商务礼仪培训（二）

1、1,什么是商务礼仪？,商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。,员工学习商务礼仪的意义？,5,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Suc

2、cessful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！,6, 案例 某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张经理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好。,7,1、小李如何做自我介绍？ 2、小李为他人做介绍的次序？ 3、张经理的握手次序？,8,。,介绍礼仪、握手礼仪,9,介绍礼仪,介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。 介绍分：自我介绍和为他人作介绍,介绍礼仪自我介绍,在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。 介绍自己：单

3、位/ 部门/职务/姓名,介绍礼仪为他人介绍,把年轻的介绍给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把 男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者,12,国际惯例用语： 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。,13,1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您

4、好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,介绍礼仪的注意事项：,握手礼仪,顺序：长辈、上级、女士、主人先伸手。晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握 。同级同辈见面时，双方伸手不分先后。,同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直握着对方的手 握手必须用右手,注 意 手 位,15,交换名片接收名片,空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意

5、，再如实说明理由。 名片存放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,16,双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。,交换名片接收名片,思考: 假如明天你要拜访一位非常重要的客户，列出你需要做哪些形象准备。,18,个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪,19,礼仪基本要求清洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。,20,服饰的“TPO”原则,21,从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。,商务礼仪仪表礼仪（男士篇）,24,商务礼仪仪表礼

6、仪（女士篇）,1、商务着装要求四不准,正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿,25,商务礼仪仪表礼仪（女士篇）,2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,26,商务礼仪仪表礼仪（女士篇）,3、装饰要求,原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件,27,商务礼仪仪表礼仪（女士篇）,4、发型

7、发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 提倡：盘发 大忌：披发,28,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,5、商务着装要求,鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿凉鞋，穿正装皮鞋,29,微笑 站姿 坐姿 走姿,仪态礼仪,30,微笑 微笑的意义,Can You Smile Terday?,微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。,仪态礼仪（1/4）,男士：双脚叉开与肩同宽 女士：后跟并拢呈八字或丁字步。,站姿,坐姿

8、,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女士 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,走（行）姿,走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏 正确的走姿：身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。 不雅的走姿：内八字或外八字脚、低头驼背、 大甩手、手插兜、左

9、摇右晃、 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。,35,与人交谈时需注意事项,礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,36,如何引领专家到评标室？,37,引领礼,微妙的引见技巧 说明目的地，手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 在转弯处或上楼梯

10、时要停下伸手示意，面带微笑,38,评标结束，与专家、采购人共乘电梯时，应注意什么？,39,电梯礼仪,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,40,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向,41,电梯礼仪,乘坐电梯时应注意: 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防

11、止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,案例分析题：（指出失礼之处）,东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司”所在的六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“你是.？”“对不起，我是东方照明器材厂的。这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理接过金先生递过

12、的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明,器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价格，张经理说：“这个价格比较高，能否降低些？”金先生回答：“这是最低价了，一分也不能降了。”,张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在哪里？”