物业管理概论PPT课件

1、2020/6/24，1、请在培训前看一看温馨提示.首先，非常感谢您参加办公室组织的培训.其次，请将手机调到静音模式.第三，请不要在会场大声喧哗和吸烟，以免影响他人.第四，欢迎在会后提问、交流和拍砖.2020/6/。3.内容，第1节：物业管理基本概念第2节：物业管理企业第：物业管理服务第4节：物业管理服务实施，2020/6/24。4，物业管理的基本概念，2020/6/24，5，财产的概念，1 2。所谓的单位可以是大的或小的，住宅单位可以是财产，建筑物或房子可以是财产，社区也可以是财产；3.根据国家职业资格培训教程物业管理基础中的定义，房地产是指由各种建筑物、附属设备、配套设施和相关场地组成的正在

2、使用并可投入使用的单一房地产，以及依赖于该实体的权益。2020/6/24，6、财产的概念，4、根据用途，财产可分为住宅财产、商业财产、工业财产和其他财产。其中，住宅物业可分为普通住宅小区、公寓、别墅等类型；商业地产可分为办公楼、商业场所和其他类型；工业产权是工厂或矿山企业；其他财产，如车站、医院和其他特殊类型。物业管理的概念，1。狭义的物业管理是指业主和物业管理企业通过选聘物业管理企业，按照物业服务合同对房屋、配套设施、设备及相关场地进行维修、维护和管理，维护相关区域环境卫生和秩序的活动。2020/6/24，8，物业管理的概念，2。广义的物业管理是指在物业的生命周期中，管理者为了充分发挥其经济

3、价值和使用价值，采用各种科学技术方法和管理手段，对各类物业进行全过程管理，为业主或用户提供有效、周到的服务。广义的物业管理涉及物业整个生命周期中的各种管理和服务活动。如物业开发建设管理、租赁销售管理、装修管理、维修管理，以及为物业用户的经营、生产和居住提供的各种形式的服务。2020/6/24，9，物业管理的起源，物业管理起源于20世纪60年代的英国。当时，一位名叫奥克塔维亚希尔的妇女为她名下的房产制定了一套有效的管理方法，要求租户严格遵守，从而改善了居住环境。到目前为止，物业管理作为现代城市管理和房地产管理的重要组成部分，在世界范围内广受欢迎，并取得了蓬勃发展，被视为现代城市的朝阳产业。202

4、0/6/24，10，物业管理的起源，-学术界也有一种认知，我个人更倾向于认为物业管理最早起源于中国，这体现在管家式的分工上。在奴隶社会时代，财产管理萌芽，大奴隶主的庄园已经存在管家、厨房佣人、疗养院和工匠等分工。当封建社会逐渐发展成为一个特殊的阶级，如果你感兴趣，你可以在小说红楼梦中找到一个非常详细的描述。2020/6/24/11中国物业管理的发展20世纪80年代，随着中国住宅小区的建设，现代物业管理从香港引入中国内地。1981年3月，中国第一家物业管理公司深圳物业管理公司诞生。目前，中国有4万多家物业管理企业，员工超过500万人。，2020/6/24，12，物业管理主体的权利和义务，业主委员

5、会物业管理企业，2020/6/24，13、业主、业主委员会、物业管理企业、物业管理主体的权利和义务、公民、人大、物业管理在房地产开发链中的地位、项目规划、项目开发、项目销售、项目管理、物业管理、专业服务、2020/6/24、15，物业管理与企业，2020/6/24，16，物业管理企业的概念和特征，物业，其特征可以概括为：1。是独立的企业法人。2.这是一个服务企业。3.它具有一定的公共管理功能。2004年2月24日，建设部颁布物业管理企业资质管理办法，将物业管理企业资质等级分为一级、二级和三级。2020年6月24日，18，一级资质，1。注册资本500万元人民币以上；2、物业管理专业人员和工程、管

6、理、经济等相关专业的专职管理技术人员不少于30人。3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4.管理两类以上物业，每类物业建筑面积不低于以下相应计算基数的100%:(1)200万平方米多层住宅；(2)100万平方米以上的高层住宅；(3) 15万平方米的独立式房屋(别墅)；(4) 50万平方米的办公楼、工业厂房及其他物业。5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案制度，并具有良好的管理业绩。2020年6月24日，19，二级资质，1。注册资本300万元人民币以上；2、物业管理专业人员和工程、管理、经济等相关专业的专职管理技术人员不少于20人。其中，中级以

7、上职称人员不少于10人，工程、金融等业务负责人具有相应的专业中级以上职称；3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4.管理两类以上房产，每类房产建筑面积不低于以下相应计算基数的100%:(1)100万平方米多层住宅；(二)50万平方米以上的高层住宅；(3) 8万平方米的独立式房屋(别墅)；5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案制度，并具有良好的管理业绩。2020年6月24日，20，三级资质，1。注册资本50万元以上；2、物业管理专业人员和工程、管理、经济等相关专业的专职管理技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、金融

8、等业务负责人具有相应的专业中级以上职称；3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得专业资格证书。4.委托物业管理项目；5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案制度。2020/6/24，21，物业管理企业的组织形式，物业管理企业应根据自身的实际情况选择合适的组织形式。物业管理企业的组织形式包括直线制、直线职能制、分工制、矩阵制等。，2020/6/24，22，直线系统，经济管理，服务部门负责人，维修部门负责人，办事员，办事员，2020/6/24，23、直线职能制、总经理制、职能制、事业部制、总公司制、职能制、职能制、职能制、住宅管理制、租赁制、专业服务制、职能制、项

9、目管理制、职能制、项目管理制。职能部门、职能部门、项目部、项目部、2020/6/24、26、物业管理服务、2020/6/24、27、物业管理的基本服务内容和物业管理的基本服务内容是维护相关区域环境卫生和秩序的公共服务，包括客户管理服务、共用部位和共用设施设备的维护管理服务、安全服务、环境清洁、绿化和维护等。2020/6/24，28、客户管理服务，为业主和用户提供入住服务；有计划地与客户有效沟通；接受客户的日常电话、信件和来访，处理客户投诉；编写物业管理常用文件；建立和管理物业管理档案；收取物业管理费；组织各种社区文化活动。2020/6/24，29、为共用部位和共用设施设备提供维护和管理服务，向

10、业主和用户说明建筑物及其附属设备和设施的使用情况；制定房屋及附属设备设施的维修计划；按计划维修和维护房屋及附属设备和设施；管理和监督业主或用户的室内装修工程；使用智能物业管理系统进行管理；管理特种设备的委托维修；编制房屋维修预算计划和设备设施维修更新预算计划；房屋及其附属设备和设施的维护；应业主或用户的要求提供特殊维护服务。2020/6/24，2020/30，安全服务，制定物业管理区域安全防范设施设置方案，正确设置消防设备；在物业管理区域内提供保安服务；进行消防安全管理；管理进入物业管理区域的车辆的驾驶和停车；预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件。2020/6/24，31、环境清洁和绿化

11、维护，为物业管理区域内房屋的共用部位、共用设施和公共场所提供卫生清洁服务；维护物业管理区域的绿化；管理和美化物业管理区域的环境；提供特殊服务；2020/6/24，32，物业管理服务的特点，物业管理服务的公开性和全面性，物业管理服务受益者的广泛性和差异性，物业管理服务的无形性，生产和消费的不可分割性，物业管理服务的不可储存性、连续性和长期差异性，2020/6/24，33，物业管理服务费。别墅、联排别墅等高标准住宅和非住宅物业，以及业主委员会成立后的普通住宅小区的物业服务收费，均以市场调节价为准。业主和物业管理企业可以通过合同制或薪酬制的形式约定物业服务费用。2020/6/24，34、物业管理企业

12、经营模式承包制是指业主向物业管理企业支付固定的物业服务费，盈余或损失由物业管理企业享有或承担的物业服务收费模式。薪酬制度是指将预收的物业服务资金按照约定的比例或金额支付给物业管理企业，剩余部分用于物业服务合同约定的费用，余额或不足部分由业主享有或承担的物业服务收费方式。，2020/6/24，35，物业管理流程，前期介入阶段，接管和验收阶段，前期物业管理阶段，后期物业管理阶段，合同终止阶段，2020/6/24，36、物业管理流程，前期介入阶段物业管理是指物业管理企业2020/6/24、2020/37、物业管理流程物业服务合同签订后，物业管理企业应当成立接管验收小组，对物业的共用部位和共用设施设备

13、进行检查，并办理接管手续。2020/6/24，38，物业管理流程，(1)物业信息，(2)物业共用部位，(3)共用设施设备，(4)园林绿化工程，(5)其他公共配套设施，(2020/6/24，39、物业管理流程，验收阶段接管并签署物业。2020/6/24，40、物业管理流程前期物业管理阶段前期物业管理是指开发建设单位在业主大会和业主大会召开前选择物业管理企业实施的物业管理。后阶段物业管理后阶段物业管理是业主大会和业主大会依法以适当方式选聘物业管理企业后实施的物业管理。2020/6/24，41、物业管理流程，当物业服务合同到期或在合同终止阶段因某种原因终止时，物业管理企业应返还物业管理用房、接收验收

14、时收到的各种图纸和资料，以及物业管理中的其他相关文件(如各项规章制度、工作职责、操作规范、重要维修记录等)。)给业主委员会。如果业主大会选择了新的物业管理企业，新老物业管理企业应在业主委员会的监督下认真做好验收和交接工作。2020/6/24，42，实施财产管理服务，2020/6/24，43、物业管理服务实施机构物业公司派出提供物业管理服务的机构一般称为物业管理办公室，一些公司也称之为物业客户服务中心，以突出物业管理服务。2020/6/24，44，物业管理流程，物业管理理念，物业管理基本服务内容，物业管理办公室组织结构，2020/6/24，45、物业管理办公室组织结构(仅以直线职能系统为例)，物业管理办公室和客户服务部2020/6/24，46，物业管理办公室，其他公司或附属单位，开发商，公司，业主，信息反馈，信息反馈，需求信息传递，资源支持，资源支持信息反馈，寻求支持，信息资源，投诉处理信息反馈，物业管理办公室与外界的整体关系图，