品保中心品质意识培训.pptx

1、No.1，提高质量意识，No.2，思考，1，我们消费的时候(购物，医疗，旅游，教育等)，首先考虑的是什么？谈论你的理解是什么质量？质量是什么，1，质量是什么，No.3，质量专家的质量定义，1.1，质量定义为1/2，Dai Ming:质量是用最经济的方法制造市场上最有用的产品-适用性，克劳斯比：质量的定义是满足要求，不是好的。好、好、好、独特等术语是主观和模糊-适合、朱兰：质量是使用产品时成功满足客户需求的程度-适合、石川信：质量管理是最经济、最有效的开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务-适合、满足、销售用户最满意的产品和服务，注1，质量广义的：质量不仅可以指产品质量，还可以指与产品、服

2、务、个人、流程、任务等多个方面相关的流程和系统的质量。2，特性可以是内在的，也可以是赋予的。“固有”是指本来就在什么或什么东西上的东西。特别是那些永久性的特性，区分和其他东西的特性，我们也称为质量参数。例如，晶体的大小、机器的生产力或拨号时间等技术特性。“授予特性”不是本来就有的，而是在完成产品后由于产品的价格、硬件产品的供应时间和运输要求(例如：运输方式)、后服务要求(例如：保修时间)等各种要求而添加到产品中的特性。No.6，1.3，质量定义2/2，3，要求的含义，备注：要求可由另一方提出，同一产品的另一方要求可以不同。例如，对于汽车来说，客户要求美丽、舒适、轻便、燃油，但由于社会要求，环境

3、没有污染。组织在确定产品要求时，必须考虑客户和相关当事人的要求。No.7，1.4，质量的意义，质量的意义由一系列独特的特性组成，这些独特的特性被表征以满足客户和其他利益相关者的要求的能力。No.8，1.4，质量的意义，1，质量的经济性因为：的要求而聚集价值，低廉的价格实际上反映了人们的价值取向，即质量的经济特性。虽然顾客和组织关心质量的时间不同，但对经济性的考虑是一样的。2、质量广义的：质量不仅可以指产品质量，还可以指流程和系统的质量，包括产品、服务、个人、流程、工作等多个方面。3、质量的及时性：因组织客户和其他利益相关者对组织和产品、流程和系统的需求和期望而不断变化。例如，原以为顾客质量好的

4、产品随着顾客要求的提高而不受顾客欢迎的情况。因此，组织必须不断调整质量要求。4、质量相对性：组织的客户和其他利益相关方可以对同一产品的功能提出不同的要求；您还可以对同一产品的相同功能提出不同的要求。需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品才被认为是质量好的产品。5，质量满意：质量是产品(服务)满足客户期望的能力。所以对消费者真的满意，满足消费者的那种产品，我们认为好的产品，好的质量，真的好的价格(性价比)，符合消费者要求的产品(服务)是好的质量！No.9，1.5，用质量参数和质量标准，一般定义讨论质量问题是非常抽象的，不具体的(无论是好是坏，高还是低产品质量的衡量)，对于生产企业，要更好地

5、评价企业内的产品质量状况，以最大限度地满足用户的质量要求，必须具体地实施用户的质量要求，比较具体。确定这些参数是产品的质量标准。质量参数可以分为量化(长度、阻力)、非量化(安全、舒适、外观)。1，客户希望冷却风扇干净漂亮。例如，2，对于空调的功能，必须具有特定参数、噪音、电力、额定电压频率等。No.10，1.6，质量和客户，质量意味着满足客户的要求、要求和期望。因此，我们必须倾听客户的声音，建立正确的客户概念。公司内部也有我们的客户，经常被忽略。你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户的！我们的一切来自我们的客户，无论如何，我们必须满足我们的客户。“在市场上，如果一个顾客满意，他会告诉其他

6、六个人这种满意；如果一位顾客满意，我会将这种不快告诉其他22人。张平民曾说：“不是一个产品从竞争对手中淘汰，而是从你的客户中淘汰。”No.11，1.6，质量和客户，我们说一个产品好的原因是该产品符合客户的要求。产品质量低是因为该产品的特性和特性不符合客户的要求。我们的任务是及时将产品的价格传达给客户，提供优质的售后服务。No.12，1.6，质量与客户，质量，成本，服务，交货期的关系，质量管理，以人为本的质量管理，以人为本的质量管理，人是最重要的要素，必须不断提高人的质量，才能不断提高工作质量，产品质量，服务质量。这就是以人为本的质量管理方法。同样，环境质量，生活质量的提高也与人有很大关系。No

7、.13，2，质量意识的重要性，No.14，2.1，案例，1，战场遇到了敌人，你先拿着枪倒下，但你却遇到了，你没有瞄准，而是臭炸弹！2、你终于尝试了降落伞，但没有尝试其他任何东西-，因为降落伞没有打开！3，吃脂肪存钱买了私家车。但是你直接开到河里了-，因为转弯坏了！4，月饼里有比发现一只苍蝇更恶心的东西吗？-是的，还有一半！如果我告诉你游乐园的过山车没有不出轨的保证-，你敢坐吗？No.15，2.2，成本意识，质量成本：是质量相关的所有费用的统称，包括为了满足质量要求而浪费人的随身物品所产生的费用以及为了防止这些浪费而花费的钱。No.16，2.2，成本意识，成本预防：为确保产品质量的稳定和提高，控

8、制工作顺序质量，减少障碍损失而采取的预防措施的成本。评估成本：用于测试和检查，以确定产品是否符合规定的质量水平。内部损失成本：表示从工厂发运前因质量缺陷而造成的产品损失和处理质量问题而产生的成本总额。外部损失成本：表示产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的所有成本和损失的总和。产品质量问题不同于内部损失成本，因为它发生在交货后。No.17，2.2，成本认识，质量成本与我们所有人有关。了解质量成本需要成本意识。1.我们的工作没有缺陷。第一次做最经济的事。3 .每个个人都清楚自己的工作要求，使自己的所有工作都符合要求，有助于降低质量成本。No.18，2.3，质量是增强竞争力的武器，中国企业质量管理模

9、式，海尔质量概念：海尔售后服务概念：1，高标准，微调，零缺点；优秀的产品是优秀的人做的。(1)用户总是正确的。(2)如果用户错误，请参阅第一个。，No.19，2.3，质量提高竞争力的武器，海尔张平民一次典型的例子：日本人每天擦6次桌子，他们每天细心擦6次，我们中国职员每天刷6次，第二天也刷6次，第三天刷5次，第四天刷4次.张敏民曾说过：“工艺上的小差异倾向于显示国家质量上的大差异。”因此，我们引进一流的设备，但质量达不到原来的水平；我们的产品可以排在世界第一位，我们的价格只是别人的十分之一，甚至数十分之一。No.20，2.4，质量是利润的源泉，成本=原材料成本人工成本制造成本质量成本管理成本，

10、No.21，3，什么是质量认识，质量认识主要是质量管理的概念，即对质量管理的一般看法，态度。而且，理念形成后，对任何事物或事物都会得出适当的行为模式。质量是根据人的质量概念和态度由人完成的，如果人的质量概念和态度有偏差，质量体系再完善，质量管理方法再进步也没有用。如果有相应的行动模式“态度决定一切，思想决定行动”的正确质量观念，工作中就把质量放在第一位。反而忽略了质量，把质量放在第一位，这就更不用说了。No.22，3.1，质量意识陷阱，一个陷阱，“几乎”可以预料到的陷阱2，“零缺陷”可以预料到的陷阱3，油炸质量比质量重要的陷阱4，这不关我的事，23，3.1.1，一个陷阱，“几乎，不认真工作，不

11、负责任，对自己的要求不严格的意志力，不认识到实现懒惰的更高目标的重要性，粗心的竞争意识薄弱，不能改变现状，从头到尾不变的“几乎”的思想表表达：第二，“零缺陷”是预料和不可抗拒的，很多人的错误是存在的，不可避免的。许多企业提出“零缺陷”和“零缺陷”作为新的激励措施。杰克威尔斯在GM公司花了5年的时间实现6西格玛质量等级目标，达到合格率99.999997%。“，“零缺点”不是口号，而是要付诸实施。要求：质量无休止的过程，偶然的要求差异没有借口。25，3.1.3，陷阱3，油炸质量比质量重要。一位顾客告诉售货员想买纯棉袜子，售货员拿出一双袜子问顾客。”多少钱？售货员说：“15元2对。”顾客问：“是纯棉

12、吗？售货员说：“是的，我们是名牌。其他百货商店都卖10元一对。我卖两对15元。怎么样？”客户说：“我们可以做实验吗？是的，售货员充满自信地递给他打火机。顾客找到了线头，用鼻子闻了闻，感觉到了不像纯棉的刺鼻，线头也卷了起来。推销员见了顾客作为专家，夺回袜子后脸红了，说：“虽然不是纯棉，但含有80%的棉，如果需要的话，10元卖两双。”顾客也很生气。”你骗人，强词夺理说不是纯棉，如果我不测试，真的被你的名牌骗了。再好我也不买。26，3.1.4号陷阱4号这不关我的事这不关我的事。“这个想法的表达：很多企业都会有这种现象，员工们发现了企业的错误，但没有说，抱着“这不关我的事”的想法。出现问题的原因是设计

13、者的设计不振，配置的生产技术，模具不良，上级的不明确，管理不善。总之与自己无关。时间久了，就认为理所当然，把自己应负的责任忘得一干二净。一线员工必须承认对质量不良要负很大责任。因为这是最接近产品和服务的人，也是最先发现问题的人。这个设计有不合理的地方，但这对我来说是什么事，我的工作是按规定生产。新来的总是笨手笨脚的。但这对我来说是什么事，任何人都有这样来做这件事的诀窍。但是我为什么要和别人说话，当初我不知道的时候，没有人想告诉我！另外，我能得到什么？No.27，3.2，精确的质量识别，1。质量不经检验，基于设计、生产、预防、习惯性地出现，顾客满意度。2.质量与所有人密切相关(操作员、管理员、技

14、术人员等)。3.每个人都知道自己的工作要求，使自己做的每件事都符合要求，这是对质量的贡献。4.没有缺点，100%是完全可以达到的5。质量提高不能一蹴而就，要通过持续改进来实现6。如果没有好的质量，公司明天可能破产，我明天可能失业7。别人能做好质量，我们为什么做不好？8.优秀的产品是优秀的人做的，腐烂的质量是烂的人做的9。你的下一道工序是你的市场，下一道工序是用户的！把下一道工序当作你们的消费者，各自对自己的质量和消费者负责。10.全面质量，全面质量控制，全面参与。11.我们的工作没有缺陷12。质量是免费的13。质量注重预防，No.28，3.3，如何树立正确的质量意识，首先从管理开始，作为公司的

15、经营者，必须带头提醒和监督下级职员的不良行为。第二，公司所有QA职员不仅要自律，还要不断提醒其他部门的同事不要做任何影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。第三，公司同事要互相监督提醒，发现不良质量行为就要及时纠正。第四，不断收集客户投诉信息，加强公司内部培训和管理。质量理念是标准的。衡量我们是否工作正常的标准。也是另一个目标。让我们努力吧。另外，要从以下方面找到突破口：要打破传统的“人总是犯错误”的概念，用“主管尽最大努力就不犯错误”的概念调动全体职员，追求没有缺点的目标，有意识地避免工作失误。打破过去生产和质量检查的分离格局，要求各经营者同时是质量检查者，自下而上工序规定不能卸下有缺陷的产品。对于过去的错误，打破只追求事后发现和补救的日常生活，重视善后环，事先列出可能出现缺点的各种原因和条件，采取预防措施，防患于未然。生产过程中，要求各工程工人各自战争，各行打破常规状态，树立全球概念，主动合作，密切合作，确保整体实现不干净的结果。不要放开No.29，3.4，5原则，1 .找不到原因，不放。-追踪原因。2.责任不可分割，不放手-选择对策3。纠正措施未执行，不放手-措施草案4。纠正措施未验证，不放手-结果比较5。不包括有效措施，不放手-标准化，No.30，3.5，4政策，制造单位流程质量管理-制造单位流程质量管理的4个政策，是次品不是次品。3个：将次品传送到次品。4个：不销售