加强创新设计思维能力的训练和培养

1、2010年3月于华师大 加强创新设计思维能力 的训练和培养,江南大学设计学院 江建民,本讲座内容仅是个人观点；希望大家独立思考。欢迎交流与讨论。,第一部分 设计师应该具备什么能力,设计师需要具备什么能力？按照飞利浦设计公司的“看法”，设计师至少需要具备以下三个能力：要会研究人；要会解码；设计中要会编码。 （但是在我们的学习过程中这个次序不是这样的）,所以，我们在本科阶段要学习别人的许多设计作品，分析它们的长处和短处；这就是学习解码，了解设计师是如何通过作品把信息传达给别人的。这就是“解码”能力。,然后，就要自己学习设计了，要在设计中把需要传递给使用者的信息加载在设计作品上。所以设计过程就是“编

2、码”的 过程。,那么，到底需要传达给用户哪些信息呢？这就需要研究人，研究所设计的产品的目标消费人群、或者称为终端消费人群。,所以，在设计师的培养过程中（包括本科和研究生，以及设计师在工作过程中的继续教育）需要学习许多课程：设计类的，技术类的，人文社会类的,如果你是一个比较成熟的设计师，也就是说你的造型设计能力、亦即解码-编码能力已经达到了一定水平，那么你的设计能力可能将主要取决于你对设计产品的目标使用人群的研究。,也就是说，造型能力的培养是重要的、基础性的，这里更多需要的可能就是“灵感”；但是造型能力达到了一定水平后，设计能力的进一步提高就主要取决于你对目标人群的了解，而这主要不是靠“灵感”所

3、能达到的了。（这就有点像一个摄影师，其成功可能主要不取决于其摄影技巧，而取决于对拍设对象的了解）,这个问题今天就说到此为止，不展开讲了。今天着重讲述创造性思维能力的问题。,第二部分 创新设计思维能力的 训练和培养,正确的设计思维 是设计师最重要的利器 （相比于自然力和艺术家，设计师是比较弱势的；我们只能依赖于我们的创造性思维能力。）,1. 自然力的鬼斧神工 以国外评选的一组图片为例说明,1-骷髅头（南美火地岛）,2-人面像（斯堪的纳维亚半岛的峡湾风光）,3-天羯座 （北欧附近）,4-史前巨兽（美国阿拉斯加与加拿大交界处）,5-太极图（新西兰南岛）,6-星星和月亮（地点不详）,7-极光（据说里面

4、可以看出张贞子的脸？）,8-富兰克林头像（南美秘鲁）,9-熟睡的老猫（狐狸？）（南斯拉夫境内）,（抱歉：照片下部下载时丢失！）,10-死亡的武士（某海湾）,2.艺术家的精心构思 以世界十大经典雕塑为例,1-自杀的高卢人（约公元前200年，小亚细亚）,2-阿波罗像（古希腊早期）,3-抱鹅的少年（古希腊时期）,抱歉：照片下部下载时丢失。,4-自由女神像（作者：巴托尔迪）,5-罗丹：思想者,6-门考拉夫妇立像（古埃及，约公元前2600年）,7-雅典娜神像（作者：菲狄亚斯）,8-米洛斯的阿夫洛蒂忒（维纳斯像）（约公元前150年）,9-米开朗基罗：大卫（公元1501-1504）,10-米隆：掷铁饼者（约

5、公元前450年）,3.设计师的挖空心思 以国外评选的“游走想象之外、十九大异想天开自行车”为例说明,（1）,（2）,（3）,(4),(5),(6),(7),(8),(9),(10),(11),(12),(13),(14),(15),(16),(17),(18),(19),一、与艺术家不同，设计师的思维结果是要接受社会检验的。因此设计师的思维是有约束的。,（1）从中外地铁设计， 看“以人为本”。,（20年前）亲历北京地铁环线与苹果园线在复兴门的换乘；,“单向导电”：“正向”容易 “反向”难！,（近几年）上海地铁1号线与2号线在人民广场的换乘（现在已有所好转）；,“单向导电”变为“双向不导电。,（

6、现在）北京1号东西线与2号环线在建国（或复兴）门站换乘；,“单向导电”问题依旧。,下一个是哪里？,国外几乎不存在“单向导电”问题。 例如：美国纽约、华盛顿，换乘像上下楼一样方便。）,纽约城市地铁图,纽约市 曼哈顿地区 地铁图,在这方面，香港是做得最好的，换乘真正是“近在咫尺”，是最人性化的；而且换乘的指示和显示都一目了然，极其方便，决不会误乘。,香港地铁线路图,港岛-九龙局部地铁图,（2）公共建筑的规划和设计的基本原则是：人流、货流、车流各行其道，布置合理（！），互不干扰。,上海新客站南广场的总体平面布置：为了人流和车流不交叉付出了什么代价？！,相比香港红磡，纽约的Pen Station要好得

7、多：宁可车绕道，不能叫人绕道。,（3）不该跟风的别跟风： 第一个（如苹果iMac和G4的“透明风”）是创新；第一批是流行和时尚；再后面就是抄袭，就是设计师的无能。,但是该跟风的必须跟风，不跟风要吃苦头。 例如：上海地铁1号线（德国人帮助设计）的出口台阶，2号线设计时为了节约取消了。结果,所以，设计师的“挖空心思”是有约束条件的。 设计师的思维从过程和结果来讲都应该是最出人意料的，但是思维的结果也应该是最容易为绝大多数人接受的。,设计师与艺术家不同。艺术家的“灵感”虽然也离不开生活，但是其结果可以暂时离开“绝大多数”消费者，因为只要有一个消费者认可并购买它就可以实现价值了。,但是，设计师的成果是

8、必须得到广大消费者认可的，因此设计师的思维不能离开环境，不能离开社会，不能离开生活，不能离开人。,二、设计思维的基础是创造性，离开了创造性，设计思维就没有价值。,什么是创新： 举一个例子，迴转木马谁没见过？但是慕尼黑和伯尔尼市政厅把它搬到屋顶上，变成了风景，惹得全世界的旅行者每天蜂拥而至。,创造性思维是创新的摇篮 设计思维的核心创造性思维。创造性思维是创造性活动的实质和核心。,这里有个关于思维“隐秘性”、他人不可窥视到的特点的一个故事：某汽车集团CEO想要开除那个抽着烟斗、把脚翘到桌子上、什么事也“不干”的设计师,因此，对于设计人员而言，养成思维的习惯和正确的思维模式是极端重要的。 我们学生，

9、在校期间要学生很多知识。但是最主要的是要学会正确学习的方法，尤其是正确思维的方法,1) 设计师的思维，在某些阶段最需要依靠“灵感”，但是在另一些阶段又最需要理性。 设计思维的创造性有时候主要依靠“灵感”，有时候又要依靠理性思维。,但是，即使对于产品造型设计师也不要过分强调“灵感”的重要性。因为整个设计过程中同样也充满了理性思维。,2) 前面我们提到了,按照飞利浦设计公司的“看法”，设计师至少要具备三个能力：要会研究人；要会解码；设计中要会编码。,研究人做什么？就是通过研究消费者，了解和掌握他们对产品的“说不出来”的要求，也就是你在设计时要通过编码传递给消费者的信息。,也就是说，造型能力的培养是

10、重要的、基础性的，这里更多需要的可能就是“灵感”；但是造型能力达到了一定水平后，设计能力的进一步提高就主要取决于你对目标人群的了解，而这主要不是靠“灵感”所能达到的了。,3) 怎么能使“灵感”多多？ 至少有以下几个手段：从分析别人的设计做起（产品的使用价值、交换价值和符号价值）；培养快速出方案的能力；在感性思维枯竭时通过理性思维去激发灵感。,这里我还要提一下“系统设计方法”。 我们不妨耐心地读一段英国设计教科书上关于系统设计的一段话：,“ 系统设计的三个规律 “ 在新产品开发的词典中，一开始开发就看到方案的弊病就意味着准确定位了将要在市场上失败的新产品，这对新产品的开发是致命的。事实上，这可能

11、是设计者可以做的第二重要的任务。之所以说是第二重要，是与他能创造不会失败的作品比较而言的。这个任务太重要了，因此不能单凭洞察力来完成，而必须要用系统的手段处理解决。为新产品设定一个明确的和现实的目标就为产品必定成功提供了一种先见之明。,“最重要的目标是客户需求的或希望要的东西。其它一些目标还有：与生产厂的能力和设备的兼容性，与目标市场的适应性，有销售分配渠道，以及与相关法令或工业标准的一致性。设计者如果不能定出目标，那才是真正的看不到弊病；他们也将不能看到为使新产品取得成功应达到的目标。正如古老的格言所说：如果你不知道去向何方，那么条条大路都是对的。这就是叫做不要看弊病的第一条原则。 ,“ 第

12、二条原则叫不要听弊病！如果在整个开发过程中对进程不予监控，则为产品定出目标就没有意义。判定从什么时候起产品偏离了正常路线的唯一方法是，对照已设定的目标，以一定的间隔时间进行诊断并检查这些结果。如果可以设定出新的路线，则产品的开发就可以继续下去；否则应该在化费太多的成本以前就放弃。设计师如果对新产品出现差错的议论充耳不闻的话，那他们只能指望对新产品上市时的失败“声响”也充耳不闻。 ,“ 第三条原则是不要说弊病！创造性的自由表达是设计的核心。利用系统设计方法去击打沉默的创造性，是个广为流传的神话；但确实再没有任何事情比这更真实的了。正如托马斯爱迪生曾经说过的那样，创造力是1%的灵感加上99%的辛劳

13、。这份辛劳之汗是在你武装头脑时流的建造基础，使创造力的大厦可以在这个基础上建起来。,“有关真实而伟大的发现的历史记载都乐于关注那造就最后突破的直觉上的跨越；而几乎无人提及在研究问题、反复思考现有的解决办法并探索所有最终被证明是毫无用处的那些办法时所花的漫长岁月。在许多此类案例中，正是这些错误的解决方案痛苦地、一步一步地把我们引向了突破。新产品开发也应该是这种情况。,“正如我们说过的那样，如果10个创意中有1个能成为成功的产品，那么为了要发现这个成功的产品，就必须给创造力以自由，容忍不成功的想法。事实上，被驳回的想法的数量和质量是一个人产生理念能力的最好衡量。如果一个人只有一个想法，并在这个想法

14、的基础上开展工作，可能这就是个好的理念；然而同样地，这也可能只是个平庸或者完全无用的想法。但当某个人从10个想法中选择了一个最好的想法时，这个想法是好想法的可能性就比较大了。,“说得更极端一点，对一个问题的各种可能解决方案提出得越多，你就越可能找到最好的方案。因此，自由地表达创造性想法，包括那些最后被证实是一钱不值的想法，在新产品开发中实在是个优点。因为对于大多数的问题给出一个解决方案已是很困难的事了，期望要给出很多方案简直是太可怕了。然而，使用系统论的理念生产技术，对这类问题就很适用。不会使用系统方法，用爱迪生的话来说，等于就是喝了大剂量的“止汗剂”。” 引自Mike BaxterProdu

15、ct Design,Chapman & Hall, 1995；江建民译。 注：可参考拙作“中英双语工业设计”。,上面这几段话至少可以使我们懂得两点： 1、在创造性的初始阶段最忌讳的是指手画脚，必须给表达创造性想法以充分的自由； 2、要学会系统论的理念产生技术，使少量的解决方案变成很多方案。,所以，这里我要揭开我们江南大学设计学院工业设计本科教学中的一个“不为人知的”秘密诀窍。实际这是完全符合英国工业设计教科书里的系统设计原则的。,三、独立思考 设计师的思维应该不是人云亦云的、而是通过自己独立思考的。所以，独立思考能力的培养是最重要的。,1) 例如：“科技创新” ,2) 例如：建设“现代化的、国

16、际化的、特大型城市” ,3）例如：番茄含有尼古丁，生吃有害,4）例如：奇瑞的“对称性”设计理念,5）柯拉尼的设计与家庭室内环境的协调,6）在这里，我也想直率地谈谈我对“水立方”和“鸟巢”的看法。它们的效果图非常漂亮，都曾使我叹服！,但随着在电视上看到了它们的实际画面，我对它们的看法发生了分化,但是，“身临其境”后对鸟巢的感觉是：它如此庞大，人站在它的边上（实际是“下面”的感觉）感到渺小，全然没有可爱的“鸟巢”感觉；每根钢架没有鸟巢上纤细树枝的感觉，倒觉得它们太“粗、大、苯、重”了！,人在上面工作时显得多么渺小！,某电视台在现场开会的照片。虽然很远，台子又搭高了，人还是显得渺小。,所以我对 “鸟

17、巢”的感觉不好！ 毛病出在哪里呢？我翻遍了鸟巢的效果图，都没有仰视角度的。唯一一张能让人体会到它大的是前面展示过的依附在斜钢柱上的走廊的效果图。,而“水立方”是有这样一张仰视效果图的，与将来人们在它前面看时的效果一样。,这是2007年5月网上可以搜到的图片。,所以，我们大家在“鸟巢”上都犯了一次许多人都会犯的错误： 我们事先通过效果图所看到的都是我们在一般实际情况下都看不到的；而事实上我们经常看到的情况，媒体没有让你看到。 如效果图上显示的鸟巢最美好的一面，只有坐飞机才能看到，而首都的地位会不会允许普通群众花钱就能在上面飞一趟呢，天晓得！,为什么说普通人常犯呢？ 不少人装修后说，为什么没有效果

18、图漂亮？我的回答是：因为设计师找了一个你到不了的最佳视点让你看装修效果。室内设计师忽悠了你一把。 （同样道理，产品模型大小对视觉效果影响很大。所以我们江南大学工业设计系现在在毕业设计时一般不允许做缩小模型，除非不可能。）,所以在“鸟巢”，我们大家都被忽悠了一次。当时我曾怀疑过评审专家们是否看到过外观仰视的效果图（这应该是低级错误）。现在我不知道；评审专家组可能注意到了这个问题而没有事先提醒大众，或许他们也没有对此特别注意。而全国的媒体这次是跟着忽悠了一次。结果是多用了十几倍的钱在一个并不实用外钢架上。,所以，我们大家在“鸟巢”上都犯了一次通常许多人常犯的错误： 我们事先通过效果图所看到的都是我

19、们在一般实际情况下都看不到的；而事实上我们经常看到的情况，媒体又设计者没有让你看到。 如效果图上显示的鸟巢最美好的一面，只有坐飞机才能看到，而首都的地位会不会允许普通群众花钱就能在上面飞一趟呢，天晓得！,7）汶川地震中寻找坠落的军用直升机以及军队的保护色与抗震救灾任务 （所以我建议总装备部对参与抢险救灾的 军队装备应临时性的加装特别标志，甚至应该设计第四套标准军装）,四、注意学点形式逻辑： 为了思维的无缺陷，设计师不光需要培养感性思维能力，还需要学习和培养理性思维能力；特别要注意学习和补充形式逻辑方面的知识。,爱因斯坦说：“西方科学的发展以两个伟大成就为基础，一是希腊哲学家发明的形式逻辑体系，

20、一是通过系统实验可能找出因果联系。,中国从西方翻译和推介“形式逻辑”的历史还不长。所以，中国人不象西方人，对形式逻辑不大了解，在思维上也缺失这方面的训练。,形式逻辑是涉及到思维的形式、规则及规律的一门学科。学习形式逻辑的有关概念、判断、推理等思维形式和同一律、矛盾律、排中律等规律和逻辑方法，我们就学会了正确的思维方法，培养起了逻辑思维能力，也可以增强语言和文字的表达能力。,形式逻辑有四个基本思维定律；辩证逻辑也有四个基本思维规律。 形式逻辑思维分析认定的是现实，辩证逻辑思维分析预测的是未来。,应用举例：形式逻辑 1、同一律。富人就是富人，穷人就是穷人。 2、不矛盾律。富人不是穷人，穷人不是富人

21、。 3、排中律。没有不穷不富的人。 4、充足理由律。富人有富人存在的理由，穷人有穷人存在的理由。,辩证逻辑 1、不同一律。富人不一定永远都是富人，穷人不一定永远都是穷人。 2、矛盾律。富人也可能会变成穷人，穷人也可能会变成富人。 3、容中律。也可能有穷、富不变化的人。 4、不充足理由律。富人不是总会变穷的，穷人不是总会变富的。,此外，形式逻辑还讲“三段论式”，即所谓“大前提小前提结论”。这是有关逻辑推理的重要规律。,例如： 男人是不会生孩子的大前提； XXX是个男人小前提； 所以，XXX是不会生孩子的结论。,但是，如果大前提和小前提中的概念不是一个概念，那么结论就显然不能成立。这就是“偷换概念

22、”，是实际中常犯的形式逻辑错误。,例如： 设计在90%的程度上决定了产品的好坏，很重要大前提； 产品设计是一种设计小前提； 所以产品设计在90%的程度上决定了产品好坏结论。 显然，产品设计的“设计”不是大前提中所说的“设计”。,有人说，中国历史上墨子的思想很有点推演论的味道；可惜历史上墨子的学说从来就没有成为中国的主流哲学，也没有为历代皇帝所推崇。,关于形式逻辑需要补充的是：在艺术类院校，形象思维讲得太多了，应该多提倡点形式逻辑。这是一种理性思维方式。在机械类院校，则要相反，所以今天我少讲点。,第三部分 关于终端消费者研究 在产品设计时要研究终端消费者这一点上似乎不存在分歧。但是在具体做法上就

23、反映出，在对待终端消费者的态度上是各不相同的。有人以为有人机工程学就够了；又有人认为，现在不是有人机交互设计研究嘛！不完全是这么回事。他们都代替不了对终端消费者的研究。,1、终端消费者研究的传统观点与方法 传统研究消费者的方法有三个层次： a、市场问卷调查； b、企业内部营销人员得到的产品反 馈信息； c、消费者测试。,市场问卷调查： 在一张调查问卷上“应有尽有”。 首先是，有关调查对象及其家庭的各种情况，从工作、教育、收入，到个人喜好的一切信息； 其次是调查对象对调查相关问题的企业及其产品的感受、意见、建议。,问卷调查可以由本企业的有关人员进行，也可以委托市场调查公司进行。一般来说，这不会对

24、结果造成有实质的差异。 通常可以说，只要问卷设计是合理的，则问卷调查的结果也应该是可信的。问卷调查对于一些宏观大问题的调查是非常有效的，只要总的问卷数量足够大。,这里有两点需要注意： 一是问题必须明确，不能含糊，调查对象应该不用过分思考就可回答。问题一复杂，或者不明确，调查对象往往就会胡说八道，该题的调查结果就可能会分散，常常会不可信甚至无效。 二是问卷的总题数不能太多，因为一般情况下让调查对象答题的总时间太长，否则会失去耐心而胡说八道。这也就是传统问卷调查方式的最大缺陷。,作为工业设计领域来讲，问卷调查的作用总的是越来越有限。 （问卷调查的本领高下主要是在调查问卷的设计与对调查数据的分析与评

25、价上。）,另外一种方式，即通过企业内部营销部人员从消费者处得到的市场反馈信息。这种反馈信息往往集中在对本企业现有产品的优缺点评述上，这对于设计人员改进产品是非常重要的。,第三种方法就是消费者测试，诸如眼球跟踪法、跟踪观测法、单向透视玻璃后的观测法等等。这些方法对于现有产品改进以及新产品刚试制完成时的审查评估都非常有用。,传统研究方法可以使设计师充分了解市场的过去与现在（对新产品的审定评估也是在设计与试制完成之后）。消费者知道现有产品的优缺点，但是不知道他们未来真正需要什么样的产品。因此总的来说，这些传统的消费者研究方法的最大不足在于：设计师从这些信息中很难得到市场未来发展的趋势，以及消费者对未

26、来需求的意见，而这对于设计师来说是最重要的。,关于市场调查有一个经典事例：关于可口可乐改变配方的故事。 大家知道，可口可乐是种碳酸饮料，创立于1886年，是由一个药剂师约翰潘伯顿（Dr. John S. Pemberton） 发明的。它的配方原来只靠口口相传；后来只有一张书面的配方，存放在美国某银行的保险柜中。只有公司董事会全体董事一致同意，才可以打开。,可口可乐在世界软饮料市场上的市场份额达到了40%以上。可是1985年，可口可乐心血来潮推出所谓新配方（new formula coka），想让它更甜一点。 公司还是很稳妥的，化了400万美元在全美200个城市进行消费者测试。结果60%以上的消

27、费者说，新配方更好喝。 于是，公司董事会决定推出新品。,可是没有想到的是，新配方推出之后抗议电话一天比一天多。最后闹到这种程度：一位国会议员竟在国会上： 美国国名可以改吗？不可以；美国宪法可以改吗？不可以；那么，可口可乐的配方可以改吗？不可以，因为这是美国的文化。 无奈之下，公司只好改回老配方。 可是不要忘记，改配方可是很 真地做过用户调查的！,那么是什么地方出差错了呢？ 我认为是在用户调查时的问法。当时问的是：“老配方与新配方哪个更好喝？”应该说调查对象还是“如实回答”了。 但是为什么后来又错了呢？因为你没有问调查对象：“你愿意可口可乐改变口味吗？”改变可口可乐的口味可是牵涉到美国生活方式和

28、美国文化的事了，性质变了。,我们这是“笑谈”。 但改配方这件事客观上对可口可乐是件好事：因为原来大家只是习惯了这么喝着，现在美国公众从理念上明白了“啊！这是美国口味，也是美国文化！” 改回老配方，可口可乐的销售马上增加8%。,关于欧洲与美国设计风格与“文化”差别的题外话：从我700美元买的二手车谈起,2、用剧本导引法深入研究终端消费者 首先我们要明白，设计师为未来设计的产品或服务必须明白目标消费人群什么？答案是与目标消费人群有关的一切，硬环境和软环境。因为他们未来的需求是由他们的生活方式及价值观决定的。在这里，生活方式可能更多地反映在硬环境上，而价值观可能更多地反映在软环境上。,所谓剧本导引法

29、就是用“写剧本”与“演剧”的方式将目标消费人群在未来所处的软硬环境下的使用行为表演出来，从而发现目标消费人群在未来的实际需要。因为要“演剧”，舞台上就不可能是空荡荡的，不能没有道具；需要要象实际生活中那样一点点地填满，而且不可以随便填，要思考以后放进去，每一件都要恰如其分，否则都可能会影响到设计产品的设计效果。,“角色”的言行也要符合“未来”特定时代的场景。因此，整个剧本就是一个设想的未来的故事。在这样的软硬环境中就可以在“未来”的实际场景下考验所设计产品是否适合当时当地的应用。,脚本导引法研究不仅能够研究发现消费者生活方式中的真正需求，而且可以通过脚本详细地再现未来使用者的生活环境。但是其最

30、大的缺点是费时费钱。（据我所知，在1990年代联想就委托过一个台湾的设计公司进行过剧本导引法的未来产品设计。）,为了省钱，剧本导引法就有了许多变种：可以用漫画之类的办法代替费钱费时的演剧（而且常常要象拍电视片那样记录下来）。但是这种简化也随之带来了对软硬环境设想的简化，从而影响到了实际效果。,但是不管怎么样，要写好“未来”的故事，都要从人（“角色”）和事物（“道具”）两方面做很多研究。即使是用漫画形式来表达，之前的研究是必不可少的，而且研究的深度和广度与运用剧本导引法的结果有着必然的紧密关系。,剧本中强调的还是人、境和物。因此，在编制剧本前，必须对于人的知识与习惯、物品面貌与功能，以及背景环境

31、情况进行深入细致的研究和讨论，最后才能将活动勾画得有声有色。,这是03年为05年绘制的一幅“同勤电车中的父亲”的剧本漫画。父亲长谷川上了开往东京的电车，刚把折叠自行车放在行李架上，就与老同事聊天了。车厢中的液晶广告板上播放着经济新闻，他想，要不是,老同事在旁，真想和坐在前面的人一样用移动电话炒股了。他想，用电脑的先生可能也在炒股吧。边上的老先生在读电子书。而上班族在路途上都已经开始了工作。车厢中各种资讯流窜，不到五年前，一切还都不是这样的。,下面6个页面的67幅漫画表达的是“文珍的一天”，这是为探讨语音驱动电脑之可能性而用剧本导引法发展概念后，整理其中部分场景制作的概念剧本。具体的就不详细介绍

32、了。,3、以飞利浦设计公司为代表的“角色”数据库及其观察法简介 问卷调查是直接面对消费者，但不深入；剧本法深入了，但只是研究人员一家的想象。要深入研究消费者，以飞利浦涉及的观察法值得重视。,9,10,因此飞利浦设计公司认为，要搞好设计（设计都是为未来的设计），必须对目标消费人群进行深入的研究。所谓深入研究主要就是研究他们的生活方式及其价值观。,PEOPLE,PEOPLE, Koninklijke Philips Electronics N.V. 162,valuefor,throughvaluing,通过评价人，提高人的价值！,这里的实质问题是，飞利浦设计公司已经意识到了：消费者只知道对你制造

33、出来的产品说“好”或者“不好”，说“这儿好”或“那儿不好”，消费者永远也说不出来他们真正需要什么。因此，只有设计师与其他专业人士结合一起对消费者进行研究，才能解决这个棘手的问题。,而他们的研究办法主要有两个：让消费者参与到设计过程中来，以及用观察法研究消费者。飞利浦设计公司尤其强调后者。,连贯性,21,the multi-disciplinary approach by integrating design & business capabilities,Product Design,Graphic Design,Human Factors,Other Philips Design capab

34、ilities,Project leader,Application specialist or user involvement,Software development,Marketing,Product,Solution,Hardware development,Product Division / Business Unit,Philips Design,多学科融合：设计和商业能力的整合,市场,软件开发,硬件开发,应用专家或用户介入,项目领导,其他飞利浦设计的能力,人机工程,图形设计,产品设计,飞利浦设计公司,产品解决方案,产品部门/商业单位,研究人做什么？就是通过研究人目标消费人群或

35、终端消费者者，了解和掌握他们对产品的“说不出来”的要求，也就是你在设计时要通过编码传递给消费者的信息，使得设计的产品最后能引起消费者的愉悦。,所以，造型能力的培养是重要的、基础性的，这里更多需要的可能就是“灵感”；但是造型能力达到了一定水平后，设计能力的进一步提高就主要取决于你对目标人群的了解，而这主要不是靠“灵感”所能达到的了。,需要注意的是：消费者永远也不会知道未来他们到底需要什么，他们只会对你设计并制造出来的产品说“好”或者“不好”。,当然，产品的成功要靠“天时、地利、人和”；也就是说，既要有商业趋势和技术趋势的条件，还要有社会文化趋势的条件。只有市场需求的浮现、技术的成熟与商业策略的对路三个条件同时具备，产品才能获得成功。,business trends,technology trends,socio-cultural trends,new products | new services | new business,creative process, Koni