管理及管理者.ppt

1、走进管理什么是管理？,、什么是管理？ 案例：运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津； 家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从； 在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张10的现金支票。 张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。 1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。,朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国

2、管理实践的经验。”,美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。”,管理重要吗？,案例：海尔的腾飞 倒下的巨人,有缺陷的产品就是废品,1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一职工两年的收入。,张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的

3、冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。,案例：海尔的腾飞,从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业, 2002年海尔实现全球营业额711亿元，2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首，跃居中国第一品牌。,1崛起与发展,美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。 美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。 张瑞敏登上了

4、哈佛大学商学院讲台。,海尔的腾飞,案例：倒下的巨人,1991年，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。依靠开发电脑软件，巨人曾经创造出了年发展速度500% 的奇迹，使史玉柱成为珠海高科技产业的样板。1993年6月，史玉柱成为珠海市第二批重奖的知识分子，1994年当选“中国十大改革风云人物”。 但是，仅6年之后，巨人集团全面萎缩，直至破产。巨人集团崩溃的原因是多方 面的，但最重要的原因是其企业内部的管理浮躁而混乱。,在巨人主产业还未站住脚 的时候，就遇到了1993年中国电脑业的灾难年。随着国际著名电脑公司进入中国，中国的电脑业步入低谷，巨人赖以发家的本行也受

5、到重创。 为了摆脱原有单一电脑产业带来 的危机和风险，1994年，巨人提出了二次创业的构想，其总体目标是跳出电脑产业，走产业多元化之路。 当时全国正值房地产热，巨人决定抓住这一时机，在房地产方面，投资12亿元兴建巨人大厦。从想盖一座19层的自用楼，到翻一番为38层的自用和商用混合楼，但此后它一路由48层、58层直至64层、70层，巨人大厦的长高，变成一种竞赛，载图纸上比想象比气魄的竞赛。,同时计划投资4.8亿元兴建黄山绿谷旅游工程，投资5400万元购买和装修巨人集团总部大楼，并在浦东购买了3万平方米土地，准备兴建上海巨人集团总部。其中巨人大厦的投资超过了企业资金实力的十几倍。 巨人大厦的楼花在

6、初期卖得很火热。巨人大厦于1996年底应交付使用，否则要给买楼花者退款并赔偿。但巨人大厦未能如期完工，债主因此登门讨债。 到1996 年下半年，巨人陷入了全面的金融危机。,1996年下半年，巨人大厦急需资金。史玉柱决定把生产和广告促销的资金全部投入到大厦，结果生物工程一度停产。巨人已无钱可还，危机终于爆发。,与企业家对话,你认为海尔与巨人集团成败的关键是什么？,上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。

7、总结：管理也是生产力,教师评论,【讨论题】,（1）什么是管理？ （2）谁是管理者？ （3）管理者做什么？ （4）为什么学习管理？,第一章 管理与管理者,主要内容： 第一节 管理和管理的职能 第二节 管理者 第三节 为什么学习管理,第一节 管理和管理的职能,一、管理的定义 课堂讨论：说出自己心中的管理定义。,汉高祖刘邦有一段名言：“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈晌，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。,管理定义的多样化,管理是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 （泰勒）

8、 “管理即制定决策” 。 （赫伯特西蒙） 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更加有效的过程。 （斯蒂芬罗宾斯） 管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程。（孔茨） 管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。（德鲁克）,管理的定义：,管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。,管理的几层含义,1.管理的本质是“同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。” 2.管理的载体是组织 3.管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用

9、的资源，如人、财、物、时间、信息。 4.管理的职能是计划、组织、领导、控制。 5.管理是一个持续过程，不是瞬间完成的 6. 管理的目的或作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。 7.管理的核心是处理各种人际关系。,投入资源,管理过程,达到目标,产出,投入,管理的目标,管理强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)的统一。,组织的目标,资源利用,目标实现,高效果 高效率,效率(efficiency) ：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。 效果(effectiveness)：使活动达到既定目标。如果方向错误，效

10、率越高，损失越大。 例如，某集团公司不应该发展手机产业，因为它的核心竞争力是电脑。结果，它的手机事业部越有效率地工作，该事业部就死得越快。,【管理故事】：袋鼠与笼子,有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二 天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊:“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说“如

11、果他们再继续忘记关门的话！” 评论：事有本末、轻重、缓急，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理的本质是什么？,我们对管理的理解,1.通过别人愉快的工作 2.达到你的目的 3.艺术,管理的本质：,管理是通过别人完成工作的艺术。,明确了管理的概念，那么，管理者在做什么？ 管理者在履行哪些职能？ 举例说明,二、管理的职能：,计划、 组织、 领导 控制,管理的职能,计划 5W2H,组织 决定需要做什么，怎么做，由谁去做,领导 指导和激励所有参与者以及解决冲突,控制 对活动进行监控以确保按计划执行,实现组织宣称的目标,管理职能的关系,遵循职能方法，很容易回答管理者在做什么的问题：他

12、们在计划、组织、领导和控制。,课程内容体系,第二节 管理者,乔布斯，苹果创始人之一，近年来多次被评为全美最佳CEO。在乔布斯的带领下，苹果股价2010年一路飙升，超越微软成为世界第一大科技公司，2011年8月苹果超越埃克森美孚成为全球最大市值企业。,微软公司1975年创办之时，人员只有3人，收入只有16000美元。如今，微软公司拥有约 9万名员工。微软被称为“致力于PC软件开发的迄今为止世界上最大最富有的公司”。 在对微软应用部门进行的一次调查中，有88的雇员认为微软是该行业的最佳工作场所之一，可以说，对于这样一个快速发展的公司来说，微软的管理是成功的。,在韦尔奇执掌通用电气的19年中，公司一

13、路迅跑，并因此连续3年在美国财富杂志“全美最受推崇公司”评选中名列榜首。 他因此获得了、“全球最受推崇的企业家”、 “全球第一 CEO ”的美誉。,撒切尔夫人是英国保守党这块“男人的天地”里的第一位女领袖，她是英国历史上第一位女首相，而且是创造了蝉联三届，任期长达11年之久的记录的女首相。也是20世纪最优秀的首相之一。她以其意志刚强，作风果断，不屈不挠，对苏联强硬而获得“铁娘子”之称。,撒切尔夫人,我们都承认微软公司的成功，那么请问： （1）你认为乔布斯、比尔 盖茨、杰克韦尔奇、撒切尔夫人是一个成功的管理者吗? （2）管理者应该是一个什么样的人物呢?,范例,管理者可以是各种身材、各种模样、各种

14、肤色和不同性别的人。 成功的管理者没有固定的模式。管理者可以是不满18岁的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，可以是男人，可以是女人，管理者们可以经营大公司，也可以经营小企业，可以管理企业、政府机构、学校、医院等。,思考：组织中有哪两类人？,管理者（Managers）和操作者（Operatives）,管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。 操作者（Operatives）是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员。 管理者(Managers)则是指挥别人活动的人。,一、管理者的定义,如下页图所示，管理者处于操作者之上的组

15、织层次中，管理者一定有下级。,高层 管理者,中层管理者,基层管理者,操作者,组织的层级,高层管理者：,是组织的战略管理者，高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。 【管理小知识】 不同领域的管理人才 CEO： Chief Executive Officer 首席执行官 COO： Chief Operating Officer 首席运营官 CFO： Chief Finance Officer 首席财务官 CTO： Chief Technology Officer 首席技术官 CIO： Chief Information Officer

16、 首席信息官 CHRO：Chief Humane Resource Officer人力资源总监 CBO： Chief Business Officer 首席商务官 CCO： Chief Communication Officer 首席沟通官,企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。,【讨论题】,教师是否是管理者？,二、管理者角色理论,讨论：你认为管理者在组织中扮演着哪些角色？请举例说明。,亨利明茨伯格,亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家 ，生日 1939/2 /9,他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同

17、的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。,三、管理者的角色,麦吉尔大学(McGill University ):亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)教授提出,人际关系角色(Interpersonal roles),包括:,1.挂名首脑(Figurehead),管理者是社交礼仪的代表, 如开球, 开舞, 致词，或者签署法律文件; 2.领导者(leader),管理者必须聘雇、训练、激励和教养员工,帮助部属了解组织或部 门的目标; 3.联络者(liaison),管理者必须连系外部来源, 以获取资讯。,信息角色 (Information Roles) 包括:,1.搜讯人(moni

18、tor), 管理者是主要的资讯接受者, 随时留意顾客喜好的改变和竞争对手的计划; 2.传讯人(disseminator),管理者必须将资讯传播给组织内的员工; 3.发言人(spokesperson), 管理者必须代表组织向外发布资讯,与组织外部的群体沟通。,决策角色(Decisional Roles), 包括:,1.企业家(entrepreneur),管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品。 2.冲突管理者(disturbance handler),管理者必须采取行动, 以应预料之外的事件; 3.资源分配者(resource allocator),管理人力、财务、设备、时间资源; 4.谈判者

19、(negotiator),为自己单位的利益和他人协商(供应商、顾客、政府机构)。,三、管理者的技能,管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。 你认为管理者需要哪些技能？,二十世纪七十年代初期， 罗伯特卡茨 （ Robert LKatz ）的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。,不同管理层级需要的技能,管理技能：,职务,技能要求,技术 能力,概念 能力,人际 能力,低,高,高,管理者的技能,基 本 技 能,含 义,内 容,技术 技 能,指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力,专业知识

20、、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度,人际 技 能,指管理者处理人事关系的技能,观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等,概念技 能,指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力,对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力,对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。 人际关系技能对于各级管理者的重要性。 专家评论：“在许多公司，一

21、个管理者失败的原因不是他没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能”。,透视：21世纪的管理 对新的管理者的需要,工作的本质正在迅速地发生改变。美国的劳工部长罗伯特勒奇将这称之为“新的工作”现象。“新的工作包括减少机械方法的重复，增加问题解决的能力。为适应顾客的需要而定制并不断改进产品和服务以使价值得以增加。技术会使新的工作得到改进而非陷于危机。它不可能在国外立即得到复制，因为它取决于一种在这个国家内部与我们长期共处的资源我们的精神。” 公司一般会变得更小，雇用员工也会更少。传统的等级制度组织将让位于多种不同的组织形式，其中主要的形式是专家网络。技术人员，包括计算机维护人员、辐射治疗专家等，将成为工

22、作人员的精华而取代制造工人。 ,商业运作模式将从制造产品转向提供服务。 工作本身将被重新定义为：经常的学习、更多的高层次思考、更少的早晨九点上班晚上五点下班的智力活动模式。 这些改变也将展示另外一种方式，通过这种方式，这个充满各种关系的世界随着时间的流逝将呈现出新的含义，并为21世纪的管理者和他们的组织提供新的机会。 资料来源：詹姆斯斯通纳著.管理学教程(第六版).北京：华夏出版社,2001,18,四、成功的管理者与有效的管理者,前者用在组织中晋升的速度作为标志 后者用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作为标志,四 课堂讨论： 做得好就升得快吗？,讨论后分享。 （弗雷德卢森斯 F

23、red Luthans),有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,一般管理者 成功的管理者 有效的管理者,成功的管理者和有效的管理者强调的重点不同, 成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动； 而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的 这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战。,五、管理工作是科学与艺术的统一,科学：理论科学性. 客观性 实践性 系统性 发展性 艺术：对人的管理更多地体现艺术性“管理即是管人的工作”,2. 管理属性 管理是

24、科学与艺术的结合,管理的科学性：强调其客观规律性； 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。,讨论内容： 请举例说明： 管理既是科学，又是艺术？,课堂讨论,案例:勇敢的清洁工,韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗，保住了公司的财产。 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说当公司总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。 就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动和激励，这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。,评价,管理就是你不做事，让人做事，让别人去做自己想

25、做的事情，怎么样让别人去做，并且别人愿意去做。,第三节 为什么学习管理,学习管理的误区 我为什么要学习管理，我要成为一名工程师！ 我为什么要学习管理，那全都是常识！ 我为什么要学习管理，经验是更好的老师！ 我不想当管理者，所以不用学管理学,为什么要学习管理,首先，是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。 其次，当你从学校毕业开始你的职业生涯时，你所面临的现实是，不是管理别人就是被别人管理。,管理无小事,管理活动自古有之，古代中国人建长城，古埃及人建金字塔，是规模巨大的建筑工程，也是纷繁复杂的管理工程：几十万人共同劳动，谁来吩咐每一个人干什么？谁来保证在工地上有足够的石料和工具？,管

26、理别人或被别人管理,在一个组织中，不是管理者，就是被管理者。 二八定律： 80%的人：受人支配，用脖子以下赚钱 20%的人：支配别人，用脖子以上赚钱 1渴望成为管理者，学习管理可以获得管理的知识，有助于成为有效的管理者； 2不打算从事管理的人，学习管理学能使他领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式,人生故事:一杯茶,日本高僧南院（Nanin）法师接待了一位来研究禅宗的大学教授。闲谈片刻后，南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子斟满后，还继续茶杯里倒茶。教授盯着溢出来的茶水，终于忍不住了，叫道：“杯子太满了，再也装不进去茶了。” 南院法师说：“你就像这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和

27、推测。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢？”,本课程在管理学体系中的地位,附：管理学关系图,管理学,企业管理学,学校管理学,医院管理学,科研管理学,新闻管理学,行政管理学,军队管理学,监狱管理学,工会管理学,其他,企业,学校,医院,研究所,新闻机构,政府,军队,监狱,工会,其他,普通原理,专门原理,社会组织,测试法：管理能力,测试说明：以下15道题，表示肯定的计1分，表示否定的计0分。做完后将总分与结果对照。 测试题目： 1习惯于行动之前制定计划？ 2经常处于效率上的考虑而更改计划？ 3能经常收集他人的各种反映？ 4实现目标是解决问题的继续？ 5临睡前思考筹划明天要做的事情？ 6事

28、务上的联系、指令常常是一丝不苟？ 7有经常记录自己行动的习惯？,8能严格制约自己的行动？ 9无论何时何地，都能有目的地行动？ 10能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？ 11能每天检查自己当天的行动效率？ 12经常严格查对预定目标和实际成绩？ 13对工作的成果非常敏感？ 14今天预先安排的工作决不拖延到明天？ 15习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？,0-5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。 6-9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。 10-12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾

29、。 13-14分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工作，很少出现意外或有损组织发展的失误。 15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。,管理能力测试结果分析,实训一组建模拟公司,【实训目标】 1.培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力； 2.培养分析、归纳与讲演的能力。 【实训内容与要求】 根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息资料，组建模拟公司。 1. 5人为一组，组建“大学生模拟公司”，自定公司名称； 2.进行总经理竞聘，每个人以“我要做一个什么样的管理者”为题，发表竞聘讲演（要有发言提纲）,实训之一组建模拟公司,【成果与检测】 1.投票选出最有创意的公司； 2.选出最优秀的总经理。,教学方法,讲授 案例分析 小组讨论-头脑风暴 管理视频 管理游戏 课堂活动 课后实践,案例讨论：管理者干什么？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在