高效能团队领导力提升的八项技能

1、香港东港投资集团拓普理德国际训练机构 深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司,热烈欢迎来自 全国各地的企业精英们！,深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司 SHENZHEN TOPLEAD BUSINESS MANAGEMENT ADVISORY CO., LTD. Email:c,高效能团队领导力 提升的八项训练,版权所有 深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司,谭兆麟,中国科学院研究生院EMBA 特聘教授 中国社会科学院研究生院 特聘教授 北京商业干部管理学院 客座教授 中国科联经济发展中心 研究员 中国卓越领导力第一人/成功学训练第一人 深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司 董事长兼首席顾问 香港东港

2、投资集团拓普理德国际训练机构 执行总裁 曾任成功营销杂志出品人 兼首席策划师 央视2套对话栏目特邀嘉宾,战国时期，雄才大略的秦孝公欲振兴秦国，一统天下，乃广纳天下贤才。 商鞅遂西进入秦建功立业，商鞅由秦孝公宠臣景监推荐，与秦孝公谈国事。头次见面，商鞅说了很久，孝公却不时打瞌睡，等到商鞅走后，孝公怒骂景监，说他介绍来的人员是个疯子，说的尽是狂言乱语。景监因此责怪商鞅，商鞅说，我向孝公说的是帝道，他听不懂。过了五天，景监又请求秦孝公召见商鞅。这次谈话比较投机些，但还是不能合孝公的意。于是孝公又责备景监，商鞅对景监说这次是谈王道，孝公还是听不进去，请再给他最后一闪机会，如果还不成，就回家去种瓜了。

3、商鞅第三次晋见孝公，两人相谈，数日不厌，在谈话当中，孝公不知不觉把身体移到席案前面来了，与商鞅促膝而谈。于是景监问商鞅，这次怎么能使孝公如此满意，商鞅说，这次我谈的是霸道，孝公因此大悦。,而孝公最后告诉商鞅说，行帝王之道，等得太久，他没有这个耐心，况且人人都想在自己在位时就名扬天下，怎么能够默默地等十几年甚至几十年呢？行霸道能及时看到国家富强，这才合他的意思，于是秦王开始任用商鞅进行霸道。 以德治国，为公天下，是则天下共举，可成五帝之业；以仁治国，泽及百姓，万国景仰，可成三王之业。秦孝公变法，以武力治国，秦统天下，后行霸道，秦朝十五年而终。,德治（帝道） 五帝之业 仁治（王道） 三王之业 武治

4、（霸道） 15年而终,企业领导的心态 巨人、亚细亚、秦池、爱多,看中国企业盲目扩张的后果 太阳神、春都、小鸭,1、为什么组织中高层与中基层管理人员总是存在沟通协调障碍？ 2、为什么企业规模扩大后，产销量在增加，而利润却在下降？ 3、为什么业务能力很强的销售经理被提升为副总经理后，绩效反而下降？ 4、有能力的经理人不善于配合团队工作，成了一匹“孤狼”，该如何沟通？ 5、花了高薪挖聘来的“空降兵”，却总是难以达到期望，组织活力反而下降，内耗严重，到底问题出在哪里？ 6、为什么给了高薪待遇，优秀的经理人还总是“离家出走”？,在卓越领导力训练中您都能找到答案！,“当你遇到，就会知道”,一、“众所周知，

5、一个领导者会经常受到考验，当你遇到，就会知道。” 华伦班尼士 二、所有的领导者都面临领导能力的挑战，所有古老的方法与典范已失效，而领导者如何开发或实践一种崭新的领导模式，不论是现在或未来，在每个企业中都是一个决定性的成功因素。 史蒂芬柯维,一、什么是领导？ 领导应该是拥有一定权力、地位或影响力的个人或集团，通过自身的影响作用，带领下属去完成组织目标，然后去实现个人目标的一种行为过程。,二、领导的定义本身包括两层意思： 一层意思是：致力于实现这个目标过程的个人或集团， 称为领导者或领导集团； 另一层意思则是：领导本身就是一个动态的过程，这 个过程是由领导者，被领导者和所 处的环境之间相互作用构成

6、的。,思考题： 促使领导定义转变的深层原因是什么？,习惯上，人们给领导下的定义包含如下要点： 设定组织的价值观和目标，并以这些价值观和目标去引 导组织成员； 具有获取和组织资源的能力； 具有反馈能力； 能够通过分派任务显示出对下属的支持和信任； 在遇到暂时困难时，能显示出实现组织目标的决心； 在困难和批评面前敢于承担责任；善于支持组织中的其 他成员； 具有解决冲突的能力； 能保持父亲（或母亲）般慈爱的形象； 能缓冲打击和失望。,认清自己很重要,善用工具 快人一步,合作才可达成功,莫受诱惑出航道,这就是市场经济,你的合作伙伴,你自己,你的竞争者,你的问题,坚持就是胜利,1、价值观 2、承诺 3、

7、正直、公平 4、责任感、诚信 5、勇于冒险 6、尊重、关怀、仁爱,1、21世纪领导者应具备的素质 2、卓越领导者的成功模型 3、卓越领导人的八大有效元素 4、领导者的魅力修炼 5、有效地影响追随者,卓越领导人在全球竞争的 环境中必须具备的综合素质（2-1）,1、具有全球视野，具有参与全球竞争的战略思维； 2、具有前瞻性，善于把握和创造最佳事业机会，极具整合各种资源的能力； 3、具有良好的合作心态，善于创造和分享共同理想与愿景； 4、具有人才战略观，善于培养及重用人才； 5、具有团队协作意识，善于创造合作伙伴，有一批忠诚的追随者； 6、具有辨明主次的能力，不断追求卓越的执着； 7、具有突破性思维

8、习惯，勇于改革和接受挑战； 8、具有学习创新意识，鼓励富于建设性的创新和尝试； 9、极具人格魅力，确保顾客满意与员工开心； 10、具有杰出的个人领导才能及组织协调能力，善于领导和创建卓越的规模团队；,11、具有正确的价值观，具有创建企业文化的能力，尊重文化 差异与个性； 12、具有非凡的沟通能力，善于创设愿景、推销梦想； 13、具有取得核心竞争力的优势； 14、具有实事求是的务实态度，重视实干、有执行力的高绩效 团队建设； 15、具有重承诺、讲诚信的品格力量，诚恳听取他人意见和显 示自信； 16、具有科学的决策能力，果断并勇于承担责任； 17、具有冒险精神，极具预见力与判断力； 18、具有出色

9、的综合素养，通晓技术，重视知识； 19、具有良好的心理品质，身心健康，豁达平和，富有同理心； 20、具有强烈的社会责任感与使命感。,卓越领导人在全球竞争的 环境中必须具备的综合素质（2-2）,一、领导力的定义：,是指领导者有效影响别人的能力（影响他人的思想、观点、态度及行为改变的能力），尤其是要激励别人达成那些极具挑战性目标的能力。,我相信领导力本质上就是自我学习、自我培养、自我觉醒的一个过程。在这个过程中，你了解自己怎样才能提高效能。领导力最重要的一点是反映人的本质，它发自内心。 桑顿（美国）,卓越领导力的修炼领导力的定义,1、人格魅力 2、非职务（权力）影响力 3、感召力（激情） 4、激励

10、组织的能力 5、决策力 6、高效沟通能力 7、公众演说力 8、洞察力（直觉力） 9、应变力 10、学习创新力,卓越领导力的修炼领导力涵盖的主要内容,法国心理学家库尔特勒温（Kut Lewin）把领导行为分为三种类型,领导的行为类型与领导方式领导行为三种类型,决断,冒险精神,自我表达,百分百参与,创造合作伙伴,承诺,负责任,诚实,卓越领导者的八大有效性元素,决策成本企业最大的成本之一 世界著名的管理咨询公司兰德公司（Rand）对1000多家破产倒闭的公司分析后得出结论：85%以上的企业因决策失误而功亏一篑。,经验折旧论 VS 突破性的思维技巧 工作环境正在发生根本性的变化，昨天最佳的解决方案在今

11、天可能不再奏效了。只有用突破性的思维技巧对现有信息进行分析判断后作出的决策，才是成功的保证。 对一个或一个组织来讲，唯一能长久保持的竞争优势就是进行清晰的思维并迅速将其贯彻实施的能力。,决策失误之痛：小鸭集团盲目多元化,2004年2月至4月，“山东小鸭集团寻求战略合作伙伴”的产权出让公告一直挂在济南产权交易所的网站上。 崛起：上个世纪80年代是小鸭迅速腾飞的阶段，小鸭率先从引进了中国第一条滚筒洗衣机生产线。1999年“小鸭”牌被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。 扩张：1999年对小鸭来说是一个转折点，这一年小鸭集团下的小鸭电器在国内上市，也开始了多元化之路，从洗衣机到热水器、冰柜、空调、灶

12、具，从家用电器到ERP、电子商务、纳米材料，小鸭的野心越来越大。 衰落：但从此时开始，作为集团核心产业的小鸭电器走上了亏损的道路。,决策失误之痛：小鸭集团盲目多元化,亏损之因：最根本原因是小鸭对其主导产品洗衣机市场的过度乐观。早期，洗衣机市场较为分散，市场空隙较大，小鸭能够很容易地获得市场生存所需的空间。这一方面导致小鸭的自满，没有加强品牌建设和市场拓展；另一方面，在拥有一定的资金后，企业加入了多元化阵营。当洗衣机产品市场受到压力后，多元化并不完全成功，也难以为洗衣机产品提供急需的资金和品牌拉动，其最终结果是洗衣机产品市场的下滑。 此外，在小鸭上市的几年时间里，董事长换了4届，领导层频繁更迭

13、，使小鸭对政策的制定和执行都很难保证连贯性。,1、领导者应掌握的思考流程 2、正确决策和有效纠错机制的匹配 3、决策要有远见和魄力 4、有效避免决策陷阱的策略 5、让你的头脑冷静下来 6、正确决策的基本原则和方法,思维的高度决定事业的高度 经理人的突破性思维技巧 工作环境正在发生根本性的变化，昨天最佳的解决方案在今天可能不再奏效了。只有用突破性的思维技巧对现有信息进行分析判断后作出的决策，才是成功的保证。 对一个或一个组织来讲，唯一能长久保持的竞争优势就是进行清晰的思维并迅速将其贯彻实施的能力。,卓越领导者的系统思考及思维流程,我们习惯用“问题”来描述各种困惑。事实上，问题的种类不同，思考的方

14、法应不同。 分析的方法： 情景分析 原因分析 决策分析 计划分析,卓越领导者的系统思考及思维流程 突破性思维技巧的四大方法,企业经营中最大的两个成本是？,一、沟通成本,二、决策成本,？,认识沟通,我们从管理的角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，综合各种有关沟通的定义，把“沟通”定义为,美国著名的未来学家奈斯比特指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”,沟通是信息凭借一定符号载体（文字、语言、身体动作、表情等），在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。,认识沟通沟通定义,沟通首先是一种态度 其次才是技巧问题 但最重

15、要的是沟通一定是为了达成共识和更有效的解决问题,认识沟通沟通三段论,1、沟通的主要责任者是发送者，沟通是一种期望。 2、沟通者所送出的信息和接收者所收到的往往非常不一致。 3、地位、背景和价值观相近的人容易沟通。 4、要站在对方的立场上考虑问题。 5、最难沟通的人是对你不信任的人。 6、营造一个良好的沟通气氛至关重要。 7、好的沟通不是刻意讨好对方或丧失原则，而是为了达成 协议或解决问题。,沟通的黄金法则：,以别人喜欢被对待的方式来对待他,认识沟通有关沟通的几个常识,认识沟通沟通的要点,了解对方真意 充分表达自我,沟通的效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。 格鲁夫 英特尔公

16、司总裁,？,认识沟通沟通的本质,沟通的层次,人际沟通,小团体沟通,公众沟通,组织沟通,大众沟通,跨文化沟通,语言沟通：书面沟通、口头沟通,沟通的方式,非语言沟通,认识沟通沟通的层次与方式,一个人必须知道说什么 一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说 一个人必须知道怎样说,认识沟通德鲁克四个关于沟通的“简单”问题,加利福尼亚大学洛杉矶分校的研究表明，影响沟通成效的因素如下： 言语 指信息本身，是你所说的话 声音 指你的嗓音、作为言语载体的语调、 发音控制和声音的洪亮程度 视觉 对你面部和身体的视觉感受,有效沟通是言语的、声音的、还是视觉的？,55%,38%,7%,认识沟通什么因素决定沟通

17、成效？,你的老板,兄弟部门 （如其他分公司、财务、 内勤、生产）,客户,你的下属,管理者的 全方位沟通,理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。,认识沟通的重要性全方位沟通,2、预计到对方的反应,3、确认双方的同感及对方的优点,4、营造合适的环境,5.达成最理想的结果,1、了解自己的目的,原來是 這樣!,沟通的步骤与方法沟通的基本步骤,让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受,让对方听得合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求

18、,沟通的步骤与方法沟通的三个要点,说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。 在交谈中或会议中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。 人为假设过多。 交流时不观察对方的表情和反应，误认为别人已同意或全盘接受。 过多的命令，地位感太强，缺乏平等意识。 道听途说，想当然，不敢或不愿进行直接的交流和澄清。 不做“家庭作业”，疏于整理自己的思路。 别人讲话时心不在焉，走神。 不愿与别人分享信息。 忽略沟通前提。 过分或不恰当的询问。,沟通的步骤与方法避免沟通中11种失误,1、忍耐欲速则不达。 2、包容容忍差异，位置决定思维，零的联想。 3、熟练使用方程式： 四步曲：认同赞美叙述反问。,沟通的步骤与方法有效沟通中的异议处理,清晰性 目的性 情景性（气氛环境） 兼听性 准确性 效益性（分轻重缓急） 反馈性和双向性 注重提高“非语言沟通”水平,沟通的步骤与方法改善沟通的途径,与人沟通的礼节： 听听别人的故事； 听听别人完