版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、优质客户服务系列培训,客户服务中的沟通技巧,课程纲要,沟通的特点 沟通的基础 沟通的方式 沟通的技巧 倾听技巧 表达技巧,沟通的四大特点,随时性 双向性 情绪性 互赖性,课程安排,沟通的特点 沟通的基础 沟通的方式 沟通的技巧 倾听技巧 表达技巧,信任是有效沟通的基础,品格,能力,值得信任,信任,诚实、正直,技术、能力,个人,与其他人,课程安排,沟通的特点 沟通的基础 沟通的方式 沟通的技巧 倾听技巧 表达技巧,沟通的方式,40% 倾听 35% 表达 16% 阅读 9% 书写,课程安排,沟通的特点 沟通的基础 沟通的方式 沟通的技巧 倾听技巧 表达技巧,有效的沟通技巧,倾听技巧,倾听技巧,听,
2、聽,倾听技巧,不要独占一次谈话 8020,倾听技巧,听出对方的谈话重点,倾听技巧,适时地表达自己的意见,倾听技巧,肯定对方的谈话价值,倾听技巧,配合表情和恰当的肢体语言,倾听技巧,我明白你的意思,有效的沟通技巧,表达技巧,表达技巧,面对面沟通的四要素 语言 语调 表情 手势,语言,7 重要的是你怎么说 客户更在意表达的方式,语言,语气 语速 语调,表情,目光接触 微笑 情感的呼应,手势,自然、舒展 实用手掌 手势不要过多 避免用手指指人,服务用语具体表达技巧,避免使用负面的服务语言,服务用语具体表达技巧,“我不能”,服务用语具体表达技巧,“我不会做”,服务用语具体表达技巧,“这不是我应该做的”,服务用语具体表达技巧,“我想我做不了”,服务用语具体表达技巧,“但是”,服务用语具体表达技巧,“因为”,课程回顾,沟通的特点
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2026中国地质科学院招聘编外10人笔试参考题库及答案解析
- 露营庭院施工方案(3篇)
- 2026年集美大学诚毅学院单招职业适应性考试题库带答案详解(巩固)
- 2026年陕西职业技术学院单招职业适应性考试题库及答案详解(网校专用)
- 2026年陕西艺术职业学院单招综合素质考试题库含答案详解(黄金题型)
- 2026年阜阳幼儿师范高等专科学校单招职业适应性测试题库及答案详解(有一套)
- 2026年阜阳职业技术学院单招职业技能考试题库附参考答案详解(黄金题型)
- 2026年黎明职业大学单招职业倾向性考试题库附参考答案详解(突破训练)
- 2026年青海省果洛藏族自治州单招职业倾向性测试题库及答案详解(基础+提升)
- 2026年黎明职业大学单招职业倾向性测试题库附参考答案详解(综合卷)
- 接触网运行检修与施工接触悬挂和附加导线安装与调整课件
- 甲状旁腺功能亢进的护理 课件
- 压力管道竣工资料范本
- DB50 372-2010 固定式低温绝热压力容器定期检验
- 《艾滋病教学课件》课件
- 高压氧舱培训
- 2024版小时工劳务合同范本
- GB/T 44111-2024电化学储能电站检修试验规程
- 培养高中生主动学习意识
- 信息论与编码期末考试试题
- 2024年南京信息职业技术学院高职单招(英语/数学/语文)笔试历年参考题库含答案解析
评论
0/150
提交评论