农村中小学现代远程教育网络课程

1、农村中小学现代远程教育网络课程,远程教育设备故障分析及维护,主要内容,1、硬件故障判别与维护 2、软件故障的判别与维护 3、网络故障的判断与分析,学习目标,1、掌握简单的软、硬件故障判断方法 2、了解设备的日常维护保养常识 3、掌握简单的网络故障排除技巧,知识要点,第一节 硬件故障判别与维护 一、开机调试流程图,1、当开机没有画面应该按什么步骤查找问题？,1）检查显示器与显卡连接是否正确。 2）把内存拔出或换一个内存槽，如能显则说明是内存松动或接触不良。 3）如不能显，可能是内存损坏，也可能是显示器或主板损坏。 4）可把显示器、内存插到另外一台电脑上测试，如果没有问题说明是主板损坏。,2、开机

2、能显，但操作系统无法进入,1）把卫星卡拔出开机。如果能进入则可判断是某块卡出问题，如果不能进入则说明是系统软件故障。 2）如果进系统前出现蓝屏可能是内存松动。,3、进入桌面后系统不正常,1）把卫星卡拔出开机。如果能进入则可判断是某块卡出问题，如果不能进入则说明是系统软件故障。 2）如果进系统前出现蓝屏可能是内存松动。,4、当卫星卡没有信号该如何判断故障,1）检查卫星卡参数是否设置正确 2）检查连线是否断开或松动 3）看接收机是否打开，能否收看电视节目 4）如果接收机能收看到电视节目说明高频头没有问题 5）如果接收机不能收看到电视则要判断接收机是否正常,5、如果接收机不能收看到电视节目,1）看电

3、源是否打开 2）看同轴线和两端的AV线是否连接正确 3）看频道位置 4）调整接收机搜索节目 5）看卫星天线是否松动 6）看高频头是否积水 7）如果上述都正常可判断高频头损坏,二、哪些情况可能造成系统无法进入,1）系统文件破坏 2）C盘剩余空间不足 3）突然断电 4）卫星卡接触不良或损坏 5）硬盘损坏,三、设备损坏应该怎么办？,1）应该由技术管理人员排查； 2）技术管理人员上报当地电教站； 3）由当地电教站上报省电教馆或与厂家联系。,四、系统恢复方法,1、利用还原卡恢复 2、备份的镜像文件恢复 注：由于远教IP数据广播接收软件的注册号是根据硬件内部编号计算出来的，系统恢复或重装系统不会导致注册号

4、变化。,五、设备的保养,1、UPS不能长期处于断电状态，三个月之内应至少有一次充放电过程。 2、显示器和主机应放置在灰尘较少的环境中，不用时最好盖一块厚布，尽量减少灰尘进入。 3、在关闭系统前应把光驱中的光盘取出，光盘长期停留在光驱内会影响激光头的使用寿命。 4、主机处于通电状态时不能随意挪动、倾斜、震动，否则可能会导致硬盘损坏。,六、投影机的保养,镜头保养：投影机在镜头上常会看到有灰尘，其实那并不会影响投影品质，若真的很脏，要用镜头纸擦拭。 机器使用：大多数的投影机在关机时必须散热，用完不可直接把总电源关掉。应调为备用状态，否则灯泡可能会由于温度过高不能及时散热而损坏。 散热检查：投影机在使

5、用时一定注意，其进风口与出风口是否有保持畅通。 滤网清洗：为了让投影机有良好的使用状况，请定时的清洗滤网（滤网通常在进风口处），清洗时间视环境而定，若使用频繁，应半年清洗一次。 连接：投影机所提供的接口很多，所以就有很多的接线，在接信号线时，必须注意是否拿对线、插对孔，以减少故障。 遥控器：使用完时，最好把电池取出，避免下次使用时没电。,投影机常见故障处理,灯泡：通常投影机有动作但画面没有投射出来，可能是灯泡出了问题，可将灯泡取出来看看是否有损坏或联系厂商的维修部门。 电源：若主电源没电，可检查电源的保险有无问题，若没有问题，就是电源供应器损坏，请联系厂商的维修部门。 投射图像偏色：先检查VG

6、A 电缆，看有没有插好或接头的针有没有坏掉，若没有，那可能就是光学系统有问题，请联系厂商的维修部门。 有画面没有信号：先检查连接线，再检查投影机信号选择是否与信号源一致，若还是没画面，再检查计算机是否正常传递了信号。,第二节 软件故障的判别与维护,软件的日常维护是接收下载资源重要的一环，教师通过本节应该掌握卫星卡、远教IP程序等的设置和故障排除。,一、卫星卡的参数设置 （以同洲卡为例）,PID值在数据服务标签中设置，一般只要设置B2即可,二、远教IP程序始终处于搜索状态,要注意的问题,1、卫星卡控制程序是否有信号强度以及信号是否稳定。 2、检查卫星卡控制程序参数是否设置正确 3、打开程序等待半

7、小时以上 4、可能是中央电教馆暂时停止发送，请与中央电教馆联系 5、如果确定中央电教馆没有问题，可以判断卫星卡损坏,三、刻录机,1）刻录盘有两种，一种是只能写入一次，不可擦除的，一般标记为R，如CD-R、DVD-R、DVD+R；一种是可反复擦除的，一般标记为RW，如CD-RW、DVD-RW、DVD+RW等。 2）刻录中可能遇到的问题 刻录盘上一般都标称了相应适合的刻录倍速，一般最低是4，最高可以达到52，如果在使用刻录机时刻录倍速低于或高于其标称倍速会导致光盘报废。遇到有些没有标称的刻录盘，可能是各种倍速都支持，不过保险起见一般还是用24比较合适。,3）刻录中的一些注意事项,虽然现在刻录机普遍

8、具有防刻死技术和写入缓存，不太容易刻坏盘，但有些地方还是要注意，否则也可能导致刻盘失败。 1、在刻录的时候尽量把其它程序关闭，比如在刻录的过程中最好关闭屏幕保护程序、不要听歌或放视频等等，也就是说不能让系统分心。 2、在刻录过程中最好不要进行其它操作，比如打开文件或文件夹，移动鼠标等等。 3、如果内存比较小（低于256M），而之前又运行了很多程序，最好重启一下系统释放内存。 4、系统运行时尽可能少启动程序，特别是一些常驻内存的程序，既占资源又容易干扰刻录软件运行。 5、病毒会干扰刻录操作，如果上述情况都注意到了还是会刻盘失败，那就要考虑是不是病毒的因素导致。 6、C盘要有足够的剩余空间，最好在

9、500M以上，因为刻录机在刻录时会在C盘缓存一部分数据。,4)光盘的保护,刻录盘较普通光盘娇嫩，所以接触过程中要格外注意。在拿光盘时要避免手指接触数据面，不要将数据面朝下放置在桌上，以免造成划痕。光盘应该放置在阴凉干燥的地方，尽可能不要让阳光直射到刻录盘，强光也可能造成光盘报废。,5)擦拭光盘,光盘表面如果有污垢不能直接用手擦，这样只会越擦越脏，也不要用纸擦，这样可能造成划痕。正确的方法应该是用光盘刷或软布（比如眼镜布）从内向外直擦，不能绕着圆心擦。,第三节 网络故障,一、网络故障判断,当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。对于网管来说，

10、首先要有一个清晰的排障思路，另外，经验也是非常重要的。 网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障的实际现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，沿着OSI七层模型从物理层开始依次向上进行，逐步确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络的正常运行。,二、网络故障排除思路,第一步：识别并描述故障现象 分析网络故障时，首先要清楚故障现象，应该详细了解故障的症状和潜在的原因。例如，服务器不响应用户的请求，可能的故障原因是服务器配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息，如广泛地从用户、网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告、软件说明书中收集。,第二步：制定诊断方案，列举可能导致故障的原因 可以根据有关情况排除某些故障原因。例如，根据某些信息可以排除硬件故障，从而把注意力放在软件上。 第三步：排除故障 认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果，确定问题是否解决。如果没有解决，继续下去，直到故障症状消失。,三、如何判断本地网卡是否正常,1）看右下角是否有网络连接图标 ，如果有表示网络连接正常 2）看网上邻居是否有本地连接图标,四、如何判断网络是否畅通,1）首先检查网线是否正确连接 2）假设对方IP地址为192.168.0.1，你可以点开