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文档简介

1、情绪与压力管理,主讲：王维玲 2016、3、24,讲师简介,课程领域： 服务礼仪、沟通、职业素养培训师 服务行业： 银行&电信、电力、等行业营业厅员工训练专家；,课程目标,了解工作压力，控制压力，化压力为动力，发现生活美好一面 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。 掌握情绪与压力关系，学会控制情绪，改变事情结果 树立阳光的心态，建立积极乐观的工作、生活态度,目 录,三、压力与情绪化解篇,一、压力与情绪认知篇,二、压力与情绪管理篇,值得思考的问题,游戏,请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。,7,我们面对的压力？,压力源,8,压力症状,生理,心理,行为,压 力 水

2、平,行 为 绩 效,有压力一定是坏事么？,最高绩效表现,一般压力范围,压力不足，懈怠无聊,压力超载，燃料烧尽,压力测试看看你的压力,人为什么会有情绪？,情绪是与生俱来的沟通工具 情绪是驱动力，激发引导我们的行为 情绪能强化记忆 情绪可以影响认知 促进作用 瓦解作用,情绪的钟摆效应,有情绪有情商 重要的情商,戈尔曼！,情绪潜能可以说是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分而又完美的发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力。,目 录,三、压力与情绪化解篇,一、压力与情绪认知篇,二、压力与情绪管理篇,如何给自己的“压力锅”解压？,如何化解压力与情绪？,如何化压力为动力？,压力管理,协调生活方式 不

3、断进取法 行为调节法 认知调节法,压力管理核心,意识管理,技能管理,心态管理,心态具有多大力量呢？,积极心态,快乐工作 心态,感恩心态,心态调整,协作意识,服务意识,竞争意识,意识调整,讨论：这种做法正确与否？,案例研讨,1、修正自我习惯 2、不断学习 3、提升影响力,职场中的超越自我,技能管理核心,目标管理,自我管理,情商管理,幸福是规划来的！,情绪管理三个步骤,接纳-接纳情绪（情绪的钟摆效应） 宣泄-正确宣泄负面情绪的方法 调整-改变态度，改变自己,目 录,三、压力与情绪化解篇,一、压力与情绪认知篇,二、压力与情绪管理篇,亚里士多德-生命的本质在于追求快乐,快乐的路径有两条： 发现快乐时光增加它 发现不快乐时光减少它,化解压力与情绪九个工具,1、 改变态度 2、学会享受过程 3、活在当下 4、把握自己 5、学会感恩 6、换角度看问题 7、天堂地狱由心造 8、学会弯曲 9、相信自己,压力化解训练,减压良方 减压游戏,化压力为动力,化压力为动力基础-自信心 化压力为动力关键-阳光思维 化压力为动力路径-提高自我能力,带

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