公共项目管理与评估――项目的质量管理

1、项目的质量管理，概览of the iso system，项目质量管理系统，1，质量和质量特性2，质量管理的内容和术语3，c流程和s流程4，质量管理系统5，戴明环6，质量管理，1，质量和质量特性(a)，质量的含义(J.M.Juran)由非生产者客户定义的质量是满足明确隐含需要的对象(产品、进程、活动等)的能力特征的总和。(国际标准化组织(ISO)对象质量属性的特定事务处理对象的各种能力特性不一定是最佳的，但是对象的能力和特性必须能够满足用户要求的对象，质量实质也必须不同。)。2、质量管理的内容和术语(a)、质量管理是确定方针、目标和责任，通过质量改进(例如质量计划、质量管理、质量保证和质量提高)

2、在质量系统中实现的所有管理活动。质量方针组织的最高管理者正式公布的一个组织的总质量总额和质量方向是质量管理的核心和出发点质量系统实施质量管理所需的组织结构、程序、流程和资源的总称。质量计划确定质量目标和要求，并确定采用质量系统要素的目标和要求的措施的流程。1，质量和质量特性(2)，为满足质量要求而在质量管理中进行的工作技能和措施。包括确定控制对象、控制标准规定、制定控制方法、选择检查技术、处理事故等。质量保证是在质量系统中实施的，根据需要进行正式、全部计划和系统化的活动，以确保实体能满足质量要求，并提供充分的证明，表明实体保证能满足质量要求。质量提高是为了提高整个组织中活动和流程的效率和效率而

3、采取的各种措施，以便为组织及其客户提供更多的利益。2、质量管理的内容和术语(2)，全面质量管理的组织以质量为中心的全面参与为基础，提供客户满意和组织所有成员和社会利益，实现长期成功，一种质量管理模式的核心概念：质量是客户定义的质量，检验的质量管理不是全体员工责任质量管理的核心，而是持续改进和提高；2、质量管理的内容和术语(3)，整体，整体(对质量管理的) c流程和s流程、c流程克罗斯比流程(潘兴导弹)AQL概念“无缺陷”s流程维修心流程铸模、6 sigma、4、质量管理系统、8条质量管理原则1、客户关注的是“接收产品的组织或个人”。 客户是动态的，客户的期望和需求也在不断变化和发展。措施：组织

4、对客户需求和期望的全面、持续的了解，使组织的目标(包括质量目标)直接反映客户的需求和期望。客户的需求和期望在整个组织中沟通，系统地衡量客户满意度，采取改善措施处理好与客户的关系，努力满足客户，关注客户，考虑到其他利益相关方的利益，使组织完整、持续发展。，质量管理原则领导角色，最高管理者：在最高层次指挥和控制组织的人员或集团的措施：综合考虑所有相关各方的需要，制定发展计划整个组织和各级，各有关部门具有挑战性的目标，创造和坚持共同价值，建立职业道德角色模式，形成组织精神和文化，建立信任，使所有员工在更舒适和谐的环境下工作，消除忧虑，为员工所需的资源、教育和工作。 为了实现目标，需要的开发战略必须公

5、开，诚实的沟通和沟通，质量管理原则的3全体参与，“各级人员是组织的根本。” 只有他们的完全参与才能给组织带来利益。措施：对员工进行职业道德教育，让员工了解该贡献的重要性和在组织中的作用。确定影响业务的约束，以便在一定的约束下实现最大的效果，将负责解决问题的责任组织的整体目标划分为相关部分和级别，通过目标细分积极寻找员工提高自身能力、知识和经验的机会，在组织内自由共享知识和经验，质量管理原则的4 流程方法，流程方法3354系统地识别和管理组织适用的流程，特别是流程之间的交互。措施：确定流程：管理活动、资源管理、产品实施和测量；确定流程的顺序和交互，确定每个流程为获得所需结果而必须开发的关键活动，

6、实施对流程运行有效控制的指导和方法，对流程监控和测量结果进行数据分析，发现改进机会，提高流程有效性和效率评估流程结果可能产生的风险、结果以及对客户、供应商和其他利益相关方的影响，实现质量管理原则5 3354管理系统的方法， 通过子系统协作，促进子系统的整体作用(1 2)措施：设置流程方法质量管理系统设置质量管理流程的顺序和交互控制和协调质量管理系统流程的各个流程执行衡量和审查质量管理系统，不断改进6质量管理原则，不断提高整体绩效是组织永恒的目标3354永恒的追求，永恒的目标， 是永恒的活动措施：对组织内持续改进的方法和工具的培训，使组织内每个员工的持续改进成为组织内每个员工的目标，承认改进的结

7、果，跟踪持续改进法规准则和度量，激励活动员工改进，质量管理原则7 3354基于事实的决策方法，有效的决策基于数据和信息分布。 明确定义信息收集的种类、渠道和责任识别数据和信息，确保准确性和可靠性，使用统计技术等有效方法，分析数据和信息收集，并根据数据和信息对用户的事实分析、经验和直观判断等进行决策和措施。质量管理原则和供应商之间的互利关系，组织和供应商之间的相互依存、互利关系可以提高双方创造价值的能力，同时也可以提高供应商之间的互利合作措施：确定和选择重要供应商和供应商之间的关系，考虑到当前的利益和长期利益，与重要供应商共享专业技术、信息和资源，建立无缝、开放的沟通渠道，及时解决相关问题，了解

8、共同改善活动，提高供应商的绩效，项目质量管理的概念， 以客户满意度为中心的质量管理不是通过检验获得的质量管理，而是“全面管理”全面管理全面流程管理质量管理必须坚持戴明周期管理3354的含义。 含义：美国质量管理专家戴明，PDCA ring: P计划，确定质量管理方针和目标，确定项目质量计划；实施D，现场执行，实现项目质量计划C检查，总结项目质量计划执行的结果，注意效果，确定问题，处理A，确认和宣传成功的经验；总结失败的教训，进入解决的问题的下一个循环。5，戴明循环管理的步骤和方法，5，质量管理，(1)质量管理的特性，(2)质量管理的步骤，(3)质量要素的管理，(4)资格管理，(5)质量管理的数

9、学统计方法，(1) 确定控制对象的标准和目标根据实施计划执行跟踪观察，确认发现，偏差分析措施PDCA，(3)质量要素的管理，人员管理材料的管理设备的管理方法控制环境管理，(4)检测资格管理3354概念、物料或工序的质量特性，将测量结果与规定的质量标准进行比较，对物料或工序进行合格、不合格工作功能：保修功能预防功能报告功能，资格控制控制原则，单位产品：为履行资格控制而划分的单位或单位产品批：在默认相同条件下形成的相同单位产品，按质量检验分组的产品批：产品批中包含的单位产品的总单位产品缺陷：单位产品不符合产品质量标准的所有情况； 合并构成单位产品的一个“缺陷”和不合格批失败：产品批中的不合格产品数

10、占整个批次大小的百分比P=产品批中的不合格产品数/批中包括的单位产品总数(批次大小)衡量产品批质量的主要指标流程平均不合格品率：在多个批产品的初始检查中找到的平均不合格品率(样品的平均不合格品率)、资格控制控制类型、检验制定控制计划建立资格控制系统“3检验系统”和“3自检”3检验系统：自检比较流程、自检相同工序和上下工序转移检验专业检验进料、半成品、成品检验3自检：判断是否通过自检3354验收验收8，9，10，11，12标准差5，6，10，14，15；5，9，10，11，15波动系数1，3，5，7，9；11、13、15、17、19、直方图方法(质量分布图、矩形图)、(5)质量管理的数学统计方法(2)、直方图制作、1、组数k选择：数据： 25010至25 2，群组距离：h=(Xmax-Xmin)/(K-1)第一父组：Xmax 1/2 3，计算频率和频率4，绘制直方图，练习：使用Excel提供的数据进行频率直方图，直方图分析，a .正常3360左右对称山b .理想型偏向型理想型双心型理想型平坦峰， Pareto图确定问题的主要原因在很多原因中影响很大的几个原因，