述职报告 2020年客服经理个人述职报告范文.doc

1、20xx客户服务经理个人报告模型20xx客户服务经理个人报告模型在过去的一年和年底，根据总经理办公室的要求，我对过去一年的工作报告如下：自从我6月份加入公司以来，我一直负责客户服务中心的经理，主要做以下工作。一、基础工作由于分公司成立时间短，人力物力有限，整个基础工作非常薄弱。因此，我们首先要抓好客服中心的基础工作。1、建立和完善制度。例如，有20多个内部控制制度、管理规定、实施细则和各种措施，初步形成一个完整的管理体系，使整个客户服务工作和人的行为都在系统的控制范围内，有法可依，有章可循。2.标准化流程。采用科学、合理、实用的流程来规范和制约整个理赔工作，如理赔工作实务、查勘定损工作流程等。

2、3.招募部队并加强训练。通过多种渠道，广泛招聘和吸收理赔人才，从保险同行和应届大学毕业生中选拔优秀人才，采取招聘和使用人才、加强培训和储备人才等措施，确保中短期人力资源。在过去的一年里，我参加了3次公开招聘，组织了2次培训和5次小型培训。取得好成绩。4.协调关系，加强沟通。包括公安、交通运输队、公共评估公司、律师、维修店等部门，为理赔打下良好基础。二、指标1.联合归档：件2.案件决定：一，金额决定：10000元。3.未决案件1起，未决金额1万元。4.支付比率：%。5.收盘价：%。6.人身伤害调查率：(5000元以上的98%)。7.欺诈赔偿案件解决：件，赔偿金额：1万元。8.拒赔案件：件，拒赔金

3、额：万元。9.核价外金额：1万元。10.不含人身伤害金额：45.81万元(含车险22.61万元)。以上合计为公司减少的薪酬：1万元。第三，几项主要任务1、抓管理。客户服务管理是一项非常重要的工作，它包括人员管理、业务管理和服务管理。在人的管理上，一是注重制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循，有法可循；二是做好群众思想工作，提高索赔者的积极性、责任感和责任感；在业务管理上，主要是规范索赔流程和监督检查，使索赔流程科学、合理、实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个索赔水平。2.注意服务。服务是保险公司的宗旨，也是缺失服务中心的核心内容。服务主要为员工、公司和客户服务。在为员工服务

4、和公司业务发展方面，我们努力做到方便、快捷、周到；在客户服务方面，我们努力做到主动、快速、合理、简单、周到、焦虑、体贴，这样补偿就到位了，不该支付的补偿就不会乱付，不该支付的补偿也会努力让客户满意。通过我们的思想工作和做事艺术，我们可以使索赔工作更接近客户，促进业务发展，并使员工、公司和客户满意。3.注意训练。为了提高索赔者的服务水平，必须加强工作培训。主要培训内容有：相关法律法规、保险条款、公司规章、汽车专业知识、损失认定技术及相关知识。训练方法有：集中训练与个别训练相结合，理论训练与实际操作相结合，外部训练与自我训练相结合。每项培训都有一项与绩效挂钩的测试，并将在年底进行综合评估。4.注意索赔的质量。在过去的一年里，我们非常重视索赔的质量四.存在的问题和不足1.思想保守，工作不大胆、不创新，工作虽已到位，但不到位，工作不强，工作不够细致，思想工作不到位，组织、协调、沟通不够。2.客户服务的基础工作还存在一些差距，如系统建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持不足等。3.奖惩等各种制度和规定的执行不利、松懈、细致和不完整。4.服务意识不强，措施不利，全省服务体系和服务网络不完善，服务方式少，没有特色。V.未来计划1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻总行的各项政策，树立服务和管理理念。2.加强管理工作。一是加强人员管理、制度