽的夏天。张老师，你的客厅

4、很大，阳台对面有一个花园。介绍表扬哦，张先生，你的公寓和我以前住的李小姐的很像。她在金碧花园，非常实用。刚刚装修过，效果很好。a，a，13，询问你的需求先听录音。你怎么想呢？顾客成了囚犯，询问需求成了一种询问，导致顾客问：你是设计师还是我是设计师？设计师：这是主房间吗？张老师：是的。设计师：这么大的凸窗，这个主卧室真的很舒服。张老师：不错。设计师：看看这个主卧室。我建议在墙中间放一张1800的床，两边各放一张床头柜。这样，在大凸窗的映衬下，房间看起来会更大气。毕竟，这是主卧室。你怎么想呢？张老师：是的。三个信息点：1。把床放在中间；2.将床头柜放在两边；3.这张床是1800英镑。对于这种封闭的

5、问题，客户只能用两种方式回答：是或否，a，15，询问需求，再听一遍这段录音，你认为如何？问完衣柜、床、电视柜，然后是衣柜。不管你是否头晕，顾客还是会头晕。a，16。询问需求(提示2:沟通是有序的，一个完成了，然后是另一个)。设计师：这个主卧室和这么宽的凸窗一起使用应该很舒服。我建议把衣柜放在这个房间里。你怎么想呢？张老师：是的。设计师：衣柜通常会多挂一点，多折一点？一般来说，2-3个抽屉就足够了，可以用来整理和存放一些杂物。张老师：是的，还有更多。但是我必须把电视放在壁橱里。设计师：当然。在这种情况下，我建议你在你的衣柜里用一扇门，只有四种样式，中间镶着黑色玻璃，现在很流行，这样你关上门后，不

6、用看电视，房间会看起来更整洁。张老师：是的。设计师：那么让我们看看衣柜的反面。这边怎么样？我建议以建议的方式询问顾客，看看他们的反应如何。同样的建议：做一个有四个门的衣柜怎么样？在与衣柜沟通之后，在与下一个产品沟通之前、a、17。询问需求。让我们试试。实习背景：客户：张老师，年龄：30-40岁。职业：白领地产：广州珠江御花园电话：138*测量空间：儿童房要求：使用建议询价订购儿童房空间。这是我的名片和文件夹。张老师：你好，设计师。设计师：我们的设计总监给了我一个关于你情况的概述。你想为你的孩子设计一个儿童房，对吗？张老师：是的，请这边走。设计师(边走边说):你的房子相当不错，有充足的照明和通风

7、。当时你买了多少？张老师：13000平方米！设计师：这个价格值得。上次我在XX花园参观的房子。阳台凸窗和方位不太好。一万多。这么好的房子要13，000英镑。值得！自我介绍和包装，问候和表扬顾客，让他们觉得这房子值得买！让我们试试，19。张老师：哦，我们到了。这是我们男孩的房间。设计师：顺便问一下，你儿子多大了？张老师：我在小学三年级。设计师：小学三年级的男生应该开始慢慢增加他们的书，这个房间不小。我认为可以设立一个学习区，书桌和小书架可以放在房间靠近窗户的角落，这样光线充足，这个地方很安静。你怎么想呢？张老师：是的，但是我认为放书的地方不多。最好写得更宽敞一点。设计师：好的。因为学生的书需要不

8、时地被拿走，我认为没有必要在书架上安装门。一张桌子，但是有两个小抽屉更方便。张老师：好，我们先这样设计吧。以年龄和学习为切入点，询问顾客对书桌书柜布置的建议，观察顾客的反应并询问需求。让我们试试。顾客反应需求信息：书桌比较大，书架比较小，建议问：这个书架没有门，但是书桌有两个小抽屉，可以吗？设计师：一张1200的床可以放在书架旁边，一张床头柜可以放在床的右边，作为房间的休息区。张老师：1200的床小吗？设计师：实际上，一张1200英镑的床对孩子们来说已经足够了。如果这个房间有一张1500人的床就够了，那么空间就不会这么大了。此外，我们还可以设计一张带储物功能的床，我们还可以在下面收集很多儿童用

9、品，让房间更实用。你怎么想呢？张老师：能储东西的床挺好的。让我们先这样设计它。我想要1500张床，如果你要的话，让我们试试。有人建议，1200张床就足够了，事实上，这是因为房间不能容纳1500张床，而储物床是推荐的。21岁的设计师：其余的衣柜必须放在入口的右手边。我认为在这个位置开门更方便。张老师：是的，只是做一个衣柜。设计师：这个衣柜一定是最好的。此外，童装通常折叠得更多，悬挂得更少，所以只需设计两个抽屉。看看你的孩子有什么要补充的。张老师：差不多了。询问需求让我们试试。建议问：衣柜内对这种配置有什么特殊要求吗？有人建议问：在这个房间里做一个衣柜好吗？一，22，装饰说明，另一个录音，你感觉如

10、何？如果你只是问和答，顾客会不耐烦。如果顾客没有从设计师那里得到任何有价值的东西，为什么要信任呢？23，装饰详解为什么谈装饰？谈论装饰是业主最感兴趣的话题！谈论装饰是体现设计师专业价值的重要手段。a，24。设计师：张先生，我大概知道你卧室的需求。你个人喜欢什么样的装饰风格？张老师：更现代、更简单。设计师：现在，很多业主喜欢现代简单的装修风格，因为完工后特别有吸引力。即使过了很多年，它仍然非常经典，而且从未过时。我以前在花园为李小姐设计了一套极简主义，装饰效果很好。如果你正在做现代简单的装饰，我建议你在房间里选择棕色木地板。我的许多客户选择了图标复合地板，所以你也可以去看看。如果你选择实木地板，

11、自然是相当好的，但现在的复合地板是相当现实的，其中的质量和声誉的图标是比较好的，而且性价比相当高，这是两三百块比实木地板便宜。所以我建议你去看看。上个月，我看到他们的折扣大约是100元/平方米，这很划算。张老师：是的。白色的墙好看吗？设计师：白色很好，但是我建议在背景墙上贴墙纸。很多外面的壁纸都很漂亮，但是在选择壁纸的时候，我们应该注意尽可能的选择一些更好的胶水，我们也应该找一个技术更好的主人来覆盖壁纸。否则，如果你浪费材料也没关系，而且也没用。步骤：1。赞美顾客喜欢的装饰风格；2.一些建筑材料，应该选择匹配这种装饰风格；3.这些建筑材料的品牌质量和价格；4.建筑材料施工注意事项，装修说明(技

12、巧：谈论建筑材料，谈论建筑，谈论价格)，一，25，对装修建筑材料施工的理解和解释的深度是家具设计师和家居设计师的区别！装修说明，业主最感兴趣的信息：地板、地砖、墙漆、壁纸等建筑材料的质量和价格，施工过程中应该先做什么，后做什么，装修公司和施工队伍在施工过程中应该注意哪些含水，一，26，询问需求，让我们试试，实习背景：客户：张小姐年龄：30-40岁职业：白领房地产：世纪花园， 广州电话：138*测量空间：整栋房子的沟通情况：家具信息已经基本了解要求：通过装修的讲解和推荐，向顾客询问她的装修风格和建筑材料，a，27，设计师：张老师，可以跟你重复这些沟通信息：张老师：差不多。 设计师：我最近有很多计划，但是如果你有急事，我想你应该加班。我想大约三天后我可以来看看这个计划。我想知道你星期五下午是否有时间。张老师：是的。设计师：请张先生签字确认。对我来说，回到设计主管那里并“给我我的生活”也很方便。谢谢你。让客户觉得这种沟通真的很重要；2.确认信息中是否有错误或遗漏，确认并预约。预约客户先看照片；4.让客户感觉他的绘图确实需要时间。5.签字确认后，可以缓解客户违约的心理暗示。a，28。在各个空间的测量尺度交流中应该获得哪些家具信息？1.